物業(yè)管理人崗位責任書(shū)
物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，就如種子與土地之間的關(guān)系，只有與業(yè)主打成一片，與業(yè)主建立深厚的感情，在業(yè)主這片土地上扎根，才是一顆有用的種子，公司才能長(cháng)治久安。那么怎么制定一份責任書(shū)呢？下面和小編一起來(lái)看看吧！
物業(yè)管理人崗位責任書(shū)
為充分調動(dòng)員工之積極性，開(kāi)展公平的勞動(dòng)競賽，促進(jìn)工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目標責任書(shū)》進(jìn)行修訂，具體內容如下：
一、 本責任書(shū)適用之職位范圍：
本責任書(shū)應用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、 本責任書(shū)考評形式：
考評分自評、互評、住戶(hù)評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進(jìn)行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。
三、 本責任書(shū)之考評項目：
責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、小區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶(hù)評議；工作作風(fēng)、紀律；工作日記及房屋管理檔案。
四、 崗位目標責任書(shū)之內容：
堅決服從公司領(lǐng)導之安排，認真學(xué)習物業(yè)管理之法規及公司規章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿(mǎn)意，具體工作細則如下：
1、 要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹(shù)立為住戶(hù)服務(wù)的思想。
2、 要切實(shí)熟練掌握好責任區內之物業(yè)情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長(cháng)協(xié)商后上報公司領(lǐng)導審核確定，其余員工根據實(shí)際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導審核確定）。
3、 要熟練掌握好責任區內之管理有關(guān)資料（其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶(hù)情況、治安巡查、探訪(fǎng)登記數據、清潔衛生情況等數據），且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、 統籌監控好責任區內之客戶(hù)服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環(huán)境衛生，治安秩序良好，業(yè)主滿(mǎn)意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行）
5、 要及時(shí)組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、 按公司之規定及時(shí)安排工作人員修復業(yè)主/住戶(hù)要求之維修。
7、 嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發(fā)生。
8、 嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、 確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、 確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、配戴好員工證。
11、 嚴格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀事件。
12、 嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶(hù)、探訪(fǎng)者、車(chē)輛、物品之出入管理。
13、 嚴格按照公司規定之工作程序接待業(yè)主/住戶(hù)，并作好有關(guān)記錄。
14、 有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問(wèn)題如能及時(shí)處理應實(shí)時(shí)處理，如確不能及時(shí)處理的，應要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴）。
15、 不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來(lái)往，嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢(qián)物。
16、 按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。
17、 按公司之規定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、 積極做好本花園之宣傳工作，定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。
19、 認真積極地做好工作日記及周報表，按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)周務(wù)會(huì )。
20、 積極及時(shí)地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時(shí)間報告公司按指示處理）。
21、 要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶(hù)資料（公安機關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、 認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%，并按時(shí)上交公司。
23、 積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。
24、 認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、 要積極主動(dòng)管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導下達之臨時(shí)任務(wù)。
26、 要服務(wù)公司領(lǐng)導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個(gè)花園作為一個(gè)考評單位，管理處之主任為主責任人，管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進(jìn)行考評�？� 罰 項 目序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人） 扣2分/月扣1分/月
2 對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人） 扣2分/月扣1分/月
3 責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次扣1分/次
4 責任區內清潔不干凈（滿(mǎn)3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿(mǎn)3處扣分） 扣1分/處 扣0.5分/處
6 大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒(méi)有材料供應及人手配合除外）十天未修復 扣2分/處 扣1分/處
7 住戶(hù)要求維修或合理投訴超過(guò)二天未答復（次） 扣2分/次扣1分/次
8 住戶(hù)要求維修超過(guò)三天未修復（大工程除外） 扣2分/次扣1分/次
9 住戶(hù)向公司合理投訴，輕微者責任區內發(fā)現2次方扣分（屬當事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次
10 責任區內之住戶(hù)/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者 扣5分/次 扣3分/次（情節惡劣者辭退處理）
11 影響住戶(hù)生活（輕微滿(mǎn)3次扣分，引起住戶(hù)嚴重投訴辭退） 扣1分/次 扣0.5分/次
12 違章裝修未能及時(shí)發(fā)現處理，而造成投訴者 扣5分/次扣3分/次
13 違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過(guò)一月未整改按不整改處理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響） 扣10分/宗扣8分/宗
15 責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿(mǎn)3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
16 責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或沒(méi)有配帶員工證、私離崗位、睡覺(jué)、看小說(shuō)雜志等現象（自行處理除外，責任區內發(fā)現此現象滿(mǎn)3次扣分）扣1分/次 扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次
18 公報私仇，用個(gè)人恩怨處理工作事件（次） 辭退 辭退
19 責任區內發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（不當值時(shí)間也要作好協(xié)調安排后方可離開(kāi)公司，否則也按此處理）輕微者 扣2分/次 扣1分/次并要負責消除負面影響
20 責任區內發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（嚴重，造成損失還要賠償損失） 移送政府部門(mén)處理且辭退
21 對違紀事件不能公平及時(shí)處理（一般違紀不超過(guò)3天，嚴重違紀事件5天內處理完） 扣3分/次扣1分/次
22 單車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)保管區臟、亂、差（違例3輛或以上開(kāi)始處罰） 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛
23 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢(qián)財物折合為3000元以下的` 扣3分/宗 扣2分/宗并要負責消除負面影響序號 考評項目 主責任人 付責任人
24 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢(qián)財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗并要負責消除負面影響
25 發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理） 扣15分/宗 扣10分/宗
26 責任區內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理） 扣2分/宗 扣1分/宗
27 責任區內小區秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊） 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時(shí)、丟失等現象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 （1） 以各種借口向業(yè)主/住戶(hù)收取小費或錢(qián)物（2） 私自承接或私自代人承接裝修工程（3） 私自代理業(yè)主/住戶(hù)租售業(yè)務(wù)（4） 私自為業(yè)主/住戶(hù)代收租金按照2002年1月1日發(fā)放之通知規定處理當事人
30 沒(méi)有按照公司之規定巡查（處理當事人） 扣2分/次扣1分/次
31 沒(méi)按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次） 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井臟、堵或長(cháng)期破損（滿(mǎn)3處扣分） 扣1分/處 扣0.5分/處
33 綠化整體生長(cháng)不好，明顯缺水、缺肥、生蟲(chóng)、死（每次考評發(fā)現） 扣1分/次 扣1分/次
34 綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外） 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹(shù)木被人損壞一棵 扣2分 扣1分
36 責任區內發(fā)生員工與住戶(hù)無(wú)理爭吵、打罵（本人參與加扣3分） 扣2分/次 扣1分/次
37 散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領(lǐng)導者（處理當事人，嚴重者辭退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新聞媒介，上級領(lǐng)導的批評（處理當事人） 扣3分/次扣2分/次
39 責任區內之常住戶(hù)管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次） 扣2分/季 扣1分/季
40 責任區內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人） 扣2分/件扣1分/件
42 周報表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時(shí)繳交（當事人） 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶(hù)辦理住戶(hù)證（臨時(shí)住戶(hù)證）率90%以下（暫時(shí)證率雖不在扣分之內，但不能低于60%） 扣2分/月 扣1分/月
44 年終住戶(hù)滿(mǎn)意率調查中，住戶(hù)對管理處滿(mǎn)意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查發(fā)現的問(wèn)題要求限期整改的而未能及時(shí)整改者 加倍處罰
46 如違反公司其它規章制度，將按公司之有關(guān)規定處理加 分 項 目序號 考評項目 主責任人 付責任人
1 責任區內人受到書(shū)面表?yè)P（屬當事人另加計） 此類(lèi)獎勵項目申請，由當事人或部門(mén)主管將事件詳細書(shū)面說(shuō)明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實(shí)際意義，討論決定給當事人，部門(mén)主管的獎勵標準。
2 責任區受到送錦旗或獎狀表?yè)P（屬當事人另加計）
3 責任區受到上級領(lǐng)導或新聞媒介通報表?yè)P（屬當事人另加）
4 在管理過(guò)程中能夠集中住戶(hù)的意見(jiàn)提出完善管理建議且被公司采納（當事人，以書(shū)面形式提交公司）
5 為公司制造明顯的經(jīng)濟效益（承接裝修則按2%提成）
6 推出新穎實(shí)效的管理措施（以書(shū)面形式上呈公司審批方加分）
7 及時(shí)有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書(shū)面形式上呈公司審批方加分）
8 責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做到準確、及時(shí)、無(wú)錯漏、無(wú)丟失等現象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋辦證率達98%，外來(lái)人辦暫時(shí)證達95%以上，常住戶(hù)辦住戶(hù)證（臨時(shí)住戶(hù)證）率達100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 獎罰標準（扣分為負分，加分為正分）
1、 月考評總計為-3分以上的為達標，可領(lǐng)取當月全額效益工資 － 3（含－ 3分）至－5分為基本達標,可領(lǐng)取當月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當月效益工資的50%。
2、 試用期內未扣過(guò)分，且考試考核（注：試用期過(guò)公司將對其進(jìn)行規章制度業(yè)務(wù)知識和花園內熟悉情況考試）及格后方算試用合格。
3、 年內有以下情況之一者，根據一時(shí)工作表現好壞，決定給予辭退；
�。�1） 連續兩月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累計達15分以上者
�。�2） 一年扣分累各達20分以上者，（4）當事人連續犯同樣問(wèn)題三次以上
4、 月內考評總計為+2～ ＋４分的，可領(lǐng)取當月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、 年內受過(guò)兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、 年終根據年考評總分結合平時(shí)的工作表現，決定給予適當的年終獎。
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