服務(wù)員演講稿范文合集8篇
演講稿具有觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)�，F如今，我們都可能會(huì )用到演講稿，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)員演講稿8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)員演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事：
上午好！
我叫無(wú)憂(yōu)演講稿，是來(lái)自××的一名服務(wù)員，今天，非常榮幸的站在這個(gè)演講臺上，我為大家演講的題目是《服務(wù)員，我無(wú)悔的選擇》。
光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里，我和所有的同事們一樣，有過(guò)艱辛，有過(guò)收獲，有過(guò)失落，有個(gè)歡樂(lè )，有過(guò)奮斗，有過(guò)追求，這四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心澆灌的四年，是堆積的責任與使命的四年。
暮然回首，在身為服務(wù)員的四年里，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但是，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的熱陷激情；我雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jì)，但卻始終堅守在服務(wù)崗位、默默無(wú)聞而又毫無(wú)怨言的奉獻著(zhù)。 記得當初，當我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時(shí)候，我的同學(xué)與朋友向我投來(lái)了不解的目光，我的家人也對我數落了一番，然而，面對朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至懷疑，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎？我不斷的這樣問(wèn)自己�？墒�，我還是堅持自己的選擇，畢竟，在現在的這個(gè)社會(huì )，有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了，我要珍惜這來(lái)之不易的機會(huì )�？墒�，事情并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，剛剛身為服務(wù)員，不習慣被客人呼來(lái)喚去，也不習慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過(guò)、彷徨過(guò)。但是堅持是我的選擇，身邊的同事們也給了我繼續干下去的勇氣，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執著(zhù)，深深吸引了我。
“熱愛(ài)是最好的老師”，在時(shí)間的飛逝下，我慢慢的對服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛(ài)，就是在愛(ài)的鼓舞下，在同事們的支持下，我開(kāi)始努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)禮儀方面開(kāi)始，一點(diǎn)一滴的認真學(xué)習。很快的，我對服務(wù)從陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此變的充實(shí)，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(cháng)的快樂(lè )，領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)，具有無(wú)私奉獻的敬業(yè)精神。
社會(huì )在進(jìn)步，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高，對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)于生存的法寶。我們服務(wù)員，作為企業(yè)奮戰在第一線(xiàn)的人員，我們身上擔當著(zhù)義不容辭的責任。切實(shí)維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準則，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導信任與贊許的目光，我的心里充滿(mǎn)了豐收的甜蜜，充滿(mǎn)了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì )到了工作的艱辛，體會(huì )到在工作崗位上認真、負責、盡心盡責的奉獻精神。
太陽(yáng)燃燒，因為它選擇輝煌；高山偉岸，因為它選擇堅毅。我選擇了服務(wù)事業(yè)，是因為它寄托著(zhù)我的期望和夢(mèng)想。我最大的期望就是，通過(guò)自己默默無(wú)聞的工作，為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的一點(diǎn)力量，我最大的夢(mèng)想就是，通過(guò)無(wú)數無(wú)怨無(wú)悔的辛勞，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼，使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美好。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但是此時(shí)此刻，站在這里，我想自豪的說(shuō)：服務(wù)員，我無(wú)悔的選擇！
眺望蒼穹，21世紀的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀的畫(huà)卷壯美神奇。不管前方的道路是鋪滿(mǎn)了鮮花，還是鋪滿(mǎn)了荊棘，我都愿意跟同事們一切攜手并肩，共同為酒店的發(fā)展獻計獻策。
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)員演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事：
大家好！
我叫***，來(lái)自***的一名服務(wù)員，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》。
光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里，我和同志們一道，用心感受著(zhù)四年的艱辛和收獲，用心思索著(zhù)四年的奮斗與追求，用心承載著(zhù)四年的責任與使命。在這四年里，身為服務(wù)員，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jì),但我們卻始終默默奉獻在服務(wù)行業(yè)的主戰場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當初的選擇.我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò)，但當我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿(mǎn)腔熱情的努力工作，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執著(zhù)，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開(kāi)始努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應用到程序化的衛生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著(zhù)多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(cháng)的快樂(lè )，領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無(wú)私奉獻的敬業(yè)精神。隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)于生存的法寶，標準是質(zhì)量基礎。作為標準的具體執行者和操作者，我們有著(zhù)義不容辭的責任。切實(shí)維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準則，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導信任與贊許的目光，我的心里充滿(mǎn)了豐收的甜蜜，充滿(mǎn)了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì )到了工作的艱辛，體會(huì )到在工作崗位上認
真、負責、盡心盡責的奉獻精神。太陽(yáng)燃燒，因為它選擇輝煌；高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇服務(wù)事業(yè)，因為它寄托著(zhù)我的期望和夢(mèng)想。正是有了無(wú)數默默無(wú)聞的奉獻，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數無(wú)怨無(wú)悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè)，我無(wú)悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀的畫(huà)卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務(wù)員，將會(huì )向更高的目標邁進(jìn)！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì )有許多的坎坷和難以預料的困難，但只要我們全體員工團結一致，攜手共進(jìn)，就一定會(huì )筑起一座服務(wù)的堅強堡壘。 我的理想就在你這里！ 我的理想就從你這里開(kāi)始！ 我愛(ài)你！你就是我無(wú)悔的選擇�。�！
服務(wù)員演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位朋友們：
你們好！
我叫××，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著(zhù)歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。 今天，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開(kāi)“弘揚五四精神、展現時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長(cháng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國主義精神，將永遠激勵我們后來(lái)人為社會(huì )主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！ 風(fēng)會(huì )錯過(guò)季節，雨會(huì )錯過(guò)沙漠，可幸運的是，我沒(méi)有錯過(guò)命運中的機遇，終于如愿以?xún)數牡健临e館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏(yíng)得了冠軍一樣高興。然
而過(guò)了一段時(shí)間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著(zhù)，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì )是這樣，想象和現實(shí)相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛生時(shí)，發(fā)現客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著(zhù)嘴，一邊硬著(zhù)頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃�！甭�(tīng)到客人的這番話(huà)，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著(zhù)跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著(zhù)向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì )這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著(zhù)她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著(zhù)鼓勵我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯誤，向前跨出一步，你會(huì )有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì )得到一種嶄新的工作動(dòng)力�！闭f(shuō)完后她轉身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著(zhù)班長(cháng)對我說(shuō)的這番話(huà)，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起�！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對不起，請她別介意我剛才說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)
度�！边@時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著(zhù)眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿(mǎn)意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香
服務(wù)員演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好，我是前廳部的**，非常榮幸，我能有這個(gè)機會(huì )站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在***酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的`一切無(wú)不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(cháng)，但我一直很努力的學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線(xiàn)，商務(wù)中心的預訂，希望每一位來(lái)酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓顧客朋友在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友，需要注重細節服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶(hù)的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心，從顧客朋友的真正的需求出發(fā)，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)只是為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè )的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭吵，我們甚至要承受著(zhù)巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我帶來(lái)了苦澀，但它也給我帶來(lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著(zhù)他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續�？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)�！薄皩Σ黄�，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統中查詢(xún)，一切都正常啊，我再次確認無(wú)誤。我想一定是顧客朋友用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的�！�
“你什么意思?”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)，“我住了這么多的酒店，難道連門(mén)都不會(huì )開(kāi)嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕�，找一個(gè)培訓生當班，你到底會(huì )不會(huì )刷卡啊�！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�(dòng)，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就是我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說(shuō)：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢�！蔽伊⒖掏ㄖ⻊�(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續后，離開(kāi)前臺，當他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話(huà)，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲�！蔽抑肋@位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了，但當他著(zhù)重說(shuō)“培訓生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到顧客朋友的理解，事后還能夠得到表?yè)P，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù)。
但在我們承愛(ài)委屈給顧客朋友帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會(huì )在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當中就會(huì )給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費宣傳，會(huì )為我們的酒店做一個(gè)免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì )得到一批最忠實(shí)的客戶(hù)，而酒店也將會(huì )得到非常豐碩的利潤回報。
我在***酒店工作的時(shí)間不長(cháng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗。我希望在不久的將來(lái)，能在***大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)員演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好：
我叫**，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開(kāi)業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過(guò)艱辛，我們有過(guò)快樂(lè )，我們有過(guò)失落。但我們不會(huì )忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線(xiàn)。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿(mǎn)意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔，接觸著(zhù)各種身份的顧客，接觸著(zhù)不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢！謝謝大家！
服務(wù)員演講稿 篇6
各位領(lǐng)導、姐妹們：
大家好！我叫胡明，是淮南整備車(chē)間公寓的一名服務(wù)員。今天我演講的題目是：《認真做好平凡的本職工作》。
記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說(shuō)的那樣：我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我有的只是認真做的精神。這句是多么地樸實(shí)，但其中的內涵又是多么豐富；在我們平凡的工作和生活中，如果堅持日復一日、年復一年地做好同一件事，太養成長(cháng)期認真工作與生活的的良好習慣，那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了。
我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)二十個(gè)年頭。公寓服務(wù)員的職責崗位在一般人眼里不過(guò)是熟練制而已。每天不過(guò)是打掃衛生，登記叫班。然而我要說(shuō)就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了工作技能與待人處世之道，我熱愛(ài)這個(gè)平凡的崗位。今天能在這里把我在工作與學(xué)習中的心得體會(huì )與大家一起交流，我感到非常榮幸。
我的父輩是從機務(wù)段退休的老職工，與鐵路有著(zhù)深厚的感情，看著(zhù)父親駕駛著(zhù)鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線(xiàn)上，我們全家都因此而感到無(wú)比自豪。因此當我還是一名學(xué)生時(shí)，我就憧憬著(zhù)成為一名鐵路職工，為祖國的鐵路事業(yè)貢獻自己的一份力量。在我的夢(mèng)中，鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè)。
風(fēng)會(huì )錯過(guò)季節，雨會(huì )錯過(guò)草場(chǎng)�？尚疫\卻沒(méi)讓我錯過(guò)機會(huì )，1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工，到淮南整備車(chē)間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎一樣非常高興。然而沒(méi)過(guò)多久，我就再也提不起精神了，難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛生，叫班，那多無(wú)聊啊。理想與現實(shí)的差別簡(jiǎn)直讓我有點(diǎn)悲觀(guān)了。
記得有一次，因為打掃房間與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾，乘務(wù)員認為我沒(méi)有把床整理好，影響了休息。而且不停地責成我趕快打掃，我心里感覺(jué)非常委屈，丟下工具就跑回叫班室，就差點(diǎn)掉下眼淚了。工長(cháng)唐師傅看到后，認真地問(wèn)了我發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)，他聽(tīng)后語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境，如果大車(chē)們休息不好，將影響到火車(chē)運行安全。因此大國們的要求是正確的。你從大車(chē)們的角度去考慮一下看，你就不會(huì )覺(jué)得委屈了�！碑斈莻�(gè)班的乘務(wù)員叫班時(shí)，唐師傅又當著(zhù)我的面對乘務(wù)員說(shuō)：“師傅，對不起了，我們的小胡剛上班不久，有錯誤，我代她向你說(shuō)對不起！”大車(chē)師傅也說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們態(tài)度也不好�！边@時(shí)我的心一酸，眼淚真的掉下來(lái)了。感覺(jué)受到一次很深的教育，大車(chē)師傅、唐師傅這些平凡的人，一點(diǎn)沒(méi)有對我計較。于是我由衷地對師傅說(shuō)：對不起！師傅，下次我一定認真做好我的本職工作。這次事情對我觸動(dòng)很大。這件事讓我明白一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理：不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結果。我深深地體會(huì )到了平凡的工作崗位上的不平凡了。
社會(huì )在進(jìn)步，科技在發(fā)展。公寓的叫班工作由電話(huà)叫班發(fā)展到計算機叫班，又到計劃聯(lián)網(wǎng)叫班，大大地簡(jiǎn)化與降低了人的體力勞動(dòng)。我為了快速掌握計算機叫班的程序的操作，不停地向單位的管理人員學(xué)習。對于不懂地地方就記下來(lái)向別的師傅學(xué)習。開(kāi)始的時(shí)候，我們幾個(gè)班的服務(wù)員對操作總是不熟練，甚至失誤，由此可能影響正常的出退勤工作，我搞不清，以為計算機發(fā)生故障了。有一次由于計劃的失誤而造成誤叫，我非常著(zhù)急，不知什么原因。找到車(chē)間的工程師陳孝明，他來(lái)一看就說(shuō)：“不要急，分析一下，看看問(wèn)題出在哪？”他幫我一起分析，指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對，并讓我打電話(huà)與計劃協(xié)調，很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過(guò)程讓我很受啟發(fā)，使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿(mǎn)了知識與智慧。12服務(wù)員演講稿:認真做好平凡的本職工作
凡事種種，歷歷在目。這么多年磨煉已使我深深地愛(ài)上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位。高山偉岸，它選擇堅毅，小河流淌，它選擇遠方。我現在最大的期望就是，通過(guò)自己默默無(wú)聞的工作，為單位的發(fā)展盡一份微薄之力；我最現實(shí)的愿望就是，通過(guò)自己辛勤的工作，為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但此時(shí)此刻站在這里我想說(shuō)：認真地做好平凡的本職工作就是我的理想。
我的演講到此結束，謝謝大家！
服務(wù)員演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事：
大家中午好!我叫孫x，來(lái)自安徽。今天很高興也很榮興的能勾來(lái)到xx店。來(lái)到這里，發(fā)現大家相處和睦，團結互助，讓我聞到了家的味道，讓我忐忑不安的心情，漸漸恢復平靜。今天很高興能夠再次站在領(lǐng)班競聘這個(gè)舞臺上，在上一次的領(lǐng)班競聘中我沒(méi)有把握注機會(huì )而不辛落選了，我非常感謝公司又給了我一次機會(huì )，給了我展現自我的舞臺。我相信我能行。
其實(shí)我在不久前我還沒(méi)有意愿參加競聘，并不是因為我沒(méi)有信心怕競聘不上，而是因為我有些偏激的想法。我認為做領(lǐng)班有一定的壓力，對于我的性格而言，我不適合做領(lǐng)班，但經(jīng)過(guò)我們的老大也就是我們的郭領(lǐng)班的開(kāi)導和我的好朋友的支持下，讓我明白了很多，對于我以上的那種偏激的想法不會(huì )再有。
我認為競聘上領(lǐng)班是我工作上的轉折點(diǎn)，今天我要向著(zhù)領(lǐng)班這個(gè)職位沖刺。我心目中的好領(lǐng)班，我認為他應該必須具備的六個(gè)方面：
一：個(gè)人思想強
二：專(zhuān)業(yè)技能強
三：作風(fēng)紀律嚴
四：一定的溝通技巧
五：應變能力強
六：完成好任務(wù)
我認為作為一個(gè)好領(lǐng)班，他所起到的作用是巨大的，這樣他不僅僅是一個(gè)傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀(guān)察力能夠在第一時(shí)間里把握員工的心態(tài)做好溝通，當然對公司的各項企業(yè)文化和規章制度都能熟知并理解并要有一定的執行能力，和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式等。
如果我能競聘上領(lǐng)班這一職，我將做好以下幾點(diǎn)：
第一：努力的提高自身的學(xué)習能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。
第二：在提高自身的同時(shí)也帶領(lǐng)其它家人們一起進(jìn)步共同成長(cháng)。
第三：溝通很重要及時(shí)的做好與家人的思想工作。細心觀(guān)察他們的思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握他們的想法與意見(jiàn)并做好記錄積極反饋。
第四：一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標永遠是業(yè)績(jì)?yōu)橄�，服�?wù)至上并要做到好的業(yè)績(jì)，服務(wù)水準尤為重要現在的顧客不單單吃飽就好，他們對服務(wù)的滿(mǎn)意度有更高的要求，怎樣才能做到公司倡導人性化服務(wù)呢?那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急，微笑是發(fā)自?xún)刃牡�，只有你真正把他們當作看了你才能真正做到微笑服�?wù)這樣你的服務(wù)就做到位了。產(chǎn)品也能達到顧客的要求，業(yè)績(jì)自然也就會(huì )提升，怎樣和顧客做朋友，這也是我需要跟他們共同學(xué)習的地方。
第五：完成上級領(lǐng)導安排下來(lái)的各項事物，公司的發(fā)展勢頭迅猛，只有公司這個(gè)大家庭發(fā)展了，我們才會(huì )有更好的提升自我的平臺，現在有一個(gè)這么寬廣的施展夢(mèng)想的舞臺，我就要向著(zhù)這個(gè)舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺，相信我總會(huì )成功的!
我的演講報告完畢!
謝謝大家!
服務(wù)員演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位朋友們：
我叫××，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著(zhù)歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
今天，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開(kāi)“弘揚五四精神、展現時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長(cháng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國主義精神，將永遠激勵我們后來(lái)人為社會(huì )主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！
風(fēng)會(huì )錯過(guò)季節，雨會(huì )錯過(guò)沙漠，可幸運的是，我沒(méi)有錯過(guò)命運中的機遇，終于如愿以?xún)數牡健临e館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽
贏(yíng)得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著(zhù)，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì )是這樣，想象和現實(shí)相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛生時(shí)，發(fā)現客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著(zhù)嘴，一邊硬著(zhù)頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃�！甭�(tīng)到客人的這番話(huà)，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著(zhù)跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著(zhù)向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì )這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著(zhù)她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著(zhù)鼓勵我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯誤，向前跨出一步，你會(huì )有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì )得到一種嶄新的工作動(dòng)力�！闭f(shuō)完后她轉身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著(zhù)班長(cháng)對我說(shuō)的這番話(huà)，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方
得體的對客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起�！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對不起，請她別介意我剛才說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度�！边@時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著(zhù)眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿(mǎn)意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當在客人眼中看到一絲詢(xún)問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì )馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時(shí)我們會(huì )細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務(wù)。
一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔當領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的責任重大，時(shí)刻嚴格要求自己、以
身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對房間和公共區進(jìn)行仔細徹底的清掃。當時(shí)我很擔心不能在規定的時(shí)間內完成工作任務(wù)，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在規定的時(shí)間內完成工作任務(wù)，不會(huì )因為我們給集體帶來(lái)任何影響�！焙軜銓�(shí)的話(huà)，體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏(yíng)得了榮譽(yù)，維護了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。 為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái)，利用晨會(huì )的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外，還要繼續查找新問(wèn)題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細心觀(guān)察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿(mǎn)足客人的不同要求。一位長(cháng)住客人，入住在我樓，當服務(wù)員發(fā)現客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務(wù)員都會(huì )在白天時(shí)提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢(xún)問(wèn)我
們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著(zhù)它參加宴會(huì )，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來(lái)×，一定住在你們這里”。
幾年來(lái)的磨煉，我越來(lái)越發(fā)現這平凡的崗位深深地吸引著(zhù)我。歲月悠悠，時(shí)光流轉，我對這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說(shuō)到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛(ài)——這平凡的崗位，這是我無(wú)悔的選擇！ 謝謝大家
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