物業(yè)客服部目標責任書(shū)
為確保**縣**物業(yè)管理有限公司2013年度計劃目標得以實(shí)現， 經(jīng)與目標責任人(客服中心主管)共同 商討，確定**物業(yè)管理有限公司2013年度工作責任目標如下：
一、責任目標
1、管理目標
1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;
2) 全年不因本部門(mén)的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故�！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵�:因失職或玩忽職守 引發(fā)的員工死亡事故;公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;火災事故;水浸事故;惡性治安事件;業(yè)主/使用人重傷、 死亡事件。
3) 抽、檢查員工對客服部工作的滿(mǎn)意率達 90% 以上;
4)績(jì)效考評合格率 98%;
5) 工作的操作規程抽檢合格率92%;
2、 服務(wù)目標 業(yè)主(使用人)對客服中心以及各項協(xié)調工作的滿(mǎn)意率97% 。
二、責任人的職責
1、負責業(yè)戶(hù)服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶(hù)入伙、收費、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴;
2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費用，提供所管轄物業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
3、負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
4、負責服務(wù)中心文書(shū)檔案管理工作，包括文書(shū)檔案、物料管理等工作;
5、辦理業(yè)主入伙手續和各種費用的托收，寬帶、有線(xiàn)電視等開(kāi)戶(hù)手續。
6、負責住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，建立業(yè)戶(hù)檔案，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安 排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續;辦理證件、業(yè)主大件物品的放行手續。
8、擬制業(yè)戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的計劃、費用預算和特約服務(wù)增加項目的'策劃，并負責實(shí)施;
9、負責業(yè)戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量控制;
10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
三、責任人的義務(wù)
1) 接受公司的統一領(lǐng)導。
2) 向公司作工作匯報。
3) 確保責任目標的逐步實(shí)現。
4) 自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監督、考評、檢查。
5) 每月27號前按時(shí)上報次月度工作計劃報表。
6) 每月2號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7) 每季末的次月3日前組織季度績(jì)效考評。
8) 積極配合公司完成其他專(zhuān)項工作。
9) 為公司培養人才。
四、公司的權利
1、有對客服中心的運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、等指標)抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類(lèi)數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對目標責任人的績(jì)效考評權、獎罰權。
5、專(zhuān)項事件的調查權。
五、目標考評
1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實(shí)、準確、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
2、公司經(jīng)理負責目標責任人的績(jì)效考評，考評標準和辦法的依據為本目標管理責任書(shū)。
六、 目標獎罰
目標責任人 (客服中心主管) 必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書(shū)所列的各項目標。
1、獎勵措施： 有特殊工作貢獻、成績(jì)突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績(jì)效考核： 每月從責任人的應發(fā)工資中抽出30%作為績(jì)效工資，達到考核標準的方可得到績(jì)效工資。
完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。
未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績(jì)效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標的，雙倍扣除績(jì)效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責任事故，取消一年內任何 獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規定進(jìn)行處理。
如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的(包括因工作失職造成安全責任事故的)，責任人應當 賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規，將依法移交 有關(guān)司法部門(mén)就行處理。
七、責任期限
本責任書(shū)的責任期限為2013年1 月1日至2013年12 月31 日。
本責任書(shū)一式貳份， 公司與責任人各一份， 從簽訂之日起生效。
目標責任人簽署: 日期:
經(jīng)理簽署: 日期:
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