移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任競聘演講稿3篇
演講稿具有觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在當下社會(huì )，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，寫(xiě)起演講稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任競聘演講稿3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，同事們：
大家好!我叫，6月進(jìn)入公司，是中國移動(dòng)的一名新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。一直以來(lái)，我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動(dòng)，相輔在風(fēng)雨十年的征途中，見(jiàn)證移動(dòng)的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動(dòng)的熱愛(ài)，沒(méi)有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投入，我發(fā)現：自己已經(jīng)深?lèi)?ài)上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導給我的這次機會(huì )，因為這不僅是一次展示自我、認識自己的平臺，更是一次向前輩學(xué)習、同事間相互交流的機會(huì )。我今天參加競聘的崗位是移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任，我認為，這一職位肩負著(zhù)五大職責，即行政執行、銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )渠道組建及管理，其中執行是戰略,服務(wù)是核心，管理是基矗我之所以要競聘這個(gè)崗位，是因為我覺(jué)得我完全有能力勝任這項工作，而且我認為自己已具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
一、自信：古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì )把地球支起”，這是對生活的自信；而我現在要說(shuō)：“給我一個(gè)奮斗的機會(huì )，我會(huì )讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝！”，這是我對生活的熱愛(ài)和對事業(yè)的無(wú)盡追求，初到移動(dòng)，我從事的是第一區域營(yíng)銷(xiāo)中心區域經(jīng)理一職，期間，從一個(gè)移動(dòng)“門(mén)外漢”演變到營(yíng)銷(xiāo)主任的輔佐及移動(dòng)基層業(yè)務(wù)培訓與管理者，我只用了短短一個(gè)月時(shí)間，而這些恰恰都是建立在對移動(dòng)事業(yè)的飽滿(mǎn)熱情與自身能力的充分信任之上。
二、工作作風(fēng)頑強，善于學(xué)習，不怕吃苦，較強執行力、上下溝通協(xié)調與市場(chǎng)開(kāi)拓能力。自去年6月進(jìn)入中國移動(dòng)分公司以來(lái)，我一直秉承“在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習！”的工作作風(fēng)，現已基本掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了不錯的成績(jì)：7月至12月底，擔任第一營(yíng)銷(xiāo)中心區域經(jīng)理一職，積極學(xué)習移動(dòng)各項業(yè)務(wù)，堅決執行公司領(lǐng)導及營(yíng)銷(xiāo)中心主任的工作指示，并根據區域情況將所屬片區內的各級渠道資源合理整合，勤于上訪(fǎng)培訓，任職期內忠于職守，各項工作不分大小均無(wú)失誤或投訴記錄。在代理商年度評優(yōu)大會(huì )上，我片區6個(gè)一級代辦點(diǎn)，2個(gè)評為市優(yōu)秀，3個(gè)評為縣級優(yōu)秀，獲得上級領(lǐng)導的屢次褒獎。1月，任市場(chǎng)部小區營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)，成功與3個(gè)小區物業(yè)公司簽約，并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁(yè)等宣傳資料的入駐，銷(xiāo)售創(chuàng )業(yè)卡300余張，中國移動(dòng)g3手機2臺及其他移動(dòng)增值產(chǎn)品若干；1月底至3月初，應返鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的急迫需求，被緊急抽調至市場(chǎng)部精準營(yíng)銷(xiāo)小組，任職該小組組長(cháng)，在3個(gè)月的返鄉市場(chǎng)“阻擊戰”中，我帶領(lǐng)我的團隊克服重重困難，在公司領(lǐng)導的密切關(guān)注與大力支持下，取得了精準營(yíng)銷(xiāo)的輝煌勝利，營(yíng)銷(xiāo)成功率位居全區第二；4月至今，任職于市場(chǎng)部工程集團營(yíng)銷(xiāo)小組，擔任小組組長(cháng)，我們通過(guò)半個(gè)月的摸排篩選，取得了近百個(gè)重點(diǎn)工程的建設信息，并將信息與區域營(yíng)銷(xiāo)中心共享以加強工程市場(chǎng)輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。到目前為止，經(jīng)過(guò)篩選已經(jīng)取得城區內15個(gè)重點(diǎn)工程單位資料，成功與其中12個(gè)單位達成協(xié)議并取得了入駐營(yíng)銷(xiāo)資格，懸掛宣傳橫幅15條，銷(xiāo)售創(chuàng )業(yè)卡75張，組建工地集團3個(gè)，完成現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1次，協(xié)助工程市場(chǎng)中高端客戶(hù)辦理預存與數據業(yè)務(wù)等若干次。有人說(shuō)過(guò)，風(fēng)格就是人本身。我的風(fēng)格是自信，但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可，得以走上區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的崗位，我將更加嚴格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作：
一、打造一支高戰斗力的團隊，每個(gè)區域中心承擔著(zhù)公司總營(yíng)收額的1/13，然區域中心僅2名員工，要完成如此重的任務(wù)，必須建立一支高戰斗力的團隊，因此對各級渠道的合理整合與利用至關(guān)重要！區域營(yíng)銷(xiāo)中心成立后的頭件大事就是對區域內合作營(yíng)業(yè)廳、一級代辦點(diǎn)、服務(wù)站、直供店進(jìn)行詳細的調查統計，了解各級服務(wù)站的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)，進(jìn)而整合資源，調整布局，消滅城鎮死角，力爭達到分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。
二、對內加強合作，加強與公司內其他職能部門(mén)的合作，如對本區內的事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、以及重點(diǎn)項目工程的分布與建設情況進(jìn)行細致的摸排，將最直接的信息提供給集團客戶(hù)部，并協(xié)助其完成我區域的集團組建工作；配合客服中心做好轄區內的代理商及自營(yíng)廳的客戶(hù)投訴處理工作，分析客戶(hù)投訴傾向，最大可能消除投訴隱患。與數據中心保持密切聯(lián)系，隨時(shí)學(xué)習最新的數據業(yè)務(wù)發(fā)展方式，第一時(shí)間對各級渠道進(jìn)行宣導與培訓等等。對外，加強與渠道的合作，“深淘灘，低作堰”：挖掘內部潛力，理順管理流程，降低準入門(mén)檻，為渠道提供更好的服務(wù)與支撐”——這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。我認為，就當下形式來(lái)看，新增實(shí)體渠道空間有限，今后工作的重點(diǎn)將是通過(guò)策反對手、搶占有利位置等來(lái)限制對手渠道的擴張，從而保證我方渠道在數量上的競爭優(yōu)勢。另外，為實(shí)體渠道創(chuàng )造更多的合理生財辦法，兌現公司各項獎懲承諾，提高大家的積極性，借助他們的力量來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)，維系老用戶(hù)，總之一句話(huà)：渠道植根于當地，利潤獲得于當地，也應該回饋于當地！
三、完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，規范管理，精準營(yíng)銷(xiāo)。作為一名農村區域營(yíng)銷(xiāo)中心管理者，應具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，深入農村基層，收集及時(shí)有效的市場(chǎng)反饋信息，應以規范化的管理理論為指導，對屬下的區域經(jīng)理及營(yíng)業(yè)員運用彈性的人性化績(jì)效管理模式，激發(fā)其工作潛能。作為帶頭人，我將堅持不懈的抓好渠道建設管理、渠道新業(yè)務(wù)的宣傳、培訓與開(kāi)展等以提升新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精確性與科學(xué)性，減少資源的浪費，提高工作效率�，F在經(jīng)營(yíng)分析系統功能日趨完善，己支撐到區域營(yíng)銷(xiāo)中心一級，如輔之以自己收集的第一手資料，我想，“精準營(yíng)銷(xiāo)”將不再是一句口號。各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事，面對著(zhù)大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時(shí)也意識到壓力與責任的巨大，但不管是壓力也好，阻力也罷，我很自信，相信自己，也相信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作將會(huì )凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動(dòng)力。此次競聘，無(wú)論成功失敗，我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習，迎難而上，讓理想在奮斗中閃光！謝謝！
移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，同事們：大家好!我叫，6月進(jìn)入公司，是中國移動(dòng)的一名新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。一直以來(lái)，我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動(dòng)，相輔在風(fēng)雨十年的征途中，見(jiàn)證移動(dòng)的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動(dòng)的熱愛(ài)，沒(méi)有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投入，我發(fā)現：自己已經(jīng)深?lèi)?ài)上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導給我的這次機會(huì )，因為這不僅是一次展示自我、認識自己的平臺，更是一次向前輩學(xué)習、同事間相互交流的機會(huì )。我今天參加競聘的崗位是移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任，我認為，這一職位肩負著(zhù)五大職責，即行政執行、銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )渠道組建及管理，其中執行是戰略,服務(wù)是核心，管理是基礎。我之所以要競聘這個(gè)崗位，是因為我覺(jué)得我完全有能力勝任這項工作，而且我認為自己已具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
一、自信：古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì )把地球支起”，這是對生活的自信；而我現在要說(shuō)：“給我一個(gè)奮斗的機會(huì )，我會(huì )讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝！”，這是我對生活的熱愛(ài)和對事業(yè)的無(wú)盡追求，初到移動(dòng)，我從事的是第一區域營(yíng)銷(xiāo)中心區域經(jīng)理一職，期間，從一個(gè)移動(dòng)“門(mén)外漢”演變到營(yíng)銷(xiāo)主任的輔佐及移動(dòng)基層業(yè)務(wù)培訓與管理者，我只用了短短一個(gè)月時(shí)間，而這些恰恰都是建立在對移動(dòng)事業(yè)的飽滿(mǎn)熱情與自身能力的充分信任之上。
二、工作作風(fēng)頑強，善于學(xué)習，不怕吃苦，較強執行力、上下溝通協(xié)調與市場(chǎng)開(kāi)拓能力。自去年6月進(jìn)入中國移動(dòng)分公司以來(lái)，我一直秉承“在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習！”的工作作風(fēng)，現已基本掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了不錯的成績(jì)：7月至12月底，擔任第一營(yíng)銷(xiāo)中心區域經(jīng)理一職，積極學(xué)習移動(dòng)各項業(yè)務(wù)，堅決執行公司領(lǐng)導及營(yíng)銷(xiāo)中心主任的工作指示，并根據區域情況將所屬片區內的各級渠道資源合理整合，勤于上訪(fǎng)培訓，任職期內忠于職守，各項工作不分大小均無(wú)失誤或投訴記錄。在代理商年度評優(yōu)大會(huì )上，我片區6個(gè)一級代辦點(diǎn)，2個(gè)評為市優(yōu)秀，3個(gè)評為縣級優(yōu)秀，獲得上級領(lǐng)導的屢次褒獎。1月，任市場(chǎng)部小區營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)，成功與3個(gè)小區物業(yè)公司簽約，并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁(yè)等宣傳資料的入駐，銷(xiāo)售創(chuàng )業(yè)卡300余張，中國移動(dòng)g3手機2臺及其他移動(dòng)增值產(chǎn)品若干；1月底至3月初，應返鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的急迫需求，被緊急抽調至市場(chǎng)部精準營(yíng)銷(xiāo)小組，任職該小組組長(cháng)，在3個(gè)月的返鄉市場(chǎng)“阻擊戰”中，我帶領(lǐng)我的團隊克服重重困難，在公司領(lǐng)導的密切關(guān)注與大力支持下，取得了精準營(yíng)銷(xiāo)的輝煌勝利，營(yíng)銷(xiāo)成功率位居全區第二；4月至今，任職于市場(chǎng)部工程集團營(yíng)銷(xiāo)小組，擔任小組組長(cháng)，我們通過(guò)半個(gè)月的摸排篩選，取得了近百個(gè)重點(diǎn)工程的建設信息，并將信息與區域營(yíng)銷(xiāo)中心共享以加強工程市場(chǎng)輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。到目前為止，經(jīng)過(guò)篩選已經(jīng)取得城區內15個(gè)重點(diǎn)工程單位資料，成功與其中12個(gè)單位達成協(xié)議并取得了入駐營(yíng)銷(xiāo)資格，懸掛宣傳橫幅15條，銷(xiāo)售創(chuàng )業(yè)卡75張，組建工地集團3個(gè)，完成現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1次，協(xié)助工程市場(chǎng)中高端客戶(hù)辦理預存與數據業(yè)務(wù)等若干次。有人說(shuō)過(guò)，風(fēng)格就是人本身。我的風(fēng)格是自信，但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可，得以走上區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的崗位，我將更加嚴格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作：
一、打造一支高戰斗力的團隊，每個(gè)區域中心承擔著(zhù)公司總營(yíng)收額的1/13，然區域中心僅2名員工，要完成如此重的任務(wù)，必須建立一支高戰斗力的團隊，因此對各級渠道的合理整合與利用至關(guān)重要！區域營(yíng)銷(xiāo)中心成立后的頭件大事就是對區域內合作營(yíng)業(yè)廳、一級代辦點(diǎn)、服務(wù)站、直供店進(jìn)行詳細的調查統計，了解各級服務(wù)站的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)，進(jìn)而整合資源，調整布局，消滅城鎮死角，力爭達到分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。
二、對內加強合作，加強與公司內其他職能部門(mén)的合作，如對本區內的事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、以及重點(diǎn)項目工程的分布與建設情況進(jìn)行細致的摸排，將最直接的信息提供給集團客戶(hù)部，并協(xié)助其完成我區域的集團組建工作；配合客服中心做好轄區內的代理商及自營(yíng)廳的客戶(hù)投訴處理工作，分析客戶(hù)投訴傾向，最大可能消除投訴隱患。與數據中心保持密切聯(lián)系，隨時(shí)學(xué)習最新的數據業(yè)務(wù)發(fā)展方式，第一時(shí)間對各級渠道進(jìn)行宣導與培訓等等。對外，加強與渠道的合作，“深淘灘，低作堰”：挖掘內部潛力，理順管理流程，降低準入門(mén)檻，為渠道提供更好的服務(wù)與支撐”——這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。我認為，就當下形式來(lái)看，新增實(shí)體渠道空間有限，今后工作的重點(diǎn)將是通過(guò)策反對手、搶占有利位置等來(lái)限制對手渠道的擴張，從而保證我方渠道在數量上的競爭優(yōu)勢。另外，為實(shí)體渠道創(chuàng )造更多的合理生財辦法，兌現公司各項獎懲承諾，提高大家的積極性，借助他們的力量來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)，維系老用戶(hù)，總之一句話(huà)：渠道植根于當地，利潤獲得于當地，也應該回饋于當地！
三、完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，規范管理，精準營(yíng)銷(xiāo)。作為一名農村區域營(yíng)銷(xiāo)中心管理者，應具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，深入農村基層，收集及時(shí)有效的市場(chǎng)反饋信息，應以規范化的管理理論為指導，對屬下的區域經(jīng)理及營(yíng)業(yè)員運用彈性的人性化績(jì)效管理模式，激發(fā)其工作潛能。作為帶頭人，我將堅持不懈的抓好渠道建設管理、渠道新業(yè)務(wù)的宣傳、培訓與開(kāi)展等以提升新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精確性與科學(xué)性，減少資源的浪費，提高工作效率�，F在經(jīng)營(yíng)分析系統功能日趨完善，己支撐到區域營(yíng)銷(xiāo)中心一級，如輔之以自己收集的第一手資料，我想，“精準營(yíng)銷(xiāo)”將不再是一句口號。各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事，面對著(zhù)大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時(shí)也意識到壓力與責任的巨大，但不管是壓力也好，阻力也罷，我很自信，相信自己，也相信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作將會(huì )凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動(dòng)力。此次競聘，無(wú)論成功失敗，我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習，迎難而上，讓理想在奮斗中閃光！謝謝！
移動(dòng)分公司區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：
大家好！首先，非常感謝各位領(lǐng)導給我這次機會(huì )，來(lái)進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折。我的名字叫……，大專(zhuān)學(xué)歷，…….學(xué)院中文專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟…….移動(dòng)分公司，就任……區域中心臨時(shí)負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了…….移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著(zhù)我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是：移動(dòng)分公司區域中心主任。這一職位肩負著(zhù)四大職責，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎是管理。
作為世界五百強之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應市場(chǎng)經(jīng)濟的規律，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認為只有以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò )為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng )新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內創(chuàng )造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地�？蛻�(hù)是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺⻊�(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶(hù)提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統一的標準來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng )新意識和服務(wù)創(chuàng )新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區域實(shí)現中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標。我的具體認識是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。
推行“首問(wèn)負責制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：
首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會(huì )，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財富，服務(wù)等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著(zhù)頭皮、厚著(zhù)臉皮、餓著(zhù)肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據市場(chǎng)需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶(hù)演練手機上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的`大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最佳客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎資料、服務(wù)策略、隊伍建設和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著(zhù)一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作。
首先，要在紛繁復雜的客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。
其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。
第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去，切實(shí)加強大客戶(hù)服務(wù)隊伍建設。
第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制。
基礎管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會(huì )有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(cháng)期持續發(fā)展下去。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的白熱化，問(wèn)題也就會(huì )慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統計不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會(huì )使我們企業(yè)的市場(chǎng)競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營(yíng)業(yè)部勢在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調好企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺為客戶(hù)服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀(guān)，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念。
其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度，大力開(kāi)展“民主評議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習觀(guān)。即向員工要學(xué)習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶(hù)學(xué)習，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習，用他人之長(cháng)補我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(cháng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。
另外，依靠管理創(chuàng )新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。最終以創(chuàng )新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現企業(yè)效益的最大化。 建全激勵約束機制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念。
人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(cháng)的木板或全部木板長(cháng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng )造價(jià)值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績(jì)”的激勵機制。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵機制不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業(yè)持續穩定發(fā)展；加強對權力的監督；防止個(gè)人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著(zhù)企業(yè)的追求，幸福著(zhù)企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎”。最終達到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。
總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng )新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè )章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂(lè )一定會(huì )更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
我的演講完了，謝謝大家！
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