客服工作個(gè)人心得

　　我們心里有一些收獲后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編收集整理的客服工作個(gè)人心得，希望對大家有所幫助。

客服工作個(gè)人心得1

　　我在xx公司擔任淘寶客服已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，在這段時(shí)間我遇到過(guò)難題，完成過(guò)業(yè)績(jì)，也犯過(guò)一些錯誤，不過(guò)整體來(lái)說(shuō)我也算在這里陪伴著(zhù)大家經(jīng)歷了許多的風(fēng)雨，有著(zhù)一定的心得體會(huì )了，最起碼我不再是那個(gè)在剛畢業(yè)到處投簡(jiǎn)歷說(shuō)不清自我介紹的人了，這份工作對自身的鍛煉還是很有益處的。

　　在我進(jìn)入公司以后，并不是一開(kāi)始就投入客服工作之中，而是先經(jīng)歷了一番崗前培訓，通過(guò)這個(gè)讓我快速地對公司的文化、產(chǎn)品以及一些營(yíng)銷(xiāo)知識有了一定的了解。后來(lái)領(lǐng)導給了我一份厚厚的資料，里面全是產(chǎn)品的型號，緊接著(zhù)我便跟著(zhù)一位主管到倉庫中去看貨，在我對產(chǎn)品有著(zhù)足夠的了解，或者說(shuō)我能夠根據不同的情況介紹不同的產(chǎn)品以后才開(kāi)始下一步的`工作。接下來(lái)就是話(huà)術(shù)的學(xué)習，每一位新客服最重要的便是這一本話(huà)術(shù)，雖然其中的話(huà)語(yǔ)有些老套，卻是歷代老員工總結出來(lái)的最實(shí)用的話(huà)術(shù)，因此不要有任何輕佻的態(tài)度，應該嚴謹對待，這樣就能明白這樣一本話(huà)術(shù)是有多么重要了。

　　在順利度過(guò)試用期以后，我便開(kāi)始了獨自摸索的路程，或者說(shuō)淘寶客服這一行很難說(shuō)有著(zhù)敞開(kāi)心扉的交流，我遇到過(guò)一個(gè)新員工向老員工請教他與客戶(hù)交流中遇到的問(wèn)題，結果半天不到這個(gè)客戶(hù)被老員工搶走了這讓他既氣氛又無(wú)奈，不是說(shuō)同事之間不能夠交流，只是說(shuō)最好不要將客戶(hù)的信息泄露出去。除了這樣一個(gè)教訓以外，其實(shí)也有相處得比較好的事例，也是一個(gè)新員工在做售后客服的時(shí)候被投訴了，我看到以后便想辦法幫他解決問(wèn)題，最終成功聯(lián)系上客戶(hù)并通過(guò)合理的協(xié)商解決了問(wèn)題，這樣自然是最好的。

　　現在我已經(jīng)能夠擔任客服培訓的講師了，其實(shí)也就是在工作之余自己設計ppt給他們進(jìn)行崗前培訓，這一項也是計算在我的業(yè)績(jì)之中的，在經(jīng)歷這么多以后，我自然希望我們這些客服能夠團結起來(lái)，至少很多時(shí)候遇到不會(huì )的問(wèn)題可以在內部提出來(lái)，然后大家共同想辦法解決，盡管客服是這份工作是帶有一定銷(xiāo)售性質(zhì)的，但也不僅僅有著(zhù)電話(huà)這樣的方式，更多則是通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行交流。

　　這些便是我在擔任客服期間的工作心得體會(huì )，或者說(shuō)正因為喜愛(ài)這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來(lái)吧，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，我希望那些剛剛進(jìn)入客服這一行業(yè)的能夠時(shí)刻懷著(zhù)學(xué)習的心態(tài)去進(jìn)行工作。

客服工作個(gè)人心得2

　　自xx年6月接手物業(yè)客服領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。

　　(一)自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作能力

　　我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開(kāi)展工作。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，在各級領(lǐng)導指導和要求下，從不會(huì )到會(huì )，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　(二)心系本職工作，認真履行職責

　　1、 耐心細致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類(lèi)款項，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。20xx年xx客服共上交收據x本，辦證制卡費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元，有償維修費xx元，自交物業(yè)費xx元，合計上交款為xx元。

　　2、 積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報，并爭取規范化的分類(lèi)存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

　　3、 及時(shí)跟進(jìn)前臺每一個(gè)電話(huà)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的落實(shí)情況，加強完結率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、環(huán)境衛生的管理，針對小區環(huán)境逐步完善的'情況，對小區內的衛生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實(shí)嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱(chēng)贊和領(lǐng)導的認可。

　　勞謙君子，天道酬勤。在xx物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成績(jì)，也還有很多需努力的方向：

　　1、 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

　　2、 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

　　3、 只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把工作做得更好。

　　在x年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問(wèn)題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)取，做一名真正的xx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執行者。

　　“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江�！�。20xx年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx年我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。

　　最后預祝xx物業(yè)日益成熟規范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

客服工作個(gè)人心得3

　　在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

　　對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查也主要是在客戶(hù)回訪(fǎng)中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對一些客戶(hù)的回訪(fǎng)，來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結，反映給公司，這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備�？蛻�(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì )保護好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的'，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

　　零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”目標發(fā)展。

客服工作個(gè)人心得4

　　在我兩個(gè)月的試用期內，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統流程。通過(guò)學(xué)習，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)運營(yíng)流程。在工作中，我一直嚴于律己，認真及時(shí)地做好領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導分享自己的心事，提出好的建議；對項目不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻。在公司領(lǐng)導的幫助和全體員工的配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報告如下：

　　首先，充分熟悉公司、項目人員環(huán)境、系統流程，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化。

　　我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的'帶領(lǐng)下，充滿(mǎn)熱情，積極進(jìn)取，呈現出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。

　　二、糾正錯誤，合理建議：

　　前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護方面。通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理的執行公司領(lǐng)導交代的各項事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規程的前提下，對客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。

　　三、規范管理制度，提高項目執行能力；

　　增加與部門(mén)員工的對話(huà)，增進(jìn)了解，利用例會(huì )和臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。發(fā)現工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的基礎上，完善和建立了一些規章制度：

　　1.裝修檢查制度；

　　2.綠化養護管理制度；

　　3.清理工作流分配方案；

　　經(jīng)過(guò)最初的調控和調整，每個(gè)員工真正做到了對人負責和獎懲；定期進(jìn)行培訓和考核，有效提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識和技能�，F在員工的服務(wù)意識和服務(wù)客戶(hù)的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。比如個(gè)別項目的維護不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調解決。相信在公司各級領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )取得進(jìn)一步的進(jìn)展。

客服工作個(gè)人心得5

　　時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，客服工作從陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，沒(méi)事就上網(wǎng)；事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則在工作中就會(huì )出現失誤和失職；當然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨練后，我深深體會(huì )到了這一點(diǎn)。

　　以下是我今年的主要工作

　　第一，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗

　　作為客服人員，我一直堅持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

　　第二，努力學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導

　　作為一名電信基礎客服人員，我深深體會(huì )到理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

　　第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

　　由于其“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣和粗心。更加注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情；工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

　　第四，多與領(lǐng)導和同事交流學(xué)習

　　取長(cháng)補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門(mén)可愛(ài)優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部門(mén)的.工作氛圍都在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！

客服工作個(gè)人心得6

　　轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。

　　在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。在處理問(wèn)題的'過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。

　　如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

　　其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

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