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課程顧問(wèn)培訓心得（推薦）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的課程顧問(wèn)培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
課程顧問(wèn)培訓心得1
今天上午九點(diǎn)五十九分，我在新東方楊浦總部獻出了我的處女面。
得到面試通知是在新聞學(xué)院的閱覽室。的確沒(méi)想到。
最近開(kāi)始弄個(gè)簡(jiǎn)歷什么的，想要靠自己找個(gè)好工作，于是上了智聯(lián)招聘，注冊一下，根據流程寫(xiě)了中英文簡(jiǎn)歷，還上了很多BBS找資料，怎么寫(xiě)簡(jiǎn)歷�；緦�(xiě)完后，還是覺(jué)得不夠，于是只選擇網(wǎng)站代投，一天最多它會(huì )幫我投十幾個(gè)職位，它是根據你的實(shí)踐和工作經(jīng)驗來(lái)選擇的，我以前在期貨做過(guò)，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的都會(huì )投，沒(méi)有選擇性，還給我投了什么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線(xiàn)了，沒(méi)抱什么希望，因為簡(jiǎn)歷還沒(méi)有很完美。
我是清明節前注冊的.吧，假期一結束新東方就電話(huà)讓我準備周五面試。完全沒(méi)料到。
好吧，新東方是我欣賞的企業(yè)，上網(wǎng)查了下，我應聘的課程顧問(wèn)的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說(shuō)要才藝表演。我真的還準備了。朗誦。
昨天開(kāi)始弄簡(jiǎn)歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術(shù)手修改了下，加了點(diǎn)字，果然沒(méi)有白費，今天的封面面試官很滿(mǎn)意，他說(shuō)你這簡(jiǎn)歷的封面看得出來(lái)是用心做的，拿到哪里應聘都可以讓人感覺(jué)很舒服。
昨晚特地早睡了，導致早上五點(diǎn)醒了。
在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。
其實(shí)我之前一直覺(jué)得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開(kāi)家長(cháng)會(huì )，前天她不舒服，所以就一直沒(méi)去買(mǎi)一套正裝。
今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來(lái)，襯衫和領(lǐng)帶都是老爸的。
好吧，連鞋子不是黑色。哦，對了，襪子還是白色。
就這樣全身上下完全不正統的出門(mén)了。
連個(gè)公文包也沒(méi)有。背著(zhù)吉田耀司啊。
最后還是在學(xué)校圖書(shū)館附近買(mǎi)了公文包。經(jīng)歷很尷尬，跳過(guò)。
提前十分鐘來(lái)到新東方楊浦旗艦，其實(shí)那地方我不要太熟哦，原來(lái)是個(gè)印刷廠(chǎng)呀，以前在宣傳部工作的時(shí)候經(jīng)常被當做苦力來(lái)拿印制的海報和節目單�，F在那個(gè)所謂VIP學(xué)生的教師啊，前臺啊，原來(lái)都是工廠(chǎng)印刷的地方啊，因為對地方熟我覺(jué)得我心里不是很緊張。
和前臺說(shuō)了是來(lái)應聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點(diǎn)，第二是列舉三家培訓機構，說(shuō)出特點(diǎn)，第三是作為我應聘的VIP部門(mén)的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準備比較充分，這幾天論文都沒(méi)寫(xiě)，光看新東方相關(guān)資料了。
然后是新東方的特色，要寫(xiě)作文了。這點(diǎn)我沒(méi)料到，我是看到作文才想起來(lái)，之前有同學(xué)去新東方應聘，就是寫(xiě)一篇作文。我把這個(gè)大頭漏掉沒(méi)有準備。不過(guò)也安慰自己了，專(zhuān)八培訓不是白培訓的。還好仍然記得我們寶權老師教的框架寫(xiě)作。
課程顧問(wèn)培訓心得2
傳統農業(yè)自給自足的經(jīng)濟決定了農民種田最基本的需求是滿(mǎn)足自己的溫飽，他們不一定要種出很良好的田，收成好，自己就吃得好，收成不好，自己就少吃點(diǎn)，他們不會(huì )有壓力。相比之下，我們新時(shí)代的人要靠結果來(lái)生存，我們生活在商品經(jīng)濟環(huán)境下的社會(huì )，一切以結果交換為前提。你的商品做得比別人的好，服務(wù)也比別人周到，客戶(hù)才會(huì )選擇你的產(chǎn)品，當你的商品質(zhì)量服務(wù)都比不上別人，客戶(hù)怎么會(huì )選擇你的產(chǎn)品呢?同樣的作為一個(gè)企業(yè)員工，你今天做的工作為公司為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，才會(huì )得到老板的認可，否則，就算忙了一天做了一天，但是沒(méi)有結果，沒(méi)有起到價(jià)值，那就是在浪費公司的資源和成本。只要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考一下，就知道結果在現在社會(huì )生存競爭中的重要性了。
結果是一種商品，是企業(yè)和員工、客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值交換的商品。結果有三要素，必能能量化，有價(jià)值，能交換。
孫顧問(wèn)講結果的四個(gè)層次，他認為態(tài)度認真是結果嗎?不是，真正去做了，勞動(dòng)了才是結果;勞動(dòng)了就是結果嗎?不是，得到顧客的'認可才是結果;得到顧客認可就是結果了嗎?不是，顧客肯付錢(qián)買(mǎi)單才是最后的結果。所以說(shuō)，商業(yè)的本質(zhì)就是結果的交換。
記得在培訓過(guò)程中，孫顧問(wèn)舉了個(gè)蠻有趣的例子，他說(shuō)在俄羅斯有幾位專(zhuān)門(mén)負責在公園種樹(shù)的工人，有一天，路人發(fā)現這兩個(gè)工人的舉動(dòng)很奇怪：一個(gè)工人一邊挖坑，另外一個(gè)工人一邊填土，兩人都做得滿(mǎn)頭大汗，就過(guò)去問(wèn)他們兩，一邊挖坑，一邊填土，這是何解呢?其中A就回答路人，公司安排，他負責挖坑，B負責把樹(shù)苗放下去，C負責填土。今天，B生病請假了，所以我們?yōu)榱艘ぷ髂玫焦べY，我們還得做我們自己本來(lái)該做的啊。這個(gè)案例很明顯的說(shuō)明了，我們做事情，不是只是盲目地做，局部地做，要從宏觀(guān)層面來(lái)出發(fā)，問(wèn)問(wèn)自己，我做這事，起作用了嗎?產(chǎn)生價(jià)值了嗎?如果沒(méi)有，我何必做呢?如果有的話(huà)，我才想怎么樣才能把它做好。
就像一個(gè)流程，只要里面有一個(gè)關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵事件缺少了，就達不到我們要的結果和客戶(hù)滿(mǎn)意度，這樣客戶(hù)就不會(huì )認可你的產(chǎn)品，從而選擇別的更有競爭力的企業(yè)合作。
凡是必有原因，在工作中，只要結果不好就一定要找原因，只有這樣我們不斷地提升自己的競爭力，不斷地更好服務(wù)我們的客戶(hù)，才能更好地得到客戶(hù)認可，讓他們愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單，這就是我們所要的最后的商業(yè)結果。也是一種雙贏(yíng)的結果。
課程顧問(wèn)培訓心得3
為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責及主要工作內容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內的顧問(wèn)做內部培訓。
在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓中，讓我受益匪淺，系統的學(xué)習了當面咨詢(xún)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國內同事的經(jīng)驗分享。隨后的現場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當面咨詢(xún)的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道，最難的是什么？我認為是觀(guān)念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上，就永遠不會(huì )有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問(wèn)崗位工作理解？其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強，就有吸引力！
在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專(zhuān)家？心理專(zhuān)家？那是必須的。
角色——朋友？那正是我們要努力的。
角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。
角色——服務(wù)者？二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷(xiāo)售？這是不變的本質(zhì)。
無(wú)論扮演的是什么都要真誠以待！
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀(guān)察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀(guān)察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離�？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠被客人牽著(zhù)走。反應快可以應對自如。
客戶(hù)為什么要購買(mǎi)我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達成。
當面咨詢(xún)的流程：
1、咨詢(xún)室、銷(xiāo)售工具、調整自己狀態(tài)。
2、親切熱情的迎接客戶(hù)。
3、破冰—建立信任。
4、找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5、解決問(wèn)題。
6、關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使偶爾強勢一下，對方也會(huì )理解你。
醫生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，否則說(shuō)錯話(huà)會(huì )讓人更不放心。
關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。（指活動(dòng)期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費！學(xué)費細分下來(lái)也不貴。
時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，很多家長(cháng)都會(huì )說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應了�；蛘呤遣恢�(zhù)急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類(lèi)家長(cháng)，可以強調說(shuō)現在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(cháng)對寶寶的期望！
效果問(wèn)題每個(gè)家長(cháng)都要考慮�？梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過(guò)程中面對家長(cháng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應當學(xué)會(huì )站在家長(cháng)的角度去幫對方想問(wèn)題，這樣會(huì )快他一拍。
很多時(shí)候還要對面同行的競爭，家長(cháng)會(huì )說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的.環(huán)節，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長(cháng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。
4、堅信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì )帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們再接下來(lái)的工作中會(huì )順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì )的教導，也感謝老總給予的機會(huì )和同事給予的幫助。
課程顧問(wèn)培訓心得4
雖然進(jìn)入校區已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個(gè)不足夠專(zhuān)業(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會(huì )給學(xué)校帶來(lái)負面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機會(huì )是正確的選擇，此次去學(xué)習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：
1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；
2、來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約；
3、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；
4、如何處理客戶(hù)投訴；
5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)，要會(huì )站在家長(cháng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì )讓交流成為享受、讓執行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問(wèn)的自信指數影響著(zhù)家長(cháng)的信任指數及交費速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(cháng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長(cháng)信賴(lài)、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標準，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(cháng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前XX各校區的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長(cháng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1、接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)�，太快或者太慢都�?huì )讓家長(cháng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；
3、不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語(yǔ)調，聲音友好，語(yǔ)調平靜、自信；
5、詳細記錄電話(huà)結果；
6、要確認家長(cháng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對于攻單成功更具優(yōu)勢，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(cháng)感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(cháng)請入座，倒上一杯茶水，讓家長(cháng)感受到親切，軟化家長(cháng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)大多是懷著(zhù)報名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)家長(cháng)的話(huà)，了解家長(cháng)的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當地運用反問(wèn)的技巧，在家長(cháng)猶豫不決或提出負面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(cháng)，讓家長(cháng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動(dòng)，二是營(yíng)造報名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會(huì )做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(cháng)都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長(cháng)，課程顧問(wèn)對于這樣的家長(cháng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1、為客戶(hù)提供選擇方案；
2、誠實(shí)的向客戶(hù)承諾；
3、適當的給客戶(hù)一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶(hù)對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而已�！�，這樣就避免了學(xué)校的'低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導，我們學(xué)習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認同客戶(hù)、用強者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標準化動(dòng)作即：認同到贊美到轉移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長(cháng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(cháng)推薦課程時(shí)不要家長(cháng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長(cháng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(cháng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著(zhù)學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習我會(huì )使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(cháng)為那樣的人！
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