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國稅局突發(fā)事件應急預案
在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，保不準會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，時(shí)常要預先開(kāi)展應急預案準備工作。我們該怎么去寫(xiě)應急預案呢？以下是小編收集整理的國稅局突發(fā)事件應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
國稅局突發(fā)事件應急預案1
一、工作任務(wù)和指導思想
認真貫徹各級安全穩定工作要求，以法制理念和法制方式，及時(shí)有效、規范妥善處理各類(lèi)涉稅突發(fā)事件。進(jìn)一步加強涉稅輿情信息網(wǎng)絡(luò )建設，形成靈敏高效的信息網(wǎng)絡(luò )，增強工作預見(jiàn)性和針對性，化解矛盾，處理糾紛，積極應對，力爭使矛盾解決在萌芽狀態(tài)，為國稅工作開(kāi)展創(chuàng )造良好環(huán)境。
二、成立突發(fā)事件領(lǐng)導小組
組長(cháng)：縣局局長(cháng)
副組長(cháng)：縣局班子其他成員
成員：各科所長(cháng)
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣局辦公室，辦公室主任由辦公室負責同志兼任。
三、領(lǐng)導小組下設職能機構及職責
負責維護治安秩序，加強要害部位的保衛、保護國家財產(chǎn)和全局干部的人身安全，協(xié)助公安機關(guān)查處違法案件，打擊犯罪分子。
1、宣傳教育小組：
組長(cháng)：人教科長(cháng)
組員：人教科、辦公室各一名同志
負責及時(shí)澄清事態(tài)真相，事態(tài)進(jìn)展和處理情況，宣傳有關(guān)法律法規和黨的方針政策，及時(shí)向各級匯報事態(tài)情況。
2、現場(chǎng)處置組
組長(cháng)：辦公室主任
組員：機關(guān)科室各抽調一名同志
及時(shí)做好現場(chǎng)人員疏導、現場(chǎng)調解等工作，調派車(chē)輛、平息事態(tài)，防止事態(tài)擴大蔓延，盡快恢復秩序．
3、情報信息組
組長(cháng)：辦公室秘書(shū)
組員：辦公室、監察室各一名同志
負責收集各類(lèi)深層次預見(jiàn)性的情報信息，有影響穩定的各種不安因素
4、后勤保障組
組長(cháng)：辦公室主任
組員：辦公室、人教科各一名同志
組員責組織保障水、電、物資、醫療救護工作。
四、處置突發(fā)事件的程序
1、執行重大事項報告制度。一旦發(fā)生突發(fā)事件，在第一時(shí)間立即向縣局分管領(lǐng)導和主要單位報告，根據情況采用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)報等相聲向上級部門(mén)報告。
2、及時(shí)向公安機關(guān)內保部門(mén)報告有關(guān)情況，協(xié)助公安機關(guān)做好應對處置工作。
3、在領(lǐng)導小組的統一指揮下，各職能部門(mén)按照分工迅速工作，控制現場(chǎng)、疏導群眾，做好調查取證工作。
4、加強重點(diǎn)要害部位設施，特別是發(fā)票庫、財務(wù)室等部位的'安保工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
5、各小組人員堅守崗位，堅決服從命令，聽(tīng)從指揮，盡職盡責，確保各項工作的正常開(kāi)展。
五、工作要求：
1、完善本部門(mén)處置突發(fā)事件預案，各部門(mén)結合相應的工作預案，注意總結經(jīng)驗，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。
2、注意收集信息，克服麻痹心理，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，及時(shí)匯報有關(guān)情況，作到有備無(wú)患。
3、各部門(mén)負責人要身先士卒，經(jīng)常深入基層檢查督導，及時(shí)了解掌握輿情信息，事發(fā)時(shí)要親臨現場(chǎng)，親自指揮、確保突發(fā)事件得到圓滿(mǎn)解決。
4、加大力度，宣傳有關(guān)法規和黨的政策，維護正常工作秩序。
國稅局突發(fā)事件應急預案2
一、應急處置范圍
本預案所稱(chēng)突發(fā)事件，是指在我縣地稅系統各辦稅服務(wù)廳（含政務(wù)服務(wù)中心）內突然發(fā)生，影響和威脅辦稅服務(wù)廳正常工作秩序和公共安全，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，需要立即采取應對措施加以妥善處理的緊急事件。根據事件的性質(zhì)、演變過(guò)程和發(fā)生機理，突發(fā)事件分為以下幾類(lèi)：
�。ㄒ唬┒愂諛I(yè)務(wù)類(lèi)：主要包括辦稅服務(wù)廳人員在受理稅收業(yè)務(wù)時(shí)，由于各種原因不能即時(shí)處理，造成納稅人在辦稅服務(wù)廳內嚴重排隊擁擠等事件的情況；
�。ǘ┬畔⒕W(wǎng)絡(luò )類(lèi)：主要包括辦稅服務(wù)廳應用的各類(lèi)軟件因網(wǎng)絡(luò )不通暢、機器故障、斷電等原因無(wú)法正常運轉，影響辦理正常業(yè)務(wù)的情況；
�。ㄈ┕舶踩�(lèi)：主要包括發(fā)生大聲喧嘩、吵鬧、打架斗毆、尋釁滋事等各類(lèi)不文明現象，影響辦稅服務(wù)廳正常稅收工作秩序的事件；
�。ㄋ模┦鹿蕿暮︻�(lèi)：主要包括火災、水災、地震、雷電、爆炸、觸電、突發(fā)疾病等；
�。ㄎ澹┟鞑彀翟L(fǎng)類(lèi)：主要包括黨委、政府等部門(mén)開(kāi)展的效能監察、行風(fēng)監督或新聞媒體開(kāi)展的采訪(fǎng)、暗訪(fǎng)等活動(dòng)。
二、應急處置原則
�。ㄒ唬┙y籌安排。各單位要統籌規劃，合理調配工作力量。妥善處理好各方面的關(guān)系，統籌安排人力、物力，確保應急預案的順利實(shí)施。
�。ǘ┓e極穩妥。各單位要加強預測、預警、預防工作。對可預知的突發(fā)事件應當提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)處理方法和辦理時(shí)間；對不可預知的突發(fā)事件應及時(shí)啟動(dòng)應急預案和業(yè)務(wù)應急處理流程，并在事后及時(shí)告知納稅人。
�。ㄈ﹨f(xié)作配合。各部門(mén)要樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想，積極主動(dòng)地搞好協(xié)作配合，不折不扣地按應急預案的規定進(jìn)行操作。
�。ㄋ模┘皶r(shí)報告。在突發(fā)事件處置期內或突發(fā)事件處置完畢后，事發(fā)地地稅部門(mén)要按照突發(fā)事件報送要求，及時(shí)將突發(fā)事件有關(guān)情況向縣局報告。
三、應急處置程序
（一）稅收業(yè)務(wù)類(lèi)：
發(fā)生因稅收業(yè)務(wù)辦理遲緩而導致的納稅人排隊擁擠情況時(shí)，辦稅服務(wù)廳人員要在10分鐘內向單位負責人或值班領(lǐng)導報告，并向納稅人做好宣傳解釋工作，維持好現場(chǎng)秩序；單位負責人或值班領(lǐng)導要于30分鐘內通過(guò)以下方式進(jìn)行處理。
1、抽調應急人員增設辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口或應急通道，提高辦稅效率。
2、調整窗口服務(wù)內容，對一些能快速地辦理的業(yè)務(wù)如報稅、發(fā)票領(lǐng)購等，集中幾個(gè)窗口進(jìn)行受理，以便快速疏散大廳滯留人員。
3、組織并引導納稅人到自助服務(wù)區進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
4、大廳值班人員和值班領(lǐng)導要引導納稅人在休息等候區等候，向納稅人做好解釋工作，說(shuō)明已采取的應急措施，盡力平復納稅人的焦慮，維護辦稅服務(wù)廳的正常秩序。
5、視情況延長(cháng)辦稅服務(wù)廳工作時(shí)間。
（二）信息網(wǎng)絡(luò )類(lèi)：
發(fā)生信息、網(wǎng)絡(luò )、硬件等故障時(shí)，辦稅服務(wù)廳人員要在10分鐘內向單位負責人或值班領(lǐng)導報告，并向納稅人做好宣傳解釋工作；單位負責人或值班領(lǐng)導要于30分鐘內根據引起故障的不同原因，報告縣局有關(guān)股室盡快排除網(wǎng)絡(luò )故障。
1、發(fā)生TIPS系統故障的，由收財股、信息中心牽頭負責處理；
2、發(fā)生稅收征管業(yè)務(wù)系統故障的，由征科股、信息中心負責處理；
3、發(fā)生計算機網(wǎng)絡(luò )及硬件故障的，由信息中心負責處理。
對信息技術(shù)部門(mén)或縣局股室發(fā)布的故障原因或預計故障排除時(shí)間，應在辦稅服務(wù)廳發(fā)布公告或通過(guò)手機短信等形式告知納稅人。設備在短時(shí)間內無(wú)法修復正常的，應當張貼“暫停服務(wù)”的標識，并引導納稅人通過(guò)其他方式辦理業(yè)務(wù)，以免引起誤解。
如果網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)間在30分鐘以上的，單位負責人或值班領(lǐng)導應安排窗口工作人員手工受理業(yè)務(wù)。對于可以受理的業(yè)務(wù)，如資料齊全，可以先受理，并登記《辦稅事項手工受理臺帳》，待網(wǎng)絡(luò )恢復后，再進(jìn)行系統操作，處理完畢后，1個(gè)工作日內將辦理結果反饋給納稅人。對于無(wú)法受理的`業(yè)務(wù)，要建立《辦稅事項應急登記聯(lián)系簿》，待系統恢復后及時(shí)與納稅人進(jìn)行聯(lián)系、處理。
（三）公共安全類(lèi)：
發(fā)生辦稅服務(wù)廳人員與納稅人爭執事件時(shí)，單位負責人或值班領(lǐng)導要立即引導納稅人到后臺進(jìn)行溝通調解。經(jīng)了解后，屬工作人員錯誤的，應責成其當面向納稅人道歉并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。屬納稅人錯誤的，應當面向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規定，督促納稅人及時(shí)、認真履行納稅義務(wù)。
等候的納稅人因爭執、失竊等矛盾引發(fā)的治安問(wèn)題以及其他危及到辦稅服務(wù)廳工作人員、現場(chǎng)納稅人生命財產(chǎn)安全的，應以確保人身安全為緊要，及時(shí)向單位負責人或值班領(lǐng)導報告，并通過(guò)撥打110或其他方式尋求援助，。
（四）事故災害類(lèi)
發(fā)生火災時(shí)，火災第一發(fā)現人應立即發(fā)出火警，如是電源引起的火災，在有安全保障的前提下應立即切斷電源；迅速組織有關(guān)人員攜帶滅火器具撲救，重點(diǎn)搶救稅收票證和計算機設備等，同時(shí)向本單位負責人或值班領(lǐng)導報告；如火勢較大無(wú)法控制或有爆炸危險時(shí)，要及時(shí)組織撤離現場(chǎng)，以避免發(fā)生人員傷亡，同時(shí)撥打119消防報警電話(huà)。單位負責人或值班領(lǐng)導接報后，要立即安排人員到指定地點(diǎn)等待引導消防車(chē)輛，并確保消防通道暢通；同時(shí)做好撤離人員集合點(diǎn)名登記工作，協(xié)助消防人員撲救；火災撲滅后，要對火災損失進(jìn)行清理登記，對經(jīng)濟損失進(jìn)行評估，并向縣局報告。
發(fā)生水災、地震等其他自然災害時(shí)，災害發(fā)生地單位負責人或值班領(lǐng)導應在第一時(shí)間趕到災害現場(chǎng)，摸清情況，立即向縣局和當地政府相關(guān)部門(mén)報告；緊急情況下要根據具體災害需要，先行撥打110、119報警臺和120急救臺報警后，再向縣局報告。在外部救援人員到來(lái)之前，組織工作人員開(kāi)展自救。自救的重點(diǎn)和順序為：受傷人員、稅收票證、財產(chǎn)物資。對搶救出的稅收票證和財產(chǎn)物資，由單位負責人或值班領(lǐng)導指定兩名以上稅務(wù)干部進(jìn)行登記和保管。轉移后的第一時(shí)間要安排專(zhuān)人清點(diǎn)人數，核對本單位轉移出人員，對外單位人員要造冊登記。同時(shí)，要及時(shí)將受傷人員送到醫院救治，通知傷員家屬，協(xié)助家屬做好對傷員的護理。災害現場(chǎng)處理完畢后，災害發(fā)生地單位要向縣局上報災害情況書(shū)面報告。
發(fā)生突發(fā)性疾病時(shí)，發(fā)現人要立即聯(lián)系醫療衛生部門(mén)，以便及時(shí)獲得醫療救助，并向單位負責人或值班領(lǐng)導報告。
（五）明察暗訪(fǎng)類(lèi)
遇有黨委、政府等部門(mén)組織的效能監察、行風(fēng)監督或其他部門(mén)組織的明查暗訪(fǎng)時(shí)，應當積極予以配合，并立即向單位負責人或值班領(lǐng)導和縣局監察室報告。
遇到新聞媒體突擊采訪(fǎng)時(shí)，任何人不得擅自接受媒體采訪(fǎng)，并立即向縣局辦公室報告。如有失實(shí)媒體報道發(fā)生的，應依法、規范解釋?zhuān)ο撁嬗绊憽?/p>
四、培訓及應急演練
各單位應有計劃開(kāi)展安全生產(chǎn)、公共衛生知識等培訓；加強信息系統安全教育和培訓工作，進(jìn)一步提高干部職工處理突發(fā)事件的應急能力。各單位應每年利用業(yè)余時(shí)間至少組織一次應急行動(dòng)演練，要模擬可能出現的各種突發(fā)情況，全面測試和反復演練，重點(diǎn)是應對信息網(wǎng)絡(luò )癱瘓和火災的演練，以檢驗并提高應急準備、指揮和響應能力，檢驗物資器材的完好情況。
在應急響應演練結束之后，各單位應針對應急響應工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，分析應急響應預案的科學(xué)性和合理性，針對預案中的問(wèn)題向縣局納服股提出修改建議。
五、責任追究
辦稅服務(wù)廳發(fā)生突發(fā)事件后，現場(chǎng)工作人員及所在單位領(lǐng)導要團結一致、全力以赴采取有力措施平息事件。由于主觀(guān)原因沒(méi)有及時(shí)采取有效措施制止突發(fā)事件進(jìn)一步演變，導致更大損害的，按相關(guān)規定追究當事人和負責人的責任。