【熱門(mén)】競聘演講稿范文六篇
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在當今社會(huì )生活中，我們可以使用演講稿的機會(huì )越來(lái)越多，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？以下是小編精心整理的競聘演講稿6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
競聘演講稿 篇1
各位領(lǐng)導、各位同仁
大家好！
我競聘的崗位是X段副段長(cháng)。首先自我介紹一下自己的經(jīng)歷，我叫xxx，85年參加工作，xx年元月畢業(yè)于水利中專(zhuān)《工程管理》專(zhuān)業(yè)，現在是助理工程師。參加工作二十年來(lái)，我從基層到機關(guān)都干過(guò)，曾任過(guò)分段段長(cháng)、分段副段長(cháng)、工程科科員單指在X就斷斷續續工作了8年，熟悉那里的一草一木，有人開(kāi)玩笑說(shuō)我是三進(jìn)宮
競聘這個(gè)職位我認為自己具備以下條件：
一、具有工程人員的素質(zhì)堤防工作與工程緊密相連，我從參加工作起就與工程這行結下了不解之緣，從工程員到助理工程師，可以說(shuō)是學(xué)有所用。我曾參加并圓滿(mǎn)的完成了堤防的《確權劃界》工作。我們的圖紙被土管局視為全市的范圖。
二、我具有正直的人品。良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作，始終認為沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。在工作作風(fēng)上能吃苦耐勞，認真負責，別人不愿做的事我做，要求別人做到的事自己首先做到，從不假公濟私，與人爭名利，領(lǐng)導布置的工作總是盡心盡力去做，從不無(wú)故推委
三、我具有較全面的組織協(xié)調工作的素質(zhì)和能力，識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認真負責，具有團結同志，正確處理領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養。做工作、半事情能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明并恰到好處。
四、我認為做為副手要擺自己的位置，那就是做好配角，當好參謀，盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
最后，我表個(gè)態(tài)，無(wú)論競聘結果如何，我都始終會(huì )老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，言必行，行必果。
謝謝大家！
競聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導，同志們：
你們好！
我是×××。感謝局領(lǐng)導，感謝競爭，使我今天能夠站在演講席上！更感謝在場(chǎng)的各位領(lǐng)導和同志們給了我參與這次競職演說(shuō)的勇氣和力量！
我199x年畢業(yè)于××林�！痢翆�(zhuān)業(yè)，并于同年參加工作，自1996年開(kāi)始，我先后擔任了×××林業(yè)站副站長(cháng)、××林業(yè)站副站長(cháng)職務(wù)。在此期間，我先后被××政府和××政府借用，擔任鄉鎮黨政辦秘書(shū)、經(jīng)費會(huì )計等職務(wù)。10年的不同崗位的實(shí)踐，不僅使我能力和水平得到了鍛煉和提高，而且7年考核被優(yōu)秀等次，3次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，多次得到了縣領(lǐng)導的肯定，兩地政府領(lǐng)導和基層干部群眾也給予了我很高的評價(jià)。正是這些條件和基礎，讓我能力、有信心在這里推介。參與此次競聘，我并非只是為了當官，更多的是為了響應人事制度改革的召喚，努力在新的崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。
我競聘的職位是檢查站站長(cháng)。當前，縣竹木檢查站行使著(zhù)竹木運輸定點(diǎn)檢查和全縣林稽查這兩項基本職能，履行著(zhù)“森林衛士”的神圣職責，是我縣林政和森林資源管理的一個(gè)窗口，對外代表了全縣林業(yè)干部職工的整體形象。
如果我能得到各位的信任，有幸競職成功的話(huà)，我將本著(zhù)“嚴格執法，強化管理，求實(shí)創(chuàng )新，創(chuàng )爭輝煌的理念，努力探索新形勢下竹木檢查站管理的最佳模式，用一流的管理，一流的服務(wù)，創(chuàng )一流的業(yè)績(jì)！具體將從以下幾方面入手做起：
一、恪守三項原則，確立三個(gè)目標
作為單位負責人，我將繼續恪守為人處事的三項原則，即：堂堂正正做人，認認真真謀事，清清白白執政。堂堂正正做人，就是本著(zhù)誠信、友善的心態(tài)與人交往、共事，做到對上級——敬而不畏，對同志——平而不陡，對群眾——實(shí)而不虛。認認真真做事，就是全身心地投入到本職工作中去，以實(shí)干讓同志們接受我，信任我，支持我，以實(shí)干來(lái)實(shí)現自己的人生價(jià)值。清清折執政，就是做到手不伸，嘴不饞，腳不歪。
我確立的三項目標是：在我的任期以?xún)�，積極爭取支持，狠抓處身努力，建立一支高素質(zhì)的執法隊伍，努力樹(shù)立檢查站“綠色衛士”的來(lái)源于 良好社會(huì )形象，加大執法力度，確保森林資源得到有效保護，消化內部矛盾，確保干部職工工資正常發(fā)放，力爭在3～5年內基本化解單位債務(wù)。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現三個(gè)結合
雖然檢查站的工作千頭萬(wàn)緒，但是，我認為：路面定點(diǎn)檢查、林政稽查和隊伍建設是檢查站工作的重點(diǎn)。要進(jìn)一步完善路面定點(diǎn)檢查的各項工作制度，管好木材流通“大動(dòng)脈”；以木材采伐和林地管理為突破口，做林政稽查的各項工作；以政治學(xué)習、法律培訓、業(yè)務(wù)鍛煉為切入點(diǎn)，不斷提高林政執法隊伍的整體素質(zhì)。
實(shí)現了三個(gè)結合，就是路面定點(diǎn)檢查與全面稽查相結合、靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)服務(wù)相結合、林政執法與隊伍建設相結合。采用“以線(xiàn)帶面”的林政管理方法，對重點(diǎn)地區和大額采伐實(shí)行跟蹤服務(wù)。將執法人員的執法水平和執法效果納入對執法者的實(shí)績(jì)考核，實(shí)現林政執法與隊伍建設的相互促進(jìn)。
三、引入三種機制，樹(shù)立三好形象
在對檢查站的管理中，引入新的機制，是增強活力的關(guān)鍵。一是激勵機制。建立和完善一系列規章制度，將干部職工的報酬和干部職工的工作掛鉤。二是警示機制。建立一套目標考核系統，定期對干部職工實(shí)行量化考核，及明警示一些不良勢頭和不利傾向，做到工作業(yè)績(jì)要上，干部思想不下。三是評議機制。聘請縣鄉人大代表當林政執法監督員，經(jīng)常開(kāi)展評議活動(dòng)，促進(jìn)作風(fēng)轉變，樹(shù)立文明、廉潔、敬業(yè)的良好社會(huì )形象，從而實(shí)現提高執法水平、提高隊伍素質(zhì)、提高經(jīng)濟實(shí)力三者的有機統一。
四、實(shí)現三項公開(kāi)，搞好三種關(guān)系
三項公開(kāi)是：站內財務(wù)收、內部事務(wù)管理向站內全面公開(kāi)，林政執法程序和具定規定向全社會(huì )一一公開(kāi)，實(shí)行財務(wù)、事務(wù)、政務(wù)的透明化管理，接受各方監督。
搞好三種關(guān)系：搞好內部關(guān)系，加強干部之間的團結和協(xié)作，形成工作合力；搞上下關(guān)系，以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人；搞好外部關(guān)系，運用自身條件，搞好檢查與財政、公安、法院、鄉鎮政府，以及各兄弟單位的工作關(guān)系，努力為檢查站的工作創(chuàng )造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境。
各位領(lǐng)導，同志們，“滄海橫流，方顯英勇本色”，我不是英雄，但我渴望做一名改革大潮中的勇士。我深知：前路漫漫，與我相伴而行可能只有坎坷與挫折，但是，你們的鼓勵、信任和支持將是我心中的永恒，并且終將成為我戰勝困難，超越自我的力量源泉！
這次我若能競職成功，我將以此為新的起點(diǎn)，在新的崗位上，與我的同事一道，努力拼搏，續寫(xiě)新的篇章，再創(chuàng )新業(yè)績(jì)，決不辜負領(lǐng)導的信任、同志的重托。我堅信：檢查站在各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，各項工作必將取得全新的進(jìn)展，我縣的林政管理工作也必將邁上新的臺階段！
謝謝大家！
競聘演講稿 篇3
幾天來(lái)，我一直在衡量自己，回顧自己的經(jīng)歷，審視自己的能力。大專(zhuān)文憑，南京郵電學(xué)院畢業(yè)，7年的工作經(jīng)驗，助理工程師職稱(chēng)，中共黨員。面對著(zhù)眾多對手，我明白，這將又是一次內含契機的挑戰。 像每一位廣東移動(dòng)的員工一樣，我不斷的經(jīng)歷并直面著(zhù)許多的挑戰，6年前，剛畢業(yè)的的我滿(mǎn)懷激情分配到了云浮移動(dòng)公司從事機務(wù)員工作，一年多艱苦而又充實(shí)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)工作，鞏固了我的業(yè)務(wù)技能，成為云浮公司的“技術(shù)中堅骨干” 很快，我迎來(lái)了我的第一個(gè)轉折性挑戰，在公司第一次舉辦的公開(kāi)職位競聘上，我擊敗了學(xué)歷、工齡都比我高許多的同事，獲得了綜合部管理員的職務(wù)，負責公司的文秘及采購工作，由此，我也明白一個(gè)道理：挑戰就是機遇，要想獲得更大的契機，就必須不斷的挑戰自己!于是，一年后我又向自己發(fā)起了挑戰：調到市場(chǎng)部從事業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作。通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，有效的遏制了云浮聯(lián)通以及電信小靈通的發(fā)展勢頭，保證了我公司在移動(dòng)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。這，更有力的證實(shí)了挑戰自我帶來(lái)的奇跡。
由于具有較強的創(chuàng )新精神以及動(dòng)手能力，公司領(lǐng)導先后安排我負責難度較大的新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣以及集團整體解決方案的實(shí)施工作。文秘部落 其間，負責的“云浮無(wú)線(xiàn)石材網(wǎng)”、“易數人生”、“云浮WAP本地化應用”等項目相繼開(kāi)發(fā)完成并投入商用，其中“云浮無(wú)線(xiàn)石材網(wǎng)”獲得20xx年省公司創(chuàng )新服務(wù)二等獎;“易數人生”項目獲得省公司一致好評，作為第一批WAP收費項目全省推廣;
“云浮WAP本地化應用”項目被評為20xx年省公司重點(diǎn)科技項目 在從事集團整體服務(wù)工作期間，分別完成了云浮醫保無(wú)線(xiàn)POS業(yè)務(wù);云浮市政府、溫氏集團、云浮辦公系統短信改造;等一系列項目，在大力推廣了我公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，也獲得了用戶(hù)的一致好評，建立了牢固的客戶(hù)關(guān)系。
20xx年10月，公司領(lǐng)導又把我調到競爭最激烈的縣分公司擔任市場(chǎng)部經(jīng)理一職，我明白，我又要面對挑戰了，而這一次的挑戰，是最直接的。在公司全體員工的努力下，我們克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，粉碎了對手一次又一次的進(jìn)攻，取得了市場(chǎng)占有率、運營(yíng)收入、客戶(hù)凈增等指標的大幅上升，在20xx年的縣分公司經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核中，獲得了上半年第一名、全年第三名的好成績(jì)，20xx年上半年模擬考核KPI指標全部達標。
我認為，作為一名縣分公司市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責是：制定分公司市場(chǎng)部工作計劃 ;對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面過(guò)程管理 ，結合本地市場(chǎng)的特征進(jìn)行市場(chǎng)分析研究，制定新業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)計劃，要求他就像足球比賽時(shí)的場(chǎng)上隊長(cháng)一樣，賽前要與教練一起根據對手的情況制定比賽方案，在比賽時(shí)要以身作則，沖鋒陷陣，調動(dòng)起全體隊員的積極性，并根據賽場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況進(jìn)行調整，靈活應變。要求他具有較強的執行能力 、敏銳的市場(chǎng)觸角、良好的溝通能力、較強的團隊觀(guān)念及無(wú)私奉獻的精神。
在努力工作的同時(shí)，我沒(méi)有放棄對自己興趣的挑戰，曾經(jīng)代表云浮移動(dòng)參加過(guò)第一屆文藝匯演、第一屆員工運動(dòng)會(huì )、第一、二屆足球比賽，所寫(xiě)的論文連續兩屆獲得“廣東移動(dòng)思想政治論文大賽”三等獎，我的攝影作品獲得了第二屆員工才藝大賽一、二等獎 在不斷向工作發(fā)起挑戰的同時(shí)我也向自身的知識結構發(fā)起了挑戰 ，不但參加了公司組織的各項培訓，而且用三年時(shí)間完成了北京郵電大學(xué)通信工程系的本科函授學(xué)習，目前正在就讀華中科技大學(xué)的MBA課程。 挑戰，不僅有契機，也獲取了真誠的認可。我先后獲得了先進(jìn)工作者、工會(huì )積極分子稱(chēng)號，帶領(lǐng)的項目小組也獲得了優(yōu)秀團隊的榮譽(yù)，……回望身后一串串堅實(shí)的腳印，我也深深懂得：處在這個(gè)瞬息萬(wàn)變、經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的時(shí)代里個(gè)人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰在等著(zhù)我…… 在不斷的人生挑戰中，我積累了自己獨有的優(yōu)勢：高度認同公司企業(yè)文化、2年技術(shù)、4年市場(chǎng)和多年管理經(jīng)驗、心理素質(zhì)強，不因心情而影響工作、強烈的事業(yè)心和責任感、干凈干事、具有一定的創(chuàng )新能力。
說(shuō)到這里，或許有人要問(wèn)：你講的這些不是自吹自擂嗎?不!我也有缺點(diǎn)，我的不足在于管理經(jīng)驗的不足，以及不拘小節的性格。我只是想通過(guò)一次又一次的挑戰，發(fā)現、改進(jìn)我的不足，只是想通過(guò)一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明：廣東移動(dòng)的員工是開(kāi)拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰并迎接挑戰的員工，是永遠的挑戰者! 既然是挑戰，就一定會(huì )有成功會(huì )有失敗，如果這一次失敗了，我會(huì )更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事們讓我們用全部的赤誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰，讓我們云浮移動(dòng)在挑戰中去擁抱時(shí)代的輝煌!
競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委：
大家好!
首先!感謝各位領(lǐng)導為我們創(chuàng )造這次公平競爭的機會(huì )。在這里我以平常人的心態(tài)，參與中層副職的競聘。我現年32歲，大學(xué)本科文化程度，現任客戶(hù)經(jīng)理。
按照《競聘方案》要求，我認為，自己符合農商行中層副職的競聘條件，并有決心、有能力勝任這一職務(wù)。
人們常說(shuō)，機遇往往垂青于有所準備的人，此次參加競聘，我認為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
一是具有從事基層相關(guān)工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗，和對工作認真負責的態(tài)度。自20xx年參加工作以來(lái)，我先后在基層擔任計帳員、會(huì )計員、信貸主管，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。熟悉農商行各崗位工作流程和操作技能。
二是我在基層工作期間，積極配合領(lǐng)導開(kāi)展各項業(yè)務(wù)。能夠堅持理論聯(lián)系實(shí)際，對基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況了解的比較全面，有一定的群眾基礎，在工作當中鍛煉了自己的組織能力、判斷能力以及協(xié)調各種社會(huì )關(guān)系的能力。
三是具有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，自參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識和政策法規，在工作中不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，在實(shí)踐中不斷的磨煉自己的意志。
如果我有幸能競聘成功，我將努力的做好以下工作：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻。將原來(lái)的工作方式由“領(lǐng)導交辦，盡力辦好”向“知道干什么，怎樣干好”的方式轉變。工作中，我將盡個(gè)人所能，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，無(wú)私地傾心于全縣農商行業(yè)務(wù)發(fā)展，配合領(lǐng)導保質(zhì)保量的完成年度考核指標。
二、擺正位置，當好配角。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，樹(shù)立全局觀(guān)念，維護領(lǐng)導班子的核心和權威。當好“一把手”的助手，甘當綠葉、甘當配角，工作上竭盡全力，主動(dòng)配合、協(xié)助，遇到問(wèn)題，要出主意、想辦法、抓落實(shí)，不斷創(chuàng )新工作思路和工作方法，以新的姿態(tài)適應新的工作環(huán)境，把本行的業(yè)務(wù)發(fā)展推向新征程。
三、協(xié)助領(lǐng)導做好工作，外樹(shù)形象，內強素質(zhì)。充分發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，聽(tīng)取大家意見(jiàn)，努力使全行同志思想上同心、目標上同向、行動(dòng)上同步、事業(yè)上同干，以身作則，樹(shù)立精品意識，共同完成各項工作。
在協(xié)助領(lǐng)導做好以上工作的同時(shí)，還必須在工作的多方面力求有所發(fā)展，有所創(chuàng )新。如果我這次不能競聘上，我決不氣餒，我將以更加積極的態(tài)度，更加旺盛的精力，全身心地投入到工作中去，滿(mǎn)腔熱情的干好本職工作，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為農商行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。我的演講完畢!
謝謝各位領(lǐng)導!謝謝各位評委!
競聘演講稿 篇5
大家好，我是徐凱。今天我很榮幸站在這里競選中隊長(cháng)。入校以來(lái)，在老是和同學(xué)們的幫助下，我勤奮學(xué)習、真誠待人、樂(lè )于交友。中隊長(cháng)是老師與同學(xué)們之間的一座橋，是班級與學(xué)校的通信員。
假如我當選了中隊長(cháng)，我一定不會(huì )辜負老師與同學(xué)們對我的期望，努力最到最好，盡自己最大的能力為班級做貢獻。
我有一顆對老師和同學(xué)們負責任的心，會(huì )促成我認真干好每一件事。既然是花，就要開(kāi)放。既然是樹(shù)，就要長(cháng)成棟梁。既然是石頭，就要鋪路。既然是中隊長(cháng)，就要做一名出色的老師小助手，為老師分憂(yōu)。
不想當元帥的兵不是好士兵。說(shuō)到不如做到，要做就做最好。今天我是成功的參與者，明天我將成為參與的成功者。同學(xué)們，請相信我，選擇我是沒(méi)有錯的，我會(huì )經(jīng)的住考驗。相信在我們共同的努力下把班級的工作一定做得十分出色。
謝謝大家！
競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位主考官：大家好！
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會(huì )讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折。我的名字叫××，大專(zhuān)學(xué)歷，××.學(xué)院中文專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，xx年10月榮幸地加盟××.移動(dòng)分公司，就任××區域中心臨時(shí)負責人。在上級的正確領(lǐng)導下，我們成立了××.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著(zhù)我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是移動(dòng)分公司××區域中心主任。這一職位肩負著(zhù)四大職責，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎是管理。
作為世界五百強之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應市場(chǎng)經(jīng)濟的規律，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認為只有以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò )為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng )新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內創(chuàng )造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地�？蛻�(hù)是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺⻊�(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶(hù)提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統一的標準來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng )新意識和服務(wù)創(chuàng )新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區域實(shí)現中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標。我的具體認識是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家，服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的'手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶(hù)的
“零距離”。 推行“首問(wèn)負責制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會(huì )，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財富，服務(wù)等于收入“的觀(guān)點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著(zhù)頭皮、厚著(zhù)臉皮、餓著(zhù)肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據市場(chǎng)需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶(hù)演練手機上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。 在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和最佳客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠度，保持大客戶(hù)群穩步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。 目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎資料、服務(wù)策略、隊伍建設和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著(zhù)一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要在紛繁復雜的客戶(hù)群中找準目標，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。 第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去，切實(shí)加強大客戶(hù)服務(wù)隊伍建設。 第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制 �；A管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會(huì )有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(cháng)期持續發(fā)展下去。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的白熱化，問(wèn)題也就會(huì )慢慢
浮出水面，如服務(wù)不好、統計不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會(huì )使我們企業(yè)的市場(chǎng)競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營(yíng)業(yè)部勢在必行。 首先，要合理分工，協(xié)調好企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺為客戶(hù)服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀(guān)，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念。 其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度，大力開(kāi)展“民主評議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。 第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習觀(guān)。即，向員工要學(xué)習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶(hù)學(xué)習，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習，用他人之長(cháng)補我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(cháng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。 另外，依靠管理創(chuàng )新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。最終以創(chuàng )新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現企業(yè)效益的最大化。 建全激勵約束機制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念。 人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(cháng)的木板或全部木板長(cháng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng )造價(jià)值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績(jì)”的激勵機制。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵機制不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。 在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業(yè)持續穩定發(fā)展；加強對權力的監督；防止個(gè)人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著(zhù)企業(yè)的追求，幸福著(zhù)企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎”。最終達到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。 總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng )新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè )章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂(lè )一定會(huì )更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長(cháng)，但我有發(fā)展的無(wú)限潛力和開(kāi)拓創(chuàng )新的勇氣。為了中國移動(dòng)的美好未來(lái)，請相信我。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧！我會(huì )更加燦爛的。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正
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