[經(jīng)典]配送應急預案15篇

　　在平日的學(xué)習、工作和生活里，有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法預料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應急響應，降低事故后果，就不得不需要事先制定應急預案。那么編制應急預案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的配送應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

配送應急預案1

　　第一節 停水應急方案

　　在停水情況下，食堂現場(chǎng)當值負責人應該立即查明停水原因，以確定是食堂內還是食堂外的問(wèn)題。若是食堂外原因，應立即撥打校方主管部門(mén)電話(huà)，以聯(lián)系自來(lái)水公司，了解事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因及停水時(shí)間。若是食堂內原因，應通知負責后勤水電工到場(chǎng)，迅速進(jìn)行維修。

　　如果自來(lái)水公司提前告知停水情況，食堂現場(chǎng)當值負責人應提前做好儲水準備，充分利用已備的儲水箱和所有裝水。如果儲水箱里的水又不夠，造成食堂無(wú)法正常用水的情況下，食堂現場(chǎng)當值負責人應及時(shí)采取以下措施：通知已聯(lián)系好的純凈水供應商立即送水，調換操作方式，盡量做一些少用水的食品，立即撥打已聯(lián)系好的快餐公司送餐，利用有限時(shí)間對食堂原材料進(jìn)行處理。

　　第二節 停電應急方案

　　在停電情況下，項目經(jīng)理應立即通知各部門(mén)負責人、當值負責人及值班人員，安排每個(gè)區域的人員做好對客解釋準備及應急準備。財務(wù)部門(mén)應提前打印停電“敬告書(shū)”，由服務(wù)人員放置在食堂公告欄，提醒學(xué)生及就餐人員注意。服務(wù)員應檢查食堂內應急電筒是否完好，電量是否充足；財務(wù)部門(mén)領(lǐng)班應安排人員立即準備可照明物品如應急電筒、干電池電筒，以備不時(shí)之需（注意主廚區域禁止用明火照明）。

　　如果是突然停電，當值負責人應立即撥打維修值班室電話(huà)。工程人員接到通知后，應立即到達現場(chǎng)，當值負責人安撫客戶(hù)就餐，并協(xié)助工程部展開(kāi)維修工作。當值負責人協(xié)同工程部巡查本區域查看停電現場(chǎng)是什么原因停電，檢查配電箱是否有跳閘現象，查明原因后把電源盒上，原因不明之前禁止合用。部門(mén)主管級管理人員需在停電時(shí)間親臨現場(chǎng)指揮、檢查、安排工作，解決處理相應的顧客投訴及服務(wù)工作。

　　第三節 惡劣天氣應急方案

　　在發(fā)生自然災害如暴風(fēng)雨、暴風(fēng)雪、冰雹、泥石流、洪水等突發(fā)性事件時(shí)，應做好應急運輸保障工作，服從學(xué)校及政府部門(mén)主管部門(mén)的統一調度、指揮。遇有自然災害，應立即在最短時(shí)間內逐級向交通主管部門(mén)報告。

　　參運應急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛人員，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。接受應急運輸任務(wù)后，運輸車(chē)輛、人員必須整合待命，在規定時(shí)間內到達指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊。

　　第五節 燙傷、燒傷、割傷的處理流程

　　燙（燒）傷

　　1.在出現因蒸汽、開(kāi)水、熱油、火等燙傷、燒傷的情況時(shí)，應立即用冷水沖洗，消毒后再用燙傷藥膏進(jìn)行初步治療。

　　2.若情況較嚴重（燙傷面積較大），則應立即去醫院進(jìn)行治療，并由現場(chǎng)管理人員安排一名員工陪同。

　　3.在處理燙（燒）傷事故時(shí)，應避免使傷口接觸任何東西，尤其是不能使用臟東西接觸傷口。不得私自揭開(kāi)緊貼傷口上衣服等，以免使傷面積進(jìn)一步擴大。

　　4.對于較為嚴重的燙（燒）傷事故，應及時(shí)向總經(jīng)理辦公室匯報，并填寫(xiě)突發(fā)事件處理報告。

　　割（砍）傷

　　1.若員工出現割（砍）傷，應采取止血措施，如將受傷部位向上舉，并捂住傷口。如果割傷的是手指，則應捏住受傷的手指的兩側。

　　2.在采取止血措施后，受傷員工應立即到餐飲店辦公室，在涂上紅藥水后，用創(chuàng )可貼等進(jìn)行包扎。

　　3.若刀口較深、寬或情況較嚴重，則應在初步使用創(chuàng )可貼包扎后，向現場(chǎng)管理人員通報后，到醫院進(jìn)行急診。

　　4.若感覺(jué)到有頭暈目眩等現象時(shí)，可在辦公室等處先進(jìn)行休息后，再經(jīng)現場(chǎng)管理人員同意后，到醫院進(jìn)行急診�，F場(chǎng)人員應根據情況決定是否委派一名員工一同前往醫院。

　　5.現場(chǎng)其他員工應認真協(xié)助該員工進(jìn)行處理，如對所滴下的血進(jìn)行清洗、協(xié)助該員工處理傷口等。

　　6.在傷口未愈合前，若需繼續工作，應到餐飲店辦公室領(lǐng)取塑料手套并應戴上手套工作。

　　7.對于導致員工住院或可能殘廢等事件，項目負責人應及時(shí)向總經(jīng)理辦公室匯報，并填寫(xiě)突發(fā)事件處理報告。

　　第六節 消防事故應急方案

　　1.在使用煤氣時(shí)，如發(fā)生泄漏或火災、爆炸事故，由現場(chǎng)職務(wù)最高者負責指揮。

　　2.關(guān)閉供氣閥門(mén)，切斷電源。

　　3.如果發(fā)生火災或爆炸，應就近使用滅火器材進(jìn)行撲救。所有固體材料如紙、紡織品等可用水進(jìn)行撲滅，電器設備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進(jìn)行撲滅。

　　4.按照火災處理程序進(jìn)行：無(wú)能力撲火，必須馬上利用最近的電話(huà)機，打電話(huà)報警。報警的內容包括具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢程度、人員受傷情況、報警人的`姓名、部門(mén)及所在位置。

　　4) 在任何情況下，員工的生命安全都是最重要的。如果存在安全隱患，員工應立即離開(kāi)現場(chǎng)，以減少驚慌情緒的蔓延。

　　5) 如果走道上存在障礙物，員工應立即清除，并按照順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较蛲ㄖ�就餐師生。員工需要保持冷靜，協(xié)助師生從最近的消防逃生通道撤離。

　　6) 如果發(fā)生煤氣中毒事件，員工應將傷員抬至安全通風(fēng)處等待醫務(wù)人員救治。

　　2) 如果在潮濕的廚房環(huán)境中或操作不慎導致觸電受傷，現場(chǎng)職務(wù)最高者應負責指揮應急預案：

　　1) 立即切斷事故發(fā)生部位的電源。

　　2) 在現場(chǎng)對傷員進(jìn)行人工呼吸搶救。

　　3) 如有需要，電話(huà)聯(lián)系醫院120，并協(xié)助醫護人員將傷員送往醫院搶救。

　　3) 如果在潮濕的廚房環(huán)境中超負荷、線(xiàn)路積油或線(xiàn)路絕緣等級等原因導致電器火災，現場(chǎng)職務(wù)最高者應負責指揮應急預案：

　　1) 立即切斷事故發(fā)生區域的電源。

　　2) 使用滅火器進(jìn)行撲滅。

　　3) 向保安部報告事故位置、火勢大小及起火原因。

配送應急預案2

　　一、食材運輸的應急預案

　　1、組織保障

　　項目部下設專(zhuān)門(mén)的應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導、指揮應急小組的日常工作，直接聽(tīng)取應急小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì )議，組織臨時(shí)機構或者親赴現場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(cháng)負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。

　　2、基本應急措施

　�。�1）針對影響業(yè)務(wù)正常運行典型的潛在風(fēng)險因素，項目部將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提升作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預先制定的應急預案，“即時(shí)報告、維護現場(chǎng)、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶(hù)的確認或授權下處置，必要時(shí)，項目部將臨時(shí)改變分工模式，由項目經(jīng)理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶(hù)帶來(lái)的不利影響。

　�。�2）工程部還將通過(guò)培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現場(chǎng)操作的工作職員熟悉本應急預案內容，進(jìn)而在緊要情況產(chǎn)生時(shí)，采納最為恰當的措施。

　　3、應急預案

　�。�1）天氣突變應急預案：

　　如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對貨物舉行遮蓋并對車(chē)輛采納防滑措施，保證食物安全運抵指定地點(diǎn)。

　�。�2）車(chē)輛故障應急預案：

　　在運輸前，通知備用車(chē)輛及維修職員待命。如在途中運輸車(chē)輛出現故障，立即放置維修技術(shù)職員舉行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調用備用車(chē)輛，采納緊要運輸措施，保證在最短時(shí)間內運抵指定地點(diǎn)；

　�。�3)道路緊要施工應急預案：

　　項目部大件運輸經(jīng)過(guò)的陸路路線(xiàn)進(jìn)行反復勘察，并在設備起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線(xiàn)的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類(lèi)情況，現場(chǎng)經(jīng)理應及時(shí)采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現場(chǎng)，協(xié)調內外部資源，及時(shí)提出運輸路線(xiàn)整改方案，確保運輸順利通行；

　　(4）道路堵塞應急預案：

　　在設備運輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門(mén)的協(xié)調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會(huì )，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線(xiàn)，保證順利通過(guò)

　�。�5）交通事故應急預案：

　　在運輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現場(chǎng)人員及時(shí)保護事故現場(chǎng)，并上報項目經(jīng)理、客戶(hù)及保險公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；

　�。�6）加固松動(dòng)應急預案：

　　運輸過(guò)程中，因客觀(guān)原因導致捆扎松動(dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監控人員及專(zhuān)家認真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對食品進(jìn)行重新加固；

　�。�7）貨損、貨差應急預案：

　　如食物在裝車(chē)和交接過(guò)程當中出現貨損、貨差，輔佐業(yè)主取得商檢、保險公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益； （8）機械故障應急預案：

　　在現場(chǎng)裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無(wú)法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業(yè)；

　�。�9）不可抗力應急預案：

　　在運輸過(guò)程當中有不可抗力的情況產(chǎn)生時(shí)，首先將運輸設備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的前提將變亂及動(dòng)態(tài)通知客戶(hù)，精品文檔-可編輯

　　并按照客戶(hù)的授權開(kāi)展工作。如果基本的通訊前提不具備，則做好相關(guān)記錄和食物的保管工作，直到與客戶(hù)取得聯(lián)系或者不可抗力變亂解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的前提，工程部將在確保食物以及運輸職員安全的前提下，繼續實(shí)施運輸計劃；

　　4、技術(shù)安全措施問(wèn)題

　�。�1）采納工程經(jīng)理賣(mài)力制；

　�。�2）對參加該項目的施工人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和施工的技術(shù)要求進(jìn)行培訓，對運輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；

　　所有施工人員必須持證上崗；

　�。�3）運輸職員在作業(yè)過(guò)程當中按照國家勞動(dòng)防護法規要求裝備需要的安全防護設施；

　　針對工程舉行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估，確定實(shí)際需要的運輸設備工具；

　�。�4）在接貨時(shí)，嚴格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報告客戶(hù)和公司業(yè)務(wù)部門(mén)，并按照客戶(hù)意見(jiàn)處置懲罰，并做好相應交接記錄；

　�。�5）運行前必須檢查大件設備裝載與捆扎情況；

　　在運輸途中，定時(shí)檢查大件設備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保食品安全；

　�。�6）運輸前必須對運輸車(chē)輛、封剎工具進(jìn)行嚴格檢查；

　�。�7）嚴格按照安全質(zhì)量操作規程和實(shí)施方案作業(yè)；

　�。�8）夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心,最大限度地確保施工人員以及設備的安全；

　�。�9）隨同職員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。

　　5、注重運輸保障的控制

　�。�1)對預備運輸的設備需舉行適當的保管和包裝，以防損傷。對運輸的控制應該分四步舉行：

　　裝載前，必須對要運輸的食品進(jìn)行核對驗收。 有效地執行細則：

　�、賵绦欣υ�和加固方案；

　�、诘截浐罅⒓磮绦薪邮諚l目。

　　選取和維護運輸工具：

　�、僬�確選用運輸工具；

　�、趯�運輸工具舉行維護；

　�、壅�確選取運輸路線(xiàn)（在運輸前再次對路線(xiàn)舉行勘查，確保運輸前提與實(shí)際情況相符等）。

　　人員的安排和考核

　�、倜鞔_人員的職責；

　�、谂e行有關(guān)細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。

　　6、大件運輸的安全控制

　�。�1）運行時(shí)間

　　食物運輸必須保證在計劃時(shí)間內運行

　�。�2)運行速度

　　正常運輸速度必須控制在道路安全控制范圍內

　�。�3)車(chē)輛啟動(dòng)前的檢查

　　車(chē)輛啟動(dòng)前必須對車(chē)和加固情況作詳細的.檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除

　　(4)車(chē)輛停放：

　　運輸過(guò)程中，夜間停放或中途停車(chē)必須選擇道路堅實(shí)平整、路面寬闊、視線(xiàn)良好的地段停放，設置警戒線(xiàn)、警示標志，并派人守護；停放時(shí)間較長(cháng)時(shí)，檢查設備捆綁情況和車(chē)輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；沿途路段實(shí)行封閉或半封閉通行；停車(chē)時(shí)，作好安全隔離措施，提醒其他車(chē)輛注重繞行。

　　2、異常情況應急預案：

　　1、運力不夠

　�。�1）將承運運輸車(chē)資源舉行優(yōu)化配置，制定合理運輸計劃；

　�。�2）協(xié)商減少我司承運第三方物流企業(yè)商品車(chē)的運量，抽調部分運力補濟；

　　2、運輸途中遭遇不可抗力

　�。�1）查閱GPS監控體系，電話(huà)查詢(xún)當地主管部門(mén)，核實(shí)相關(guān)情況；

　�。�2）立即將情況如實(shí)報告給公司及托運方主管部門(mén)，向公司匯報相關(guān)情況，尋求最佳解決方案；

　�。�3）如急需轉運，則立即通知我司整車(chē)物流部就近調運車(chē)輛舉行第二次轉運；

　　3、運輸車(chē)輛路途拋錨

　�。�1）如承運車(chē)輛出現故障，有可能延遲托付商品時(shí)，則將相關(guān)情況立即報告公司應急小組；

　�。�2）情況緊要，我司就近調運承運車(chē)輛舉行第二次轉運；

　�。�3）將處置懲罰結果及時(shí)報告托運方相關(guān)部門(mén)。 精品文檔-可編輯

　　4、交通事故

　�。�1）根據交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應急預案。

　�。�2）如事故為一般性事故，沒(méi)有損害到商品車(chē)時(shí)，則按運輸車(chē)輛路途拋錨方案處置懲罰。

　�。�3）如為較大事故，造成食物喪失，則將情況立即報告托運方有關(guān)部門(mén)，同時(shí)通知公司領(lǐng)導，制定解決方案；

　�。�4）如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車(chē)損壞或一輛以上商品車(chē)損壞或有人員傷亡的，我司將啟動(dòng)特大事故應急預案：

　�、佼斒氯肆⒓聪蚪痪�、我司及保險公司報案，同時(shí)搶救傷亡人員并保護好現場(chǎng)；

　�、谖宜驹诎赴l(fā)1小時(shí)內，將相關(guān)情況立即報告托運方相關(guān)部；

　�、哿⒓唇M成事故調查處理領(lǐng)導小組，總經(jīng)理任組長(cháng)、分管技術(shù)安全部門(mén)的副總經(jīng)理任副組長(cháng)，技術(shù)安全部部長(cháng)、整車(chē)物流部部長(cháng)、行政部部長(cháng)、財務(wù)部部長(cháng)為成員；

　　A由組長(cháng)或副組長(cháng)偕同技術(shù)安全部賣(mài)力人立即前去出事地點(diǎn)舉行調查、勘驗；

　　B物流部門(mén)按事故處理小組的意見(jiàn)重新調派車(chē)輛裝載未受損的食物；

　　C處置懲罰損毀的食物，對職員、食物、車(chē)輛做出合理的賠付；

　　D對相關(guān)責任人員進(jìn)行封閉式教育，舉一反三，對事故深層次問(wèn)題進(jìn)行剖析，力求迅速改進(jìn)提升，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生（如我司駕駛員為全責或主責時(shí)）；

　　E對事故調查結果及善后處理情況書(shū)面報告托運方。

　　5、路途食材損失

　�。�1）如有此類(lèi)異常情況發(fā)生，則為我司重大服務(wù)責任事故，為此，將按重特大交事故應急處理方案處理。

　�、倭⒓辞闆r報告托運方、取得合理處置方案；

　�、谟晌宜炯夹g(shù)安全部門(mén)牽頭，組成賠付工作小組；

　�、塾蓸I(yè)務(wù)部門(mén)根據托運方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕駛員火速重新裝載食材。

　�。�2）承運商評比中，運輸服務(wù)質(zhì)量欠缺

　�、俜治稣{查，相識運輸服務(wù)質(zhì)量欠缺的實(shí)質(zhì)原因；

　�、谟尚姓�人事部對業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)安全部門(mén)相關(guān)職員舉行績(jì)效考核，并向公司主管領(lǐng)導匯報考核結果，由公司總經(jīng)理決定是否對相關(guān)部門(mén)主要責任人舉行調整；

　�、塾尚姓�人事部會(huì )同XXX對相關(guān)駕駛人員重新進(jìn)行考核，不合格者，將作培訓或辭退處理。

　�。�3）臨時(shí)改變卸貨目的地，若何能最快捷完成相關(guān)指令 根據我司物流作業(yè)程序和管理制度，對托運方臨時(shí)改變卸貨目的地，我司有相應嚴格的作業(yè)流程和相關(guān)規定，如《卸車(chē)、交貨、轉運作業(yè)流程》、《調度職員崗亭職責》及其他相關(guān)制度，能確保托運方商品車(chē)準確、及時(shí)、完好地送達改變后的卸貨目的地。

　　三、其他預警措施

　　由于運輸工具為海關(guān)單位，對于運輸的時(shí)效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶(hù)需求我們還作了合理的配送安排。

　�。�1）保證食品安全，配送車(chē)輛全部采用封閉箱式貨車(chē)。

　�。�2）保證運輸及時(shí)，在自身購買(mǎi)貨車(chē)的基礎上，與汽車(chē)租賃公司進(jìn)行合作，避免因車(chē)輛故障耽誤貴公司飲食。

　�。�3）安排專(zhuān)業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線(xiàn)路，避開(kāi)線(xiàn)路車(chē)流高峰期。

配送應急預案3

　　1、預警監測

　�。�1）加強食品安全知識教育，開(kāi)展食品安全的日常監測。做到早發(fā)現、早預防、早整治、早解決。

　�。�2）定期對本公司所供應的食品進(jìn)行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問(wèn)題。

　�。�3）進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現問(wèn)題，仔細觀(guān)察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報部門(mén)領(lǐng)導人。

　　2、事故響應

　�。�1）接到報告后，我司工作人員必須盡快趕赴現場(chǎng)，參加現場(chǎng)救助工作。

　�。�2）接應救護車(chē)，指引救護人員及時(shí)對傷員進(jìn)行處理或送于醫院救治。

　�。�3）如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。

　�。�4）發(fā)生事故后，在2小時(shí)內報告相關(guān)管理部門(mén)，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援工作，貫徹落實(shí)各項應急措施。

　　3、應急救援過(guò)程的人員、物資保障

　�。�1）應急通訊。我司在倉庫或者營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等重要部位醒目位置公布報警電話(huà)。物流配送中心應急領(lǐng)導小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)。

　�。�2）應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的`應急救援物品，指定專(zhuān)人保管和維護。

　　4、善后處置

　�。�1）應急結束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會(huì )安定。

　�。�2）對導致事故起因的相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理追究。

　�。�3）發(fā)生事故次日，及時(shí)總計經(jīng)驗教訓、并在內部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類(lèi)似事故。

　　5、具體方案

　�。�1）火災事故應急預案

　　發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。

　　配送部主管接到報告后，應立即趕赴現場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊開(kāi)展滅火，轉移貴重物品�；鹎槔^續擴大的，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助�；馂臒o(wú)法控制時(shí)，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應立即采取措施疏散人員和車(chē)輛，關(guān)閉供電系統，同時(shí)疏通消防通道，指定專(zhuān)人引導消防車(chē)進(jìn)入現場(chǎng)。

　　應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時(shí)向公司領(lǐng)導作書(shū)面報告。

　�。�2）途中事故應急預案

　　送貨車(chē)輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車(chē)輛損壞無(wú)法及時(shí)修復等，當天無(wú)法送達指定地點(diǎn)的，配送專(zhuān)員要及時(shí)向配送部主管報告，等候指令。

　　配送部主管接到報告后，應及時(shí)向公司總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車(chē)輛原路返回，或等待救援。車(chē)輛在等待救援時(shí)，配送專(zhuān)員應組織做好防盜防搶工作。

　　公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車(chē)輛裝運貨物，保障客戶(hù)當日需求。

　　應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時(shí)向公司領(lǐng)導作書(shū)面報告。

　�。�3）車(chē)輛交通事故應急預案

　　發(fā)生交通事故時(shí)，配送專(zhuān)員應立即向配送部主管報告，同時(shí)撥打電話(huà)報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現場(chǎng)；因特殊情況需改變現場(chǎng)的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。配送部主管接到報告后，應及時(shí)向公司總經(jīng)理報告。

　　公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車(chē)輛裝運貨物，保障客戶(hù)當日需求。

　　6、其他預警措施

　�。�1）保證食品安全，配送車(chē)輛全部采用封閉箱式貨車(chē)。

　�。�2）保證運輸及時(shí)，在自身購買(mǎi)貨車(chē)的基礎上，與汽車(chē)租賃公司進(jìn)行合作，避免因車(chē)輛故障耽誤員工飲食。

　�。�3）安排專(zhuān)業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線(xiàn)路，避開(kāi)線(xiàn)路車(chē)流高峰期。

配送應急預案4

　　為共同作好政府扶農的形象工程，也是我公司的職責，政府物資采購的配送是整個(gè)采購的最后流程，也是關(guān)鍵的一環(huán)，中標的'項目全部面對農村；因此，為了使每一個(gè)項目的滿(mǎn)意度到達100%，特制定如下應急方案：

　　一、應急預案領(lǐng)導小組

　　為確保采購物資在配送過(guò)程中到達“無(wú)投訴、無(wú)差錯、無(wú)違規、無(wú)事故、無(wú)糾紛、無(wú)浪費”的標準；按時(shí)按照合同約定的時(shí)間準時(shí)將貨物送到指定地點(diǎn)，不誤農時(shí)；并提高配送人員、駕乘人員的業(yè)務(wù)水平和為人民服務(wù)覺(jué)悟素質(zhì)；特成立“政府物資采購配送物流應急預案領(lǐng)導小組”：

　　二、應急類(lèi)型和措施

　　(一)、車(chē)輛

　　1、根據送貨目的地的路況安排車(chē)輛送貨，如遇山路、路況狹窄必須安排9米以下的車(chē)輛，安排車(chē)輛前最好與接收貨物方取得聯(lián)系，安排恰當車(chē)型、預計到達時(shí)間，盡量減少貨物中轉和浪費收貨人的時(shí)間；

　　2、裝車(chē)前駕乘人員的準備工作

　�、�、汽車(chē)整潔、車(chē)廂打掃干凈、無(wú)污跡；

　�、�、與車(chē)廂匹配的篷布、千斤頂、防滑鏈。裝車(chē)必須整齊和整潔；裝車(chē)完畢后不管有無(wú)雨必須加蓋篷布，捆綁牢靠風(fēng)雨無(wú)法侵入；

　　3、車(chē)輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時(shí)報告辦公室車(chē)輛發(fā)生故障的地點(diǎn)及故障原因。故障排除后繼續送貨，記錄排除故障時(shí)間，故障無(wú)法排除由辦公室處理。同時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)對延時(shí)送貨的諒解。

　　(二)、人員

　　1、如遇送貨駕駛員有特殊情況無(wú)法正常出車(chē)，由備用駕駛員替補。

　　2、如遇送貨員有特殊情況無(wú)法正常送貨，由備用人員替補。

　　3、駕乘人員在上車(chē)和卸車(chē)時(shí)必須拍攝照片保存，送貨完畢將照片移交辦公室；辦理貨物交接手續，收齊收貨單，收貨人簽字和單位簽章的全部手續。

　　(三)、氣候

　　1、如遇霧天，在能見(jiàn)度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風(fēng)天氣)，送貨依次在待發(fā)區按順序停好，聽(tīng)從管制部門(mén)指揮；同時(shí)聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況，取得諒解，并及時(shí)報告辦公室。

　　2、送貨途中遇特大自然災害聽(tīng)從管制部門(mén)指揮；及時(shí)向辦公室報告，取得意見(jiàn)，同時(shí)妥善保管好貨物，聯(lián)系收貨人說(shuō)明情況諒解。

　　(四)、道路

　　1、如遇道路損壞或封閉而無(wú)法通行時(shí)，在服從管制部門(mén)指揮的前提下向辦公室匯報說(shuō)明，可以繞道或電話(huà)預約與客戶(hù)交接地點(diǎn)。同時(shí)向客戶(hù)解釋延時(shí)原因，取得諒解。行車(chē)記錄詳細記載繞道行駛情況。

　　2、如遇特殊節日(高考等)或集鎮逢集送貨車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入時(shí)，及時(shí)向辦公室匯報，同時(shí)電話(huà)告知接貨人重新預約交接時(shí)間；注意貨物安全。

　　三、送貨途中應急處理

　�。ㄒ唬�、交通事故發(fā)生后注意保護現場(chǎng)和貨物；通知當地交警部門(mén)報警：122、110，并通知辦公室視其事故情況另行派車(chē)或者作出其他處理辦法；

　�。ǘ�）、在運輸過(guò)程中某一段路遇狹窄、坡度過(guò)高，確實(shí)需要中轉及時(shí)告知辦公室和求助收貨人幫助；盡量就地解決。但一切費用不能分攤到收貨人負擔。

　　本應急預案于20xx年1月8日總經(jīng)理辦公會(huì )議修改，從當日開(kāi)始執行。

配送應急預案5

　　為認真做好酒都地區中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農業(yè)公司重新設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務(wù)全部細化，力爭做到教育系統、學(xué)校、學(xué)生”三滿(mǎn)意”。

　　一、組織架構

　　財務(wù)部

　　主管

　　會(huì )出

　　計納

　　副總經(jīng)理

　　總經(jīng)理

　　綜合部

　　車(chē)隊主管

　　駕駛人員

　　配送部

　　配送主管

　　庫房管理

　　配送專(zhuān)員

　　采購主管

　　采購專(zhuān)員

　　物控部

　　品控主管

　　品控專(zhuān)員

　　衛生專(zhuān)員

　　客戶(hù)部

　　主管

　　主管

　　人事

　　行政

　　后勤

　　總務(wù)

　　客戶(hù)專(zhuān)員

　　客戶(hù)專(zhuān)員

　　二、工作職能

　　1、客服部工作職能：

　　(1)建立客戶(hù)檔案，對客戶(hù)反饋信息進(jìn)行分析，出現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　(2)接洽并處理公司與客戶(hù)之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;

　　(3)負責建立完善公司客戶(hù)資料、客戶(hù)關(guān)系管理系統;

　　(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)資料，并對這些資料進(jìn)行

　　分類(lèi)整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況;

　　(5)負責辦公室日常的客戶(hù)接待工作;

　　(6)按客戶(hù)合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時(shí)間安排表;

　　(7)及時(shí)分析客戶(hù)建議投訴反饋相應部門(mén)。2、物控部工作職能:(1)適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費用;

　　(2)確定合理物資采購量，及時(shí)了解客戶(hù)需求情況，進(jìn)行合理采購;

　　(3)根據客戶(hù)需求計劃，制定物資供應計劃并組織實(shí)施;

　　(4)匯總各客戶(hù)的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃;

　　(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;

　　(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動(dòng);

　　(7)建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進(jìn)行監督;

　　控專(zhuān)員對采購貨品利用設備進(jìn)行抽樣檢查

　　準確記錄各種產(chǎn)品實(shí)際檢測結果填寫(xiě)產(chǎn)品檢測標識卡合格產(chǎn)品發(fā)往配送部，不合格的退回采購部采購部根據客戶(hù)信息指定采購計劃采購專(zhuān)員根據采購計劃進(jìn)行供應商比選報副總經(jīng)理審批后安排采購采購經(jīng)理對采購產(chǎn)品進(jìn)行再評估

　　3、配送流程品檢專(zhuān)員、衛生專(zhuān)員對采購貨源進(jìn)行檢測驗收入庫

　　4、客服流程

　　配送專(zhuān)員將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)記錄反饋客戶(hù)部客戶(hù)專(zhuān)員建立完善客戶(hù)管理資料庫客戶(hù)專(zhuān)員適時(shí)跟進(jìn)調查客戶(hù)情況并做好記錄反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配送專(zhuān)員與客戶(hù)交流并提供適當對客戶(hù)的配套服務(wù)配送專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行貨品驗收交接確認簽字配送專(zhuān)員對入庫產(chǎn)品按客戶(hù)要求分類(lèi)整理車(chē)隊根據客戶(hù)情況安排線(xiàn)路，配送專(zhuān)員負責對口配送服務(wù)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，并實(shí)行滿(mǎn)意度管理

　　三、工作制度

　　1、員工管理制度

　　(1)自覺(jué)遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。

　　(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無(wú)故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無(wú)故逗留。

　　(3)庫區工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

　　(4)進(jìn)出庫區嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區內吃東西。

　　(5)員工自行車(chē)應停放于地下停車(chē)庫，嚴禁庫區內亂停亂放;地下停車(chē)庫設有電動(dòng)車(chē)充電插座，需充電的電動(dòng)車(chē)車(chē)主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。

　　(6)嚴禁在庫區內吸煙，吸煙區范圍僅限于洗手間的框架內以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內。

　　(7)節約用水，節約用電，節約物料，愛(ài)護倉庫設施設備。

　　(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報告相關(guān)領(lǐng)導，防止公司財產(chǎn)受到侵害。

　　(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。

　　(10)必須樹(shù)立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。

　　(11)員工必須服從上級的工作分配，聽(tīng)從指揮，服從崗位調動(dòng)和工作班次的安排。

　　2、商品進(jìn)貨管理制度

　　(1)庫區安全管理規范

　　1.1外地貨車(chē)進(jìn)入市區或繞城高速范圍內的，必須做到提前辦理通行手續。

　　1.2所有送貨車(chē)輛，必須聽(tīng)從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規

　　1.3庫區內嚴禁吸煙(含車(chē)內)，違者按庫區內有關(guān)規定處理，廁所內、辦公樓內允許抽煙。

　　1.4進(jìn)入配送中心庫區內的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關(guān)規章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節嚴重者，移交公安機關(guān)處理。

　　(2)供貨商送貨流程

　　2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

　　2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。

　　2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規則卸貨。

　　2.4等待驗收員進(jìn)行驗收。

　　2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。

　　2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結算室換取結算單。

　　(3)卸貨規則

　　送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。

　　(4)商品檢驗

　　4.1收貨必須按照質(zhì)量標準，檢驗外觀(guān)質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無(wú)損、封口嚴密、無(wú)外滲液體、無(wú)軟塌現象、能夠起到保護內容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質(zhì)量)

　　4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標準，經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)檢驗合格的。(檢驗合格證)4.3商品標識齊全，有商標、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證、生產(chǎn)廠(chǎng)家(經(jīng)銷(xiāo)商)名稱(chēng)、廠(chǎng)址、規格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標準號等相關(guān)必須標注內容，箱內外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內容進(jìn)行抽查。(檢查商品標識)4.4有使用期限的商品必須標明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴格執行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。

　　4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

　　4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規格是否相符。4.7收貨抽查比例保持在20%左右。3、商品出貨管理制度

　　(1)客戶(hù)收貨員憑配送中心出具的商品交接單據，驗收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。

　　(2)所有帶貨必須隨車(chē)攜帶具體的送貨清單。

　　(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專(zhuān)員和客戶(hù)收貨員對所清點(diǎn)商品件數不一致時(shí)，不得拉入賣(mài)場(chǎng)。如因特殊情況(根據客戶(hù)需求而定)，確需入場(chǎng)的，由配送專(zhuān)員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。

　　(4)因裝卸不當等人為原因造成商品破損的`都需責任人當場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。

　　(5)客戶(hù)在卸貨過(guò)程中發(fā)現有破損的商品，應請客戶(hù)填寫(xiě)拒收單，由客戶(hù)專(zhuān)員帶回配送部處理。

　　(6)在卸貨過(guò)程中，客戶(hù)若發(fā)現外包裝有開(kāi)口、破裂等情況，應立即檢查，如發(fā)現商品內包裝短少的，一律由客戶(hù)專(zhuān)員現場(chǎng)確認處理。

　　(7)商品交接完畢后，配送專(zhuān)員要協(xié)同客戶(hù)收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(大寫(xiě))、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過(guò)程中，如實(shí)際到貨件數和交接單總件數不相符，以實(shí)際到貨件數為準，并簽上實(shí)收件數(如實(shí)際到貨總件數大于交接單上的總件數的，也必須按照實(shí)際到貨件數簽收);交接單回單由客戶(hù)專(zhuān)員當車(chē)帶回。

　　(8)客戶(hù)若在配送過(guò)程中有意見(jiàn)和建議的，客戶(hù)專(zhuān)員要虛心接受并將相關(guān)意見(jiàn)反饋改善。

　　4、運送管理制度

　　(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規章制度。

　　(2)駕駛員要愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要部件，確保車(chē)輛正常行駛。

　　(3)駕駛員出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛看其性能是否正常，發(fā)現異常要立即報修。

　　(4)駕駛員對車(chē)輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。

　　(5)晚間出車(chē)時(shí)駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒

　　后駕駛或私自用車(chē)造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。

　　(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車(chē)。行車(chē)途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現場(chǎng)處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現場(chǎng)。如因違反交通規則而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任。

　　(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。

　　(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。

　　(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將車(chē)輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛資格的人員駕駛或練習開(kāi)車(chē)。嚴禁公車(chē)私用違者每次罰款100元。

　　5、裝卸管理制度

　　(1)裝卸工裝車(chē)時(shí)，首先檢查貨車(chē)車(chē)廂是否平整或是否有異物，若車(chē)廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車(chē)。

　　(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長(cháng)溝通，嚴禁不必要的爭執與返工。

　　(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。

　　(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。

　　(5)裝卸過(guò)程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。

　　(6)由于工作原因或私事與客戶(hù)爭吵影響公司正常運作視情節輕重進(jìn)行處罰。

　　四、應急響應措施

　　1、預警監測

　　(1)加強食品安全知識教育，開(kāi)展食品安全的日常監測。做到早發(fā)現、早預防、早整治、早解決。

　　(2)定期對本公司所供應的食品進(jìn)行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問(wèn)題。

　　(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現問(wèn)題，仔細觀(guān)察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報部門(mén)領(lǐng)導人。

　　2、事故響應

　　(1)接到報告后，本部門(mén)工作人員必須盡快趕赴現場(chǎng)，參加現場(chǎng)救助工作。(2)接應救護車(chē)，指引救護人員及時(shí)對傷員進(jìn)行處理或送于醫院救治。(3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。

　　(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內報告相關(guān)管理部門(mén)，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援工作，貫徹落實(shí)各項應急措施。

　　3、應急救援過(guò)程的人員、物資保障

　　(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話(huà)。物流配送中心應急領(lǐng)導小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)。

　　(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專(zhuān)人保管和維護。

　　4、善后處置

　　(1)應急結束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會(huì )安定。

　　(2)對導致事故起因的相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理追究。

　　(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計經(jīng)驗教訓、并在內部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類(lèi)似事故。

　　5、具體方案

　　(1)火災事故應急預案

　　1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。

　　1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊開(kāi)展滅火，轉移貴重物品�；鹎槔^續擴大的，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。

　　1.3火災無(wú)法控制時(shí)，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應立即采取措施疏散人員和車(chē)輛，關(guān)閉供電系統，同時(shí)疏通消防通道，指定專(zhuān)人引導消防車(chē)進(jìn)入現場(chǎng)。

　　1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時(shí)向公司領(lǐng)導作書(shū)面報告。

　　(2)途中事故應急預案

　　2.1送貨車(chē)輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車(chē)輛損壞無(wú)法及時(shí)修復等，當天無(wú)法送達指定地點(diǎn)的，配送專(zhuān)員要及時(shí)向配送部主管報告，等候指令。

　　2.2配送部主管接到報告后，應及時(shí)向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車(chē)輛原路返回，或等待救援。車(chē)輛在等待救援時(shí)，配送專(zhuān)員應組織做好防盜防搶工作。

　　2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車(chē)輛裝運貨物，保障客戶(hù)當日需求。

　　2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時(shí)向公司領(lǐng)導作書(shū)面報告。

　　(3)車(chē)輛交通事故應急預案

　　3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專(zhuān)員應立即向配送部主管報告，同時(shí)撥打電話(huà)報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現場(chǎng);因特殊情況需改變現場(chǎng)的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

　　3.2配送部主管接到報告后，應及時(shí)向公司副總經(jīng)理報告。

　　3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車(chē)輛裝運貨物，保障客戶(hù)當日需求。

　　6、其他預警措施

　　由于運輸對象為中小學(xué)幼兒園，對于運輸的時(shí)效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶(hù)需求我們還作了合理的配送安排。

　　(1)保證食品安全，配送車(chē)輛全部采用封閉箱式貨車(chē)。

　　(2)保證運輸及時(shí)，在自身購買(mǎi)2輛貨車(chē)的基礎上，與汽車(chē)租賃公司進(jìn)行合作，避免因車(chē)輛故障耽誤學(xué)生飲食。

　　(3)安排專(zhuān)業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線(xiàn)路，避開(kāi)線(xiàn)路車(chē)流高峰期。六、服務(wù)宗旨

　　中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農業(yè)投資有限公司將以專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)、高效的采購、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農產(chǎn)品供應。

配送應急預案6

　　為更好的服務(wù)客戶(hù)、更好的開(kāi)拓市場(chǎng)、更好的贏(yíng)得市場(chǎng)。根據我公司貨物、車(chē)輛、線(xiàn)路運行特點(diǎn)，特做如下緊急預案工作處理。金輝物流有限公司所有員工均應遵照執行：

　　一：公司應根據客戶(hù)的貨物特征、至貨時(shí)間、特殊要求做出運輸方案。并邀請客戶(hù)方參與該方案的實(shí)施，成立相對應的項目運輸小組，以便處理該運輸項目的一切相關(guān)事宜。

　　運輸小組組成單位應該包括：業(yè)務(wù)部人員、操作部人員、客服部人員、項目經(jīng)理、客戶(hù)方人員等。

　　二：人員培訓

　　項目運輸小組成立后應根據該項目的所有特性組織該項目部所有人員進(jìn)行培訓，并將運輸方案細化，做好分工。項目啟動(dòng)后根據實(shí)際情況對運輸方案進(jìn)行調整。

　　該項目結束前，項目小組成員必須保持聯(lián)系方式24小時(shí)暢通，做好隨時(shí)處理工作中的問(wèn)題。

　　三：運輸在途的管理

　　1：掌握交通線(xiàn)路信息、天氣狀況。

　　2：及時(shí)與客戶(hù)收、發(fā)方聯(lián)系，并在每天早8：00，下午5：00以郵件或電話(huà)等方式告之貨物在途情況、預計到達時(shí)間。

　　四：運輸在途緊急狀況管理

　　1：延誤到達時(shí)間處理

　　A：由于天氣狀況、道路狀況的原因確實(shí)不能按時(shí)到達收貨方，司機、跟單應該及時(shí)向公司項目小組匯報情況，由項目部向客戶(hù)發(fā)貨方、收貨方通報原因，并告之最終到達時(shí)間，取得客戶(hù)方的諒解。

　　B：因車(chē)輛故障導致的不能按時(shí)到達，司機應盡快通知公司項目組，并盡快修理好車(chē)輛。如車(chē)輛故障嚴重，不能及時(shí)修理好。在取得客戶(hù)同意的情況下，項目組可以就近向兄弟公司、協(xié)作公司請求援助，在確保安全的情況下駁貨。駁貨過(guò)程要遵循按照貨物特征來(lái)進(jìn)行，不得蠻干，并注意貨物防盜、防搶、防雨等措施。

　　2：事故應急處理

　　A：小事故處理（6小時(shí)內可以處理完畢）

　　在沒(méi)有貨物、車(chē)輛損壞的情況下駕駛人員可以按照保險規定直接處理該事故，但必須立即向項目部備案。

　　B：較大事故處理（24小時(shí)內可以處理完畢）

　　車(chē)輛損壞不大、貨物也沒(méi)受大損壞的情況下：司機及時(shí)通知公司項目組，并在第一時(shí)間向當地警方、保險公司報警等待警察和保險人員的到來(lái)。并注意保護好貨物的安全。

　　項目組立即組織就近的分公司或協(xié)作點(diǎn)盡快趕到處理事故。對貨物損壞做詳細的登記，如車(chē)輛可以正常運行，檢測完畢可以繼續送達目的地。

　　項目組及時(shí)和客戶(hù)方取得聯(lián)系，并通報所有真實(shí)情況。等待客戶(hù)的.進(jìn)一步指令。

　　C：重大事故處理（24小時(shí)以上才可能處理）

　　車(chē)輛有損壞較大、貨物嚴重受損的情況：司機第一時(shí)間報警、報當地保險公司、報當地120、向公司項目組匯報具體情況并等待救援的到來(lái)。

　　項目組馬上向客戶(hù)通報情況并立即動(dòng)用出事地點(diǎn)的分公司、協(xié)作公司人員立即趕赴現場(chǎng)，并果斷處理現場(chǎng)事宜。將損失減到最低限度。并將貨損情況向客戶(hù)詳細匯報，并向收貨方告之情況。

　　貨物受損嚴重、不可能再發(fā)往目的地，操作應該盡快組織車(chē)輛將受損貨物裝配回發(fā)貨地。并協(xié)助保險公司做好準確定損。沒(méi)有受損的貨物在取得客戶(hù)的同意的情況下盡快發(fā)到目的地。

　　項目部在事故處理完畢后寫(xiě)出事故報告，詳細分析原因和整改意見(jiàn)，以公司文本形式向客戶(hù)通報、致歉，等待客戶(hù)處理意見(jiàn)承擔所有應該我方承擔的責任，并將事故報告向全公司以文件形式發(fā)放。

配送應急預案7

　　為貫徹落實(shí)衛生部教育部公安部《關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)校食品衛生安全聯(lián)防聯(lián)控做好學(xué)校食品衛生監督工作的通知》精神以及市教育局《關(guān)于學(xué)校集體食物中毒應急處理工作預案的通知》的規定，預防學(xué)校食物中毒的發(fā)生，保證師生的身體健康和生命安全，依據《中華人民共和國食品衛生法》和《學(xué)校食品與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》制度本預案。

　　一、組織機構成立學(xué)校食品安全突發(fā)事件應急處理小組

　　組長(cháng)

　　副組長(cháng)

　　組員

　　二、職責

　　1、應急小組組長(cháng)負責全面工作，平時(shí)加強監督管理協(xié)調部門(mén)之間的工作，一旦發(fā)生食物中毒事件，負責組織搶救中毒師生、安排檢查現場(chǎng)、保護留樣食品、調查事件的起因，負責安排善后工作。

　　2、副組長(cháng)負責食品安全檢查工作，并制定管理措施及檢查的各項措施，并與市防疫部門(mén)聯(lián)系接受監督。如果發(fā)生食物中毒立刻向衛生監督部門(mén)和教育主管部門(mén)報告，并要在組長(cháng)的領(lǐng)導下及時(shí)展開(kāi)工作，搶救中毒師生，解決善后工作，并做好家長(cháng)情緒穩定工作，配合協(xié)調解決問(wèn)題。

　　3、食堂負責人負責食堂的食物，食品安全檢查工作，并制定檢查的各項措施及管理措施，經(jīng)常性地組織食堂從業(yè)人員進(jìn)行培訓和學(xué)習，并與區防疫部門(mén)聯(lián)系，接受監督。如果發(fā)生食物中毒立刻報告，對食堂的食品展開(kāi)全面檢查，搶救中毒師生解決善后工作。保護好現場(chǎng)和留樣食品。

　　4、監督組每周五實(shí)行大檢查制度，提出發(fā)現的問(wèn)題，并責令限期改正，不定時(shí)進(jìn)行抽查對出現的食品問(wèn)題及時(shí)提出，交有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，確保師生食品安全。

　　5、各班班主任及班長(cháng)對發(fā)現的飯菜過(guò)期、有異味等及時(shí)報告以便檢查，發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)解決并報告學(xué)校。

　　三、應急處理工作預案程序

　　1、學(xué)校如發(fā)現集體中毒事件要立即啟動(dòng)應急處理工作預案。

　　2、一旦發(fā)現食物中毒必須在第一時(shí)間通知學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導，由學(xué)校領(lǐng)導向上級衛生監督部門(mén)和教育行政部門(mén)匯報。

　　3、由副組長(cháng)負責組織把中毒師生送往醫院進(jìn)行搶救，確保在第一時(shí)間保證師生的生命安全。

　　4、由組長(cháng)負責組織調查事故原因，如懷疑有人故意投毒，向公安部門(mén)報告并進(jìn)行立案救援物資的分布和儲備情況，分門(mén)別類(lèi)，逐一整理建檔入庫。同時(shí)通過(guò)完善應急聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，壯大突發(fā)事件基層信息員隊伍，拓寬信息報送渠道，提高信息報送時(shí)效和質(zhì)量，并強化對突發(fā)事件信息報送考核制度，定期對各村委會(huì )、鄉級各單位信息報送情況進(jìn)行通報。

　　四、加強應急隊伍建設，提高應急保障能力。

　　20xx年，我鄉將增強應急搶險救援分隊力量，并配備必要裝備，以增強我鄉綜合搶險救援能力。鄉級各單位要充實(shí)完善專(zhuān)業(yè)應急救援隊伍，其他相關(guān)單位建立由本單位職工組成的專(zhuān)職或兼職救援隊伍，各村委、各單位重點(diǎn)加強維穩調解、民兵應急救援、義務(wù)消防隊、衛生醫療、事故救援、志愿者隊伍等應急隊伍建設。進(jìn)一步加強治安巡邏、防暴突擊、公共衛生、搶險救災等應急隊伍之間的合作，聯(lián)合培訓、聯(lián)合演練，提高合成應急、協(xié)同應急的能力。

　　五、開(kāi)展應急管理達標村建設活動(dòng)，夯實(shí)基層應急管理基礎。

　　按照“立足基層，夯實(shí)基礎，典型帶動(dòng)，全面推進(jìn)”的全鄉基層應急管理工作思路，20xx年將在全鄉范圍內開(kāi)展基層應急管理達標村建設活動(dòng)，年終經(jīng)鄉應急管理部門(mén)考核驗收后由政府予以表彰獎勵。

　　六、開(kāi)展應急實(shí)戰演練，強化應急教育培訓。

　　開(kāi)展應急實(shí)戰演練，強化應急教育培訓是法律賦予各村委和鄉級各單位應盡的職責。各村委、鄉級各單位要根據鄉總體應急預案和專(zhuān)項應急預案的要求，組織1-2次有針對性的.應急演練，鄉政府要定期組織轄區內企事業(yè)單位，特別是人員密集、危險源集中的重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位開(kāi)展專(zhuān)項應急演練。鄉級有關(guān)部門(mén)要相互配合，依靠各自人力和物力優(yōu)勢，把應急救援隊伍建設與應急演練有機結合，制定演練計劃，確定演練內容。要依靠群眾，動(dòng)員社會(huì )各方面力量積極參與，通過(guò)演練不斷檢驗應急預案的可行性，根據演練的情況及時(shí)完善應急預案。年終應急管理工作目標考核，將把應急演練作為重要指標。各單位要認真組織，切實(shí)抓好群眾應急演練工作。有關(guān)演練情況要及時(shí)報鄉應急辦，鄉應急辦將對各地各部門(mén)應急演練工作開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行通報。繼續深入開(kāi)展全鄉應急知識普及教育活動(dòng)，充分利用宣傳欄、有線(xiàn)電視等形式，開(kāi)展通俗易懂、寓教于樂(lè )的教育培訓活動(dòng)。積極創(chuàng )新學(xué)校安全教育模式，推進(jìn)應急知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)書(shū)本、進(jìn)課堂，把應急知識和安全教育貫穿于學(xué)校教育的各個(gè)環(huán)節，充分發(fā)揮“教育一名學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，輻射整個(gè)社會(huì )”的作用。定期組織開(kāi)展校園火災、地震、防空等自救逃生綜合應急演練，提高學(xué)生自防自救能力。

配送應急預案8

　　為切實(shí)加強后勤處食材配送中心的消防管理，防止和減少突發(fā)火災危害，確保食材配送中心生產(chǎn)、物資、設施和人身安全，結合食材配送中心實(shí)際，落實(shí)消防安全責任制，增強抵制火災事故的能力，盡力消除或減輕火災事故的損失程度，特制定本消防應急預案。

　　一、應急指揮機構及職能

　　1、領(lǐng)導組織消防領(lǐng)導小組，組長(cháng)：xx。副組長(cháng)：xx。另成立消防指揮小組，下設六個(gè)行動(dòng)小組，分別為滅火行動(dòng)組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò )組、保障救護組、物品管理組、現場(chǎng)協(xié)調組。各自的組成和任務(wù)如下：

　　2、滅火行動(dòng)組（負責人：xx）主要任務(wù)是：發(fā)生火情時(shí)能迅速組織人員趕赴現場(chǎng)，指揮滅火行動(dòng)組和廣大員工進(jìn)行救火。要求：務(wù)必做到召之即來(lái)，來(lái)則能戰，沖得上，救得出。力爭把火災消滅在初級階段，盡力減少或避免人員傷亡、財產(chǎn)損失。

　　3、疏散引導組（負責人：xx）主要任務(wù)是：迅速組織樓內人員從安全通道有序疏散，撤離火災現場(chǎng)。

　　4、通訊聯(lián)絡(luò )組（負責人：xx）主要任務(wù)是：利用電話(huà)、對講機、手機等通訊設備及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )，當好滅火救急領(lǐng)導小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭使其把人力、物力用在最關(guān)鍵的地方，確保滅火指揮機關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )暢通，指揮正確及時(shí)。同時(shí)為即將前來(lái)增援的消防部門(mén)人員、車(chē)輛清除道路障礙、開(kāi)辟通道，引導其進(jìn)入有利地形，積極配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。

　　5、水電保障與人員救護組（負責人：馬瑩、田麗雅）主要任務(wù)是：接警后立即通知工程部斷電、并增大水源壓力。根據要求，應迅速將危重傷員送往附近醫院進(jìn)行救治。確保救火用水和傷員得到及時(shí)有效的救治。

　　6、物品管理組（負責人：殷xx）主要任務(wù)是：對從現場(chǎng)搶救出的物品進(jìn)行妥善保管，對貴重和危險物品要派專(zhuān)人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失。

　　7、現場(chǎng)協(xié)調組（負責人：馮xx）主要任務(wù)是：對現場(chǎng)的情況進(jìn)行認真、科學(xué)的分析，根據滅火小組的批示，靈活調配，正確指揮救火力量和滅火器具的投入和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財產(chǎn)損失。

　　二、食材配送中心防火重點(diǎn)部位

　　A、倉庫、貨架商品、機器設備；

　　B、辦公及生活區域、勞務(wù)基地；

　　米、面、油等易燃易爆堆放區域；

　　三、重大火災應急反應程序

　　1、每一位員工必須熟記火警電話(huà)（119）、校保衛處值班室外線(xiàn)：2xxxxx內線(xiàn)：26xxxxx。熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用，在滅火過(guò)程中絕對服從消防中心的指揮。

　　2、要熟悉自己工作場(chǎng)所的電器設備的開(kāi)關(guān)、總閘位置，學(xué)會(huì )如何拉下總閘切斷電源。

　　3、上下班都要檢查各用電設備的運行情況是否正常，如插座、插頭是否松脫，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　4、不要將垃圾堆放在裝有總閘開(kāi)關(guān)位置的地方，防止問(wèn)題出現時(shí)不能及時(shí)到位拉總閘。

　　5、下班后（晚上）要將已不營(yíng)業(yè)的`場(chǎng)所總閘拉下，以防深夜出現問(wèn)題無(wú)人發(fā)現。

　　四、消防培訓及演練

　　1、運有各種工具、手段，對員工進(jìn)行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在食材配送中心的重要意義。

　　2、積極采取外培和內培的辦法，加強專(zhuān)、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。熟練掌握、使用消防器械。

　　3、根據生產(chǎn)和季節特點(diǎn)，每年組織一次消防演練，提高實(shí)戰水平。

配送應急預案9

　　由于學(xué)校食堂食材配送的特殊性，難免發(fā)生突發(fā)情況。針對突發(fā)情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注優(yōu)勢整理了針對學(xué)校食堂食材配送突發(fā)情況應急預案。

　　一、缺貨處理配送

　�、倥c學(xué)校溝通協(xié)調交貨時(shí)間，交貨數量，交貨批次，盡可能在不影響學(xué)校用餐的前提下通過(guò)延遲交貨或者分批交貨到達滿(mǎn)足學(xué)校需求。

　�、谌鐚W(xué)校急需該產(chǎn)品，應通過(guò)緊急采購、緊急配送滿(mǎn)足學(xué)校需求。

　�、奂皶r(shí)和上游生產(chǎn)基地溝通，明確供貨時(shí)間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補齊。

　　二、學(xué)校食堂停電緊急配送

　　接到學(xué)校停電通知后，不能按時(shí)生產(chǎn)膳食時(shí)，利用公司的食品采購資源，準備簡(jiǎn)易便餐并提供相當于當次餐會(huì )價(jià)的飲料、水果或面包，保質(zhì)保量送達目的地，保障學(xué)校食堂按時(shí)就餐。

　　三、學(xué)校食堂停水緊急配送

　　廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專(zhuān)賣(mài)店簽定供給協(xié)議。接到學(xué)校停水通知后，不能按時(shí)生產(chǎn)膳食時(shí)，立即運送餐飲用水或蒸餾水到學(xué)校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學(xué)校商討確認。

　　四、學(xué)校在制作過(guò)程中突然差菜

　�、賹�(zhuān)門(mén)儲存用于應急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。

　�、陟`活將下一餐菜補上，下一餐再作及時(shí)補充。

　　五、其他突發(fā)情況，應急預案：

　　(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時(shí)交貨處理：與學(xué)校溝通，雙方在尊重實(shí)事的`情況下協(xié)商交貨時(shí)間或由我司配送員或學(xué)校派員購置，所產(chǎn)生的費用由我司承當。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我司將在2小內將有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品補送給學(xué)校，不收取任何費用。

　　(2)對于不符合要求的貨物由學(xué)校驗貨員提出清退，對數量缺乏或局部退貨的，我司在以不影響飯堂伙食供給為前提2小時(shí)內補送。

　　(3)如學(xué)校原因需臨時(shí)加單處理，公司按要求2小時(shí)送到。效勞是留住學(xué)校的重要因素，也是提升學(xué)校滿(mǎn)意的關(guān)鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學(xué)校的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程。對于學(xué)校生產(chǎn)過(guò)程中提出的任何工作要求，我們會(huì )盡全力去為學(xué)校排憂(yōu)解難。

　　(4)對于學(xué)校要求合同外的協(xié)議產(chǎn)品，如非我公司常備產(chǎn)品，我們將會(huì )通過(guò)生產(chǎn)廠(chǎng)家或行業(yè)協(xié)會(huì )等渠道進(jìn)行資源調配，在2小時(shí)內指定專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送到。我公司對于臨時(shí)協(xié)議產(chǎn)品價(jià)格遵守市場(chǎng)規則，保證低于市場(chǎng)同期批發(fā)價(jià)，在產(chǎn)品調配過(guò)程中產(chǎn)生的所有費用均由我公司承當。

配送應急預案10

　　由于學(xué)校食堂食材配送的特殊性，難免發(fā)生突發(fā)情況。針對突發(fā)情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注優(yōu)勢整理了針對學(xué)校食堂食材配送突發(fā)情況應急預案。

　　一、缺貨處理配送

　�、倥c學(xué)校溝通協(xié)調交貨時(shí)間，交貨數量，交貨批次，盡可能在不影響學(xué)校用餐的前提下通過(guò)延遲交貨或者分批交貨達到滿(mǎn)足學(xué)校需求。

　�、谌鐚W(xué)校急需該產(chǎn)品，應通過(guò)緊急采購、緊急配送滿(mǎn)足學(xué)校需求。

　�、奂皶r(shí)和上游生產(chǎn)基地溝通，明確供貨時(shí)間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補齊。

　　二、學(xué)校食堂停電緊急配送

　　接到學(xué)校停電通知后，不能按時(shí)生產(chǎn)膳食時(shí)，利用公司的食品采購資源，準備簡(jiǎn)易便餐并提供相當于當次餐會(huì )價(jià)的'飲料、水果或面包，保質(zhì)保量送達目的地，保障學(xué)校食堂按時(shí)就餐。

　　三、學(xué)校食堂停水緊急配送

　　廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專(zhuān)賣(mài)店簽定供應協(xié)議。接到學(xué)校停水通知后，不能按時(shí)生產(chǎn)膳食時(shí)，立即運送餐飲用水或蒸餾水到學(xué)校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學(xué)校商討確認。

　　四、學(xué)校在制作過(guò)程中突然差菜

　�、賹�(zhuān)門(mén)儲存用于應急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。

　�、陟`活將下一餐菜補上，下一餐再作及時(shí)補充。

　　五、其他突發(fā)情況，應急預案：

　　(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時(shí)交貨處理：與學(xué)校溝通，雙方在尊重實(shí)事的情況下協(xié)商交貨時(shí)間或由我司配送員或學(xué)校派員購買(mǎi)，所產(chǎn)生的費用由我司承擔。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我司將在2小內將有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品補送給學(xué)校，不收取任何費用。

　　(2)對于不符合要求的貨物由學(xué)校驗貨員提出清退，對數量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯堂伙食供應為前提2小時(shí)內補送。

　　(3)如學(xué)校原因需臨時(shí)加單處理，公司按要求2小時(shí)送到。

　　服務(wù)是留住學(xué)校的重要因素，也是提升學(xué)校滿(mǎn)意的關(guān)鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學(xué)校的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程。對于學(xué)校生產(chǎn)過(guò)程中提出的任何工作要求，我們會(huì )盡全力去為學(xué)校排憂(yōu)解難。

　　(4)對于學(xué)校要求合同外的協(xié)議產(chǎn)品，如非我公司常備產(chǎn)品，我們將會(huì )通過(guò)生產(chǎn)廠(chǎng)家或行業(yè)協(xié)會(huì )等渠道進(jìn)行資源調配，在2小時(shí)內指定專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送到。我公司對于臨時(shí)協(xié)議產(chǎn)品價(jià)格遵守市場(chǎng)規則，保證低于市場(chǎng)同期批發(fā)價(jià)，在產(chǎn)品調配過(guò)程中產(chǎn)生的所有費用均由我公司承擔。

配送應急預案11

　　為認真做好酒都地區中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農業(yè)公司重新設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務(wù)全部細化，力爭做到教育系統、學(xué)校、學(xué)生“三滿(mǎn)意”。

　　一、組織架構

　　財務(wù)部主管會(huì )出計納副總經(jīng)理總經(jīng)理綜合部車(chē)隊主管駕駛人員配送部配送主管庫房管理配送專(zhuān)員采購主管采購專(zhuān)員物控部品控主管品控專(zhuān)員衛生專(zhuān)員客戶(hù)部主管主管人事行政后勤總務(wù)客戶(hù)專(zhuān)員

　　二、工作職能

　　1、客服部工作職能：

　　(1)建立客戶(hù)檔案，對客戶(hù)反饋信息進(jìn)行分析，出現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　(2)接洽并處理公司與客戶(hù)之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;

　　(3)負責建立完善公司客戶(hù)資料、客戶(hù)關(guān)系管理系統;

　　(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)資料，并對這些資料進(jìn)行分類(lèi)整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況;

　　(5)負責辦公室日常的客戶(hù)接待工作;

　　(6)按客戶(hù)合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時(shí)間安排表;

　　(7)及時(shí)分析客戶(hù)建議投訴反饋相應部門(mén)。

　　2、物控部工作職能:

　　(1)適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費用;

　　(2)確定合理物資采購量，及時(shí)了解客戶(hù)需求情況，進(jìn)行合理采購;

　　(3)根據客戶(hù)需求計劃，制定物資供應計劃并組織實(shí)施;

　　(4)匯總各客戶(hù)的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃;

　　(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;

　　(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動(dòng);

　　(7)建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進(jìn)行監督;

　　(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，采購所需物資;

　　(9)采購物資的報驗和入庫工作;

　　(10)采購過(guò)程中的退、換貨工作;

　　(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;

　　(12)全面負責所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛生營(yíng)養檢測;

　　(13)負責品管、衛生營(yíng)養檢測流程、標準、制度的制定。

　　3、配送部工作職能：

　　(1)負責公司庫房管理;

　　(2)負責客戶(hù)所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;

　　(3)根據客戶(hù)所在地進(jìn)行配送車(chē)輛路線(xiàn)設計并按計劃配送;

　　(4)適時(shí)監控車(chē)隊車(chē)輛管理情況(含發(fā)車(chē)時(shí)間安排、車(chē)輛維修、加油、車(chē)輛里程計算等);

　　(5)及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結分析以改進(jìn)完善工作。

　　4、財務(wù)部工作職能：

　　(1)資金監控、加速資金流轉;

　　(2)負責公司的資金管理、運用、帳務(wù)的核對;

　　(3)編制年度預算計劃，并根據生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本數據，提出成品分析報告;

　　(4)負責公司的財務(wù)管理體系運營(yíng)監控執行。 5、綜合部工作職能：

　　(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;

　　(2)負責公司相關(guān)制度、文件的執行落實(shí)跟進(jìn);

　　(3)負責公司人事招聘、薪酬、績(jì)效、培訓、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作;

　　(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關(guān)處理等工作。

　　三、業(yè)務(wù)流程

　　公司在充分區域范圍中小學(xué)農副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿(mǎn)意為基本原則配送流程。

　　1、采購流程客戶(hù)專(zhuān)員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案

　　2、檢測流程品控專(zhuān)員對采購貨品利用設備進(jìn)行抽樣檢查

　　準確記錄各種產(chǎn)品實(shí)際檢測結果填寫(xiě)產(chǎn)品檢測標識卡合格產(chǎn)品發(fā)往配送部，不合格的退回采購部采購部根據客戶(hù)信息指定采購計劃采購專(zhuān)員根據采購計劃進(jìn)行供應商比選報副總經(jīng)理審批后安排采購采購經(jīng)理對采購產(chǎn)品進(jìn)行再評估

　　3、配送流程品檢專(zhuān)員、衛生專(zhuān)員對采購貨源進(jìn)行檢測驗收入庫

　　4、客服流程

　　配送專(zhuān)員將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)記錄反饋客戶(hù)部客戶(hù)專(zhuān)員建立完善客戶(hù)管理資料庫客戶(hù)專(zhuān)員適時(shí)跟進(jìn)調查客戶(hù)情況并做好記錄反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配送專(zhuān)員與客戶(hù)交流并提供適當對客戶(hù)的配套服務(wù)配送專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行貨品驗收交接確認簽字配送專(zhuān)員對入庫產(chǎn)品按客戶(hù)要求分類(lèi)整理車(chē)隊根據客戶(hù)情況安排線(xiàn)路，配送專(zhuān)員負責對口配送服務(wù)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，并實(shí)行滿(mǎn)意度管理

　　四、工作制度

　　1、員工管理制度

　　(1)自覺(jué)遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。

　　(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無(wú)故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無(wú)故逗留。

　　(3)庫區工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

　　(4)進(jìn)出庫區嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區內吃東西。

　　(5)員工自行車(chē)應停放于地下停車(chē)庫，嚴禁庫區內亂停亂放;地下停車(chē)庫設有電動(dòng)車(chē)充電插座，需充電的電動(dòng)車(chē)車(chē)主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。

　　(6)嚴禁在庫區內吸煙，吸煙區范圍僅限于洗手間的框架內以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內。

　　(7)節約用水，節約用電，節約物料，愛(ài)護倉庫設施設備。

　　(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報告相關(guān)領(lǐng)導，防止公司財產(chǎn)受到侵害。

　　(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。

　　(10)必須樹(shù)立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。

　　(11)員工必須服從上級的工作分配，聽(tīng)從指揮，服從崗位調動(dòng)和工作班次的安排。

　　2、商品進(jìn)貨管理制度

　　(1)庫區安全管理規范

　　1.1外地貨車(chē)進(jìn)入市區或繞城高速范圍內的，必須做到提前辦理通行手續。

　　1.2所有送貨車(chē)輛，必須聽(tīng)從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規

　　1.3庫區內嚴禁吸煙(含車(chē)內)，違者按庫區內有關(guān)規定處理，廁所內、辦公樓內允許抽煙。

　　1.4進(jìn)入配送中心庫區內的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關(guān)規章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節嚴重者，移交公安機關(guān)處理。

　　(2)供貨商送貨流程

　　2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

　　2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。

　　2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規則卸貨。

　　2.4等待驗收員進(jìn)行驗收。

　　2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的'訂貨單。

　　2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結算室換取結算單。

　　(3)卸貨規則

　　送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。

　　(4)商品檢驗

　　4.1收貨必須按照質(zhì)量標準，檢驗外觀(guān)質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無(wú)損、封口嚴密、無(wú)外滲液體、無(wú)軟塌現象、能夠起到保護內容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質(zhì)量)

　　4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標準，經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)檢驗合格的。(檢驗合格證)

　　4.3商品標識齊全，有商標、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證、生產(chǎn)廠(chǎng)家(經(jīng)銷(xiāo)商)名稱(chēng)、廠(chǎng)址、規格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標準號等相關(guān)必須標注內容，箱內外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內容進(jìn)行抽查。(檢查商品標識)

　　4.4有使用期限的商品必須標明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴格執行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。

　　4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

　　4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規格是否相符。

　　4.7收貨抽查比例保持在20%左右。

　　3、商品出貨管理制度

　　(1)客戶(hù)收貨員憑配送中心出具的商品交接單據，驗收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。

　　(2)所有帶貨必須隨車(chē)攜帶具體的送貨清單。

　　(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專(zhuān)員和客戶(hù)收貨員對所清點(diǎn)商品件數不一致時(shí)，不得拉入賣(mài)場(chǎng)。如因特殊情況(根據客戶(hù)需求而定)，確需入場(chǎng)的，由配送專(zhuān)員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。

　　(4)因裝卸不當等人為原因造成商品破損的都需責任人當場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。

　　(5)客戶(hù)在卸貨過(guò)程中發(fā)現有破損的商品，應請客戶(hù)填寫(xiě)拒收單，由客戶(hù)專(zhuān)員帶回配送部處理。

　　(6)在卸貨過(guò)程中，客戶(hù)若發(fā)現外包裝有開(kāi)口、破裂等情況，應立即檢查，如發(fā)現商品內包裝短少的，一律由客戶(hù)專(zhuān)員現場(chǎng)確認處理。

　　(7)商品交接完畢后，配送專(zhuān)員要協(xié)同客戶(hù)收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(大寫(xiě))、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過(guò)程中，如實(shí)際到貨件數和交接單總件數不相符，以實(shí)際到貨件數為準，并簽上實(shí)收件數(如實(shí)際到貨總件數大于交接單上的總件數的，也必須按照實(shí)際到貨件數簽收);交接單回單由客戶(hù)專(zhuān)員當車(chē)帶回。

　　(8)客戶(hù)若在配送過(guò)程中有意見(jiàn)和建議的，客戶(hù)專(zhuān)員要虛心接受并將相關(guān)意見(jiàn)反饋改善。

　　4、運送管理制度

　　(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規章制度。

　　(2)駕駛員要愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要部件，確保車(chē)輛正常行駛。

　　(3)駕駛員出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛看其性能是否正常，發(fā)現異常要立即報修。

　　(4)駕駛員對車(chē)輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。

　　(5)晚間出車(chē)時(shí)駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車(chē)造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。

　　(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車(chē)。行車(chē)途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現場(chǎng)處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現場(chǎng)。如因違反交通規則而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任。

　　(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。

　　(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。

　　(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將車(chē)輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛資格的人員駕駛或練習開(kāi)車(chē)。嚴禁公車(chē)私用違者每次罰款100元。

　　5、裝卸管理制度

　　(1)裝卸工裝車(chē)時(shí)，首先檢查貨車(chē)車(chē)廂是否平整或是否有異物，若車(chē)廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車(chē)。

　　(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長(cháng)溝通，嚴禁不必要的爭執與返工。

　　(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。

　　(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。

　　(5)裝卸過(guò)程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。

　　(6)由于工作原因或私事與客戶(hù)爭吵影響公司正常運作視情節輕重進(jìn)行處罰。

　　五、應急響應措施

　　1、預警監測

　　(1)加強食品安全知識教育，開(kāi)展食品安全的日常監測。做到早發(fā)現、早預防、早整治、早解決。

　　(2)定期對本公司所供應的食品進(jìn)行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問(wèn)題。

　　(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現問(wèn)題，仔細觀(guān)察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報部門(mén)領(lǐng)導人。

　　2、事故響應

　　(1)接到報告后，本部門(mén)工作人員必須盡快趕赴現場(chǎng)，參加現場(chǎng)救助工作。 (2)接應救護車(chē)，指引救護人員及時(shí)對傷員進(jìn)行處理或送于醫院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。

　　(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內報告相關(guān)管理部門(mén)，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援工作，貫徹落實(shí)各項應急措施。

　　3、應急救援過(guò)程的人員、物資保障

　　(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話(huà)。物流配送中心應急領(lǐng)導小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)。

　　(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專(zhuān)人保管和維護。

　　4、善后處置

　　(1)應急結束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會(huì )安定。

　　(2)對導致事故起因的相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理追究。

　　(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計經(jīng)驗教訓、并在內部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類(lèi)似事故。

　　5、具體方案

　　(1)火災事故應急預案

　　1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。

　　1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊開(kāi)展滅火，轉移貴重物品�；鹎槔^續擴大的，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。

　　1.3火災無(wú)法控制時(shí)，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應立即采取措施疏散人員和車(chē)輛，關(guān)閉供電系統，同時(shí)疏通消防通道，指定專(zhuān)人引導消防車(chē)進(jìn)入現場(chǎng)。

　　1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時(shí)向公司領(lǐng)導作書(shū)面報告。

　　(2)途中事故應急預案

　　2.1送貨車(chē)輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車(chē)輛損壞無(wú)法及時(shí)修復等，當天無(wú)法送達指定地點(diǎn)的，配送專(zhuān)員要及時(shí)向配送部主管報告，等候指令。

　　2.2配送部主管接到報告后，應及時(shí)向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車(chē)輛原路返回，或等待救援。車(chē)輛在等待救援時(shí)，配送專(zhuān)員應組織做好防盜防搶工作。

　　2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車(chē)輛裝運貨物，保障客戶(hù)當日需求。

　　2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時(shí)向公司領(lǐng)導作書(shū)面報告。

　　(3)車(chē)輛交通事故應急預案

　　3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專(zhuān)員應立即向配送部主管報告，同時(shí)撥打電話(huà)報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現場(chǎng);因特殊情況需改變現場(chǎng)的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

　　3.2配送部主管接到報告后，應及時(shí)向公司副總經(jīng)理報告。

　　3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車(chē)輛裝運貨物，保障客戶(hù)當日需求。

　　6、其他預警措施

　　由于運輸對象為中小學(xué)幼兒園，對于運輸的時(shí)效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶(hù)需求我們還作了合理的配送安排。

　　(1)保證食品安全，配送車(chē)輛全部采用封閉箱式貨車(chē)。

　　(2)保證運輸及時(shí)，在自身購買(mǎi)2輛貨車(chē)的基礎上，與汽車(chē)租賃公司進(jìn)行合作，避免因車(chē)輛故障耽誤學(xué)生飲食。

　　(3)安排專(zhuān)業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線(xiàn)路，避開(kāi)線(xiàn)路車(chē)流高峰期。六、服務(wù)宗旨

　　中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農業(yè)投資有限公司將以專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)、高效的采購、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農產(chǎn)品供應。

配送應急預案12

　　1、質(zhì)量突發(fā)事件

　　如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我公司第一時(shí)間到達現場(chǎng)并配合采購人處理本次事件。若因我公司出現問(wèn)題，我公司負責因此帶來(lái)的一切后果，接受采購人對我公司的處罰。

　　2、因節假日等因素造成

　�。�1）關(guān)于應對突發(fā)緊急物料采購配送，我公司做出如下方案：

　　1）整合車(chē)輛資源，保證產(chǎn)品運輸的及時(shí)性。把自有車(chē)輛與社會(huì )固有車(chē)輛進(jìn)行合理搭配，對不同重量目的地的產(chǎn)品，安排合適的車(chē)型，以保證產(chǎn)品到達的及時(shí)性。

　　2）在駕駛人員的學(xué)習教育及車(chē)輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛人員做為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車(chē)輛在運輸途中的穩定性是安全的重要保障。

　　3）做好產(chǎn)品運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節及天氣配備相應的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等。保證產(chǎn)品的安全運達。

　　4）針對此次應急物料派送線(xiàn)路我公司設立了專(zhuān)職專(zhuān)崗。

　　5）及時(shí)調整，保證以最快的時(shí)間將物資送達甲方指定地點(diǎn)。

　　3、事故處理應急預案

　　(1）立即停車(chē)。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車(chē)，并撥打事故處理專(zhuān)用電話(huà)。

　　(2）立即搶救。停車(chē)后應首先檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應立即施救并攔截過(guò)往車(chē)輛，送就近醫院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應立即設法將傷員救出，同時(shí)應標出事故現場(chǎng)位置，繼續滯留現場(chǎng)會(huì )造成更大損失或危險時(shí)，應及時(shí)組織搶救轉移，同時(shí)應標出事故現場(chǎng)位置。

　　(3）現場(chǎng)保護。肇事車(chē)停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的痕跡，剎車(chē)拖痕，血跡及其他散落物品均屬保護內容，不得破壞、偽造。

　�。�4）如有泄漏、爆炸、火災、可能危及安全時(shí)，勸導阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入現場(chǎng)。

　　(5）及時(shí)報案。在搶救傷員、保護現場(chǎng)的同時(shí)，應及時(shí)直接或委托他人向當地公安部門(mén)或交通主管部門(mén)報案，然后及時(shí)向本公司領(lǐng)導和負責的專(zhuān)人匯報。

　　(6）內容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應急救援人員到達現場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現場(chǎng)勘察和事故分析等工作。

　　4、運輸途中突發(fā)事件應急處理方案

　�。�1）我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施：

　　1）如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報警通知公司，簡(jiǎn)述整個(gè)事件。

　　2）如發(fā)生車(chē)輛損壞不能按時(shí)送達時(shí)，我公司會(huì )安排距離最近的車(chē)輛進(jìn)行交接，并按時(shí)到達采購人指定地點(diǎn)。

　　3）當不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車(chē)輛，盡快裝配訂單的產(chǎn)品，并在有效時(shí)間內到達采購人指定的地點(diǎn)。

　　4）我公司會(huì )提前安排配送車(chē)輛及線(xiàn)路避免發(fā)生突發(fā)事件。

　　5）我公司保證在配送過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無(wú)關(guān)，一切損失由我單位承擔。

　　6）我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效，保證不會(huì )因為此事件影響到采購人的正常運行。

　　5、臨時(shí)送貨任務(wù)的保障方案

　�。�1）關(guān)于應對突發(fā)緊急產(chǎn)品采購配送，我公司做出如下方案：

　　1)整合車(chē)輛資源，保證產(chǎn)品運輸的及時(shí)性。把自有車(chē)輛與社會(huì )固有車(chē)輛進(jìn)行合理搭配，對不同重量的產(chǎn)品，安排合適的車(chē)型，以保證產(chǎn)品到達的及時(shí)性。

　　2)在駕駛人員的學(xué)習教育及車(chē)輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛人員做為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車(chē)輛在運輸途中的穩定性是安全的重要保障。

　　3)做好產(chǎn)品運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節及天氣配備相應的防護用具，保證產(chǎn)品的安全運達。

　　4）針對此次應急產(chǎn)品派送線(xiàn)路我公司設立了專(zhuān)職專(zhuān)崗。

　　5）及時(shí)調整，保證以最快的時(shí)間將產(chǎn)品送達甲方指定地點(diǎn)。

　　6、位置特殊面臨交通或臨時(shí)管制情況的保障方案

　�。�1）為切實(shí)做好應對惡劣天氣情況下的物資運送工作，保證物資完好無(wú)損安全送達甲方指定地點(diǎn)，防范惡劣天氣安全事故的發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善的處理突發(fā)事件，切實(shí)有效降低雨雪天氣安全事故的發(fā)生，我公司特制定本預案。

　�。�2）加強和氣象部門(mén)的聯(lián)系，依據氣象部門(mén)發(fā)布的災害信息，做到早分析、早預警，及時(shí)響應、科學(xué)處置、有效應對。安排專(zhuān)門(mén)人員（調度員）收集中、短期氣象信息，及時(shí)了解天氣變化情況、車(chē)輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時(shí)做好各項應急響應準備工作。

　�。�3）遇有達到啟動(dòng)本應急預案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)導報告，由組長(cháng)或副組長(cháng)確定相關(guān)人員和職能部門(mén)負責開(kāi)展應急工作。應急指揮負責人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立現場(chǎng)領(lǐng)導小組，部署現場(chǎng)處置方案，同時(shí)立即組織相關(guān)人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進(jìn)行。如遇高溫，提醒車(chē)輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應對可能出現的高溫中暑事件。如遇暴雨，車(chē)輛減速慢行或到安全地點(diǎn)停放，（4）我公司參加應急疏運的工作人員積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現場(chǎng)指揮負責人統一指揮和調度，開(kāi)展相應工作，如現場(chǎng)處置需要增加人力、物力支援時(shí)，我公司會(huì )積極加派工作人員做好一切應對工作。

　�。�5）運用GPS監控系統，密切關(guān)注車(chē)輛行駛及道路通行情況，做好車(chē)輛調度準備工作，確保在通行恢復后及時(shí)疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。

　�。�6）應急機構領(lǐng)導小組全體成員在本預案啟動(dòng)期間，手機24小時(shí)開(kāi)機，以保持通訊聯(lián)系暢通。

　�。�7）安技部門(mén)和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現場(chǎng)治安保衛秩序力度，確�，F場(chǎng)及倉庫物資的安全。

　�。�8）對已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車(chē)輛，將車(chē)輛停放或將產(chǎn)品儲存于應急領(lǐng)導小組或指定的位置，安排人員做好看護守衛工作。

　�。�9）我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施：

　　1）如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報警通知公司，簡(jiǎn)述整個(gè)事件。

　　2）如發(fā)生車(chē)輛損壞不能按時(shí)送達時(shí)，我公司會(huì )安排距離最近的車(chē)輛進(jìn)行交接，并按時(shí)到達采購人指定地點(diǎn)。

　　3）當不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車(chē)輛，盡快裝配訂單的產(chǎn)品，并在有效時(shí)間內到達采購人指定的地點(diǎn)。

　　4）我公司會(huì )提前安排配送車(chē)輛及線(xiàn)路避免發(fā)生突發(fā)事件。

　　5)我公司保證在配送過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無(wú)關(guān)，一切損失由我單位承擔。

　　6)我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效，保證不會(huì )因為此事件影響到采購人的正常運行。

　　7、運輸途中突發(fā)事件

　�。�1）我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施：

　　1)如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報警通知公司，簡(jiǎn)述整個(gè)事件。

　　2）如發(fā)生車(chē)輛損壞不能按時(shí)送達時(shí)，我公司會(huì )安排距離最近的車(chē)輛進(jìn)行交接，并按時(shí)到達采購人指定地點(diǎn)。

　　3）當不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車(chē)輛，盡快裝配訂單的產(chǎn)品，并在有效時(shí)間內到達采購人指定的地點(diǎn)。

　　4）我公司會(huì )提前安排配送車(chē)輛及線(xiàn)路避免發(fā)生突發(fā)事件。

　　5）我公司保證在配送過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無(wú)關(guān)，一切損失由我單位承擔。

　　6)我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效，保證不會(huì )因為此事件影響到采購人的正常運行。

　　8、配送應急措施

　�。�1）為了能夠完成客戶(hù)的日常需求，提出以下相對應的應急措施：

　　1)貨源應急措施。在正常提供時(shí)，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，必須提前三天進(jìn)行產(chǎn)品清點(diǎn)，聯(lián)系廠(chǎng)家確認，如果數量不夠，即立刻進(jìn)行貨源補充，并通知客戶(hù)，在最后供貨日如果供應不上，即與客戶(hù)商量，由我方出資采購優(yōu)質(zhì)貨源進(jìn)行補充，所需差價(jià)由我方補償。

　�。�2）運輸應急措施一：

　　1)在每次運輸前一天進(jìn)行運輸所用車(chē)輛檢查，并對所有隱患進(jìn)行排除，如果所需車(chē)輛不能在規定時(shí)間內進(jìn)行送貨，我方會(huì )迅速組織人手去市場(chǎng)上雇傭條件相符的運輸車(chē)輛補充，并且組織人手陪同車(chē)輛一起送貨。

　　(3)運輸應急措施二：

　　1)在車(chē)輛運輸路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送貨人員會(huì )第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導通知客戶(hù)和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會(huì )經(jīng)過(guò)客戶(hù)溝通允許延期，所出差價(jià)由我方補償。

　　2)我方會(huì )在該項目的項目組中建立應急人員備檔，該人員24小時(shí)電話(huà)不斷機，當該項目中任何部分出現緊急情況，都可以通過(guò)該工作人員進(jìn)行與我方溝通，并制定對應的應急性方案，以確保產(chǎn)品的正常供應。

　　9、突發(fā)事件應急措施

　　1、根據對各類(lèi)氣象災害的發(fā)展態(tài)勢，綜合預評分析氣象災害的類(lèi)別、預警級別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施，即應啟動(dòng)本預案。

　　2、公司各運輸、倉儲、安全職能部門(mén)要在特殊季節和氣候變化較大及運輸旺季期間，安排專(zhuān)門(mén)人員（調度員）收集中、短期氣象信息，及時(shí)了解天氣變化情況、車(chē)輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時(shí)做好各項應急響應準備工作。加強和市氣象部門(mén)的聯(lián)系，依據氣象部門(mén)發(fā)布的災害信息，做到早分析、早預警，及時(shí)響應、科學(xué)處置、有效應對。

　　3、遇有達到啟動(dòng)本應急預案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)導報告，由組長(cháng)或副組長(cháng)確定相關(guān)人員和職能部門(mén)負責開(kāi)展應急工作。應急指揮負責人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立現場(chǎng)領(lǐng)導小組，部署現場(chǎng)處置方案，同時(shí)立即組織相關(guān)人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進(jìn)行。

　　4、如遇暴雪，凡屬簡(jiǎn)易倉庫、工棚的屋頂積雪厚度超過(guò)5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結冰情況，結冰厚度超過(guò)2厘米以上的采用工業(yè)用鹽進(jìn)行潑灑，除去結冰。

　　5、如遇高溫，提醒車(chē)輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應對可能出現的高溫中暑事件。

　　6、如遇暴雨，車(chē)輛減速慢行或到安全地點(diǎn)停放，各庫區須做好篷布、水桶、陰溝等準備工作，巡視庫內是否漏雨、庫外排水溝是否暢通，確�？蛻�(hù)倉儲物資安全度汛。

　　7、應急疏散、疏運措施：

　�。�1）安技部門(mén)和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現場(chǎng)治安保衛秩序力度，確�，F場(chǎng)及倉庫物資的安全；

　�。�2）對已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車(chē)輛，要將車(chē)輛停放或將貨物儲存于應急領(lǐng)導小組或物資單位指定的位置，安排人員做好看護守衛工作，并隨時(shí)準備好道路通行恢復后的啟運工作；

　�。�3）在途危險貨物、重要生產(chǎn)、生活必需物資運輸車(chē)輛駕駛員、押運人員，要切實(shí)履行職責，確保自身和貨物安全的情況下，隨時(shí)保持與公司的聯(lián)系，同時(shí)，服從現場(chǎng)疏導工作人員的指揮，根據所載物資性質(zhì)，必要時(shí)可向現場(chǎng)疏導工作人員或屬地公安、環(huán)保等管理機關(guān)報告相關(guān)情況，防止其它意外事故的發(fā)生；

　　要運用GPS監控系統，密切關(guān)注車(chē)輛行駛及道路通行情況，做好車(chē)輛調度準備工作，確保在通行恢復后及時(shí)疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。

　　8、我公司應急機構領(lǐng)導小組全體成員在本預案啟動(dòng)期間，手機必須24小時(shí)開(kāi)機，以保持通訊聯(lián)系暢通。

　　10、數量短缺應急配送預案

　�。�1）整合車(chē)輛資源，保證貨物運輸的及時(shí)性。把自有車(chē)輛與社會(huì )固有車(chē)輛進(jìn)行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車(chē)型，以保證貨物到達的及時(shí)性。

　�。�2）生產(chǎn)管理部在全部制作完畢后，第一時(shí)間吧物料清單明細（分部件）下達集中采購部物料配送管理人員。

　�。�3）物料配送管理人員根據物料清單和倉庫實(shí)物保管及時(shí)安排物料的核對，核對結果提交集中采購部和生產(chǎn)管理部，將配送計劃發(fā)給庫管員和配送工，由庫管員將區域內的物料及時(shí)配好，放在指定區域，配送工持材料出庫單，到各倉庫收集配好的物料，與庫管員核對數量后將物料送到指定的裝配作業(yè)組，由組長(cháng)確認后完成配送，保留材料出庫單以備查詢(xún)。及時(shí)配送，減少不必要的怠工、誤工，確保甲方所需的'各種物料及時(shí)到位。

　�。�4）配送組長(cháng)查詢(xún)物料到位情況，對未及時(shí)到貨的物料，立即與相關(guān)人員溝通，并及時(shí)配送未到位物料。

　�。�5）當裝配作業(yè)組出現物料不良、錯配、損耗等情況，作業(yè)組須填寫(xiě)退（換）料單后交給配送人員，由配送組長(cháng)確認后，到倉庫辦理相關(guān)手續。及時(shí)調整，保證以最快的時(shí)間將物資送達甲方指定地點(diǎn)。

　　11、服務(wù)熱線(xiàn)

　　(1)客戶(hù)咨詢(xún)

　　1）接到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員應根據業(yè)務(wù)資料數據庫中的內容，簡(jiǎn)潔、快速、準確地回答客戶(hù)。

　　2）如遇數據庫中查詢(xún)不到有關(guān)資料而不能立即答復的，應向客戶(hù)說(shuō)明原因和回復期限，同時(shí)登記《疑難問(wèn)題記錄表》轉發(fā)相關(guān)部室。

　　3）各部室接到《疑難問(wèn)題記錄表》后，應在一個(gè)工作日內填好回復轉發(fā)客服人員回復客戶(hù)，并及時(shí)補錄業(yè)務(wù)資料數據庫。

　　(2)客戶(hù)投訴解決方案

　　1）接受客戶(hù)投訴時(shí)，客服人員應耐心解釋?zhuān)�盡量當場(chǎng)解決投訴問(wèn)題。如不能當場(chǎng)解決投訴問(wèn)題，應填寫(xiě)《客戶(hù)投訴聯(lián)系書(shū)》一式兩聯(lián)，交座席管理員，座席管理員閱審后轉交信息管理員。

　　2）信息管理員接到聯(lián)系書(shū)，根據投訴具體內容，如能在本部門(mén)解決的，應在1個(gè)工作日內解決，填寫(xiě)回復意見(jiàn)，并交經(jīng)理審核簽字后通知座席管理員，安排座席員回復客戶(hù)，聯(lián)系書(shū)專(zhuān)夾保管。

　　3)如需本行其他部門(mén)或上級行協(xié)調解決的，在聯(lián)系書(shū)“轉辦單位”欄填寫(xiě)轉交部門(mén)名稱(chēng)，交經(jīng)理審核簽字后，聯(lián)系書(shū)第一聯(lián)留本部門(mén)存根，第二聯(lián)轉交本行其他部門(mén)或上級行轉交本行內的投訴3個(gè)工作日內，轉交上級行的投訴5個(gè)工作日內應給予書(shū)面處理意見(jiàn)，并返回聯(lián)系書(shū)第二聯(lián)。

　　4)信息管理員收到書(shū)面處理意見(jiàn)后，在聯(lián)系書(shū)第一聯(lián)“處理結果”填寫(xiě)回復意見(jiàn)，并通知座席管理員，安排座席員回復客戶(hù)，聯(lián)系書(shū)由信息管理員專(zhuān)夾保管。

　　(3)客戶(hù)建議

　　1）收到客戶(hù)建議后，客服人員登記《客戶(hù)建議記錄單》�？头�人員應及時(shí)將《客戶(hù)建議記錄單》轉交相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)在收到客戶(hù)服務(wù)中心轉交的《客戶(hù)建議記錄單》后應及時(shí)處理并在規定時(shí)限內回復。

　　12、專(zhuān)人服務(wù)

　�。�1）客戶(hù)反饋環(huán)節

　　1)對于客戶(hù)的反饋我公司將組織一個(gè)“產(chǎn)品質(zhì)量監督小組”，我公司派專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家對“產(chǎn)品質(zhì)量監督小組”進(jìn)行定期培訓，由小組成員隨機對我方提供的的日用品原料、加工過(guò)程及出品進(jìn)行質(zhì)量抽查，我公司的供貨經(jīng)理定期和“產(chǎn)品質(zhì)量監督小組”溝通，以及時(shí)有效的解決問(wèn)題，并在甲方處設專(zhuān)職客戶(hù)專(zhuān)員并設置意見(jiàn)箱。

　　2)本公司為切實(shí)做好產(chǎn)品供應服務(wù)，本著(zhù)“質(zhì)量?jì)?yōu)先”的宗旨，保證提供優(yōu)質(zhì)、合格產(chǎn)品，并對質(zhì)量、數量、價(jià)格、售后服務(wù)等

　　3)我公司有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤客戶(hù)，隨時(shí)了解客戶(hù)各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。

　　4)本公司設立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)員為該項工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。

　　5)本公司無(wú)條件接受各級各部門(mén)和社會(huì )各界對該項工作的監督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監管部門(mén)對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。

　　13、售后服務(wù)

　�。�1）售后服務(wù)管理目的

　　1)為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

　�。�2）售后服務(wù)內容

　　1)根據招標文件和合同的要求，在保修期內，對于產(chǎn)品的質(zhì)量等質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，我方無(wú)償為用戶(hù)維修或更換新的同種產(chǎn)品，保修期我公司承諾兩年。

　　2)對保修期外的產(chǎn)品，我方為采購方進(jìn)行有償服務(wù)。

　�。�3）售后服務(wù)的標準及要求

　　1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角的事情發(fā)生。

　　2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維護保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�并及時(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

　　3)服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系。

　　4)接到服務(wù)信息，應在短時(shí)間內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的，應在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)。

　　5)決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求。

　　6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復發(fā)生的情況。

　　7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，并讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表。

　�。�4）售后服務(wù)部門(mén)職能

　　1)搜集、接收和受理客戶(hù)對公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)。

　　2)處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。

　　3)負責客戶(hù)回訪(fǎng)與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求。

　　4)保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新。

　　5)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議。

　　6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

　�。�5）售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明

　　1)搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調整。

　　2)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區客戶(hù)對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現各區域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

　　3)建立售后服務(wù)標準，規范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向專(zhuān)業(yè)化、統一化和規范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區域消費者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門(mén)是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監督。

　　4）及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

　　5)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查

　　6)第一，顧客滿(mǎn)意度調查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對性的方案。

　　7)第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶(hù)的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　8)實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度是成正比的，而且客戶(hù)好的評價(jià)還會(huì )帶來(lái)對企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，穩定現有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。

　�。�6）售后服務(wù)工作原則

　　1)售后服務(wù)工作人員對客戶(hù)投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶(hù)投訴，按績(jì)效考核實(shí)施細則相關(guān)規定實(shí)施處罰。

　　2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，原因。

　　3)確認投訴后，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復客戶(hù)并解決問(wèn)題。

　　4)遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負責協(xié)調。

　�。�7）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1)我公司本著(zhù)“誠信立業(yè)、精心做事”的經(jīng)營(yíng)宗旨，嚴格執行國家規定的生產(chǎn)標準，特別注重強化產(chǎn)品品質(zhì)檢測流程，將每一道工序的檢測均被視為產(chǎn)品質(zhì)量保障的生命線(xiàn)。我們完全有信心向貴公司作出質(zhì)量的承諾：

　　2)我公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品均符合國家規定的質(zhì)量標準嚴格執行，其產(chǎn)銷(xiāo)與使用不受限制。

　　3)產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按照國家標準執行。

　　4)我公司符合使用采用國際標準產(chǎn)品標志條件，通過(guò)國家認證。

　　5）我公司嚴格按照供需雙方簽訂的合同及認同的技術(shù)資料規定的規格、型號技術(shù)參數供應產(chǎn)品。

　　6）我公司將貴單位工程項目納入重點(diǎn)供貨單位，確保按時(shí)交貨，嚴格履行合同。

　　7）我公司將嚴格遵守以上承諾，愿以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價(jià)格，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，竭誠為貴單位的工程項目提供最周到、最便捷、最熱城的服務(wù)！

　�。�8）售后服務(wù)準則

　　1）公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；

　　2）服務(wù)及時(shí)，快捷，準確。

　　3）對售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　�。�4）公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作：

　　1）負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

　　2）負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾；

　　3）負責及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司；

　　4）負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，及其收集客戶(hù)反饋的信息；

　　5）負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

　　6）負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng)，長(cháng)期客戶(hù)，至少每一年回訪(fǎng)一次，重要客戶(hù)，至少每半年回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)方式多樣化，包括電話(huà)、信件、電子郵局等等；

　　7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng)，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

　　8）負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。

配送應急預案13

　　一、突然發(fā)生食品中毒事件，處理步驟：

　�、俨惋嬛行慕�(jīng)理接到顧客或被保障單位食物中毒的投訴，要立即向其了解中毒人數和癥狀，并及時(shí)通知管理區總經(jīng)理和集團基礎管理考核組。

　�、诓惋嬛行慕�(jīng)理與質(zhì)檢員一起向顧客了解就餐時(shí)間及消費的飯菜品種，并要求顧客或被保障單位出示衛生部門(mén)診斷書(shū)，餐飲中心經(jīng)理要親自過(guò)目診斷書(shū)的內容。

　�、鄄惋嬛行慕�(jīng)理立即組織人員與被保障單位一起將顧客消費時(shí)間段的相應飯菜品種留樣送到衛生部門(mén)檢驗，并將相應食譜保存備查。同時(shí)到顧客就診醫院了解顧客具體病因。

　�、茉谖疵鞔_責任前，餐飲中心經(jīng)理要按照醫務(wù)人員要求，組織員工為中毒顧客作好病號飯，作好服務(wù)工作。

　�、菰诖_定造成食物中毒不是本餐飲中心產(chǎn)品時(shí)，與顧客或被保障單位取得聯(lián)系，并將檢測的結果告訴顧客和被保障單位。

　�、奕绱_定屬本餐飲中心原因，要將情況向公司領(lǐng)導匯報，并與顧客協(xié)商解決方案。必要時(shí)，請集團領(lǐng)導來(lái)協(xié)商解決。

　�、卟惋嬛行慕�(jīng)理根據中毒原因，立即組織員工對廚房進(jìn)行排查，采取根治措施，防止再次發(fā)生食物中毒事故。

　�、嗍鹿式鉀Q后，管理區及其衛生監理公司要將《食物中毒事故處理報告》上報集團公司。

　　二、防止食物中毒

　　1、保持加工過(guò)程的清潔—加工人員徹底清洗手；刀、墩、盛用具等加工器具廚房用品應徹底清洗，達標清洗標準，清洗后風(fēng)干暴曬或盛用具消毒；傳染性疾病或肢體有傷口感染、化膿員工應及時(shí)治療，避免上班；原材料注意保潔存放，免受蒼蠅、蟑螂的傳播媒介的`接觸污染，及時(shí)留意生產(chǎn)日期，注意應不使用食品添加劑、“三無(wú)“產(chǎn)品。

　　2、避免食品存放太久—蔬菜、米面糧油等容易受潮濕影響滋生細菌，應計劃采購、盡快烹制，不宜存放太久；加工涼菜不宜擱放太久，現吃現拌，加工好食品最好不擱頓、不隔夜；加工要提前計劃，加工要適量。

　　3、食品的加熱與冷藏—烹制食品加工要達到一定溫度，食品加工中心溫度要達到70℃以上，冷藏后食品加熱過(guò)程中時(shí)間不宜過(guò)短，要加熱勻。

　　4、采購源頭控制、預防食物中毒—公司禁用食品、病死或死因不明的禽類(lèi)、水產(chǎn)品禁止采購；所采購糧油、干貨、等食品要有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、QS認證標志，要確定不是貼上去或油墨滾動(dòng)上的，如是，則用手一擦標志便模糊不清；肉產(chǎn)品、禽類(lèi)產(chǎn)品要索要衛生部門(mén)、防疫部門(mén)的檢疫證明。

　　5、預防細菌性、化學(xué)性、有毒動(dòng)植物、真菌等引發(fā)的食物中毒：

　　肉品進(jìn)餐廳后暫不使用的要及時(shí)冷凍，未加工產(chǎn)品葷素、生熟要分開(kāi)，動(dòng)物內臟要徹底清理干凈；盛用具生熟、葷素應分開(kāi)，不使用含砷、鍍鋅、含鉛的盛用具、容器，蔬菜、水果使用要徹底清洗、浸泡、去皮，防止農藥殘留，餐廳內消毒液、火堿等化學(xué)物品要專(zhuān)區存放，與食品、原材料嚴格分開(kāi)；不加工出售有毒肉食品、魚(yú)類(lèi)，疑似或不能識別有毒與否，堅決不予適用，特殊情況使用四季豆、杏仁時(shí)加工過(guò)程中要徹底熟透方可食用，不使用發(fā)芽土豆，不使用新鮮木耳、新鮮黃花菜。

　　6、主食、糧油庫房要及時(shí)通風(fēng)、夏天降溫、降濕以避免被黃曲霉素污染。

　　7、食物中毒的處理原則：

　　1）人員的處理—對患者及時(shí)送往就近醫院治療，及時(shí)上報上級部門(mén)，具體處理步驟：

　　及時(shí)組織員工告知其他就餐人員停止使用意思有毒食品，采集患者嘔吐物、排泄物標本，以備送檢，協(xié)助患者進(jìn)行治療，主要是急救、催吐、洗胃、灌腸。

　　2）疑似有毒食品處理—首先對疑似產(chǎn)品留洋要及時(shí)封存，保護現場(chǎng)、封存疑似食品、追回售出產(chǎn)品及時(shí)送檢疑似有毒食品。

　　3）中毒現場(chǎng)處理：接觸過(guò)疑似有毒食品的盛用具、應煮沸或蒸汽消毒，對有嘔吐物的現場(chǎng)應用漂白粉或消毒液徹底消毒

　　三、防止他人投毒：

　　1、餐廳操作區域嚴禁本餐廳外人員進(jìn)入，包括辭職人員。

　　2、如有參觀(guān)，需提前通知餐廳管理人員，待管理人員確定可以進(jìn)入時(shí)有人員陪同方可進(jìn)餐廳參觀(guān)

　　3、經(jīng)常留意情緒不穩定人員動(dòng)向，要及時(shí)溝通

　　4、防止競爭對手頻繁進(jìn)入餐廳。

配送應急預案14

　　一、食品衛生安全事故應急處置

　　1、發(fā)生食品衛生安全事故后，相關(guān)部門(mén)立即向領(lǐng)導小組報告，重大事故要及時(shí)向學(xué)校匯報，并通知校醫院作好搶救準備。

　　3、及時(shí)保護現場(chǎng)，對可能造成食品衛生安全事故的可疑食物或飲用水取樣，封存留樣。

　　4、將留樣食物或飲用水和現場(chǎng)提取到的食物或飲用水樣品送衛生防疫部門(mén)進(jìn)行技術(shù)鑒定。根據現場(chǎng)調查和技術(shù)鑒定的情況進(jìn)行綜合分析，確定事故原因。

　　5、根據事故具體情況，及時(shí)以口頭或書(shū)面形式將事故原因及處理進(jìn)度上報學(xué)校領(lǐng)導，并根據學(xué)校的決定，對事故相關(guān)責任人作出處理。

　　二、自然災害應急處置

　　1、發(fā)生地震、大風(fēng)、強雨雪等破壞性自然災害時(shí)，立即組織抗災自救工作，對容易引發(fā)火災、爆炸、泄露等危險源，采取有效措施，防止衍生災害發(fā)生。

　　2、落實(shí)保障搶險救災設備、物資，檢查安全通道、消防設施，排除水、火、電等設施和危險建筑物的安全隱患。

　　3、自然災害發(fā)生時(shí)，本著(zhù)“誰(shuí)在崗誰(shuí)負責”的原則，立即組織人員以就近、方便為原則，組織有序、快速疏散。組織人力、物力，盡可能保護師生生命、財產(chǎn)安全。

　　三、飲用水污染事故應急處置

　　1、相關(guān)部門(mén)、人員一旦發(fā)現飲用水被污染，立即向領(lǐng)導小組報告。

　　2、及時(shí)切斷水源，立即停止使用被污染的水。

　　3、提取水質(zhì)樣本，并組織送檢，弄清污染源是來(lái)自校內還是來(lái)自校外供水系統。

　　4、組織調送清潔水源供應校內使用，及時(shí)為師生提供安全的餐飲、生活供水服務(wù)。

　　5、若發(fā)現有因水污染而導致中毒的現象，應立即送往醫院救治，并安排工作人員進(jìn)行護理、慰問(wèn)。

　　6、采取適當方式向師生說(shuō)明情況以及已采取的措施，保持校園秩序和師生情緒的穩定。

　　四、發(fā)生群體的事件時(shí)的應急處置

　　2、對參與人員進(jìn)行教育疏導，化解矛盾，力爭把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)和初始階段，把事態(tài)控制在校園內，將影響和損失減少到最低程度。對違法犯罪行為，要配合公安機關(guān)依法采取果斷措施，控制局勢，平息事態(tài)。

　　為貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品衛生法》、根據《餐飲服務(wù)許可管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》的要求，結合本單位實(shí)際情況，制定本食品安全突發(fā)事件應急預案如下：

　　一、組織機構

　　二、主要職責

　　(1)加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善預案的制定和各項措施的落實(shí)。

　　(2)預防為主，常抓不懈，加強食品安全的日常監管，積極開(kāi)展食品安全事故的預防工作，做到早發(fā)現、早報告、早控制。;統一領(lǐng)導，分級負責。

　　(3)一旦發(fā)生重大食品安全事故，食品安全應急領(lǐng)導小組成立現場(chǎng)指揮部，負責指揮救援、排險等應急處置工作，依靠科學(xué)，處置有力。

　　三、預防措施

　　1、制定頒發(fā)《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》、《食物中毒事故處理辦法》，衛生部下發(fā)規章制度，為酒樓食品衛生監督管理、食物中毒事故的處理提供了有力的.法律依據。

　　2、大力開(kāi)展宣傳教育工作，包括對硬件設施的投入，管理制度的建立、完善與落實(shí)，對有關(guān)人員的食品衛生知識培訓、宣傳。有計劃地對飲食從業(yè)人員的衛生知識的培訓，對食品衛生知識的宣傳，周邊飲食攤點(diǎn)的整頓等等。

　　3、加強對食堂的管理，落實(shí)上級部門(mén)的要求及檢查整改意見(jiàn)。

　　四、應急處理工作預案程序及措施

　　1、如發(fā)生食品安全突發(fā)事件要立即啟動(dòng)應急處理工作預案。

　　2、如發(fā)生食品安全突發(fā)事件必須在第一時(shí)間(自事故發(fā)生之時(shí)起2小時(shí)之內)向所在地的食品藥品監督管理局、衛生局報告。

　　3、保護現場(chǎng)，保留樣品。(立即停止銷(xiāo)售和食用可疑食物;封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料、工具設備和現場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廚房操作間。病人的排泄物(嘔吐物、大便)要留樣，以便有關(guān)部門(mén)采樣檢驗，為確定食物中毒提供依據)。

　　4.負責組織將病人送往醫院進(jìn)行搶救，確保在第一時(shí)間保證病人的生命安全;并采取有效措施把病人控制在最小的范圍。

　　5、如實(shí)反映情況(食品藥品監督管理局和衛生局執法人員到達后立即提取42小時(shí)的留樣并配合食品藥品監督管理等部門(mén)進(jìn)行調查;配合其他部門(mén)進(jìn)行有效的工作)。

　　6、事后應根據衛生監督部門(mén)的指導對場(chǎng)所物品進(jìn)行消毒處理。

　　五、報告程序

　　(1)酒樓領(lǐng)導

　　(2)衛生局領(lǐng)導

　　(3)根據事件需要，經(jīng)領(lǐng)導同意報告地方和上級衛生防疫部門(mén)

　　六、責任追究

　　對在重大食品安全事故的預防、報告、調查、控制和處理過(guò)程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據法規追究有關(guān)責任人的責任。

配送應急預案15

　　為了確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和全體員工的身體健康，杜絕食物中毒事故的發(fā)生，根據《食品衛生法》制定我司食物中毒應急預案如下：

　　一、成立應急小組

　　1、成立應急小組。蒯衛國為組長(cháng)，張玉蘭為常務(wù)副組長(cháng)，朱洪武、鄧昌明為副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員。

　　2、下設辦公室。辦公室設在人力資源部，人力資源部經(jīng)理為主任。

　　二、報告制度

　　1、發(fā)生食物中毒時(shí)，中毒者或知情者應立即向分部領(lǐng)導報告病情，后報人力資源部。同時(shí)將中毒人員送往醫院救治。

　　2、應急小組接到食物中毒事故信息后，立即互相通知，立即按其職責進(jìn)入應急狀態(tài)。

　　3、根據食物中毒的情況，由公司向上級部門(mén)報告中毒地點(diǎn)、中毒人數、中毒時(shí)間，基本癥狀和可疑食物。

　　4、任何人不得干涉食物中毒或疑似食物中毒事故的報告。

　　三、救治中毒人員

　　接到食物中毒事故信息后，應急小組及時(shí)聯(lián)系救護車(chē)輛，護送中毒人員去醫院治療。必要時(shí)，電話(huà)通知中毒員工的`家人。

　　四、封存可疑食物及食堂

　　1、接到食物中毒事故信息后，應急小組責令食堂工作人員對發(fā)生食物中毒的食堂、可疑食物進(jìn)行封存，令其停止生產(chǎn)、出售可疑食物。

　　2、保留現場(chǎng)，收回售出的可疑食物。配合市、區衛生防疫部門(mén)進(jìn)行調查取證，如實(shí)提供有關(guān)資料和樣品。

　　3、對發(fā)生食物中毒的食堂從業(yè)人員實(shí)施監控，接受調查。

　　五、食物中毒事故的處理

　　1、發(fā)生食物中毒的食堂必須接受衛生防疫站的調查、取證和處理。

　　2、根據公司《食品衛生安全責任狀》的內容，對責任人進(jìn)行責任追究。

　　3、寫(xiě)出食物中毒的專(zhuān)題報告，報總公司。

　　六、預防食物中毒措施

　　1、全體食堂從業(yè)人員要樹(shù)立”以人為本、預防為主、食品衛生安全，責任重于泰山”的思想，規范操作，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

　　2、食品的采購嚴格《食品衛生法》的有關(guān)規定，嚴禁采購一切有食品衛生安全隱患的食品及原料，從源頭上做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　3、嚴格食品貯存”分類(lèi)、隔墻、離地、上臺上架”的原則。嚴禁一切有毒有害物品進(jìn)入食堂。

　　4、從業(yè)人員必須嚴格執行《食堂衛生管理辦法》的規定，做好食品的衛生安全工作。

　　5、從業(yè)人員必須持有效健康證上崗，患有妨礙食品衛生安全的疾病時(shí)立即下崗休息，保持良好的個(gè)人衛生習慣。

　　6、非工作人員一律禁止進(jìn)入食堂操作間。

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