導購員的責任書(shū)范本

　　一、 工作流程：

　　整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(cháng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問(wèn)題-->定期回訪(fǎng)

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問(wèn)題，導購員承擔相應責任。

　　二、 工作責任

　　1、 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；

　　2、 對顧客的問(wèn)題要耐心解答，作好顧客購買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；

　　3、 熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷(xiāo)售情況，并根據客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　4、 堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現導購員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次扣導購員工資1個(gè)百分點(diǎn)；

　　5、 開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，不得涂改（如有寫(xiě)錯原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、色號、價(jià)格、數量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據到貨情況（按催交余款通知單）按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負責立即填寫(xiě)《安裝服務(wù)卡》（一式兩聯(lián)）、保修卡（一張）（樣品不開(kāi)保修卡），并立即到會(huì )計（經(jīng)理）處簽字；如開(kāi)單錯誤或涂改嚴重每次扣導購員全部收入的0.5個(gè)百分點(diǎn)；

　　6、 嚴格執行商場(chǎng)“六不準”即不準在商場(chǎng)嘻笑打鬧；不準工作時(shí)間吃零食；不準公用電話(huà)私人使用；不準在工作時(shí)間化妝；不準在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不準損害公物或浪費能源；

　　7、 掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(cháng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)和賣(mài)場(chǎng)樣品完好情況，發(fā)現樣品質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)向售后主管反映，由售后主管組織安裝工及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯；

　　8、 注意聽(tīng)取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)書(shū)面報告店長(cháng)/經(jīng)理；敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎勵10元~1000元；

　　9、 嚴格執行店鋪統一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理/店長(cháng)同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；未經(jīng)經(jīng)理允許不準擅自贈送產(chǎn)品，未經(jīng)店長(cháng)同意不準向顧客贈送禮品；

　　10、按要求建立潛在顧客檔案，記清地址、電話(huà)以便今后加強聯(lián)系；如未建立每次扣導購員工資1個(gè)百分點(diǎn)；

　　11、顧客從賣(mài)場(chǎng)自提現貨（樣品）時(shí)，導購員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次扣當班導購員工資2個(gè)百分點(diǎn)；扣店長(cháng)工資2個(gè)百分點(diǎn)并由組裝人員負擔往返車(chē)費；

　　12、愛(ài)護商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，要及時(shí)報告；

　　13、科學(xué)的清理商品衛生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

　　14、衛生工作要做到細致，認真對待，要做到內、外、面、背的衛生符合清潔要求；

　　15、適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴(lài)各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

　　16、要隨時(shí)整理自己分管區域的商品價(jià)格，樣品和標價(jià)簽任何時(shí)候都不得有歪斜現象發(fā)生；要經(jīng)常檢查賣(mài)場(chǎng)商品名稱(chēng)、型號規格、價(jià)格是否與圖冊或定價(jià)相符；

　　17、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　18、按分工區域檢查賣(mài)場(chǎng)（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；

　　19、當天營(yíng)業(yè)結束后，檢查一切電源、門(mén)鎖是否關(guān)好方可離開(kāi)工作場(chǎng)所；

　　20、上述責任由經(jīng)理、店長(cháng)及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資總額1~5個(gè)百分點(diǎn)，公共區域內發(fā)生本責任內問(wèn)題，全體人員共同負責，店長(cháng)另承擔領(lǐng)導責任，同時(shí)扣工資總額1~5個(gè)百分點(diǎn)。

　　三、工資制度：

　　1、導購員工資實(shí)行基本工資+集體業(yè)績(jì)提成0.5%+個(gè)人業(yè)績(jì)提成1%

　　2、以當月回款額為工資計算基數，2013年9月1日至2013年10月31日一月內以回款額乘以百分之一點(diǎn)五計算提成工資。

　　四、獎懲制度

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　�、� 凡是積極配合分公司工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，分公司（專(zhuān)賣(mài)店）每季（4、7、10、次年1月）評選最佳員工各一名獎勵50元。

　�、卜彩菣z舉違反規章制度的員工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎勵10元。

　�、撤彩窍蛏虉�(chǎng)或分公司提出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎勵10~1000元。

　�、嫣幜P：

　　1、 因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。

　　2、 商場(chǎng)樣品缺件少樣或有質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)向店長(cháng)報告，經(jīng)理或店長(cháng)檢查發(fā)現扣當班導購員每次2元，如此累計下去。

　　3、 不服從安排的員工一次扣50元，第二次扣100元，第三次開(kāi)除。

　　4、 接到顧客投訴電話(huà)必須及時(shí)登記并向售后主管通報，因導購員未及時(shí)通報造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰導購員5元。

　　5、 導購員在公司允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)（包括特價(jià)款），必須有審批人簽字，無(wú)審批人簽字由導購員承擔折點(diǎn)差價(jià)，店長(cháng)另扣10元。

　　6、 上班服裝和工作牌必須統一，穿戴整齊。沒(méi)穿工作服或沒(méi)帶工作牌者一次罰款3元。

　　7、 導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時(shí)填好《日銷(xiāo)售登記本》，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的每次扣導購員0.5個(gè)工資百分點(diǎn)，扣店長(cháng)0.2個(gè)工資百分點(diǎn)。

　　8、 當天收回定金或余款必須當天上交到經(jīng)理或副經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得經(jīng)理同意，無(wú)特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資總額的1個(gè)百分點(diǎn)；如有丟失貨款者由當事人賠償，挪用者，追究法律責任。

　　9、 在工作崗位不搞好團結，鬧無(wú)原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次罰款30元、第二次罰款100元，第三次辭退。

　　五、考勤制度

　　1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知店長(cháng)，得到同意后方可休假，未經(jīng)準假擅自休息視為曠工。

　　2、員工辭職必須提前一個(gè)月通知專(zhuān)賣(mài)店，接到批準后方可離去。未經(jīng)批準自行離開(kāi)的員工，分公司（或專(zhuān)賣(mài)店）不再支付任何工資和退還風(fēng)險金或者其他任何待遇。

　　3、節假日、周六、周日無(wú)特殊情況不得請假；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資外另扣除請假當天所有提成。

　　4、上班遲到者一次罰款5元，曠工半天罰款20元，扣除一天工資；曠工一天罰款40元，扣二天工資，以此類(lèi)推，曠工三天罰款100元扣發(fā)6天工資后辭退處理。

　　六、本責任書(shū)于10月1日開(kāi)始實(shí)施。

　　掌上明珠家具廣安生活館

　　責任人認可：

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