異常信息管理制度（精選9篇）
現如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的異常信息管理制度（精選9篇），希望對大家有所幫助。
異常信息管理制度1
第一章總則
第一條為作好信息管理，加快我校信息化建設步伐，提高信息資源的運作成效，結合具體情況，制定本制度。
第二條本管理制度中關(guān)于信息的定義：
1、行政信息：在我校內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理，各別屬于機密的信息則不允許非核心人員私自傳送和帶走。
2、市場(chǎng)信息：對于學(xué)員文件、來(lái)往傳真、電話(huà)、檔案；應用的電話(huà)記錄、報價(jià)、合同、方案設計、等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現為學(xué)員信息、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務(wù)文件編寫(xiě)等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。
第三條信息管理工作必須在加強宏觀(guān)控制和微觀(guān)執行的基礎上，嚴格執行保密紀律，以提高我校效益和管理效率，服務(wù)于全�？傮w的經(jīng)營(yíng)管理為宗旨。
第四條信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細致到位，準確快速，在學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營(yíng)決策的執行。
第五條總校及下屬各工作點(diǎn)、機構的信息工作，都必須執行本制度。
第二節信息管理機構與相關(guān)人員
第六條學(xué)校信息室，以及各信息機構配備專(zhuān)職或兼職信息人員。
第七條各科部依據《行政管理條例》負責相關(guān)行政信息的日常管理。信息管理根據業(yè)務(wù)工作需要，配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。
第八條學(xué)校信息室負責我校整個(gè)系統的信息管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統的信息管理工作負責。
第九條各科部負責人主要負責行政信息的管理。
第十條學(xué)校信息室信息專(zhuān)員，主要負責市場(chǎng)信息的系統化、專(zhuān)業(yè)化管理。企業(yè)信息專(zhuān)員分為行政信息和市場(chǎng)信息兩個(gè)崗位。
企業(yè)信息專(zhuān)員主要職責如下：
1、執行總經(jīng)理辦公會(huì )議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專(zhuān)員）
2、在業(yè)務(wù)中心總監指揮下，負責市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中各類(lèi)信息的采集、處理、傳達，執行中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。（市場(chǎng)信息專(zhuān)員）
3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)機構的行政工作。（行政信息專(zhuān)員）
4、輔助指導我校其他各部門(mén)業(yè)務(wù)的信息統籌處理。（行政信息專(zhuān)員、市場(chǎng)信息專(zhuān)員）
5、對集團總經(jīng)理負責并報告工作。
6、學(xué)校信息室日常負責監察我校全系統的業(yè)務(wù)信息管理和活動(dòng)；負責搞好全系統業(yè)務(wù)人員關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息的培訓工作，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
第十一條各級領(lǐng)導必須切實(shí)保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。
第十二條信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時(shí)向上級領(lǐng)導報告，接受指示后執行具體處理。
第十三條集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進(jìn)行打擊報復。學(xué)校對敢于堅持原則的信息管理人員予以表?yè)P或獎勵。
第十四條信息管理人員力求穩定，不隨便調動(dòng)。信息管理人員調動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒(méi)有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷有關(guān)工作。被撤銷(xiāo)、合并單位的信息管理人員，必須會(huì )同有關(guān)人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續。
第三節行政信息管理
第十五條按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應用于學(xué)校行政活動(dòng)中。
第十六條行政信息管理主要依據學(xué)校相關(guān)文件中的下列規定進(jìn)行：
1、文件收發(fā)規定；
2、文件、檔案、資料的管理規定；
3、信息管理中心管理規定；
4、學(xué)校印章、介紹信管理規定；
5、學(xué)校值班管理制度；
6、保密制度。
第四節市場(chǎng)信息管理
第十七條依照市場(chǎng)信息的定義，市場(chǎng)信息主要產(chǎn)生、傳達、應用在市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中。
第十八條市場(chǎng)信息來(lái)源分類(lèi)：業(yè)務(wù)（客戶(hù)）信息、非業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息。
第十九條信息中心市場(chǎng)信息專(zhuān)員直接在業(yè)務(wù)中心總監的指揮下，主要負責以下業(yè)務(wù)信息工作：
1、負責學(xué)校網(wǎng)站的建設、維護、更新和對外信息發(fā)布，并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )商務(wù)系列工作。
2、負責業(yè)務(wù)（客戶(hù)）信息的接受、整理、初步分析和傳呈業(yè)務(wù)中心總監，建立、保管客戶(hù)檔案并不斷維護；
3、在業(yè)務(wù)中心總監的指揮下，負責與客戶(hù)的電話(huà)、電子郵件的信息交流，負責與客戶(hù)文件資料函件的撰寫(xiě)、整理、內部報批、外部發(fā)送；
4、指導、協(xié)助各市場(chǎng)機構對業(yè)務(wù)信息的收集，督促各市場(chǎng)機構將業(yè)務(wù)信息及時(shí)、準確呈報到學(xué)校，整理、分析各市場(chǎng)機構業(yè)務(wù)信息形成客戶(hù)分類(lèi)檔案，并及時(shí)將重要的信息報告給業(yè)務(wù)中心總監；
5、負責定期撰寫(xiě)學(xué)校業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析報告，協(xié)助學(xué)校業(yè)務(wù)決策；
6、監察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；
7、負責直接業(yè)務(wù)情報、業(yè)務(wù)信息的整理。
8、上級安排的其他工作。
第二十一條行政信息專(zhuān)員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業(yè)務(wù)信息工作：
1、負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設備的使用、管理和維護；
2、負責學(xué)校非市場(chǎng)事務(wù)的洽談和管理、日常信息交流；
3、接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位（如媒體機構）的信息文件資料；
4、學(xué)校內部一般性業(yè)務(wù)管理文件的擬稿；
5、各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作；
6、上級交辦的其他工作。
第二十二條信息人員必須嚴格遵守學(xué)校制度中下列具體規定：
1、文件收發(fā)規定；
2、文件、檔案、資料的管理規定；
3、信息中心管理規定；
4、安全保密制度。
第五節其它
第二十三條信息管理人員必須認識到，沒(méi)有脫離具體行政活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)而獨立的信息工作，所以信息管理的最終目的，檢驗信息管理工作的成效標準，是業(yè)務(wù)工作、行政工作的效果和執行效率。
異常信息管理制度2
質(zhì)量是企業(yè)生命，質(zhì)量信息則是維持企業(yè)生命的血液，質(zhì)量信息工作是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。為保證我廠(chǎng)質(zhì)量信息暢通和信息資源的有效利用，特制定本制度。
一、信息的管理機構
1、供銷(xiāo)科為企業(yè)質(zhì)量信息的管理部門(mén)，負責全廠(chǎng)各種質(zhì)量信息的收集，分析、反饋和處理工作。
2、各車(chē)間、科室的質(zhì)量信息工作由各單位指定專(zhuān)人負責，從而組成我廠(chǎng)質(zhì)量信息的管理網(wǎng)絡(luò )，保證我廠(chǎng)質(zhì)量信息的暢通。
二、質(zhì)量信息管理
�。ㄒ唬┵|(zhì)量信息管理的主要任務(wù)
1、全面、及時(shí)、準確地收集各種質(zhì)量信息。
2、對質(zhì)量信息進(jìn)行比較，分析、加工、整理后按規定程序進(jìn)行傳遞的反饋。
3、利用各種質(zhì)量信息，準確地反映和預測影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，供領(lǐng)導決策。
4、掌握用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況，收集國內外同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量水平和發(fā)展動(dòng)態(tài)。
�。ǘ┵|(zhì)量信息的處理
1、供銷(xiāo)科按照質(zhì)量信息管理規定填寫(xiě)質(zhì)量信息反饋單，匯總到質(zhì)檢科，對反饋來(lái)的信息進(jìn)行調查，核實(shí)，剔除不真實(shí)部分，以保證質(zhì)量信息的準確性。為做好這項工作各科室要設專(zhuān)職或兼職質(zhì)量信息員并建立質(zhì)量信息臺帳。
2、質(zhì)檢科經(jīng)過(guò)對質(zhì)量信息分析后，確定由責任部門(mén)進(jìn)廠(chǎng)處理，責任部門(mén)要填寫(xiě)信息記錄單，并將處理情況反饋給質(zhì)檢科并結案歸檔。
3、為了促進(jìn)質(zhì)量信息的正常運運行和有效利用，對開(kāi)展質(zhì)量信息處理不當，耽誤信息傳遞的給予批評和處罰。
異常信息管理制度3
第1章 總則
第1條 為防止客戶(hù)信息泄露，確保信息完整和安全，科學(xué)、高效地保管和利用客戶(hù)信息，特制定本制度。
第2條 本制度適用于客戶(hù)信息相關(guān)人員的工作。
第3條 客戶(hù)的分類(lèi)如下。
1. 一般客戶(hù)：與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)單位及個(gè)人。
2. 特殊客戶(hù)：與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險等個(gè)人及機構。
第2章 客戶(hù)信息歸檔
第4條 客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應及時(shí)在客戶(hù)信息專(zhuān)員處建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應標準化、規范化。
第5條 客戶(hù)服務(wù)部負責企業(yè)所有客戶(hù)信息、客戶(hù)信息報表的匯總、整理。
第6條 為方便查找，應為客戶(hù)檔案設置索引。
第7條 客戶(hù)檔案按客戶(hù)服務(wù)部的要求分類(lèi)擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。
第8條 客戶(hù)信息的載體（包括紙張、磁盤(pán)等）應選用質(zhì)量好、便于長(cháng)期保管的材料。信息書(shū)寫(xiě)應選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。
第3章 客戶(hù)信息統計報表
第9條 客戶(hù)服務(wù)部信息管理人員對客戶(hù)信息進(jìn)行分析、整理，編制客戶(hù)信息統計報表。
第10條 其他部門(mén)若因工作需要，要求客戶(hù)服務(wù)部提供有關(guān)客戶(hù)信息資料的定期統計報表，須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
第11條 客戶(hù)信息統計報表如有個(gè)別項需要修改時(shí)，應報總經(jīng)理批準，由客戶(hù)服務(wù)部備案，不必再辦理審批手續。
第12條 客戶(hù)服務(wù)部編制的各種客戶(hù)信息資料定期統計報表必須根據實(shí)際業(yè)務(wù)工作需要，統一印刷、保管及發(fā)放。
第13條 為確�？蛻�(hù)信息統計報表中數據資料的正確性，客戶(hù)信息主管、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理應對上報或分發(fā)的報表進(jìn)行認真審查，審查后方可報發(fā)。
第4章 客戶(hù)檔案的檢查
第14條 每半年對客戶(hù)檔案的保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄。
第15條 發(fā)現客戶(hù)檔案字跡變色或材料破損要及時(shí)修復。
第16條 定期檢查客戶(hù)檔案的保管環(huán)境，防潮、防霉等工作一定要做好。
第5章 客戶(hù)信息的使用
第17條 建立客戶(hù)檔案查閱權限制度，未經(jīng)許可，任何人不得隨意查閱客戶(hù)檔案。
第18條 查閱客戶(hù)檔案的具體規定如下。
1. 由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫(xiě)明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。
2. 由申請查閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負責人簽字。
3. 由客戶(hù)服務(wù)部對查閱申請進(jìn)行審核，若理由充分、手續齊全，則予以批準。
4. 非本企業(yè)人員查閱客戶(hù)檔案，必須持介紹信或工作證進(jìn)行登記和審核，查閱密級文件須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準。
第19條 客戶(hù)資料外借的具體規定如下。
1. 任何處室和個(gè)人不得以任何借口分散保管客戶(hù)資料和將客戶(hù)資料據為己有。
2. 借閱者提交借閱申請，內容與查閱申請相似。
3. 借閱申請由借閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負責人簽字。
4. 信息管理專(zhuān)員對借閱申請進(jìn)行審核、批準。
5. 借閱者把借閱的資料的名稱(chēng)、份數、借閱時(shí)間、理由等在客戶(hù)資料外借登記冊上填寫(xiě)清楚，并簽字確認，客戶(hù)資料借閱時(shí)間不得超過(guò)三天。
第20條 借閱者歸還客戶(hù)資料時(shí)，及時(shí)在客戶(hù)資料外借登記冊上注銷(xiāo)。
第6章 客戶(hù)信息的保密
第21條 客戶(hù)服務(wù)部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺(jué)遵守客戶(hù)信息保密制度。
第22條 凡屬“機密”、“絕密”的客戶(hù)資料，登記造冊時(shí)，必須在檢索工具備注欄寫(xiě)上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專(zhuān)人管理，其他人員未經(jīng)許可不得查閱。
第23條 各類(lèi)重要的文件、資料必須采取以下保密措施。
1. 非經(jīng)總經(jīng)理或客戶(hù)信息主管批準，不得復制和摘抄。
2. 其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第24條 企業(yè)相關(guān)人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶(hù)資料時(shí)，應事先獲得客戶(hù)信息主管和客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的批準。
第25條對保管期滿(mǎn)，失去保存價(jià)值的客戶(hù)資料要按規定銷(xiāo)毀，不得當作廢紙出售。
第26條 客戶(hù)信息管理遵循“三不準”規定，其具體內容如下。
1. 不準在私人交往中泄露客戶(hù)信息。
2. 不準在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻?hù)信息。
3. 不準在普通電話(huà)、明碼電報和私人通信中泄露客戶(hù)信息。
第27條 企業(yè)工作人員發(fā)現客戶(hù)信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應當立即采取補救措施，并及時(shí)報告客戶(hù)信息主管及客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。相關(guān)人員接到報告后，應立即處理。
第7章 附則
第28條 本制度由客戶(hù)服務(wù)部負責解釋、修訂和補充。
第29條 本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執行。
異常信息管理制度4
第一章 總則
第一條為加強客戶(hù)信息資料的管理，打擊銷(xiāo)售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實(shí)維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關(guān)法律法規，以及《廣東人身保險客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細則。
第二條本細則所稱(chēng)“客戶(hù)信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話(huà)等信息資料。
第三條本細則所稱(chēng)“真實(shí)性”，是指客戶(hù)個(gè)人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準確無(wú)誤，完整有效，沒(méi)有虛假、錯誤和無(wú)效的信息。
第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險業(yè)務(wù)，包括分紅險、投連險、萬(wàn)能險、普通壽險、意外險和健康險。
第二章 系統管理
第五條公司核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統應具備客戶(hù)關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶(hù)信息、保單資料錄入系統時(shí)，若投保人和被保險人關(guān)鍵信息資料不完整，系統自動(dòng)核保應不予通過(guò)，需讓客戶(hù)補充告知有關(guān)資料后方能承保。
客戶(hù)關(guān)鍵信息資料應至少包括：
�。�1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話(huà)；
�。�2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。
第六條公司核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統應具備客戶(hù)身份檢驗功能。即在客戶(hù)信息、保單資料錄入系統時(shí)，系統應對客戶(hù)性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無(wú)邏輯錯誤。否則系統自動(dòng)核保將不予通過(guò)，需讓客戶(hù)補正有關(guān)資料后方能承保。
第七條公司核心業(yè)務(wù)系統應具備可疑客戶(hù)提示功能�？蛻�(hù)服務(wù)部應根據核心業(yè)務(wù)系統在T+1個(gè)工作日內自動(dòng)生成的可疑客戶(hù)信息資料問(wèn)題件清單，在猶豫期回訪(fǎng)前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。
客戶(hù)信息資料的可疑線(xiàn)索包括“同一電話(huà)、同一銀行賬號在2個(gè)不同客戶(hù)的信息資料中重復出現”。
第八條客戶(hù)服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應指定專(zhuān)人負責收集、了解核心業(yè)務(wù)系統和銀保通系統的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見(jiàn)及時(shí)向總公司反饋。
第三章 銷(xiāo)售管理
第九條培訓部應負責將投保單的規范填寫(xiě)要求納入營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構（包括專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理機構，下同）等渠道銷(xiāo)售人員的日常培訓中，設計制作專(zhuān)門(mén)的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓課程，并定期組織相關(guān)內容的專(zhuān)項測試，強調客戶(hù)資料真實(shí)的重要性和必要性。
客戶(hù)服務(wù)部應協(xié)助培訓部完成有關(guān)投保單規范填寫(xiě)要求教材課件的設計制作。
第十條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員應通過(guò)培訓部組織的有關(guān)投保單規范填寫(xiě)要求的專(zhuān)項測試才能具備銷(xiāo)售資格。
第十一條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構應當在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中引導客戶(hù)如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話(huà)等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶(hù)資料的真實(shí)性。
嚴禁營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話(huà)替代客戶(hù)個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶(hù)不實(shí)資料。
除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶(hù)扣劃繳納保險費。
嚴禁利用客戶(hù)的身份資料私自設立并控制客戶(hù)銀行賬號行為。
嚴禁代簽名行為。
第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫(xiě)投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導客戶(hù)主動(dòng)提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。
客戶(hù)服務(wù)部應充分利用電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)咨詢(xún)、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶(hù)信息資料的核實(shí)、補正，并提醒客戶(hù)及時(shí)辦理信息變更。
第十三條客戶(hù)服務(wù)部負責通過(guò)系統提示、電話(huà)回訪(fǎng)以及其他途徑發(fā)現生成的'可疑客戶(hù)信息資料問(wèn)題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題件的情況調查、核實(shí)、證據收集及后續變更等工作。
銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)收到客戶(hù)服務(wù)部分發(fā)的問(wèn)題件清單后，應立即由渠道內勤在3個(gè)工作日內完成可疑排查，同時(shí)將問(wèn)題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團隊負責人。渠道內勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为毺幚�。各業(yè)務(wù)團隊負責人應督導業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內勤完成可疑排查。
渠道內勤應在猶豫期內及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現猶豫期內客戶(hù)真實(shí)資料的及時(shí)補錄。渠道內勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續取得客戶(hù)的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認，必要時(shí)還要取得來(lái)自合作機構和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說(shuō)明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。
分公司合規和客戶(hù)服務(wù)部對可疑排查進(jìn)行指導和監督，并對排查結果進(jìn)行檢驗核實(shí)�？蛻�(hù)服務(wù)部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本采取電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì )晤等方式幫助支持渠道內勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開(kāi)展可疑排查。
對電話(huà)回訪(fǎng)發(fā)現的可疑排查應同時(shí)執行公司有關(guān)電話(huà)回訪(fǎng)的操作管理規程。
第十四條對一年內被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷(xiāo)售誤導行為 2 次及以上的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員或代理機構，客戶(hù)服務(wù)部應對其銷(xiāo)售的保單客戶(hù)資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)再次回訪(fǎng)，防止客戶(hù)資料不真實(shí)及銷(xiāo)售誤導問(wèn)題�？蛻�(hù)服務(wù)部應對有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規和銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)。
銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應根據渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話(huà)替代客戶(hù)個(gè)人資料，或通過(guò)其他方式提供客戶(hù)不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應將有關(guān)處罰情況告知分公司合規，并記錄存檔。
第四章 查詢(xún)提示
第十五條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部應宣傳推廣公司提供的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、柜臺等查詢(xún)服務(wù)方式，鼓勵客戶(hù)主動(dòng)核實(shí)保單信息的真實(shí)性。
第十六條營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員和代理機構應主動(dòng)向客戶(hù)提示告知紙質(zhì)保險合同和保險合同送達回執上以黑體加粗字體提示的保單信息查詢(xún)電話(huà)、查詢(xún)網(wǎng)站以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址，并引導其閱讀“為確保您的保單權益，請及時(shí)拔打本公司服務(wù)電話(huà)、登陸網(wǎng)站或到柜臺進(jìn)行查詢(xún)，核實(shí)保單信息”。
第十七條除總公司24小時(shí)客服熱線(xiàn)外，分公司客戶(hù)服務(wù)部應有專(zhuān)人負責回答客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)�；卮痣娫�(huà)查詢(xún)應先核實(shí)查詢(xún)人的身份，在確認查詢(xún)人為我公司人身保險保單的投保人、被保險人和受益人后方能提供查詢(xún)服務(wù)。所提供的電話(huà)查詢(xún)服務(wù)范圍包括保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等。
相關(guān)工作流程和操作標準應執行總公司電話(huà)中心的電話(huà)查詢(xún)服務(wù)有關(guān)指引。
第十八條客戶(hù)服務(wù)部應定期收集、了解、匯總保單信息網(wǎng)上查詢(xún)平臺的使用情況，并及時(shí)向總公司反饋，確�？蛻�(hù)可通過(guò)我公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊，提供保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等查詢(xún)服務(wù)。分公司IT應提供必要的支持。
第十九條公司客服柜臺提供查詢(xún)服務(wù)時(shí)應先核實(shí)客戶(hù)的身份，客戶(hù)憑本人身份證和保險合同可查詢(xún)保單、賠案（給付）、保全等相關(guān)信息。同時(shí)在工作中應遵守“以客為尊”的接待禮儀。
第二十條客戶(hù)服務(wù)部應定期收集、了解公司向投保人發(fā)送的保單生效時(shí)間、續期保費繳費時(shí)間、保費到賬、索賠資料審核結果、保險金領(lǐng)取、保單重大變更等信息告知情況，并及時(shí)反饋給總公司，幫助客戶(hù)及時(shí)、準確地收到總公司的告知信息。
第二十一條提供查詢(xún)服務(wù)應嚴格遵守公司的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密保護制度，防止任何第三方人員在未經(jīng)保單投保人、被保險人或受益人同意的情況下，非法獲取客戶(hù)的保單及賠案（給付）信息用于非法用途。法律法規另有規定的情形除外。
第五章 監督管理
第二十二條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應嚴格執行渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法，將客戶(hù)資料信息真實(shí)性納入營(yíng)銷(xiāo)員和銀保專(zhuān)管員的考核中，綜合運用薪酬（傭金／工資）、級別晉升、解除合同等多種手段，對提供不完整或虛假客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)員和銀保專(zhuān)管員進(jìn)行約束和懲罰。對提供虛假客戶(hù)資料的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員應及時(shí)報告分公司合規，并按季度匯總相關(guān)情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室上報廣東保監局和廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )。
第二十三條銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)應加強對代理機構銷(xiāo)售保單的客戶(hù)資料真實(shí)性管理，做好日常溝通協(xié)調工作。對拒絕提供客戶(hù)真實(shí)資料或故意提供客戶(hù)虛假資料的代理機構要及時(shí)報告分公司合規，并按季度匯總相關(guān)情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室負責上報廣東保監局和廣東省保險行業(yè)協(xié)會(huì )。
第二十四條分公司合規有權對其所發(fā)現的營(yíng)銷(xiāo)員、銀保專(zhuān)管員和代理機構的不誠信行為提出批評整改意見(jiàn)，并提交分公司合規委員會(huì )評議。
第六章 附則
第二十五條各有關(guān)部門(mén)應按照本細則要求梳理內部工作流程，明確業(yè)務(wù)操作標準。
第二十六條各有關(guān)部門(mén)應對本細則施行前客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理情況進(jìn)行自我檢查，并實(shí)時(shí)關(guān)注向客戶(hù)提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、柜臺查詢(xún)服務(wù)和手機短信通知服務(wù)的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，整改完善。
第二十七條本細則施行后，不執行或執行不到位，引發(fā)重大風(fēng)險的，將依據公司責任追究管理辦法予以處理。
第二十八條本細則由綜合辦公室負責解釋。
第二十九條本細則自頒發(fā)之日起施行。
異常信息管理制度5
第一章：總則
第一條
為了使企業(yè)在管理上跟上時(shí)代的發(fā)展，適應信息社會(huì )及網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下的市場(chǎng)競爭環(huán)境，運用先進(jìn)的管理手段提高工廠(chǎng)的工作及管理效率，必須借助于網(wǎng)絡(luò )及計算機等現代化的環(huán)境及工具，這就要求企業(yè)本身要注重信息化的發(fā)展，而信息化的健康發(fā)展就必須有一個(gè)好的管理制度來(lái)保障，籍以創(chuàng )造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，因此，特制定《X公司信息化工作管理制度》。
第二條
信息化工程是一個(gè)長(cháng)期的系統管理工程，必須做好系統測試、運行及維護工作，系統持續改善。
第二章：信息化工作管理
第三條
嚴格按工廠(chǎng)發(fā)展規劃及年度信息化發(fā)展計劃開(kāi)展工作。
4、按工廠(chǎng)年度宣傳計劃，協(xié)助宣傳部門(mén)搞好企業(yè)信息化宣傳材料的準備工作，針對不同層次做到由淺入深，趣味多變。
5、按工廠(chǎng)年度教育培訓計劃，協(xié)助教育部門(mén)搞好教材、教師、教學(xué)環(huán)境的準備工作。
6、搞好企業(yè)信息化發(fā)展的外部環(huán)境，與各級政府及組織保持良好的關(guān)系，盡力爭取經(jīng)濟政策上的支持。
7、搞好企業(yè)各應用系統的選型、采購工作，其中軟件的選型要從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，多比較，強調軟件原廠(chǎng)商及實(shí)施商的技術(shù)實(shí)力與發(fā)展軟件產(chǎn)品的適應性，追求軟件的性?xún)r(jià)比。實(shí)施時(shí)，與軟件原廠(chǎng)商、實(shí)施商、技術(shù)依托單位保持密切聯(lián)系，多交流思想認識，克服各種阻力。另外發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，以業(yè)務(wù)部門(mén)為主，樹(shù)立服務(wù)的思想。硬件的采購到貨比三家，追求性?xún)r(jià)比、實(shí)用性、安全性及擴充性等等。我訂有效合同，搞好驗收等把關(guān)工作。
8、系統的軟、硬件維護、管理及調配由信息中心組織實(shí)施，歸口管理，維護工作做到系統的正常運行，管理工作做到賬物一致，調配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統軟、硬件的效率。
9、辦好企業(yè)網(wǎng)站，維護企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)對與internet的連接把好安全關(guān)(防火墻)。
10.搞好企業(yè)內部網(wǎng)的防毒作用，網(wǎng)絡(luò )用機嚴禁私接光軟驅?zhuān)阶园惭b軟件，尤其是游戲軟件。
11.嚴禁拆換網(wǎng)絡(luò )計算機及相關(guān)設備的零部件。
12.把好企業(yè)上internet關(guān)，各部門(mén)確因工作需上網(wǎng)查詢(xún)、發(fā)布信息、收發(fā)電子郵件，填寫(xiě)申請書(shū)，需經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導或信息中心主任批準后方可進(jìn)行。
13.信息中心搞好網(wǎng)絡(luò )管理工作，企業(yè)內部網(wǎng)必須把好用戶(hù)及密碼的關(guān)，合理分配IP地址，搞好虛網(wǎng)劃分及管理。
14.各部門(mén)對硬件設備的使用，必須必須按相關(guān)設備操作規程進(jìn)行，嚴禁帶電撥插計算機及相關(guān)設備，不得私拉網(wǎng)線(xiàn)，軟件的使用嚴格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統文件及別人的文件。
15.各單位計算機信息系統的保密管理應實(shí)行單位領(lǐng)導負責制，由各單位主管領(lǐng)導負責，并指定人員真心專(zhuān)管，制訂相應的管理制度，對涉密的計算機要經(jīng)嚴格審查，并由經(jīng)崗位保密培訓的人員專(zhuān)門(mén)負責，其計算機要設置口令。
16.網(wǎng)絡(luò )及其他單元系統用機的軟件安裝及維護必須由信息中心相關(guān)管理人員確認以后進(jìn)行。
17.信息系統的開(kāi)發(fā)由信息中心主持進(jìn)行，盡量減少信息化孤島，開(kāi)發(fā)的平臺應結合網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)際來(lái)定，避免孤立行事，將開(kāi)發(fā)納入信息化發(fā)展正常渠道，對于有難度的開(kāi)發(fā)由信息中心確認后可派專(zhuān)人進(jìn)行。
18.信息中心人員應指導、教授業(yè)務(wù)部門(mén)人員有關(guān)系統的應用，保證業(yè)務(wù)部門(mén)人員能正確使用系統。
19.IT人員搞好自己理論學(xué)習工作，平常有時(shí)間多看書(shū)，多交流，作好學(xué)習總結。
20.信息中心搞好全廠(chǎng)計算機及相關(guān)設備(軟、硬件)的調研、選型、采購、實(shí)施、管理、維護(修)、調配等工作。
21.信息處理中心負責解答業(yè)務(wù)部門(mén)在使用網(wǎng)絡(luò )及計算機過(guò)程中碰到的任何問(wèn)題并協(xié)助處理好問(wèn)題，搞好工廠(chǎng)宣講工作，提高企業(yè)員工對工廠(chǎng)的認識。
22.定期進(jìn)行設備的清查工作，尤其是設備調配之后，保證配置的完整性并作好封記，更新管理賬目。
23.計算機及相關(guān)設備采購嚴格按需求或計劃進(jìn)行，驗收時(shí)嚴格按合同設備配置清單執行，認真作好驗收記錄，對不合格品負責退換。
24.信息中心負責設備的入庫或轉固定資產(chǎn)工作，任何采購件必須轉固定資產(chǎn)或入庫，只有這樣后才能持相關(guān)票據到財務(wù)處報賬，任何領(lǐng)用品必須開(kāi)增值稅發(fā)票，增增稅發(fā)票及入庫單辦理賬務(wù)。
第三章：內部電腦安全管理
隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)節奏的加快和辦公現代化，我廠(chǎng)使用電腦的車(chē)間、處室越來(lái)越多，現有電腦安裝部位普遍存在防范措施薄弱，安全隱患突出。而近期以來(lái)，地區高校內部和有關(guān)電腦經(jīng)營(yíng)公司均相繼發(fā)生電腦被竊案件，給國家和集體財產(chǎn)造成了很大的損失。從案件性質(zhì)分析，電腦已經(jīng)成為犯罪分子重點(diǎn)侵襲的目標。因此，為安全使用電腦，防止各類(lèi)案件的發(fā)生，結合工廠(chǎng)情況，特重申加強內部電腦安全管理的通知如下：
一、凡配有電腦部門(mén)的領(lǐng)導要從思想上重視電腦部位的安全管理，必須建立健全必要的安全管理制度，認真落實(shí)安全防范措施，并負責對使用和管理電腦人員的教育管理工作。
二、電腦管理和使用人員必須保持高度的警惕性，嚴格執行各項管理制度，完善電腦臺帳，電腦軟件未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得擅自帶出和外借，自覺(jué)做好保密、防盜和防病毒工作，更不得用電腦從事任何違法活動(dòng)。
三、電腦室內必須加強對火種、電源的管理，不得擅自動(dòng)明火，禁止存放易燃易爆物品，使用電源必須保證安全，人員離開(kāi)后應切斷電源。
四、電腦部位的安全防護措施必須完善，應做到人員離開(kāi)后能夠關(guān)窗鎖門(mén)。
五、嚴格外來(lái)人員管理，未經(jīng)同意不得擅自進(jìn)入電腦室或操作電腦。
六、此通知下發(fā)后，各部門(mén)要對電腦部位進(jìn)行認真檢查，重點(diǎn)檢查安全管理制度是否健全，管理人員是否落實(shí)，防范措施是否完善，對存在的隱患要立即進(jìn)行整改，杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
異常信息管理制度6
1、目的
對客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿(mǎn)意，客戶(hù)檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負責客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等組織工作；
3.2各部門(mén)、各礦負責協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統計，過(guò)程中收集客戶(hù)的資料，并匯總
4.1.2客戶(hù)檔案的建立與管理
a)銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負責建立各自客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應包括以下內容：
1.客戶(hù)聯(lián)系方式，包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶(hù)信用狀況描述；
3.客戶(hù)以往交易記錄等。
b)客戶(hù)檔案設專(zhuān)人管理，并根據客戶(hù)的交易情況對檔案內容進(jìn)行及時(shí)更新；
c)客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監進(jìn)行審批確認。
5.1.3客戶(hù)檔案的使用與保密
a)客戶(hù)檔案是公司市場(chǎng)管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應查閱客戶(hù)的檔案資料；
b)客戶(hù)檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責任追究，管理制度《客戶(hù)檔案管理制度》。
5、客戶(hù)關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶(hù)關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動(dòng)）與不定期（日常）的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通；
b)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調查；
c)顧客滿(mǎn)意度調查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責客戶(hù)關(guān)系維護的具體管理實(shí)施；
5.1.4客戶(hù)關(guān)系維護管理應形成記錄，并作為客戶(hù)檔案內容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調查表〉，滿(mǎn)意度調查的內容應包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等；
c)公司對反饋回來(lái)的調查表進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并進(jìn)行統計分析，編制“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)；
d)當顧客滿(mǎn)意度未能達到公司規定要求時(shí)，由辦公室組織，針對顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7、客戶(hù)投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)是客戶(hù)投訴的接收部門(mén)；
7.2客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶(hù)；
7.3客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責組織處理，處理結果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶(hù)；
8、相關(guān)/支持性文件
8.1《市場(chǎng)信息管理制度》；
8.2《保密管理制度》。
異常信息管理制度7
一、總則
為使公司對客戶(hù)的管理規范化、有效化，保證穩定開(kāi)展，特制定本辦法。
二、客戶(hù)界定
公司客戶(hù)為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應商和經(jīng)銷(xiāo)商。
公司有關(guān)的律師、、廣告、公關(guān)、銀行、保險、融資協(xié)助機構，可列為特殊的一類(lèi)客戶(hù)。
三、客戶(hù)信息管理
公司營(yíng)銷(xiāo)部（、信息部）負責公司所有客戶(hù)信息、資料、數據的分類(lèi)、匯總、整理。
公司建立客戶(hù)檔案，指定專(zhuān)人負責，規定統一格式、內容，并編制客戶(hù)一覽表供查閱。
四、客戶(hù)檔案的建立
1． 每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭。
2． 客戶(hù)檔案適當標準化、規范化，摸清客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人或法人代表、地址、郵編、電話(huà)、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊資本等。
3． 客戶(hù)檔案資料、信息、數據要做到定期更新、修改。
4． 客戶(hù)單位的發(fā)生重大變動(dòng)事項、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案。
5． 積累客戶(hù)年度業(yè)績(jì)和財務(wù)狀況報告。
五、公司各部門(mén)與客戶(hù)接觸的，均須報告所轄部門(mén)（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內。
六、員工調離公司時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走，其主管部門(mén)將其客戶(hù)資料接收、整理、歸檔。
七、建立客戶(hù)信息查閱權限制，未經(jīng)許可，不得隨意調閱客戶(hù)檔案。
八、客戶(hù)管理
接待客戶(hù)，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶(hù)按貴賓級別接待。
與客戶(hù)的信函、傳真、長(cháng)話(huà)交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內。
對一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶(hù)，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。
負責與客戶(hù)聯(lián)系的員工調離公司時(shí)，應由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，并指派其員工頂替調離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。
九.附則
本辦法由營(yíng)銷(xiāo)部（、信息部）解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。
例：客戶(hù)信息錯誤后怎么管理
先由客服部人員制訂補救處理方案，交由客服部經(jīng)理審核，客服經(jīng)理審核后再交由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批后轉回客服部組織執行，客服部再交接給其他部門(mén)執行，其他部門(mén)執行后反饋意見(jiàn)給客服部，客服部再寫(xiě)報告交由客服經(jīng)理審核，客服經(jīng)理再交給總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批后存檔，結束。
異常信息管理制度8
第一章 總 則
第一條 為加強郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息安全管理，保護用戶(hù)合法權益，維護郵政通信與信息安全，促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國郵政法》、《全國人大常委會(huì )關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò )信息保護的規定》、《郵政行業(yè)安全監督管理辦法》等法律、行政法規和有關(guān)規定，制定本規定。
第二條 在中華人民共和國境內經(jīng)營(yíng)和使用寄遞服務(wù)涉及用戶(hù)個(gè)人信息安全的活動(dòng)以及相關(guān)監督管理工作，適用本規定。
第三條 本規定所稱(chēng)寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寄遞用戶(hù)信息），是指用戶(hù)在使用寄遞服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人信息，包括寄（收）件人的姓名、地址、身份證件號碼、電話(huà)號碼、單位名稱(chēng)，以及寄遞詳情單號、時(shí)間、物品明細等內容。
第四條 寄遞用戶(hù)信息安全監督管理堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，保障用戶(hù)個(gè)人信息安全。
第五條 國務(wù)院郵政管理部門(mén)負責全國郵政行業(yè)寄遞用戶(hù)信息安全監督管理工作。
省、自治區、直轄市郵政管理機構負責本行政區域內的郵政行業(yè)寄遞用戶(hù)信息安全監督管理工作。
按照國務(wù)院規定設立的省級以下郵政管理機構負責本轄區的郵政行業(yè)寄遞用戶(hù)信息安全監督管理工作。
國務(wù)院郵政管理部門(mén)和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構，統稱(chēng)為郵政管理部門(mén)。
第六條 郵政管理部門(mén)應當與有關(guān)部門(mén)相互配合，健全寄遞用戶(hù)信息安全保障機制，維護寄遞用戶(hù)信息安全。
第七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員應當遵守國家有關(guān)信息安全管理的規定及本規定，防止寄遞用戶(hù)信息泄露、丟失。
第二章 一般規定
第八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立健全寄遞用戶(hù)信息安全保障制度和措施，明確企業(yè)內部各部門(mén)、崗位的安全責任，加強寄遞用戶(hù)信息安全管理和安全責任考核。
第九條 以加盟方式經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)應當在加盟協(xié)議中訂立寄遞用戶(hù)信息安全保障條款，明確被加盟人與加盟人的安全責任。加盟人發(fā)生信息安全事故時(shí)，被加盟人應當依法承擔相應安全管理責任。
第十條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當與其從業(yè)人員簽訂寄遞用戶(hù)信息保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責任。
第十一條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當組織從業(yè)人員進(jìn)行寄遞用戶(hù)信息安全保護相關(guān)知識、技能培訓，加強職業(yè)道德教育，不斷提高從業(yè)人員的法制觀(guān)念和責任意識。
第十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立寄遞用戶(hù)信息安全投訴處理機制，公布有效聯(lián)系方式，接受并及時(shí)處理有關(guān)投訴。
第十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)受網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物和郵購等經(jīng)營(yíng)者委托提供寄遞服務(wù)的，在與委托方簽訂協(xié)議時(shí)，應當訂立寄遞用戶(hù)信息安全保障條款，明確信息使用范圍和方式、信息交換安全保護措施、信息泄露責任劃分等內容。
第十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶(hù)信息的，應當確認其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責任劃分。第三方發(fā)生信息安全事故導致寄遞用戶(hù)信息泄露、丟失的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當依法承擔相應責任。
第十五條 未經(jīng)法律明確授權或者用戶(hù)書(shū)面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得將其掌握的寄遞用戶(hù)信息提供給任何單位或者個(gè)人。
第十六條 公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)的工作人員依照法律規定程序調閱、檢查寄遞詳情單實(shí)物及電子信息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當配合，并對有關(guān)情況予以保密。
第十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立寄遞用戶(hù)信息安全應急處置機制。對于突發(fā)的寄遞用戶(hù)信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告郵政管理部門(mén)，并配合郵政管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的調查處理工作，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。
第三章 寄遞詳情單實(shí)物信息安全管理
第十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強寄遞詳情單管理，對空白寄遞詳情單發(fā)放情況進(jìn)行登記，對號段進(jìn)行全程跟蹤，形成跟蹤記錄。
第十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所管理，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出郵件（快件）處理、存放場(chǎng)地，嚴禁無(wú)關(guān)人員接觸、翻閱郵件（快件），防止寄遞詳情單實(shí)物信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)物信息）在處理過(guò)程中泄露。
第二十條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當優(yōu)化寄遞處理流程，減少接觸實(shí)物信息的處理環(huán)節和操作人員。
第二十一條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當采用有效技術(shù)手段，防止實(shí)物信息在寄遞過(guò)程中泄露。
第二十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當配備符合國家標準的安全監控設備，安排具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)和技能的人員，對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監控。
第二十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立健全寄遞詳情單實(shí)物檔案管理制度，實(shí)行集中封閉管理，確定集中存放地，及時(shí)回收寄遞詳情單妥善保管。設立、變更集中存放地，應當及時(shí)報告所在地郵政管理部門(mén)。
第二十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當對寄遞詳情單實(shí)物檔案集中存放地設專(zhuān)人管理，采取必要的安全防護措施，確保存儲安全。
第二十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立并嚴格執行寄遞詳情單實(shí)物檔案查詢(xún)管理制度。內部人員因工作需要查閱檔案時(shí)，應當確保檔案完整無(wú)損，并做好查閱登記，不得私自攜帶離開(kāi)存放地。
第二十六條 寄遞詳情單實(shí)物檔案應當按照國家相關(guān)標準規定的期限保存。保存期滿(mǎn)后，由企業(yè)進(jìn)行集中銷(xiāo)毀，做好銷(xiāo)毀記錄，嚴禁丟棄或者販賣(mài)。
第二十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當對實(shí)物信息安全保障情況進(jìn)行定期自查，記錄自查情況，及時(shí)消除自查中發(fā)現的信息安全隱患。
第四章 寄遞詳情單電子信息安全管理
第二十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當按照國家規定，加強寄遞服務(wù)用戶(hù)信息相關(guān)信息系統和網(wǎng)絡(luò )設施的安全管理。
第二十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)信息系統的網(wǎng)絡(luò )架構應當符合國家信息安全管理規定，合理劃分安全區域，實(shí)現各安全區域之間有效隔離，并具有防范、監控和阻斷來(lái)自?xún)炔亢屯獠烤W(wǎng)絡(luò )攻擊破壞的能力。
第三十條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當配備必要的防病毒軟件、硬件，確保信息系統和網(wǎng)絡(luò )具有防范計算機病毒的能力，防止惡意代碼破壞信息系統和網(wǎng)絡(luò )，避免信息泄露或者被篡改。
第三十一條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)構建信息系統和網(wǎng)絡(luò )，應當避免使用信息系統和網(wǎng)絡(luò )供應商提供的默認密碼、安全參數，并對通過(guò)開(kāi)放公共網(wǎng)絡(luò )傳輸的寄遞用戶(hù)信息采取加密措施，嚴格審查并監控對信息系統、網(wǎng)絡(luò )設備的遠程訪(fǎng)問(wèn)。
第三十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在采購計算機軟件、硬件產(chǎn)品或者技術(shù)服務(wù)時(shí)，應當與供應商簽訂保密協(xié)議，明確其安全責任，以及在發(fā)生信息安全事件時(shí)配合郵政管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)調查的義務(wù)。
第三十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立信息系統安全內部審計制度，定期開(kāi)展內部審計，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。
第三十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強信息系統及網(wǎng)絡(luò )的權限管理，基于權限最小化和權限分離原則，向從業(yè)人員分配滿(mǎn)足工作需要的最小操作權限和可訪(fǎng)問(wèn)的最小信息范圍。
郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強對信息系統和數據庫的管理，使網(wǎng)絡(luò )管理人員僅具有進(jìn)行信息系統、數據庫、網(wǎng)絡(luò )運行維護和優(yōu)化的權限。網(wǎng)絡(luò )管理人員的維護操作須經(jīng)安全管理員授權，并受到安全審計員的監控和審計。
第三十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強信息系統密碼管理，使用高安全級別密碼策略，定期更換密碼，禁止將密碼透露給無(wú)關(guān)人員。
第三十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強寄遞用戶(hù)電子信息的存儲安全管理，包括：
�。ㄒ唬┦褂锚毩⑽锢韰^域存儲寄遞用戶(hù)信息，禁止非授權人員進(jìn)出該區域；
�。ǘ┎捎眉用芊绞酱鎯倪f用戶(hù)信息；
�。ㄈ┐_保安全使用、保管和處置存有寄遞用戶(hù)信息的計算機、移動(dòng)設備和移動(dòng)存儲介質(zhì)。明確管理數據存儲設備、介質(zhì)的負責人，建立設備、介質(zhì)使用和借用登記制度，限制設備輸出接口的使用。存儲設備和介質(zhì)報廢的，應當及時(shí)刪除其中的寄遞用戶(hù)信息數據，并銷(xiāo)毀硬件。
第三十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強寄遞用戶(hù)信息的應用安全管理，對所有批量導出、復制、銷(xiāo)毀用戶(hù)個(gè)人信息的操作進(jìn)行審查，并采取防泄密措施，同時(shí)記錄進(jìn)行操作的人員、時(shí)間、地點(diǎn)和事項，留作信息安全審計依據。
第三十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當加強對離崗人員的信息安全審計，及時(shí)刪除或者禁用離崗人員系統賬戶(hù)。
第三十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當制定本企業(yè)與市場(chǎng)相關(guān)主體的信息系統安全互聯(lián)技術(shù)規則，對存儲寄遞服務(wù)信息的信息系統實(shí)行接入審查，定期進(jìn)行安全風(fēng)險評估。
第五章 監督管理
第四十條 郵政管理部門(mén)依法履行下列職責：
�。ㄒ唬┲贫ūＵ霞倪f用戶(hù)信息安全的政策、制度和相關(guān)標準，并監督實(shí)施；
�。ǘ┍O督、指導郵政企業(yè)、快遞企業(yè)落實(shí)信息安全責任制，督促企業(yè)加強寄遞用戶(hù)信息安全管理；
�。ㄈ⿲倪f用戶(hù)信息安全進(jìn)行監測、預警和應急管理；
�。ㄋ模┍O督、指導郵政企業(yè)、快遞企業(yè)開(kāi)展寄遞用戶(hù)信息安全宣傳教育和培訓；
�。ㄎ澹┮婪▽︵]政企業(yè)、快遞企業(yè)實(shí)施寄遞用戶(hù)信息安全監督檢查；
�。┙M織調查或者參與調查寄遞用戶(hù)信息安全事故，依法查處違反寄遞用戶(hù)信息安全管理規定的行為；
�。ㄆ撸┓�、行政法規和規章規定的其他職責。
第四十一條 郵政管理部門(mén)應當加強郵政行業(yè)寄遞用戶(hù)信息安全管理制度和知識的宣傳，強化郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員的信息安全管理意識，提高用戶(hù)對個(gè)人信息安全保護的認識。
第四十二條 郵政管理部門(mén)應當加強郵政行業(yè)寄遞用戶(hù)信息安全運行的監測預警，建立信息管理體系，收集、分析與信息安全有關(guān)的各類(lèi)信息。
下級郵政管理部門(mén)應當及時(shí)向上一級郵政管理部門(mén)報告郵政行業(yè)寄遞用戶(hù)信息安全情況，并根據需要通報工業(yè)和信息化、通信管理、公安、國家安全、商務(wù)和工商行政管理等相關(guān)部門(mén)。
第四十三條 郵政管理部門(mén)應當對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)建立和執行寄遞用戶(hù)信息安全管理制度，規范從業(yè)人員信息安全保護行為，防范信息安全風(fēng)險等情況進(jìn)行檢查。
第四十四條 郵政管理部門(mén)發(fā)現郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在違反寄遞用戶(hù)信息安全管理規定，妨害或者可能妨害寄遞用戶(hù)信息安全的，應當依法進(jìn)行調查處理。違法行為涉及其他部門(mén)管理職權的，郵政管理部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)對涉案郵政企業(yè)、快遞企業(yè)進(jìn)行調查處理。
第四十五條 郵政管理部門(mén)應當加強對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本規定情況的監督檢查。
第四十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)拒不配合寄遞用戶(hù)信息安全監督檢查的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十七條的規定予以處罰。
第四十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員因泄露寄遞用戶(hù)信息對用戶(hù)造成損失的，應當依法予以賠償。
第四十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員違法提供寄遞用戶(hù)信息，尚未構成犯罪的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十六條的規定予以處罰。構成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責任。
第四十九條 任何單位和個(gè)人有權向郵政管理部門(mén)舉報違反本規定的行為。郵政管理部門(mén)接到舉報后，應當依法及時(shí)處理。
第五十條 郵政管理部門(mén)可以在行業(yè)內通報郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違反寄遞用戶(hù)信息安全管理規定行為、信息安全事件，以及對有關(guān)責任人員進(jìn)行處理的情況。必要時(shí)可以向社會(huì )公布上述信息，但涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的除外。
第五十一條 郵政管理部門(mén)及其工作人員對在履行職責過(guò)程中知悉的寄遞用戶(hù)信息應當保密，不得泄露、篡改或者損毀，不得出售或者非法向他人提供。
第五十二條 郵政管理部門(mén)工作人員在寄遞用戶(hù)信息安全監督管理工作中濫用、玩忽職守，依照《郵政行業(yè)安全監督管理辦法》第五十五條的規定予以處理。
第六章 附 則
第五十三條 本規定自發(fā)布之日起施行。
異常信息管理制度9
1.目的
1.1為提高企業(yè)信息化水平，規范辦公系統的使用管理，進(jìn)一步整合辦公資源、提高工作效率、優(yōu)化辦公質(zhì)量，制定本標準；
1.2為了規范企業(yè)局域網(wǎng)內計算機操作，確保計算機使用的安全性、可靠性，制定本標準；
1.3企業(yè)范圍內的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、交換機等設備系為工作需要而配置，其配置對企業(yè)的各項工作起到應有的促進(jìn)作用，并得到日常系統的維護，制定本標準；
1.4對計算機的配置、使用、安全、維護保養等進(jìn)行有效的管理，確保公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效運行，制定本標準；
1.5對軟件的購置、發(fā)放、使用、保密、防毒、數據備份等進(jìn)行安全有效的管理，確保生產(chǎn)及管理工作的正常進(jìn)行，制定本標準；
2范圍
2.1本標準分七大部分：辦公自動(dòng)化、ERP管理、計算機信息安全管理、網(wǎng)絡(luò )機房與網(wǎng)絡(luò )設備管理、計算機設備管理、網(wǎng)絡(luò )與網(wǎng)絡(luò )安全管理、電話(huà)和虛擬網(wǎng)管理；
2.2企業(yè)信息文檔的上傳、發(fā)布與協(xié)作（信息文檔特指企業(yè)或部門(mén)之間交流與發(fā)布的各項規章制度、通知、請示、報告、文件、工作聯(lián)系、通報、簡(jiǎn)報、會(huì )議紀要、計劃、信息傳遞、報表等）；
2.3ERP管理
2.4企業(yè)計算機信息安全管理；
2.5網(wǎng)絡(luò )機房與網(wǎng)絡(luò )設備管理；
2.6企業(yè)計算機設備的購置、管理與操作；
2.7網(wǎng)絡(luò )與網(wǎng)絡(luò )安全管理；
2.8企業(yè)電話(huà)和虛擬網(wǎng)管理；
3.職責
3.1信息中心負責計算機及計算機軟件的配置、購置、使用的統一管理工作；
3.2信息中心網(wǎng)絡(luò )管理員負責計算機網(wǎng)絡(luò )機房與外圍設備的日常管理與維護；
3.3信息中心網(wǎng)絡(luò )管理員負責計算機網(wǎng)絡(luò )設備的采購計劃的編制；信息中心主任負責各部門(mén)計算機配置的批準；中心主任負責各部門(mén)計算機軟件購置的批準；
3.4各計算機配置部門(mén)負責計算機的正確使用及做好維護保養工作；各計算機配置部門(mén)負責計算機信息的安全與保密工作；
4.辦公自動(dòng)化
4.1企業(yè)辦公自動(dòng)化的主要運行單位
各部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間等相關(guān)有電腦的部門(mén)；
4.2企業(yè)辦公自動(dòng)化的主要載體
企業(yè)OA系統辦公，辦公系統主要用于信息文檔的傳遞、交流與協(xié)作、企業(yè)內部郵件的收發(fā)；
4.3辦公自動(dòng)化系統的操作要求
4.3.1OA系統賬號由各部門(mén)負責人將姓名及職務(wù)告知信息中心，信息
中心統一建立賬號和分配權限；
4.3.2辦公系統由各部門(mén)使用人操作，每天上班后保持辦公OA系統處于在線(xiàn)狀態(tài)；
4.3.3個(gè)人密碼由自己掌握，信息中心分配給用戶(hù)的初始密碼，第一次登錄后，應將初始密碼修改，如有不改密碼者或把密碼告訴他人造成的后果自負；
4.3.4各部門(mén)在接受、處理下必的通知、工作聯(lián)系及文件時(shí)，重要的文件和通知應及時(shí)保存到本機，以便使用；
4.3.5部門(mén)按要求進(jìn)行信息瀏覽，對公司發(fā)布的制度、通知、公文協(xié)同等，應及時(shí)進(jìn)行處理或回復，以便于公文發(fā)起者和辦公室及時(shí)了解各相關(guān)部門(mén)的處理情況；
4.3.6在擬定公文時(shí)，應按相關(guān)要求填寫(xiě)，再提交相關(guān)部門(mén)傳閱和領(lǐng)導核批，并且一定要注明主送部門(mén)和抄送部門(mén)，最后由送部門(mén)簽發(fā)文件；
4.3.7各部門(mén)上傳的附件資料、信息用word文檔和Excel電子表格的格式傳送（文案類(lèi)一律用word文檔，表格類(lèi)一律用Excel電子表格），不得采用wps、cced等格式；
4.3.8嚴禁在系統中發(fā)布非法言論或圖片，違者將追究相關(guān)人員的責任；
4.4辦公自動(dòng)化系統的使用程序
4.4.1公告通知、新聞、工作流、待辦事宜、內部郵件、便簽、常用網(wǎng)址、文件柜等在辦公網(wǎng)首頁(yè)中發(fā)布，部門(mén)負責人以個(gè)人密碼進(jìn)入，
對發(fā)布的信息點(diǎn)擊【發(fā)表評論】進(jìn)行閱辦和處理，或下載學(xué)習；
4.4.2辦公自動(dòng)化系統內部文件共享在“信息交流模塊”，里面的“公共文件柜”里面，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員都只能有權訪(fǎng)問(wèn)自己部門(mén)或自己有權限訪(fǎng)問(wèn)的數據；
4.3企業(yè)信息中心負責辦公自動(dòng)化系統的技術(shù)保障和培訓工作；
5.ERP管理
5.1ERP主要運行單位
各部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間等使用ERP系統的相關(guān)單位；
5.2各部門(mén)負責人對所在部門(mén)ERP管理負全責；
5.3ERP系統所涉及到的人員權限分配、密碼分配、密碼變更由信息中心掌控，并由信息中心備案，員工初始密碼由信息中心統一設置、第一次登錄后員工必須修改ERP系統密碼，如不修改初始密碼產(chǎn)生的后果由使用者負責；
6.計算機信息安全管理
6.1各部門(mén)負責人對所在部門(mén)信息安全管理負全責；
6.2信息安全管理所涉及到的人員權限分配、密碼分配、密碼變更由信息中心掌控，并由信息中心備案，員工可設置、修改計算機操作系統密碼（不包括管理員密碼），系統設兩個(gè)賬號，一個(gè)是管理員賬號，密碼只有網(wǎng)絡(luò )管理員知道，一個(gè)普通用戶(hù)賬號，密碼由使用電腦人員自己設定。
6.3嚴禁員工在公司局域網(wǎng)內擅自共享文檔，并嚴厲禁止使用完全訪(fǎng)問(wèn)權限，確需共享的文檔一律采用只讀訪(fǎng)問(wèn)；特殊情況確實(shí)需要全訪(fǎng)問(wèn)，設置完成訪(fǎng)問(wèn)密碼，該密碼只能告知訪(fǎng)問(wèn)人員；
6.4營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、外貿等部門(mén)所涉及到的商業(yè)數據，禁止共享；特殊情況下應設置訪(fǎng)問(wèn)密碼后共享；
6.5使用win2003和winxp操作系統的計算機，操作人員必須設置系統登錄密碼，密碼由操作人員本人設置，但應通知部門(mén)負責人；一般情況下，網(wǎng)絡(luò )管理員可修改本密碼，但必須通知操作人員本人；
6.6員工不得向未經(jīng)授權的第三人提供密碼，一旦發(fā)現密碼泄露，應當立即報告部門(mén)負責人以更新密碼；
6.7員工發(fā)現計算機有異常情況，比如文件丟失、文件被刪除、密碼失效、數據被指定以外的其他人員加密、修改等，應立即通知信息中心；
6.8嚴禁員工私自連接互聯(lián)網(wǎng)，員工在連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不得從事與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情，比如看電影、游戲等，違反本規定將進(jìn)行考核；
6.9嚴禁在未得到授權的情況下私自傳輸公司文件到第三人；傳送至分公司或辦事處含商業(yè)機密信息的文檔必須使用密碼進(jìn)行加密，密碼由部門(mén)負責人指定；任何人員未經(jīng)公司許可，嚴禁泄露公司數據資料；因操作不當或失職造成損失的，按公司經(jīng)濟賠償管理制度執行賠償；
6.10嚴禁員工利用計算機從事違法犯罪活動(dòng)；嚴禁員工對公司局域網(wǎng)進(jìn)行攻擊和破壞，擅自更改公司局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )設置的行為視為對公司局域網(wǎng)的破壞和為；管理員在不影響其他部門(mén)工作的前提下，有權對局域網(wǎng)設置進(jìn)行修改，但必須保證不會(huì )造成設備和軟件故障；影響其他部門(mén)工作的大范圍的網(wǎng)絡(luò )維護工作，需報信息中心負責人審批。
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