銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文，歡迎大家分享。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文1

　　非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，作為xx的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

　　開(kāi)訓的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出�！钡恼n程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì )，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的.空間。

　　回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記彭總的：帶著(zhù)使命、帶著(zhù)感情去、帶著(zhù)問(wèn)題去的訓勉。

　　xx組安排溫柔漂亮且有霸氣的xx老師也是這次我們的xx帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開(kāi)，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。

　　溫柔的xx老師帶來(lái)了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

　　穩重的xx老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng)，堅持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;告知客戶(hù)提供準確電話(huà)，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。

　　集美麗和智慧于一身的xx老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述，《xx款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述�！秞款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。

　　等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺(jué)到身上的擔子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過(guò)老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來(lái)對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話(huà)述上的正確的轉變，能夠離柜銷(xiāo)售，自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣，那就是在未來(lái)的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認識到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習，不僅讓自己上了一個(gè)新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓班簽訂的任務(wù)。

　　在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰，對我公司負責，對自己所從事的這份職業(yè)負責，將人保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗!在今后的工作中，我會(huì )不斷的加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文2

　　我本人對工作勤勤懇懇、認認真真，從沒(méi)有怨言，不管顧客如何刁難，我都會(huì )認真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

　　在工作能力上，我沒(méi)有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)技巧也是不可缺少的。在促銷(xiāo)中怎樣說(shuō)服顧客買(mǎi)你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心，其次讓顧客感受到銷(xiāo)售的火爆，這個(gè)時(shí)候購買(mǎi)物超所值，增加購買(mǎi)信心。這點(diǎn)在過(guò)節人多時(shí)特別管用。

　　我計劃著(zhù)多收集一些競品信息和資料及時(shí)匯報公司，做出相應策略，觀(guān)察其他促銷(xiāo)員的情況學(xué)習他們的長(cháng)處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話(huà)中發(fā)現顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點(diǎn)展開(kāi)推銷(xiāo)，并且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點(diǎn)兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我努力取得好的銷(xiāo)售成績(jì)。

　　回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說(shuō)品牌的號召力是不可動(dòng)搖的，那么促銷(xiāo)員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進(jìn)行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷(xiāo)售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛(ài)貪小便宜的心理程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷(xiāo)力度做到位。

　　展望未來(lái)，在各位英明領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線(xiàn)的.銷(xiāo)售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績(jì)來(lái)迎接我們整個(gè)商場(chǎng)更加輝煌燦爛的明天!

　　有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領(lǐng)行業(yè)。在這個(gè)品牌一流、質(zhì)量一流的公司，我不是秀的，但我永遠是最努力的。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文3

　　很高興有機會(huì )讓我談?wù)勗阡撹F貿易流通行業(yè)銷(xiāo)售心得。我是93年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，屈指算來(lái)，至20xx年已經(jīng)是第9個(gè)年頭了。我記得非常清楚，93年我進(jìn)入行業(yè)上班的上半個(gè)月，我就簽定了改變我人生的第一筆合同，廣告單子是和鑫獅商貿公司的合作。那個(gè)時(shí)候的我每天坐公交車(chē)往返于浦東的幾個(gè)鋼材市場(chǎng)，而且我們這個(gè)廣告刊物又份量非常重，剛開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)有一種不想干的念頭，直到簽了第一筆單子后才有了后來(lái)讓我繼續走下去的信心。

　　轉眼之間9年過(guò)去了，其中的銷(xiāo)售心得只有體會(huì )過(guò)的人才會(huì )明白。我總結了以下三點(diǎn)：第一是產(chǎn)品：就是你的產(chǎn)品是不是有和其他媒體不一樣的.能夠吸人眼球的東西，就像我們每個(gè)人喜歡看連續劇一樣一集接一集的想去看的內容;第二是服務(wù)：就是你的產(chǎn)品是不是準時(shí)送到客戶(hù)手里了，你是不是不管天氣如何惡劣也照樣準時(shí)把服務(wù)送到客戶(hù)手里，就比如我自己一樣，禮拜一和禮拜二我一個(gè)人就要送出周刊600多本到客戶(hù)手里，每天要跑七八個(gè)大樓，這其中的辛苦我想，只要負責任的業(yè)務(wù)員都會(huì )經(jīng)歷的，但在服務(wù)過(guò)程中許多客戶(hù)的一聲謝謝，把你的辛苦都演變成了一種銷(xiāo)售動(dòng)力;第三就是口碑：就是在銷(xiāo)售過(guò)程中有客戶(hù)需要幫忙的，比如說(shuō)客戶(hù)公司里需要招業(yè)務(wù)員和公司經(jīng)理之類(lèi)的事情需要你幫忙，你有沒(méi)有盡心盡力幫她們去做這件事情，其實(shí)說(shuō)到底做銷(xiāo)售也是和做人一樣的，你人品好，不管做什么事情都能夠盡心盡力去做，我想客戶(hù)也一樣是有體會(huì )的。

　　非常感謝我的愛(ài)人把我引進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，從開(kāi)始的不了解到后來(lái)喜歡上了這個(gè)職業(yè)，這和我愛(ài)人的支持和客戶(hù)的認可是分不開(kāi)的�，F在的我覺(jué)得生活非常充實(shí)，一方面我有了自己的事業(yè)，另一方面我還有豐富的業(yè)余生活，讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很愉快。當然工作還是放在第一位的，然后就是我最喜歡的拉丁舞蹈。都說(shuō)，人生不能虛度光陰，要做自己喜歡做的事情，只要心態(tài)好，相信生活永遠是美好的!

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文4

　　沈陽(yáng)頤高最近培訓是關(guān)于“地產(chǎn)銷(xiāo)售”和“基礎知識”，在培訓中倪曉昌總經(jīng)理深入淺出的講解了地產(chǎn)銷(xiāo)售的相關(guān)流程和地產(chǎn)，商鋪相關(guān)的基礎知識，梳理了我們工作的流程，充實(shí)了我們的專(zhuān)業(yè)知識。

　　下面對培訓做以總結：一般而言，打來(lái)電話(huà)的客戶(hù)只是想對項目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì )來(lái)現場(chǎng)參觀(guān);而通過(guò)朋友介紹來(lái)的客戶(hù)，則是、對項目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強。

　　在與客戶(hù)交談中，設法取得我們想要的.資訊：

　　第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。

　　第二要件，客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。

　　其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要。

　　現場(chǎng)接待作為銷(xiāo)售環(huán)節中最為重要的一環(huán)，尤其應弓I起銷(xiāo)售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶(hù)上門(mén)做準備。

　　本次培訓對“商鋪基礎知識”的介紹，主要是介紹產(chǎn)權式商鋪。所有權和經(jīng)營(yíng)權分離的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品形式，最早出現在20世紀70年代的歐美發(fā)達國家，近年才開(kāi)始出現在國內一些發(fā)達城市。主要表現為商鋪業(yè)主出于投資目的，將業(yè)權商鋪通過(guò)發(fā)展商或第三方公司整體委托品牌經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行統一經(jīng)營(yíng)，商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文5

　　經(jīng)過(guò)兩天的培訓，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規章制度，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節———開(kāi)單;的基本知識，不過(guò)最重要的還是禮儀，因為當一個(gè)人沒(méi)有禮儀，面部沒(méi)有笑容的話(huà)，是很難留住客人的。詳細心得如下：

　　1、先說(shuō)禮儀，一天早上，開(kāi)聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲，練音的話(huà)，到了有客人來(lái)時(shí)，可能會(huì )口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì )很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說(shuō)話(huà)速度來(lái)調節手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì )前領(lǐng)導問(wèn)好答“好，很好”;顧客離開(kāi)事，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會(huì )有送客的感覺(jué)，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

　　2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全;由于售賣(mài)的商品是貴重物品，而且體積細小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時(shí)還要用手指溝著(zhù)托盤(pán)一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話(huà)，分散工作人員做一對一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。

　　3、崗前的知識培訓，產(chǎn)品知識的教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計算總價(jià);k金，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24x4。166%=99984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì )問(wèn)，18k金和18k白金有什么區別啊，有人會(huì )人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來(lái)加強硬度的同時(shí)，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛(ài)，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的.兩倍，所以是不會(huì )制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢(qián)的而又準備結婚的新人，都會(huì )選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當天銀價(jià)計算，但銀有很多中醫測量功效，受年紀大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。

　　珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì )帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話(huà)，肯定是假貨)，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀(guān)賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì )程白色，而一顆鉆石一定會(huì )有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。

　　4、開(kāi)單，在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節，很多知識都是跟會(huì )計掛鉤，字要寫(xiě)得清晰，數字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì )計實(shí)操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫(xiě)，寫(xiě)字工整，數目清晰，不要慌張，但也不要寫(xiě)錯，以免令顧客等得不耐煩。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文6

　　自20xx年營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的一致好評和社會(huì )各界的普遍贊譽(yù)。

　　全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng )價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。多年來(lái)先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng )建文明行業(yè)競賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊等稱(chēng)號;連續幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪(fǎng)測評中獲得好成績(jì)，在市公司的多次綜合測評中均以?xún)?yōu)異成績(jì)名列前茅。

　　一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做“高”

　　服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)?營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現自己服務(wù)的高的標準。

　　一是加強硬件建設，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級別管理的文件要求，對營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營(yíng)業(yè)廳的設施配置更加規范和標準;對營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關(guān)宣傳內容和宣傳重點(diǎn)都做了規范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區、自助服務(wù)區等區域，設立了VIP客戶(hù)室、新業(yè)務(wù)體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營(yíng)業(yè)廳內還提供電話(huà)、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的`距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

　　“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣”。

　　隨著(zhù)客戶(hù)數的不斷增加，營(yíng)業(yè)廳內建立了咨詢(xún)臺、意見(jiàn)薄、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業(yè)務(wù)體驗機、自助叫號系統等設備，開(kāi)通了客服熱線(xiàn)，解決了查詢(xún)難、繳費難、選號難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使客戶(hù)真正感受到了xxx分公司長(cháng)安西路營(yíng)業(yè)廳從細處入手的“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。

　　二是狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在xxx這塊經(jīng)濟活躍的沃土上，營(yíng)業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)的書(shū)籍的學(xué)習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習，增強員工市場(chǎng)危機意識;在服務(wù)過(guò)程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規范，真誠接待每位客戶(hù)，接受客戶(hù)監督�，F場(chǎng)受理客戶(hù)的滿(mǎn)意比率一直在99.6%以上，同時(shí)在市公司外呼回訪(fǎng)中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度在全市也是名列前茅。

　　三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認識的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺(jué)察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營(yíng)業(yè)廳的形象。為此制定了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范》，從服務(wù)親和力、現場(chǎng)管理規范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎;為了加強服務(wù)工作，全班24名員工每天堅持班前講解會(huì )、班后總結分析會(huì )，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)意識等事宜展開(kāi)討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長(cháng)避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門(mén)測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開(kāi)展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng)，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓練、良好的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績(jì)，多年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳累計為分公司培養優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長(cháng)成熟并成功轉崗的商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理6名、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)值班長(cháng)4名。

　　四是以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，他們想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。該營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，他們稱(chēng)之為差異化服務(wù)。他們還總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。

　　二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度和星級營(yíng)業(yè)員評分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

　　一是首問(wèn)負責制。多年來(lái)，他們順應市場(chǎng)步伐，在統一的首問(wèn)責任制的基礎上，他們推出了營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規范等，把窗口工作職責、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用戶(hù)投訴等做了詳盡規定;將每個(gè)人的姓名、照片、工號統一對外公開(kāi)。在監督方面，設立客戶(hù)監督器、意見(jiàn)箱，讓每一位客戶(hù)都能公開(kāi)、公正、公平地評估營(yíng)業(yè)員服務(wù);同時(shí)公開(kāi)承諾辦結時(shí)間一律低于國家和上級部門(mén)規定辦結時(shí)間，簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負責制的落實(shí)，以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養成。

　　二是營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度。為使營(yíng)業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核、崗位績(jì)效考核、營(yíng)銷(xiāo)積分排名考核、班組綜合評價(jià)(包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理條例和制度。業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽四項進(jìn)行考核，有效規范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

　　三是星級營(yíng)業(yè)員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營(yíng)業(yè)員評分標準，廣泛開(kāi)展“明星營(yíng)業(yè)員”評比工作。通過(guò)比業(yè)務(wù)、賽成績(jì)，營(yíng)造你追我趕的良好氛圍;通過(guò)客戶(hù)和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情;通過(guò)服務(wù)明星的現身說(shuō)法和宣傳，規范營(yíng)業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標準的內在要求，使營(yíng)業(yè)廳獲得經(jīng)濟、社會(huì )效益雙豐收。

　　三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng )”把服務(wù)水平做“強”

　　社會(huì )及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3G時(shí)代帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴峻考驗。營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強”發(fā)展。

　　一是以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強調微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀(guān)摩”互相觀(guān)察和提醒;實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的姓氏為驕傲，強調每個(gè)人要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、與客戶(hù)協(xié)作有謝聲、造成客戶(hù)不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶(hù)的講話(huà)、少用否定句，不用“您說(shuō)錯了”，而用“是，但是”等句式;對待刁蠻的用戶(hù)請到會(huì )客室專(zhuān)人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶(hù)使用……

　　二是以“優(yōu)”實(shí)現“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導員引導服務(wù)等措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶(hù)的距離。為客戶(hù)提供面對面的“零距離”服務(wù)。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文7

　　一轉眼我成為一名銷(xiāo)售也有半年的時(shí)間了，我在這半年里也順利的通過(guò)自己的努力成為了一名還算合格的銷(xiāo)售。在著(zhù)半年里我不斷的學(xué)習，也是收獲了很多，但是也正是越學(xué)習我就越感覺(jué)到自己的不足，自己和那些優(yōu)秀銷(xiāo)售之間的差距。在來(lái)到這個(gè)行業(yè)之前我認為當一名銷(xiāo)售并沒(méi)有什么難的，只是每天需要跑來(lái)跑去的會(huì )比較累，其他都還是很好的。但是在真正來(lái)到這一行工作之后我才發(fā)現銷(xiāo)售并不是那么容易做的。想要做一個(gè)合格的銷(xiāo)售其中有著(zhù)很多的要素和要點(diǎn)，并不只是付出努力就足夠的，還是需要看一定的天分。

　　而我本人的天分其實(shí)并不是特別強，只是靠著(zhù)自己的努力，努力的學(xué)習勉強算是一個(gè)合格的銷(xiāo)售。但是真正一名合格的銷(xiāo)售要能夠讓其他的人感到溫和，讓每位你接觸的人愿意和你接觸，要有著(zhù)親和力。如果沒(méi)有這一項的話(huà)，但憑借著(zhù)外界人士對于我們這一行業(yè)的看法就有很多人連聽(tīng)都不愿意聽(tīng)而轉生就走的。當然單單是有著(zhù)親和力也是不夠的，還要有著(zhù)一長(cháng)能言善辯的嘴巴，思維靈活的大腦以及真正為客戶(hù)帶來(lái)好處的心。如果沒(méi)有這么一顆真誠的心的話(huà)，就算是推銷(xiāo)出去了，別人在之后也不會(huì )在信任你，而你的真心別人也是能夠感受到的，最后給予你足夠的信任。

　　而我雖然在這半年的時(shí)間力經(jīng)歷了很多，但是也還是有很多的不足。我在一開(kāi)始的時(shí)候嘴巴就很笨，和別人的溝通都有一定的問(wèn)題，難以讓別人感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們的優(yōu)秀產(chǎn)品。好在這個(gè)是能夠鍛煉出來(lái)的，我也在著(zhù)半年的時(shí)間力口才得到了一定的增長(cháng)，讓自己能夠和別人順利的交流溝通起來(lái)。而我想我最大的`一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或許就是我從一開(kāi)始就是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想。我自己在來(lái)到這一行之前也有買(mǎi)過(guò)保險，也知道別人害怕的是什么，而我需要做的就是在客戶(hù)的角度理解他，打消他的這些疑慮，讓別人相信我并對我保持信任。這半年里我也就是這么做的，剛剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多地方碰壁了，但我也從中吸取到了很多的經(jīng)驗，并且在著(zhù)半年里不斷的提升自己的能力，完善自己的缺點(diǎn)。雖然我入行的時(shí)間還只有短短的半年，但是我相信在未來(lái)的日子里我能夠把工作完成的更好，能力提升的更強，讓自己變得更優(yōu)秀，也可以憑借自己的努力讓自己的生活變得更好。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文8

　　儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。

　　(1)店員的'儀表要莊重、大方、美觀(guān)、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。

　　(2)穿著(zhù)打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng)，與周?chē)�環(huán)境相諧調。

　　(3)通過(guò)店員的著(zhù)裝使顧客了解到銷(xiāo)售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。

　　(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。

　　(5)服裝店如有條件一般都應穿著(zhù)統一的工作服，使顧客易于辨認，同時(shí)也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責任感，體現出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴感。

　　店員的著(zhù)裝要合體，不可松松垮垮，著(zhù)裝要整齊，注意內衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無(wú)污垢，鞋面無(wú)灰塵。店員的著(zhù)裝應根據季節的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文9

　　銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，勤跑腿，多張嘴。

　　銷(xiāo)售人員一定要具備很強的創(chuàng )新能力，才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能夠引起客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”。銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。

　　建立起與客戶(hù)的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的'，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。

　　可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)戲、舉辦講座等，借此機會(huì )，可以和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，與客戶(hù)保持長(cháng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契。

　　“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得范文10

　　時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學(xué)生。今年的暑假，是我長(cháng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì )，切切實(shí)實(shí)地鍛煉一回，感觸良多。

　　作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著(zhù)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的摸索，我認為，銷(xiāo)售的目的不能單單是為推銷(xiāo)產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿(mǎn)意。當顧客經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)后，找到自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)滿(mǎn)意度，他們對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度越高，也就表示對店鋪的滿(mǎn)意度越高，這樣子帶來(lái)的后續利益會(huì )更高。而且，當你成功地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去后產(chǎn)生的成就感是無(wú)與倫比的美妙感覺(jué)，這證明，又一個(gè)相信你的人出現。所以，作為一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售員，不能僅僅為利益而盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷(xiāo)給客人，這會(huì )讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)。但是，站在員工的角度，我們應該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀(guān)察。例如，一個(gè)客人進(jìn)來(lái)是要買(mǎi)手機外殼的，這時(shí)我們可以趁機看一下客人的'手機膜是否需要更換，若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說(shuō)：你的手機膜都磨花，需不需要更換一個(gè)。讓客人注意到這個(gè)問(wèn)題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿(mǎn)足客人的需要。除銷(xiāo)售，我覺(jué)得還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是售后服務(wù)，我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，當我們面對售后問(wèn)題的時(shí)候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿(mǎn)情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。

　　除學(xué)會(huì )如何銷(xiāo)售手機外，我覺(jué)得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì )，如何控制自己的情緒。一開(kāi)始進(jìn)入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷(xiāo)出去，可是當我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來(lái)。首先是遇到顧客殺價(jià)的情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買(mǎi)上就特別謹慎，而且都想要買(mǎi)到物廉價(jià)美的手機，因此，都會(huì )選擇壓價(jià)。作為一個(gè)新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場(chǎng)，然后要選擇離開(kāi)的時(shí)候我就會(huì )妥協(xié)，低價(jià)賣(mài)出手機。但后來(lái)我學(xué)會(huì )作為一個(gè)銷(xiāo)售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)，點(diǎn)明我們的手機價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當顧客要離開(kāi)的時(shí)候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當你兩三天都沒(méi)銷(xiāo)售出手機時(shí)，一定不能泄氣。雖然，當你看著(zhù)自己的同事在不斷不斷售出手機，你會(huì )有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒(méi)有用的，此時(shí)，更需要我們調整心態(tài)，以最積極最樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去等待時(shí)機。

　　這是個(gè)充實(shí)的假期，兩個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐鍛煉讓我成長(cháng)許多，讓我感受到社會(huì )與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來(lái)的日子，我一定要發(fā)憤圖強，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì )。

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