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職場(chǎng)勵志：堅定意志！
職場(chǎng)勵志：堅定意志！
將信念付諸行動(dòng)。
——愛(ài)默生
一旦你為自己的機構確定了事業(yè)的興奮點(diǎn)，就必須著(zhù)手解決下一個(gè)問(wèn)題——作為一個(gè)公司，你如何用一種有意義的方式開(kāi)拓你的事業(yè)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，你找到興奮點(diǎn)之后，就必須回答這個(gè)問(wèn)題——我們怎么做呢？怎么將信念付諸行動(dòng)呢？
本章會(huì )舉例說(shuō)明意志如何使你發(fā)現卓越的，有時(shí)甚至是革命性的經(jīng)營(yíng)方法，讓基于目標的公司能夠言行一致。下面的例子所強調的商業(yè)模式很多書(shū)都講過(guò)。但是那些書(shū)沒(méi)有提到的是這些模式背后的動(dòng)機。
這一章非常重要，因為企業(yè)的運轉必須與目標一致，這樣目標才有可能實(shí)現——彼得?杜拉克說(shuō)過(guò)，市場(chǎng)是檢驗企業(yè)的唯一標準。我們親眼見(jiàn)證過(guò)很多擁有目標的大公司偏離方向（有時(shí)甚至是死亡），原因是管理者無(wú)視公司真正的目標，做出不恰當的經(jīng)營(yíng)決策。
沃爾瑪如何幫助顧客省錢(qián)，提升他們的生活質(zhì)量
付得更少，買(mǎi)得更多。
山姆先生覺(jué)得幫助人們省錢(qián)能夠讓他興奮。有一種力量驅使他給美國農民提供物美價(jià)廉的商品，以此提高他們的生活質(zhì)量。那么他是怎么做到的呢？是什么決定使得他能夠實(shí)現令自己興奮的目標，同時(shí)建立那么成功的事業(yè)？
山姆先生解釋說(shuō)，保持低價(jià)的秘密，其實(shí)沒(méi)有那么復雜。山姆先生決定將結余留給顧客。這減少了單件商品的利潤率。但是，降低了價(jià)格，他賣(mài)出去的商品比別人都多，這使得他賺的錢(qián)也比別人多。山姆先生簡(jiǎn)單地解釋了沃爾瑪的經(jīng)濟模式——這個(gè)模式讓沃爾瑪成功地超越了市場(chǎng)上的其他零售店：
如果你有興趣了解“沃爾瑪是怎么做到的，”下面這個(gè)故事你一定要注意聽(tīng)。哈里是紐約的一名銷(xiāo)售代理，他賣(mài)那種針織綢緞、有松緊帶的女褲， 2美元一打。我們從本?弗蘭克林那里以美元一打的價(jià)格購進(jìn)類(lèi)似的內褲，然后再以1美元3條的價(jià)格賣(mài)出去。而從哈里那里進(jìn)貨只要2美元，我們就可以以1美元4條的價(jià)格賣(mài)出去了。這樣我們店還可以加大促銷(xiāo)。
從這里我們可以學(xué)到一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：如果一個(gè)東西的進(jìn)價(jià)是80美分，我賣(mài)1美元能夠比賣(mài)美元多賣(mài)兩倍的貨。每一件商品我可能少賺一半的錢(qián)，但是我賣(mài)出去的量是它的三倍，這樣總利潤就高多了。就這么簡(jiǎn)單。
這個(gè)例子告訴我們，只要你為顧客做實(shí)事，不管是使他們節約20美分，還是多買(mǎi)到兩條內褲，公司的目標和績(jì)效都能夠實(shí)現。山姆先生“十大經(jīng)商法則”的其中兩條都講到了要同時(shí)兼顧顧客和你事業(yè)的利益。
十大法則的第八條：超過(guò)顧客的預期。如果做到這一點(diǎn)，他們就會(huì )成為你的回頭客。滿(mǎn)足顧客想要的——在此基礎上，再多給一點(diǎn)。讓他們知道你們感謝他們的惠顧，從而使他們支持你的每一個(gè)行動(dòng)。
過(guò)去，價(jià)格低通常意味著(zhù)質(zhì)量也低。為了享受到幫助人們提高生活水平的興奮感，必須打破低價(jià)格與低質(zhì)量之間的傳統聯(lián)系。那就是為什么你能在沃爾瑪發(fā)現很多美國消費者信賴(lài)的品牌的商品，比如廚寶、賀曼、索尼、佳能和百得�，F在沃爾瑪又在致力于超越顧客的預期，提供有機食物和衣服以及高效節能的產(chǎn)品。這些商品之前的價(jià)格太貴，美國的中產(chǎn)階級很難消費得起。
沃爾瑪讓它的顧客能夠與富人們參加同樣的“美好生活”活動(dòng)——星期六下午的燒烤、星期五晚上的電影之夜以及和朋友聚會(huì )的晚宴，這些都是富人們習以為常的活動(dòng)。媽媽能夠把自己的小孩打扮得漂漂亮亮的再送去學(xué)校，不會(huì )被其他小孩子比下去。人們信任沃爾瑪不僅僅是因為它價(jià)格低，而是他們在沃爾瑪總能以最低的價(jià)格買(mǎi)到他們信得過(guò)的品牌（或質(zhì)量可靠）的東西。那就是山姆先生口中的超越預期的含義。如果沃爾瑪不是給所有美國人提供高質(zhì)量的商品，那它就沒(méi)有實(shí)現幫助人們更好地生活的目標。
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