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銀行服務(wù)禮儀學(xué)習心得體會(huì )范文
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銀行服務(wù)禮儀學(xué)習心得體會(huì )范文1
5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加舉辦分行了的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓，各部門(mén)負責人員工身著(zhù)行服，精神奕奕，聚精會(huì )神地聆聽(tīng)培訓師對銀行服務(wù)禮儀的深度。專(zhuān)家商業(yè)銀行就金融機構服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內容為我們一一解說(shuō)，通過(guò)運用少量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓普適的知識變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)有了更深刻認識。
銀行業(yè)作為證券公司，應樹(shù)立強烈的社會(huì )提供服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹(shù)立不單靠條條框框的規則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\;不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝賀，更在于我們能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，關(guān)注切實(shí)逐步解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言激發(fā)對我們的激勵，盡可能更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶(hù)投射一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢輻花引起客戶(hù)對我們判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì )給客戶(hù)留下深刻的`印象。俗話(huà)說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì )感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè )自己。在樹(shù)立劇烈猛烈的服務(wù)意識的同時(shí)，我們也應該注重服務(wù)禮儀的培養。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶(hù)的交往中所，讓客戶(hù)不想印象深刻的一開(kāi)始不會(huì )是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶(hù)對的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養和職業(yè)規范，也只有客戶(hù)信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶(hù)的認同與認同是我們最寶貴的財富，以使我們銀行充滿(mǎn)生命力。
近期，各大媒體對于銀行這個(gè)話(huà)題的報道也是絡(luò )繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展戰略的動(dòng)力，因此，我們要懷著(zhù)感恩的心來(lái)對待每投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位科明的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門(mén)也應對客戶(hù)的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿(mǎn)足商家日益多樣化的需求。通過(guò)對客戶(hù)投訴的有效處理，可以和客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的關(guān)系，堅實(shí)用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告。
合理的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)掌握信息的必經(jīng)途徑;是銀行為商家提供產(chǎn)品外資銀行與服務(wù)的基礎;也是銀行取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)合作共贏(yíng)的可以保證。有效的客戶(hù)溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶(hù)的需求，高效地為客戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題，提供服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的金融方案。
通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)相關(guān)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與科研工作技能運用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養與幫助。
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習心得體會(huì )范文2
那次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的城商行重要性。我們中華民族因是“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上為第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人：“修身養性持家禮義治國平天下”的基礎。禮儀是普通人陶冶、持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都非常重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是愈加多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭市場(chǎng)，能否在競爭中保持優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的公眾形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的中國金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每這位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
中國建設銀行我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)相結合起來(lái)，才能降到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與更優(yōu)人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技能有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)取社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，貪得無(wú)厭接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損銀行外貌，就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競爭中所處于不利的地位。
隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們全力應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，著(zhù)力推進(jìn)提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能取得市場(chǎng)商機，贏(yíng)得可持續的萊內質(zhì)量效益型發(fā)展，后續樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明提供服務(wù)，提高短期內優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)觀(guān)念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對金融行業(yè)站穩抑制作用市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng )新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從四個(gè)以下幾個(gè)方面打雜：1、必須從掌勺員工基本投資業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的報社記者業(yè)務(wù)培訓，專(zhuān)精通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和理論知識工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的.新技能服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)，塑造良好的道德形象;2、從銀行的晨、夕會(huì )，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等或進(jìn)行規范要求，并對全行員工進(jìn)行相關(guān)服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化產(chǎn)品服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)系列產(chǎn)品，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財理財產(chǎn)品經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理促進(jìn)作用，嚴格按照三聲咨詢(xún)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現場(chǎng)管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)項目需求為多樣式目標，以推進(jìn)規范化、標準化服務(wù)為基礎、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境，完善客戶(hù)多層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，變味信念?lèi)?ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這次禮儀培訓課程使我受益匪淺，作為一名中行的相關(guān)服務(wù)人員，要嚴格進(jìn)行規范自己嚴格的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的接聽(tīng)電話(huà)，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節良好和的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)優(yōu)良人。
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習心得體會(huì )范文3
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于XX年4月2 、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了本項培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟專(zhuān)業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習投資過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于XX年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這三個(gè)月多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)那么高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有謙遜禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴用心解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)放性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)能夠的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，為客戶(hù)提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他。
二、實(shí)現服務(wù)資產(chǎn)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費者、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內在價(jià)值，那么如何實(shí)現這一內在價(jià)值呢?應該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認識服務(wù)的'價(jià)值
相關(guān)服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時(shí)還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價(jià)值。
(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要眼見(jiàn)以積極推動(dòng)的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。
三、新的開(kāi)始
回憶起有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著(zhù)的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始其他工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一齊成長(cháng)，共同發(fā)展!
銀行服務(wù)禮儀學(xué)習心得體會(huì )范文4
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行文員職員服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是顯示反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
通過(guò)參加九月份舉辦的員工禮儀培訓活動(dòng)，不僅讓我們復雜性了解到禮儀的重要性，而且著(zhù)重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，進(jìn)行規范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達理、著(zhù)裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認為，好的第一印象初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，用做一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。
二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)遵行有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)發(fā)展?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處與，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題做到時(shí)應做到耐心透徹，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。
四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西加盟商時(shí)應左手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用動(dòng)作為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的'禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規范服務(wù)轉變成習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的道德規范。通過(guò)個(gè)人的臉孔專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的地方銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和外資銀行的品牌形象結合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。
禮儀的研習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)落幕，但我們對禮儀的貫徹執行就只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷進(jìn)一步增強自身的道德修養，把愛(ài)崗敬業(yè)的布尚縣精神融入到其他工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀產(chǎn)品服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做做得好得更好!
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