酒店職場(chǎng)勵志故事
在職場(chǎng)有許多經(jīng)典的酒店勵志故事，下面yjbys小編跟大家分享幾篇職場(chǎng)勵志故事，以供參考!
(一)《曼谷酒店的服務(wù)絕招》
名美國游客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國小姐微笑著(zhù)和他打招呼：“早上好，杰克先生。”這名美國游客非常驚訝，沒(méi)有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說(shuō)：“杰克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個(gè)房間客人的名字。”美國客人一聽(tīng)，非常高興。
在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國客人來(lái)到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱(chēng)呼他杰克先生。這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國人就問(wèn)站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的是什么?”那個(gè)服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當美國客人又提問(wèn)時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來(lái)這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì )濺到菜里，美國客人對這種細致的服務(wù)非常滿(mǎn)意。
這位美國游客退房準備離開(kāi)酒店時(shí)，酒店服務(wù)員把收據折好放在信封里，還給這位客人的時(shí)候說(shuō)：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來(lái)那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。
過(guò)去很久了，有一天這個(gè)美國人收到一張卡片，發(fā)現是泰國曼谷酒店寄來(lái)的，上面寫(xiě)著(zhù)：“親愛(ài)的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過(guò)泰國如果方便請來(lái)看看我們。”下面寫(xiě)的是，“祝杰克先生生日快樂(lè )!”原來(lái)這一天是這個(gè)美國人的生日。
結論：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個(gè)細節如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑贏(yíng)得了美國顧客的心。不要忽略每一個(gè)細節。也許，影響全局的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的'戰略家，缺少的是精益求精的執行者。我們必須進(jìn)行科學(xué)、細致的觀(guān)察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節的忽視都會(huì )帶來(lái)難以想象的后果。與細節的疏忽會(huì )毀壞一個(gè)宏偉的規劃一樣，細節的準確、生動(dòng)也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。
(二)《希爾頓飯店經(jīng)理的傳奇故事》
一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。前臺侍者回答說(shuō)：“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿(mǎn)了，一間空房也沒(méi)有剩下。”看著(zhù)這對老人疲憊的神情，侍者又說(shuō)：“但是，讓我來(lái)想想辦法……”
敘述到這里，你希望下面有一個(gè)數學(xué)的繼續，還是愿意得到一個(gè)文學(xué)的結局?但不管怎樣，數學(xué)和文學(xué)都將在這里分手了。
數學(xué)的故事是這樣發(fā)展的：這個(gè)好心的侍者開(kāi)始動(dòng)手為這對老人解決房間問(wèn)題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間……以此類(lèi)推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個(gè)房間。這時(shí)奇跡出現了：1號房間竟然空了出來(lái)。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進(jìn)去。沒(méi)有增加房間，沒(méi)有減少客人，兩位老人來(lái)到時(shí)所有的房間都住滿(mǎn)了客人——但是僅僅通過(guò)讓每一位客人挪到下一個(gè)房間，結果第一個(gè)房間就空了出來(lái)，這是為什么呢?原來(lái)，兩位老人進(jìn)的是數學(xué)上著(zhù)名的希爾伯特旅館——它被認為是一個(gè)有著(zhù)無(wú)數房間的旅館。
這個(gè)故事是偉大的數學(xué)家大衛·希爾伯特所講述，他借此引出了數學(xué)上的“無(wú)窮大”的概念。這一概念對于這門(mén)學(xué)科來(lái)說(shuō)之重要，可以說(shuō)如果沒(méi)有它我們就很難想像數學(xué)將如何存在。只要會(huì )數數的人都知道，每一整數都有一個(gè)后繼者直至無(wú)窮(所以在希爾伯特旅館里，每間房子后面都會(huì )有一間直至無(wú)窮)……數學(xué)就是一門(mén)關(guān)于無(wú)窮大的科學(xué)。
好了，我們回到侍者說(shuō)“讓我來(lái)想想辦法”的地方。文學(xué)的故事是這樣繼續的。這個(gè)文學(xué)的侍者理應更富人性和愛(ài)心，他當然不忍心深夜讓這對老人出門(mén)另找住宿。而且在這樣一個(gè)小城，恐怕其他的旅店也早已客滿(mǎn)打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會(huì )在深夜流落街頭?于是好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說(shuō)：“也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。”老人見(jiàn)眼前其實(shí)是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來(lái)。
第二天，當他們來(lái)到前臺結賬時(shí)，侍者卻對他們說(shuō)：“不用了，因為我只不過(guò)是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快!”原來(lái)如此。侍者自己一晚沒(méi)睡，他就在前臺值了一個(gè)通宵的夜班。兩位老人十分感動(dòng)。老頭兒說(shuō)：“孩子，你是我見(jiàn)到過(guò)的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人。你會(huì )得到報答的。”侍者笑了笑，說(shuō)這算不了什么。
他送老人出了門(mén)，轉身接著(zhù)忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒(méi)想到有一天，侍者接到了一封信函，打開(kāi)看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡(jiǎn)短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來(lái)到紐約，按信中所標明的路線(xiàn)來(lái)到一個(gè)地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。
原來(lái)，幾個(gè)月前的那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著(zhù)億萬(wàn)資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買(mǎi)下了一座大酒店，深信他會(huì )經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。
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