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房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度（精選9篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇1
宣傳品
1、項目的銷(xiāo)售資料統一放置在資料庫并分類(lèi)放置;
2、接待前臺只能放置當日所需要的相關(guān)數量的`銷(xiāo)售資料;
3、銷(xiāo)售現場(chǎng)須將銷(xiāo)售資料的數量做統計并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到及時(shí)補充。
銷(xiāo)售要件
1、空白的認籌單、訂購協(xié)議、合同確認單等銷(xiāo)售輸出文本由柜臺統一管理,置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用;
2、銷(xiāo)控表由專(zhuān)案經(jīng)理掌控,不得對外泄露;
3、客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專(zhuān)案經(jīng)理統一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關(guān)促銷(xiāo)單由專(zhuān)案經(jīng)理統一管理并填寫(xiě)上報。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇2
1.案場(chǎng)資料按其保密性分為三個(gè)類(lèi)別:
a類(lèi)為內部機密資料:包括銷(xiāo)控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場(chǎng)經(jīng)理,銷(xiāo)售主管;
b類(lèi)為內部資料:可閱范圍為案場(chǎng)內工作人員。
c類(lèi)為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場(chǎng)人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書(shū)籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。
3.個(gè)人銷(xiāo)售夾需隨身攜帶,外出時(shí)應把銷(xiāo)售夾收好,不得出現銷(xiāo)售桌無(wú)人而放有銷(xiāo)售夾的情況。
4.不得隨意將銷(xiāo)售夾或銷(xiāo)售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷(xiāo)售夾內的'資料要封好,不給客戶(hù)隨意抽取的機會(huì )。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇3
1.嚴格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著(zhù)制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛生包干區域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準在售樓廳內公開(kāi)化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)報項目名稱(chēng):魅力晶都,您好!,違者一次罰款10元。
7.有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),柜臺組人員或輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊客戶(hù)到,其他業(yè)務(wù)員喊歡迎參觀(guān),違者一次罰款10元。
8.開(kāi)發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊職務(wù)人,到,其他業(yè)務(wù)員喊職務(wù)人,好,違者發(fā)現一次罰款10元。
9.在售樓廳內,業(yè)務(wù)員對經(jīng)過(guò)身邊的客戶(hù)應主動(dòng)問(wèn)好,違者發(fā)現一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)必須送客戶(hù)至門(mén)外,違者發(fā)現一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發(fā)現一次罰款10元。
12.上崗時(shí)間不準在售樓廳內抽煙,違者發(fā)現一次罰款10元。
13.上崗時(shí)間不準在售樓廳內用餐,違者發(fā)現一次罰款10元。
14.上崗時(shí)間不準在售樓廳內瞌睡,違者發(fā)現一次罰款10元。
15.上崗時(shí)間不準在售樓廳內開(kāi)不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作,違者發(fā)現一次罰款10元。
16.上崗時(shí)間不準在售樓廳內看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,不準長(cháng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題,違者發(fā)現一次罰款10元。
17.客戶(hù)在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷(xiāo)售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話(huà)時(shí),周?chē)藛T不準大聲說(shuō)笑,影響他人接聽(tīng)電話(huà),違者發(fā)現一次罰款20元。
19.同事外出,接聽(tīng)到同事的電話(huà),切忌一問(wèn)三不知,應主動(dòng)留下對方電話(huà),迅速告知同事及時(shí)回復,違者發(fā)現一次罰款20元。
20.聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話(huà),注意樹(shù)立公司電話(huà)職業(yè)形象,違者發(fā)現一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘,講話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房?jì)炔坏盟X(jué),違者發(fā)現一次罰款20元。
23.接待完客戶(hù)應及時(shí)、認真、規范填寫(xiě)來(lái)人條,違者發(fā)現一次罰款20元。
24.接待完客戶(hù)應及時(shí)整理銷(xiāo)售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷(xiāo)售廳內清潔,違者發(fā)現一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級主管批準。違者發(fā)現一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現一次罰款20元。
27.在與客戶(hù)洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動(dòng)二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作,違者發(fā)現一次罰款20元。
28.接待客戶(hù),不準對客戶(hù)惡語(yǔ)相向,不準摔客戶(hù)電話(huà),違者發(fā)現一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現一次罰款50元。
32.客戶(hù)下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jì)糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現一次罰款200元。
35.與客戶(hù)爭吵甚至打人者,發(fā)現一次罰款200元。
36.無(wú)故連續曠職滿(mǎn)3日者,發(fā)現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規定執行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專(zhuān)案或柜臺作業(yè)處翻看銷(xiāo)控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶(hù)資料等)或翻動(dòng)銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜,如有違反者以開(kāi)除論處,并承擔造成不良后果之損失。
39.不準私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開(kāi)除論處。
40.必須遵守公司財務(wù)制度,對報銷(xiāo),沖帳必須憑該購買(mǎi)物的`發(fā)票辦理報銷(xiāo)、沖帳手續,如實(shí)報銷(xiāo)沖帳,發(fā)現弄虛作假,以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責任。
41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,空調,切斷電源。
42.工地如需安排午休時(shí)間由專(zhuān)案決定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺或銷(xiāo)售區值班,隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話(huà),人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當日的來(lái)人、來(lái)電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據個(gè)案銷(xiāo)售情況,由專(zhuān)案決定休假天數及上下班時(shí)間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專(zhuān)案協(xié)調統一安排后填入考勤表。
48.調休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準簽字,方可執行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內,未經(jīng)專(zhuān)案許可,不得擅自離開(kāi)工作崗位,凡擅自離開(kāi)工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內因故必須外出者,需填寫(xiě)外出登記,寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專(zhuān)案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后,必須在外出登記上寫(xiě)明回到工地時(shí)間。外出而未填寫(xiě)外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應注意控制時(shí)間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專(zhuān)案另行訂定,作為本規范的補充,但原則不得與本規范相抵觸,由部門(mén)經(jīng)理級以上人員核準后發(fā)布實(shí)施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷(xiāo)售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理�；虍斒氯隧毺顚�(xiě)書(shū)面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無(wú)效,在公司造成影響者,將勸其離開(kāi)本公司。對拒不接受處罰者,令其離開(kāi)本公司,并以開(kāi)除論處。
55.《定購協(xié)議》如若價(jià)格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。
56.置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾,欺騙客戶(hù),如情況屬實(shí)者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否采取法律行動(dòng)。
57.置業(yè)顧問(wèn)違規所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫,由相關(guān)人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規定應主動(dòng)接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇4
為配合公司實(shí)行的銷(xiāo)售提成制度,有序管理客戶(hù)追蹤、簽約等工作,明晰客戶(hù)歸屬業(yè)績(jì)劃定,特制定本辦法。由專(zhuān)案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調銷(xiāo)售人員之間對客戶(hù)權屬的確認,以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為銷(xiāo)售人員提成的基礎,業(yè)績(jì)確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。
第一部分客戶(hù)權屬界定基本資料
1、《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日報表》系判定客戶(hù)權屬的原始記錄,應按要求填寫(xiě)詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,出現錯誤時(shí)應重新登記�？蛻�(hù)跟蹤聯(lián)系記錄作為判定成交客戶(hù)權屬比重分配的依據,沒(méi)有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專(zhuān)案經(jīng)理有權據此確定業(yè)績(jì)的歸屬。
2、案場(chǎng)應備《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》作為客戶(hù)登記的初始記錄,此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則�！秮�(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》應按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號,定期由專(zhuān)案經(jīng)理留存備查。
3、銷(xiāo)售人員完成新客戶(hù)首次接待后應認真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日報表》,以便日后做好客戶(hù)的追蹤記錄。
4、銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營(yíng)業(yè)日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢(xún)追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶(hù)歸屬的`提出異議的有效期為客戶(hù)下定后3天內。超過(guò)期限的,客戶(hù)歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開(kāi)盤(pán)前專(zhuān)案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶(hù)進(jìn)行登記整理,確認每個(gè)客戶(hù)的歸屬,并記錄在《有效客戶(hù)登記表》中的,則登記表中的業(yè)績(jì)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶(hù)歸屬處理。如當事業(yè)務(wù)員在專(zhuān)案判定仍未達成一致的,則此單業(yè)績(jì)提成由柜臺沒(méi)收轉入工地活動(dòng)基金。
7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò ),得到同意并了解情況后方可繼續接待。
8、由開(kāi)發(fā)商指定、推介的客戶(hù)至工地定購房源,若成交,業(yè)績(jì)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例按照成交金額的50元。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇5
(一)、目的
為保證部門(mén)正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時(shí)間上班的`行為。
2.早退:指因私人原因,無(wú)辦理請假手續而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí),未經(jīng)請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類(lèi)推。
(三)、工作時(shí)間
1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí),實(shí)行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時(shí)間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門(mén)負責人同意除此),具體休息時(shí)間參照部門(mén)每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時(shí)間加班工作,員工若沒(méi)有特殊情況,不得推諉。
5.部門(mén)負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫(xiě)考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進(jìn)行統計匯總,填寫(xiě)《員工出勤月報表》上交銷(xiāo)售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇6
1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)
3、請事假需提前向專(zhuān)案經(jīng)理提出書(shū)面申請,批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專(zhuān)案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領(lǐng)導通報。
7、接待臺只能保留銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場(chǎng)衛生打掃、維護。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿(mǎn),面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導或其他外來(lái)洽談事務(wù)的'同志來(lái)訪(fǎng)時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。
11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事,并保持良好關(guān)系。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇7
1、案場(chǎng)的銷(xiāo)控工作由專(zhuān)案經(jīng)理統一負責,專(zhuān)案經(jīng)理不在時(shí),交由專(zhuān)案副理具體執行,并第一時(shí)間知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí),須報知專(zhuān)案經(jīng)理,確認該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)售。
3、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導買(mǎi)收入而買(mǎi)錯放號給公司產(chǎn)生的.經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔。
4、置業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)控確認單位后,方于客戶(hù)辦理定購手續,堅決杜絕重復銷(xiāo)售。
5、置業(yè)顧問(wèn)不得在專(zhuān)案經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下,自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂并定購,專(zhuān)案經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。
7、如客戶(hù)確定定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向專(zhuān)案經(jīng)理匯報,并由專(zhuān)案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷(xiāo)控后,如客戶(hù)無(wú)下定或定,置業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)上報于專(zhuān)案經(jīng)理,并由專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇8
一、客戶(hù)接待規定:
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。
4、若當值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補接。
5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng),計接待名次,不給予補接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購買(mǎi)了的客戶(hù)。)
6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),只計銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計名次。
7、當天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當天重復多次到現場(chǎng),只計一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現場(chǎng)前,當事銷(xiāo)售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng),銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當日成交分半。老客戶(hù)當日未成交,則計當事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補接一次,如當事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現該客戶(hù)為同事在本項目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權�？蛻�(hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權。
3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶(hù)成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內,或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負責),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補接。
13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現場(chǎng),則由當值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)則歸屬于當值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷(xiāo)售員,并由其負責跟進(jìn)。
17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng),新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng),如當天所有銷(xiāo)售員都未能確認其身份,由當值銷(xiāo)售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當值銷(xiāo)售員接待,當場(chǎng)成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。
二、地盤(pán)紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場(chǎng)管理條例》的相關(guān)規定。
2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著(zhù)裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。
11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì )項目經(jīng)理。
13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶(hù)發(fā)生爭執,發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來(lái)處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱(chēng)呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負責排休。
18、現場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺臺面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;
21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷(xiāo)售員必須按照公司規定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。
23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護客戶(hù)的'個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷(xiāo)售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。
25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復印紙。
26、會(huì )議結束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。
2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺迎接客戶(hù)。
3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問(wèn)有什么幫到您”“請問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。
5、結合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機會(huì )了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購買(mǎi)的面積、購買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區域、工作區域、置業(yè)次數、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。
8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續費用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內容必須遵照發(fā)展商明文規定認可的資料及銷(xiāo)售統一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執著(zhù)、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認購程序,否則,禮貌地請客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。
13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時(shí)將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶(hù)。
2、確認單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財務(wù)開(kāi)據收據。
3、再一次確認銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認購書(shū)》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內容,并由其它銷(xiāo)售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長(cháng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客戶(hù)定房手續后,將《認購書(shū)》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。
7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補充協(xié)議時(shí),必須嚴格按照發(fā)展商的提供的范本認真準確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。
衛生制度
為保證銷(xiāo)售現場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個(gè)售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報紙取閱后應歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務(wù)。
房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度 篇9
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶(hù)時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶(hù)一周,并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后A位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由A位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班,則由A位同事全程接待(現場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半,如果是新客戶(hù)則算A位接待同事業(yè)績(jì)。接待同事接完后算接待名次,不予補位。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的客戶(hù)由A位接待后補A位,(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計A位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí),必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí),討論客戶(hù)。如沒(méi)做到,每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作,且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作,并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況,如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶(hù)一周,并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假,開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng);不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì )后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄,會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認并留存備份一份,便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內,如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù),一個(gè)月為有效期限,如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統里,項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機,其他時(shí)間可以關(guān)機,便于應付突發(fā)事件的'發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的,發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認定后,確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續,配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程,而發(fā)現合同簽定有錯誤的,發(fā)現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作,保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺,以便對現場(chǎng)工作的監督,并且還有權根據現場(chǎng)客戶(hù)的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績(jì)直接決定著(zhù)銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
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