一線(xiàn)柜員學(xué)習心得體會(huì )
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金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力。這次的“標桿網(wǎng)點(diǎn)”學(xué)習可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓，通過(guò)幾天學(xué)習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。老師新穎的觀(guān)點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗。
作為一線(xiàn)柜員，我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的'銀行競爭中，奪得主動(dòng)權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。
培訓已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。
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