有關(guān)管理競聘演講稿3篇
演講稿是一種實(shí)用性比較強的文稿，是為演講準備的書(shū)面材料。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以使用演講稿的機會(huì )越來(lái)越多，你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的管理競聘演講稿3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!我是來(lái)自如皋煙草公司的財務(wù)科科長(cháng)xxx。
日月如梭，光陰似箭。彈指一揮間，我來(lái)到如皋煙草公司已經(jīng)十個(gè)春秋了。三千多個(gè)日日夜夜，記錄了我青春無(wú)悔的腳步，也見(jiàn)證了我和煙草公司共同的成長(cháng)經(jīng)歷。伴隨著(zhù)國家煙草行業(yè)發(fā)展的步伐，我也從一個(gè)剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)財務(wù)部門(mén)的基層管理者。正是出于對煙草事業(yè)的無(wú)限鐘情和對自己能力的自信，今天，我勇敢地走上演講臺積極參加分公司財務(wù)管理處副處長(cháng)的競聘。
首先借此機會(huì )，我要對在座各位領(lǐng)導和同志們多年來(lái)的關(guān)心、培養和幫助，表示衷心的感謝。
下面簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人的基本情況和工作經(jīng)歷。
)我今年33歲，1995年7月畢業(yè)于合肥經(jīng)濟技術(shù)學(xué)院會(huì )計學(xué)專(zhuān)業(yè)。同年8月進(jìn)入如皋煙草公司，在財務(wù)科從事出納工作。XX年通過(guò)競聘擔任如皋煙草公司財務(wù)科科長(cháng)至今。任職以來(lái)，我和科室人員共同努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了各項工作，財務(wù)科獲XX年如皋煙草公司先進(jìn)科室稱(chēng)號，獲得南通分公司XX年信息先進(jìn)集體稱(chēng)號。
人們都說(shuō)財務(wù)工作是鍛煉人的職業(yè)，的確，在財務(wù)科十年的摸爬滾打，培養了我嚴謹認真的工作作風(fēng)，豐富了我的管理知識�？梢哉f(shuō)，自從選擇加入煙草公司，我就將自己的前途與命運和企業(yè)的建設與發(fā)展緊緊地連在了一起。十年來(lái)，我立足崗位，開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司的財務(wù)工作與繁榮壯大默默奉獻著(zhù)自己的青春和力量。
如今，伴隨著(zhù)我國煙草行業(yè)勞動(dòng)人事制度和深化卷煙流通體制的改革，分公司采用競聘上崗方式對人員進(jìn)行配置，這對我們年輕人來(lái)說(shuō)是一次難得的機遇和挑戰，說(shuō)實(shí)在的，我此次競聘的主要目的：一是響應號召，積極參與;二是展示才能、表現自我，讓更多的人了解我，認識我。能如愿以?xún)敭斎皇呛檬�，但是即使失敗了，我堅持不懈的努力和孜孜不倦的追求也決不會(huì )因此而動(dòng)搖，只會(huì )更加努力，更重積累。
下面談一談我競聘副科長(cháng)的優(yōu)勢和劣勢。
首先從劣勢說(shuō)起，因為我一向認為只有能看清楚自己弱點(diǎn)的人才能對自己做出準確的判斷，也才能找準努力的方向爭取做得更好。一直工作在基層縣公司，業(yè)務(wù)量小，而且沒(méi)有在多部門(mén)工作過(guò)，這可以說(shuō)是我的劣勢所在。自參加工作以來(lái)，我一直奮戰在如皋煙草公司財務(wù)科，我大多時(shí)間都埋頭于干好領(lǐng)導分配的工作，對宏觀(guān)把握的能力尚有欠缺。
至于我競聘副科長(cháng)的優(yōu)勢，我認為有以下幾點(diǎn)：
第一，具有較高的政治覺(jué)悟和廉潔自律的意識。
尤其是擔任財務(wù)科負責人以來(lái)，我更加注重了政治理論的學(xué)習和思想意識的提高，始終保持堅定的政治立場(chǎng)和較高的政治敏銳性，始終與局長(cháng)(經(jīng)理)室保持一致。同時(shí)嚴格要求自己，廉潔奉公。在與同事的相處中，大事講原則，小事講風(fēng)格。
第二，具有崗位所要求的專(zhuān)業(yè)知識和不斷上進(jìn)的學(xué)習能力。
我在大學(xué)學(xué)的是會(huì )計學(xué)專(zhuān)業(yè)，參加工作后，我努力學(xué)習，先后取得了會(huì )計證、會(huì )計電算化證書(shū)、計算機中級職稱(chēng)證書(shū)、審計師、會(huì )計師等資格證書(shū)。通過(guò)不斷地鉆研學(xué)習，自己的專(zhuān)業(yè)知識有了長(cháng)足的進(jìn)步，以不斷適應新形勢下煙草行業(yè)財務(wù)工作的需要。
第三，具有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )新精神。
我從最基本的出納工作干起，又當了幾年的財務(wù)科長(cháng)，可以說(shuō)對公司目前的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展現狀比較了解。我在長(cháng)期的工作實(shí)踐中不僅在專(zhuān)業(yè)和管理兩個(gè)方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，而且形成了與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )新能力，這對從事分公司財務(wù)管理處的副處長(cháng)工作無(wú)疑是必備的素質(zhì)。
第四，具有較強的工作能力以及全局觀(guān)念。
多年以來(lái)，我始終踏實(shí)干事，誠實(shí)待人，勤奮工作，不斷超越。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和鍛煉，我的組織協(xié)調能力、判斷分析能力、領(lǐng)導部署能力等都有了很大提高，對勝任新的崗位更增添了幾分信心和把握。
此外，我剛過(guò)而立之年，精力旺盛，具有較好的年齡優(yōu)勢，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當中去。
如果我能有幸得到你們的信任，我將按以下的思路開(kāi)展工作：
第一，加強學(xué)習，注重調研，提高自己的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導能力。
財務(wù)管理處副處長(cháng)的職務(wù)行為關(guān)系著(zhù)企業(yè)在社會(huì )上的形象，為此，我不僅要培養自己良好的政治素質(zhì)，而且還要加強學(xué)習，注重調研，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己真正成為一名精專(zhuān)業(yè)、懂管理的行家里手。
第二，擺正位置，當好配角，協(xié)助處長(cháng)做好處室的管理工作。
在具體的工作中，我將會(huì )擺正自己的位置，當好處長(cháng)的副手與參謀，協(xié)助處長(cháng)搞好財務(wù)管理處的各項管理與業(yè)務(wù)工作。力創(chuàng )一個(gè)團結和諧、自覺(jué)勤勉、有所作為、利于進(jìn)步的好環(huán)境，充分調動(dòng)大家的積極性，使處室形成一個(gè)團結協(xié)作的戰斗集體。
第三、強化溝通，互動(dòng)協(xié)調，加強與公司相關(guān)部門(mén)的合作，共創(chuàng )分公司新的輝煌。
財務(wù)管理處是分公司的內當家，與公司各部門(mén)都有著(zhù)緊密的聯(lián)系。因此，在制訂工作計劃時(shí)，我將做到有全局觀(guān)念和整體觀(guān)念，注意區分輕重緩急，抓好大事、突出重點(diǎn)，既要充分發(fā)揮本部門(mén)的作用，又要善于加強與公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)調與溝通。同時(shí)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道共創(chuàng )公司新的輝煌。
各位領(lǐng)導、同志們，此次競聘，無(wú)論成功與否，我對煙草事業(yè)的衷心、對財務(wù)工作的癡心都絲毫不會(huì )改變。我相信，在分公司局長(cháng)(經(jīng)理)室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，我們分公司的明天一定會(huì )更加美好!
謝謝大家!
最后�？蛻�(hù)在競聘中能脫穎而出。
管理競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
能夠參加這次競聘，我感到無(wú)比的榮幸。首先我衷心的感謝公司領(lǐng)導給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會(huì )！這些年，公司非常重視人才的培養，自從上班以來(lái)，我在燒結車(chē)間工作一年，銷(xiāo)售部工作二年半。我時(shí)刻不敢忘記公司領(lǐng)導的栽培，不敢忘記領(lǐng)導的諄諄教誨，我將會(huì )以?xún)?yōu)異的成績(jì)回報公司。所以我很珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會(huì )，勇敢地參加這次競聘，我競聘的職位是信息服務(wù)中心經(jīng)理。
我現年29歲，xxxx年畢業(yè)于xxxxxxxx學(xué)院計算機信息工程系，xx月份畢業(yè)，進(jìn)入xxxxxxxx有限公司客服部工作，從事計算機技術(shù)，設備集成，軟件集成，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )維護方面的工作，為自己積累了充分的硬件及軟件知識。xxxx年進(jìn)入xxxx公司，在車(chē)間工作一年，在銷(xiāo)售部工作二年，從一個(gè)普通的工人，一步一步走到現在的網(wǎng)絡(luò )管理員崗位，在工作的過(guò)程中，無(wú)私奉獻，業(yè)余時(shí)間利用自己的特長(cháng)服務(wù)于公司。盡力做到愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取、刻苦鉆研、團結同事，并圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)。
我競聘這一職位的優(yōu)勢有如下六點(diǎn)：
一、有較強的綜合素質(zhì)
我從小到大，從農村一步一步走到城市，從小學(xué)就開(kāi)始一個(gè)人在外求學(xué)，雖說(shuō)成績(jì)不是特別優(yōu)秀，但是，我從來(lái)不自卑，知道自己的立場(chǎng)，不斷嚴格要求自己，不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海，只有靠平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，夯實(shí)基礎，才會(huì )有扎實(shí)的綜合素質(zhì)。在成長(cháng)的過(guò)程中，我時(shí)刻以自己的下一個(gè)目標來(lái)嚴格要求自己，所以已具備了作一個(gè)中層領(lǐng)導所必備技能，如：合理的原則性結合委婉的溝通性的能力、堅定的領(lǐng)導能力、培養員工的能力、較強的溝通技巧、良好的人際交往能力、處理壓力和解決問(wèn)題的能力以及管理實(shí)踐的技能和穩妥的心態(tài)。
二、有較強專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
由于我所學(xué)的是專(zhuān)業(yè)是計算機信息工程，在學(xué)校得到了系統全面的教育，關(guān)于計算機系統結構、操作系統原理、數據庫系統原理、通訊管理、網(wǎng)絡(luò )管理和java語(yǔ)言程序設計等專(zhuān)業(yè)方面知識在工作中都有得到應用。在網(wǎng)絡(luò )公司工作期間，本人主要參與過(guò)信息化工程、it業(yè)務(wù)集成工程、計算機網(wǎng)絡(luò )應用工程、監控工程建設。對網(wǎng)絡(luò )的數據層到應用層都較為熟悉，在網(wǎng)絡(luò )供應商的技術(shù)也有相當的了解。在公司信息化建設方面，一進(jìn)公司就對公司erp進(jìn)行了學(xué)習管理，并配合金蝶工作人員對公司人員進(jìn)行過(guò)相應的培訓，處理平時(shí)erp的小問(wèn)題維護；對公司的局域網(wǎng)及計算機知識也是全身心投入，盡心幫助大伙在相關(guān)方面的工作；為公司著(zhù)想，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )資源，盡量減少公司在計算機及網(wǎng)絡(luò )方面的投入，為公司減輕資金壓力。
三、信息化建設是一個(gè)公司長(cháng)遠的需求
信息化建設是一種周期性、長(cháng)期性的工作。一個(gè)公司為了能高速發(fā)展，適應時(shí)代的節奏，信息化建設是必不可少的，我們公司在這擴大的同時(shí)，組建信息服務(wù)中心，說(shuō)明了領(lǐng)導眼光的前瞻性。我有這方面的特長(cháng)，所以我站出來(lái)義不容辭。
四、有較強的組織能力、團結協(xié)作能力
任何工作都是需要有強有力的團隊來(lái)完成，我深知團隊的重要，在張副總領(lǐng)導的這個(gè)銷(xiāo)售團隊中，我們每一個(gè)人，都是步調一致，緊密合作，競爭互惠，獲得公司“先進(jìn)集體”的稱(chēng)號。張副總就是我團隊建設的榜樣，他是整個(gè)團隊的方向舵，作用尤其突出，方向比努力更重要，扎實(shí)的組織能力、團結協(xié)作能力更會(huì )使得事半功倍。這些事我一直耳濡目染，所以我時(shí)刻提醒自己，學(xué)習身邊這些老師的所有特長(cháng)。在單位組織過(guò)一些活動(dòng)，雖不是公司工會(huì )的組織者，但我盡心去作，通過(guò)人員溝通、有效聆聽(tīng)、會(huì )議等形式來(lái)解決溝通問(wèn)題，消除分歧，使目標達成一致，共同完成，用學(xué)到的東西實(shí)驗自己的成果，由于多種原因，雖說(shuō)效果不是很好，但我得到了很大的鍛煉。在公司組織很多活動(dòng)中，我經(jīng)常是以身作則，首先起到示范作用，然后積極的組織，不管是工會(huì )組織的籃球比賽、知識競賽，還是院里組織的文化月等活動(dòng)，我都是踴躍參與，并取得一定成績(jì)。
五、有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新能力
由于自己專(zhuān)業(yè)的特殊性，對科技類(lèi)，信息類(lèi)的東西關(guān)注較多，長(cháng)時(shí)間形成了一些新穎，高效的工作方式；對別的公司比較高效的工作方式也能更快的去適應，并學(xué)以致用。知識就是力量，不斷更新自己的知識，是通過(guò)理論知識積累和不斷思考產(chǎn)生的新思路、新想法。而且我覺(jué)得將信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、現代管理技術(shù)與制造技術(shù)相結合，必然會(huì )帶動(dòng)產(chǎn)品設計方法和工具的創(chuàng )新，企業(yè)管理模式的創(chuàng )新，企業(yè)間協(xié)作關(guān)系的創(chuàng )新，實(shí)現產(chǎn)品設計制造和企業(yè)管理的信息化，生產(chǎn)過(guò)程控制的智能化，制造裝備的.數控化，咨詢(xún)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化，可以全面提升公司在行業(yè)內的核心競爭力。
六、有較好的年齡優(yōu)勢
我今年xx歲，人生正當而立，身體健康，精力旺盛。這使我能夠以飽滿(mǎn)的熱情、高昂的士氣、旺盛的精力、健壯的體魄在信息中心這一陣地上尋找最佳位置，扮演最佳角色，創(chuàng )造最佳效應。
假如我能在此次競爭中脫穎而出走上經(jīng)理崗位，我一定不負眾望，在公司、部門(mén)領(lǐng)導和同事們的支持下，努力學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取，解放思想，大膽創(chuàng )新。因此我打算從以下三個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
對新廠(chǎng)房的搬遷作好準備。熟悉新廠(chǎng)房的網(wǎng)絡(luò )拓撲，對網(wǎng)絡(luò )基礎設施進(jìn)行參與，規化，設計，優(yōu)化，確保搬遷后能順利開(kāi)展工作。對單位現有全部計算機，及網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行梳理，合理規劃利用提出方案。
加強信息化建設。信息化建設，我有幾點(diǎn)自己的看法、見(jiàn)解，有說(shuō)的不對的地方，希望領(lǐng)導批評指正。
加強信息化隊伍建設，提高全員信息化水平。
要將人才培養與推進(jìn)信息化結合起來(lái)，制訂公司全員信息化培訓計劃，根據需要采用請進(jìn)來(lái)與走出去培訓相結合的方法，分層次、分階段、分系統地對企業(yè)領(lǐng)導、管理人員、技術(shù)人員和使用人員進(jìn)行信息化培訓，不斷提高企業(yè)對信息化的認識和應用水平，加強信息化的推動(dòng)力和執行力。
如果我能競選上這個(gè)職位，我將珍惜這個(gè)機會(huì )，以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求真的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，用心，用情、用智慧干好本職工作。
最后，讓我再次感謝領(lǐng)導給我這個(gè)難得的競聘機會(huì )，感謝領(lǐng)導對我的支持和鼓勵。
管理競聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
非常感謝公司給我這樣一次機會(huì )，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。
我是20xx年參加工作，20xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，開(kāi)始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯�？梢哉f(shuō)三年來(lái)的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認識，并結合我學(xué)習的MBA專(zhuān)業(yè)對管理理論和實(shí)踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前沈陽(yáng)物業(yè)管理公司350余家，除原來(lái)房管部門(mén)翻牌59家，其余290家都是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會(huì )競相涌入國內市場(chǎng)，今年開(kāi)始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開(kāi)始和沈陽(yáng)的一些樓盤(pán)接洽，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競爭將更加激烈。
學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀(guān)念的人，他曾把40多萬(wàn)人裁減到20多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì )和鹿一樣。鹿說(shuō)：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會(huì )被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場(chǎng)競爭意識。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰略上。
物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著(zhù)管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣(mài)的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶(hù)）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。
圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎
質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來(lái)確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(cháng)期的、穩定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應做到，5分鐘進(jìn)入現場(chǎng)，30分鐘公司解決問(wèn)題，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系標準ISO14000環(huán)境管理體系標準的雙認證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng )品牌才會(huì )有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程是在同一環(huán)節，生產(chǎn)過(guò)程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢都會(huì )導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時(shí)，我堅持“德才兼備，以德為主”的思想，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也�！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當成職業(yè)習慣”這句話(huà)列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應用等方面主題做出每月的培訓計劃。
比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開(kāi)發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開(kāi)發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買(mǎi)一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓來(lái)說(shuō)，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì )投訴，也就是說(shuō)，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì )告訴其他8—16個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機會(huì )，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì )領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證
在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責任體系，規范的服務(wù)標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無(wú)空白又無(wú)重疊，使每個(gè)人、每件事都能規范到位、跟蹤到位，我要求5個(gè)部門(mén)的29個(gè)崗位每個(gè)工作區域、每件物品都要有兩標簽，一個(gè)寫(xiě)上責任人，一個(gè)寫(xiě)上檢查人，大到機械設備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現問(wèn)題我不找責任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng )新是品牌的本質(zhì)
因為創(chuàng )新是品牌持續的根本和關(guān)健。
第一，管理創(chuàng )新。實(shí)行“直線(xiàn)指揮制”“培訓制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng )新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運營(yíng)模式。
98年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細微之處見(jiàn)精神”。傳統的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著(zhù)你吐，然后揪著(zhù)你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說(shuō)，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì )把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時(shí)間還要朝著(zhù)快速，潤物細無(wú)聲的無(wú)人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿(mǎn)，業(yè)主感覺(jué)保安員記不住他沒(méi)得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來(lái)，不理他，只遠遠地監控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養，而且需要現代化技術(shù)、設備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng )新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò )運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開(kāi)展計算機應用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng )新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100%，設備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。
建立“業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意體系”
1個(gè)目標——服務(wù)滿(mǎn)意；
2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續改進(jìn)；
3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；
4個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個(gè)良好——設備運行與維護良好、衛生保潔與綠化養護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶(hù)與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀(guān)念培養和訓練是一個(gè)長(cháng)期的工作。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，如果她負責的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應該保證8小時(shí)之內，任何時(shí)候檢查都應做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)來(lái)回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟，一天走40趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應建立一套科學(xué)的工作規范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現一個(gè)公平的獎懲機制，不樹(shù)立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見(jiàn)精神”，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線(xiàn)勞動(dòng)，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線(xiàn)去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱(chēng)作“我的服務(wù)日”。當領(lǐng)導以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導就成為員工學(xué)習的榜樣。
最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來(lái)結束我的發(fā)言：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
謝謝大家！
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