最新物業(yè)公司應急預案

　　在我們平凡的日常里，難免會(huì )突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，往往需要預先編制好應急預案。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編整理的最新物業(yè)公司應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)公司應急預案1

　　為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產(chǎn)的損失，特制定此預案。

　　一、組織結構

　　“一部、六組”即：指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò )組、安全防護組、救護組和后勤保障組。

　�。ㄒ唬┲笓]部人員組成

　　總指揮：總經(jīng)理

　　副總指揮：副總經(jīng)理

　　指揮部辦公室負責人：保安部經(jīng)理

　　成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室主管、保安部主管

　　地點(diǎn)：由指揮部人員設定

　　電話(huà)：人員聯(lián)系電話(huà)要進(jìn)行登記備案

　�。ǘ�）各組組成人員、負責人及職責

　　1、滅火行動(dòng)組：由警隊20人擔任

　　負責人：保安部帶班主管、警隊班長(cháng)為義務(wù)消防隊隊長(cháng)

　　職責：撲滅火災和防止火勢蔓延

　　2、疏散引導組：各客戶(hù)行政負責人25人，客物部4人

　　負責人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶(hù)主管行政負責人

　　職責：引導客戶(hù)從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷

　　負責人：中控室主管、客戶(hù)行政負責人、保安部

　　職責：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò )及情況的反饋

　　4、安全防護組：警隊5人

　　負責人：由警隊副隊長(cháng)負責

　　職責：守護大廈各個(gè)出口，防止壞人進(jìn)行破壞

　　5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務(wù)部2人

　　負責人：綜合辦公室主任

　　職責：救護受傷人員

　　6、后勤保障部：工程部10人

　　負責人：工程部帶班經(jīng)理或主管

　　職責：提供水、供火場(chǎng)用滅火器、斷電及搶險工具等

　　二、處置程序

　�。ㄒ唬┲笓]部應急程序和措施

　　1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場(chǎng)適當位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。

　　2、調集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災，防止火勢蔓延。

　　3、下達疏導客戶(hù)指令。根據現場(chǎng)火情情況，利用應急廣播或電話(huà)通知疏導組到現場(chǎng)疏導客戶(hù)撤離現場(chǎng)。

　　4、下達啟動(dòng)消防設施指令。

　　5、調集物業(yè)公司各部門(mén)人員搶險救災，根據現場(chǎng)情況及時(shí)報“119”和封樓。

　�。ǘ�）滅火組應急程序和措施

　　1、滅火區域的單位領(lǐng)導和義務(wù)消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。

　　2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場(chǎng)滅火。

　　3、滅火區域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢蔓延。同時(shí)聽(tīng)從指揮。

　　4、消防中控室根據火場(chǎng)情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動(dòng)相應的消防設施。

　�。ㄈ�）疏散組的`應急程序和措施

　　1、發(fā)生火災后，疏散組負責人和著(zhù)火單位疏散組負責人立即到火災現場(chǎng)組織疏散。

　　2、其他相鄰單位疏散組負責人協(xié)助著(zhù)火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。

　　3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入大廈。

　　4、中控室向客戶(hù)進(jìn)行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動(dòng)應急廣播進(jìn)行疏散。

　�。ㄋ模﹫缶�、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò )等應急程序和措施

　　1、發(fā)生火警后，發(fā)現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。

　　2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導及指揮部其他成員到消防中控室集合。

　　3、消防中控室值班人員、監控值班經(jīng)理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉達火場(chǎng)信息和傳達指揮部命令。

　　4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯(lián)系電話(huà)和手機號碼留存中控室以便隨時(shí)聯(lián)系。

　　5、各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部報告執行任務(wù)的情況。

　�。ㄎ澹┌踩�防護組應急程序和措施

　　1、大廈發(fā)生火災后，外勤警員立即到大廈正門(mén)和地下車(chē)庫門(mén)口布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入大廈。

　　2、幫助撤出人員撤離大廈，并進(jìn)行安置。

　　3、指揮引導消防車(chē)進(jìn)入大廈外圍，�？恐吝m合滅火位置。

　　4、疏導圍觀(guān)群眾，不要堵塞道路。

　　5、大廈車(chē)場(chǎng)�？康能�(chē)輛，要及時(shí)通知客戶(hù)開(kāi)駛離走，以免損壞。

　�。�六）救護組應急程序和措施

　　1、對受傷人員及時(shí)搶救。

　　2、對受傷嚴重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話(huà)。

　�。ㄆ撸┖笄诒Ｕ辖M的應急程序和措施

　　1、向火場(chǎng)運送滅火器以及其它所用工具�；饏^煙霧大時(shí)，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。

　　2、保證消防設施正常運行。

　　3、及時(shí)排除消防設施故障。

　　三、要求

　　1、在搶險救火中，各客戶(hù)都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。

　　2、所有參戰人員都要聽(tīng)從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點(diǎn)。

　　3、各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務(wù)。

　　4、煙霧較大時(shí)搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著(zhù)安全出口指示燈的方向撤離。

　　5、本預案中指揮部及各客戶(hù)負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。

　　6、由總值班室收集各客戶(hù)負責人員聯(lián)系電話(huà)，以備緊急聯(lián)系。

　　四、注意事項

　　1、預案貫徹。公司員工及各客戶(hù)要認真學(xué)習本預案，熟悉各自的職責和任務(wù)。

　　2、預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業(yè)公司級滅火組人員。

　　3、預案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動(dòng)警隊、客戶(hù)級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動(dòng)本預案。

　　物業(yè)公司應急預案2

　　1目的

　　為規范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2適用范圍：適用于物業(yè)轄區內各類(lèi)突發(fā)事件的處理

　　3職責

　　3.1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

　　3.2各物業(yè)轄區大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。

　　3.3工程部和各物業(yè)轄區工程維修值班員負責住戶(hù)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。

　　3.4公司總部總值班員負責協(xié)調各部門(mén)處理緊急事件。

　　4操作程序

　　4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則

　　4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內到達突發(fā)事件現場(chǎng)，保安部負責人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內到達突發(fā)事件現場(chǎng)

　　4.1.2統一指揮的原則：

　　1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統一指揮

　　2)保安班長(cháng)及保安員負責各類(lèi)指令的落實(shí)與執行

　　4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無(wú)條件服從指揮人員的命令，班長(cháng)負責事后對突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細記錄

　　4.1.4團結協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，管理處其它部門(mén)應予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件

　　4.2盜竊、損害事件

　　4.2.1若發(fā)現盜竊分子正在作案，應當場(chǎng)抓獲，并注意收集現場(chǎng)證據，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理

　　4.2.2對可疑人員，可采取暗中監控或設法約束，當其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機予以當場(chǎng)抓獲

　　4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時(shí)，應立即用對講機向保安部班長(cháng)或負責人報告現場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現場(chǎng)，或迅速趕赴現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序，盜竊現場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)

　　4.2.4保安部班長(cháng)到達現場(chǎng)后視情況輕重，立即調遣保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進(jìn)行請示和報告

　　4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱(chēng)，錢(qián)財數量的巨細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話(huà)告之小區被盜詳情，請公安人員速來(lái)小區偵破。管理處將組織力量，創(chuàng )造良好的條件配合公安部門(mén)對案件開(kāi)展偵破，排摸線(xiàn)索，提供情況

　　4.2.6當班班長(cháng)對事件的發(fā)現和處理過(guò)程，做好詳細的書(shū)面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案

　　4.2.7事件的處理流程圖

　　4.3打架斗毆

　　4.3.1當值保安員發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時(shí)：

　　1)應立即上前制止或迅速趕到現場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現場(chǎng)保安員應立即用對講機向保安班長(cháng)報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。

　　2)將現場(chǎng)圍觀(guān)的人員隔離或勸離現場(chǎng)，維護現場(chǎng)的道路交通秩序，保護好現場(chǎng)，

　　3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療

　　4.3.2保安班長(cháng)接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場(chǎng)或附近的保安人員對現場(chǎng)進(jìn)行保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮：

　　1)對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調解

　　2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦

　　公室，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)記錄，并交由公安機關(guān)處理

　　3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作

　　4.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導

　　4.4搶劫

　　4.4.1當班人員發(fā)現有搶劫行為或接到搶劫報案時(shí)：

　　1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場(chǎng)制止，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護，同時(shí)用對講機向班長(cháng)報告

　　2)如犯罪嫌疑人仍在現場(chǎng)時(shí)應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理

　　3)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救治

　　4)如劫匪逃離現場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數、衣著(zhù)顏色和逃走方向，并立即組織追截;

　　4.4.2保安班長(cháng)接到搶劫報告后，立即調遣附近的隊員對現場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮

　　1)向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄

　　2)如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線(xiàn)索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理

　　3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作

　　4.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時(shí)，應立即與公安機關(guān)協(xié)調有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導。

　　4.5兇殺

　　4.5.1當班人員發(fā)現有兇殺或接到兇殺報案時(shí)：

　　1)立即趕赴現場(chǎng)，并對現場(chǎng)進(jìn)行保護，同時(shí)用對講機向保安班長(cháng)或負責人報告，

　　2)封鎖案發(fā)現場(chǎng)，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進(jìn)出現場(chǎng)

　　3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場(chǎng)時(shí)，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理

　　4)對傷者立即送往醫院搶救

　　5)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應進(jìn)行認真細致的登記

　　6)在公安人員到達時(shí)，立即將登記的事項向公安人員報告

　　4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現場(chǎng)指揮，對現場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

　　4.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，

　　4.5.4同時(shí)，保安部負責人將案情及時(shí)報告公司領(lǐng)導。

　　4.6交通意外事故

　　4.6.1當班人員發(fā)現意外事故或接到交通意外事故報告求助時(shí)：

　　1)應立即用對講機報告保安班長(cháng)發(fā)生交通意外事故現場(chǎng)的具體位置，

　　2)留在現場(chǎng)或迅速趕赴現場(chǎng)維護交通秩序和保護現場(chǎng)，搶救傷者

　　3)對重大的'交通意外事故須請示保安部負責人進(jìn)行支援

　　4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場(chǎng)參加搶救;管理處主任報告公司領(lǐng)導。

　　1)調遣指揮當值隊員維護現場(chǎng)秩序、交通秩序

　　2)送重傷者到醫院救治

　　3)報交警大隊事故組

　　4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現場(chǎng)，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導

　　4.7緊急停電處理

　　4.7.1保安人員接到有關(guān)區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場(chǎng)，并呼叫報警

　　中心通知工程部人員查看

　　4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作

　　4.7.3若停電15分鐘內無(wú)法恢復正常供電，立即啟動(dòng)小區緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作

　　4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實(shí)施盜竊

　　4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類(lèi)信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　4.8臺風(fēng)

　　4.8.1在臺風(fēng)到達前一、二天內由管理處主任召集各部門(mén)負責人召開(kāi)抗臺安全會(huì )議，明確各部門(mén)職責，成立預備抗臺小組，隨時(shí)準備加班

　　4.8.2保安部門(mén)要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作

　　4.8.3臺風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區內和周?chē)�進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理和報告

　　4.8.4抗臺工作責任落實(shí)到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實(shí)與檢查

　　4.9水浸等自然災害事故

　　4.9.1工程部對易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞;

　　4.9.2當班班長(cháng)接報后立即調遣隊員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此類(lèi)災害事件

　　4.9.3保安部負責人接報后立即作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生

　　1)相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散

　　2)向醫院、公安、消防等相關(guān)部門(mén)尋求支援

　　4.9.4保安部負責人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示

　　5.電梯困人應急預案

　　5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。

　　5.2.保安消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向保安部負責人或當班班長(cháng)匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

　　5.3.保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報。

　　5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

　　5.5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。

　　5.6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長(cháng)應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。

　　5.8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　5.9.保安部負責人或當班班長(cháng)應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。

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