- 相關(guān)推薦
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的`報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。(除特殊情況外)
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )2
銷(xiāo)售員在探望顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。假如銷(xiāo)售員想要達到高效率的探望，那就得在探望顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
�。�1）許多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的`身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會(huì )，再去探望顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下原委在哪方面還沒(méi)有給顧客講清晰，再好好利用其次次探望機會(huì )。
�。�2）銷(xiāo)售員可以打算一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要留意一個(gè)問(wèn)題，在探望完顧客后，整理一個(gè)表格，肯定要弄清晰，哪位顧客運用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的愛(ài)好，并請教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì )看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)探望，肯定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì )覺(jué)得你特殊的不敬重他。
�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請教一些問(wèn)題，問(wèn)題當然不能太簡(jiǎn)潔也不能太困難，當然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）假如銷(xiāo)售員有上司的陪伴一起去探望顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機會(huì )去探望，送禮物的大小要依據這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客須要的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司實(shí)行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
�。�11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現問(wèn)題，對銷(xiāo)售員的服務(wù)看法是否滿(mǎn)足等。
�。�12）假如銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以干脆探望顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當的去登門(mén)探望，雖然這種方式對于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能熬煉你的膽識。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )3
我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區肇家浜路789號均瑤國際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶(hù)中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習，令我受益良多。
在實(shí)習之前，我已經(jīng)參加了客戶(hù)中心的相關(guān)培訓，對客戶(hù)中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習，前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話(huà)，從而大概了解了客戶(hù)中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：
一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。
二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無(wú)人陪伴兒童(UM)、特餐申請、輪椅申請等。
三、咨詢(xún)服務(wù)(包括不正常航班、行李、機場(chǎng)等指南)。
四、常旅客服務(wù)(辦理、補辦會(huì )員卡，補登積分等)。
五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
實(shí)習第三天，我們在出票專(zhuān)員處實(shí)習，簡(jiǎn)單地說(shuō)出票專(zhuān)員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開(kāi)、退票、查看每日電話(huà)支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實(shí)習時(shí)都有接觸到，比較重要的內容是升艙換開(kāi)，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入PAT:,手動(dòng)修改價(jià)格，其中RCNY指原價(jià)，SCNY指現價(jià)，0CNY表示免費，ACNY表示差價(jià)(4)輸入OI原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：ETRF航段序號/FCNY票面金額/PRNT/打印機序號，然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請，通過(guò)后7-15天打回原卡(扣除相應退票費)。
實(shí)習后兩天我們主要在1樓的客戶(hù)中心(售票處)實(shí)習，1樓客戶(hù)中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國際航線(xiàn)的`票和團隊票(團隊票需銷(xiāo)售處控制室審批同意后方可開(kāi)票)。
此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì )，例會(huì )內容主要包括前一天或前一階段各項統計數據(如電話(huà)接通率、日話(huà)務(wù)量等)，近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調的重點(diǎn)內容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會(huì )中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。
在客戶(hù)中心的時(shí)間雖然短暫，卻讓我感觸亮多。剛開(kāi)始時(shí)，是體會(huì )到他們工作的不易：平均每人每天要接聽(tīng)上百個(gè)電話(huà)、工作長(cháng)班的一天要上班十二小時(shí)(采用的是綜合工時(shí)制)，每天各項數據都要考核，因為客戶(hù)中心的特殊性(全年每天24小時(shí)無(wú)休)，不少同事還要輪流上夜班，而且客戶(hù)中心本質(zhì)上只是個(gè)受理部門(mén)，很多時(shí)候他們只能先記錄客戶(hù)的反映情況再上報有關(guān)部門(mén)處理，不能立即處理，而難免有一些比較激動(dòng)的客戶(hù)不分青紅皂白地對他們發(fā)火，而他們不但不能回擊，還要耐心給客戶(hù)解釋相關(guān)政策并做好記錄，并及時(shí)上報，跟蹤反坤·····
但是，我從客戶(hù)中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受?chē)栏竦拈L(cháng)期培訓和考核，來(lái)掌握各項服務(wù)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)部門(mén)也會(huì )根據新情況組織有針對性的培訓內容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說(shuō)，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門(mén)培訓，自以為學(xué)到了不少內容，但是到了客戶(hù)中心才發(fā)現“書(shū)到用時(shí)方恨少”，很多客戶(hù)提出的問(wèn)題，捫心自問(wèn)，我也是不會(huì )處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過(guò)一周的實(shí)習，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預定飛機的某確定艙位，可通過(guò)：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/Pn指令來(lái)實(shí)現，做K(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過(guò)指令：SD航段序號/艙位等級/LL人數來(lái)實(shí)現�？蛻�(hù)中心購票和補差價(jià)等都是通過(guò)電話(huà)支付實(shí)現。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打櫻同艙更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名錯誤類(lèi)型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(單程50元)等�？梢哉f(shuō)，客戶(hù)中心是一個(gè)對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門(mén)，所以必須每天學(xué)習才能真正提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，在客戶(hù)中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線(xiàn)，只有真正愛(ài)崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進(jìn)取心�！翱蛻�(hù)至上”在這絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現在你接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)的態(tài)度中，也表現在你對客戶(hù)的及時(shí)反饋上�？梢哉f(shuō)，業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習來(lái)得到加強，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上，客戶(hù)中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶(hù)的認同，但是他們問(wèn)心無(wú)愧。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )4
以下供參考，主要寫(xiě)一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績(jì)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價(jià)值所在。
所以應該寫(xiě)好幾點(diǎn)：
1、你對崗位和工作上的認識
2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識5、上級喜歡主動(dòng)工作的人。
你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統的總評價(jià)、總分析，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等。
總結是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的'工作進(jìn)行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。
2．成績(jì)和缺點(diǎn)。
這是總結的主要內容。
總結的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。
成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應寫(xiě)清楚。
3．經(jīng)驗和教訓。
為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實(shí)事求是，成績(jì)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。
2．條理要清楚，語(yǔ)句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。
有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)。
總結中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開(kāi)頭：概述情況
總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績(jì)缺憾，總驗教訓。
結尾：分析問(wèn)題，明確方向。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )5
拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為續工作的開(kāi)展，所以不一定要說(shuō)多少東西，表達清楚你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么就可以了。
1、電話(huà)預約：良好的習慣是成功開(kāi)始的第一步：無(wú)論是初次拜訪(fǎng)客戶(hù)或是是在后續的拜訪(fǎng)客戶(hù)，提前電話(huà)預約一下是非常好的習慣，便于你安排你的拜訪(fǎng)行程，同時(shí)也了解客戶(hù)方的時(shí)間安排，不做無(wú)用功，免得到時(shí)候客戶(hù)沒(méi)時(shí)間安排會(huì )談或者用很少的會(huì )談時(shí)間來(lái)應付你。
2、見(jiàn)面之初：敲門(mén)的技巧，一般拜訪(fǎng)客戶(hù)敲門(mén)時(shí)宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續兩下，如果沒(méi)有應答，稍等片刻在連續兩下，太少不一定能聽(tīng)到，連續扣擊次數太多聽(tīng)來(lái)不舒服，有種催促的感覺(jué)；開(kāi)門(mén)后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時(shí)間給您打過(guò)電話(huà)，特地過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)您。
”握手時(shí)身體稍微前屈，根據個(gè)人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時(shí)客戶(hù)會(huì )請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時(shí)要把名片的正方面對客戶(hù)，雙手拇指和食指夾著(zhù)名片遞上；然后根據客戶(hù)的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開(kāi)，也不可太拘謹；一般這時(shí)不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，先環(huán)顧四周，帶著(zhù)欣賞的眼光看一下客戶(hù)的辦公室，一般能看出客戶(hù)的個(gè)人喜好或者品位，試著(zhù)找出客戶(hù)對自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來(lái)，夸贊幾句，同時(shí)也根據客戶(hù)的反應了解客戶(hù)的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應有的準備。
適度夸張，不過(guò)分虛偽。
這需要平時(shí)個(gè)人積極的修練，呵呵。
有時(shí)初次打拜訪(fǎng)客戶(hù)就能談及客戶(hù)最得意的地方，從而贏(yíng)得客戶(hù)的好感。
一般此種話(huà)題因人而異，時(shí)間長(cháng)短不同。
時(shí)間長(cháng)的話(huà)就順著(zhù)這話(huà)題一直侃下去，時(shí)間短的話(huà)三五分鐘，自然而然的轉移到你來(lái)的.目的上，表達清楚你公司的名稱(chēng)，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶(hù)的疑問(wèn)。
交談時(shí)目光凝視對方印堂位置，根據情況，做眼神的適當交流。
3、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(cháng)度：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(cháng)度一般在十分鐘左右就可以了，這個(gè)需要靈活掌握，最后留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè)，公司介紹等等；在交談過(guò)程中注意客戶(hù)的需求，不一定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清楚；4、辭別前適當了解客戶(hù)的手機號碼，鄭重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶(hù)百忙之中的接見(jiàn)，約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間。
其實(shí)銷(xiāo)售人員各有各的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應該是第一位的東西；當然，好的銷(xiāo)售人員同時(shí)也應該具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應該把最適合客戶(hù)的產(chǎn)品和方案介紹給客戶(hù)使用，同時(shí)，如果此產(chǎn)品和方案是利潤最大話(huà)的就更是一件美好的事情了。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )6
銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達到高效率的拜訪(fǎng)，那就得在拜訪(fǎng)顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
(1)很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會(huì )，再去拜訪(fǎng)顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪(fǎng)機會(huì )。
(2)銷(xiāo)售員可以準備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪(fǎng)完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的'是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯了。
(3)銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
(4)銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì )看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
(5)借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪(fǎng)，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì )覺(jué)得你特別的不尊重他。
(6)銷(xiāo)售員可以找顧客請教一些問(wèn)題，問(wèn)題當然不能太簡(jiǎn)單也不能太復雜，當然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
(7)如果銷(xiāo)售員有上司的陪同一起去拜訪(fǎng)顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。
(8)遇到逢年過(guò)節的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機會(huì )去拜訪(fǎng)，送禮物的大小要根據這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
(9)以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。
(10)公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
(11)銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現問(wèn)題，對銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等。
(12)如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以直接拜訪(fǎng)顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當的去登門(mén)拜訪(fǎng)，雖然這種方式對于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )7
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同，
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的'第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，
例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，
打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的!
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )8
客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展實(shí)力主要體現在客戶(hù)維護及拓展實(shí)力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪(fǎng)”客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)集客戶(hù)維護與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細微環(huán)節，表達了陜西郵政代理金融對客戶(hù)的感恩之心和深厚情意。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于我們發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，請客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，仔細聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)的看法和建議，虛心接受客戶(hù)指責，同時(shí)對客戶(hù)賜予的包涵和理解表示感謝，對客戶(hù)提出的看法和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于把握市場(chǎng)機遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區，機遇總是大于挑戰�？蛻�(hù)走訪(fǎng)使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延長(cháng)到片區各個(gè)角落，使我們清晰地駕馭片區資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)改變，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區市場(chǎng)的運作開(kāi)發(fā)實(shí)力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于提升隊伍素養，拓展片區市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、簇新的力氣，能否乘風(fēng)破浪、披荊斬棘，有強勁的業(yè)績(jì)表現，還須要更多實(shí)戰打磨。從生疏的面孔到熟識的笑容;從沒(méi)有閱歷的`即興溝通，到明確目標和規劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪(fǎng)打算、走訪(fǎng)過(guò)程、走訪(fǎng)總結，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪(fǎng)”活動(dòng)讓片區客戶(hù)相識、熟識了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)熟識了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同協(xié)作和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)實(shí)力，有效拓展片區市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內生動(dòng)力。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度�？蛻�(hù)信息是基礎，分層分級是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰略性資源，須要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深化的客戶(hù)走訪(fǎng)能夠更好地滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被敬重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)這種最干脆、最真誠的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )9
看了一下《拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧—直銷(xiāo)面對面》PPT，總的給我的印象感覺(jué)是概括比較全面，說(shuō)的道理其實(shí)我們平時(shí)在日常工作中也有應用到，只是我們自己沒(méi)有及時(shí)的去總結，去思考并沉淀這些理論的東西，通過(guò)學(xué)習以后還是頗有心得
首先，我感觸較深的是，我平時(shí)在工作中，特別是初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，雖然也有準備，但準備真的不夠充分，比如，咱們通信市場(chǎng)的許多客戶(hù)，第一次去拜訪(fǎng)的時(shí)候，對客戶(hù)不太了解，另外有許多客戶(hù)平時(shí)比較忙，特別是管電源維護這塊的人，工作本來(lái)就比較繁雜，造成客戶(hù)許多時(shí)候也比較心煩，咱們去拜訪(fǎng)的時(shí)候，有時(shí)候打電話(huà)先預約時(shí)間吧，客戶(hù)不了解我們的時(shí)候一般都會(huì )推辭，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面，那我們就只有硬著(zhù)頭皮直接跑去拜訪(fǎng)，這樣，客戶(hù)有時(shí)候就有點(diǎn)尷尬，剛說(shuō)了不在或比較忙，現在又跑到他辦公室見(jiàn)面，所以這個(gè)時(shí)候，我們的交流就很重要了，如果我們表現得一點(diǎn)也不了解他們，也不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)就會(huì )從心底里反感你，對你的交流也只能是簡(jiǎn)單應付幾句。所以，我們在拜訪(fǎng)前如果有充分的準備，對該單位的情況很了解，對客戶(hù)的了解較多，那么我們就可以很好從客戶(hù)感興趣話(huà)題開(kāi)始，然后再熟練運用我們準備好提問(wèn)方式和我們掌握的客戶(hù)業(yè)務(wù)內的一些知識開(kāi)始交流，這樣就能打好接觸客戶(hù)的第一印象。
其次，拜訪(fǎng)客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白的設計和話(huà)術(shù)及提問(wèn)的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷(xiāo)售人員往往也一樣遇到很多客戶(hù)的.拒絕，比如合川電信的客戶(hù)就很刁難我，去的時(shí)候客戶(hù)第一句話(huà)就問(wèn)到：您們產(chǎn)品外觀(guān)和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會(huì )馬上回答到：不會(huì )吧，我們的產(chǎn)品外觀(guān)是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設計，別的客戶(hù)都說(shuō)很不錯的呀。言下之意，你這個(gè)人沒(méi)欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶(hù)，聽(tīng)到如此對自己意見(jiàn)的赤裸裸地否認，我會(huì )處于什么心情。通過(guò)學(xué)習后，我覺(jué)得我掌握了一些說(shuō)話(huà)溝通的技巧后，我下次就應該這樣說(shuō)：您說(shuō)的對，當時(shí)產(chǎn)品設計之初，我們主要設計思路較為簡(jiǎn)單，注重輕便，迎合大多數現場(chǎng)維護人員的需求，搬運輕便，維護簡(jiǎn)單，所以給人的第一感覺(jué)不是很豪華，但每個(gè)人的欣賞角度是不同的，我們這個(gè)外觀(guān)設計主要針對移動(dòng)應急發(fā)電，方便搬運、從實(shí)用的角度等場(chǎng)合使用。如此一來(lái)，對方的思維會(huì )跟著(zhù)我們走，在我們認同他的前提下，轉化為他認同我們。
第三，我們在交流的過(guò)程中說(shuō)話(huà)技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)會(huì )碰到客戶(hù)說(shuō)：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò )好不好？以往，我也會(huì )直接回答說(shuō)：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話(huà)了。其實(shí)我們再換位思考一下，李經(jīng)理會(huì )怎么想，首先覺(jué)得我沒(méi)誠心，否則不會(huì )如此好打發(fā)，再者覺(jué)得我這個(gè)人沒(méi)什么毅力，易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說(shuō)話(huà)方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò )部的經(jīng)理，時(shí)間肯定會(huì )很寶貴，但我不會(huì )占用您太多時(shí)間（甚至可以明確占用對方時(shí)間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時(shí)間了，再向您詳細介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來(lái)，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會(huì )太多時(shí)間，也不想拒人于千里，顯得沒(méi)有禮貌，接下來(lái)就看你如何簡(jiǎn)練地語(yǔ)言表達了。
當然，其實(shí)我也覺(jué)得這些東西說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)我們可能會(huì )經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習，不斷的沉淀，用這些話(huà)術(shù)和技巧都會(huì )成為習慣的時(shí)候，那么我們的銷(xiāo)售工作就不再是那么的難以入手了。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )10
客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現在客戶(hù)維護及拓展能力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪(fǎng)”客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)集客戶(hù)維護與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細節，表達了陜西郵政代理金融對客戶(hù)的感恩之心和深厚情誼。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于我們發(fā)現存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，請客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，認真聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)和建議，虛心接受客戶(hù)批評，同時(shí)對客戶(hù)給予的包容和理解表示感謝，對客戶(hù)提出的'意見(jiàn)和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于把握市場(chǎng)機遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區，機遇總是大于挑戰�？蛻�(hù)走訪(fǎng)使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延伸到片區各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區市場(chǎng)的運作開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強勁的業(yè)績(jì)表現，還需要更多實(shí)戰打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒(méi)有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標和規劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪(fǎng)準備、走訪(fǎng)過(guò)程、走訪(fǎng)總結，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪(fǎng)”活動(dòng)讓片區客戶(hù)認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)熟悉了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)能力，有效拓展片區市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內生動(dòng)力。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度�？蛻�(hù)信息是基礎，分層分級是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶(hù)走訪(fǎng)能夠更好地滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )11
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了許多探望客戶(hù)的學(xué)問(wèn)，之前在其他公司時(shí)也有探望過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去探望他們，達成共識后干脆簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區分的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了探望客戶(hù)須要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅決的信任和認可我們。
首先探望客戶(hù)的第一步就是自己必需思路清楚明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破生疏的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)詢(xún)問(wèn)，依據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的狀況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。 通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)推斷出他們當前須要改進(jìn)及提升的`地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，須要什么樣的學(xué)習，準備怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，假如他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)。 現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信念，總是怕簡(jiǎn)單說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現在起先就須要變更的！
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )12
要實(shí)現規模和質(zhì)量協(xié)調發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，細化落實(shí)睡眠戶(hù)、低效戶(hù)“激活”、“盤(pán)活”措施，把存量客戶(hù)變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的增量目標客戶(hù)。 基層行要調整營(yíng)銷(xiāo)思路，堅固確立“轉化一個(gè)無(wú)效戶(hù)，視同拓展一個(gè)新客戶(hù)”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶(hù)”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念，運用激勵杠桿，依據客戶(hù)開(kāi)戶(hù)歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專(zhuān)心謀劃客戶(hù)建設方案，定期開(kāi)展存量客戶(hù)“回頭看”、“電話(huà)回訪(fǎng)”、“上門(mén)探望”等活動(dòng)，有針對性地挖掘客戶(hù)潛力。
要堅持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶(hù)“包戶(hù)包效”管理，建好個(gè)人貴來(lái)賓戶(hù)、有貸戶(hù)、代發(fā)工資戶(hù)、合作樓盤(pán)等重點(diǎn)客戶(hù)臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷(xiāo)責任，主動(dòng)提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷(xiāo)、增項營(yíng)銷(xiāo)、分群營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的`同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶(hù)。
在售后服務(wù)中，對勝利營(yíng)銷(xiāo)的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷(xiāo)售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內的說(shuō)明書(shū)。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶(hù)，可在廳堂“體驗區”引導客戶(hù)安裝運用。
此外，要加強專(zhuān)業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶(hù)應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶(hù)供應差異化服務(wù)。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )13
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的`發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )14
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪(fǎng)我在第一次拜訪(fǎng)的客戶(hù)中對我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪(fǎng)的第三天，已經(jīng)回訪(fǎng)了四家客戶(hù)。但是從拜訪(fǎng)的情況來(lái)看，結果不理想，主要原因是客戶(hù)對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪(fǎng)后我發(fā)現了一些問(wèn)題，主要表現在第一次拜訪(fǎng)時(shí)對客戶(hù)的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪(fǎng)啟悅光電來(lái)說(shuō)，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的.需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪(fǎng)的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認真在聽(tīng)，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是沒(méi)有抓住拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的重點(diǎn)————了解客戶(hù)的需求。
當時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒(méi)有強調我們的8222只能適應國內和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作，我覺(jué)得在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前應該明確自己拜訪(fǎng)的目的，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應圍繞預先擬好的目的提問(wèn)，做到高效拜訪(fǎng)，需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應事先設計好問(wèn)題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問(wèn)，同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。
拜訪(fǎng)時(shí)要了解到得比較關(guān)鍵的信息：
目前采用哪家的板卡？什么方案？?jì)r(jià)格多少？
產(chǎn)品主要銷(xiāo)往哪個(gè)國家和地區？產(chǎn)品尺寸？大小尺寸的出貨量？
公司采購的一般流程？決策者？
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問(wèn)以下問(wèn)題來(lái)了解信息：
近期是否會(huì )有采購板卡的需求？
為什么采用____板卡？它的優(yōu)勢在哪里？
有沒(méi)有用過(guò)____板卡？為什么不用？
老板對未來(lái)有什么規劃？我們板卡公司要怎樣配合貴公司？配合得好會(huì )有什么前景？
總之一條，要了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)不需要，談再多也是白談。
2023年拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )15
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪(fǎng)客戶(hù)，感受還是比較深的，機械廠(chǎng)的相關(guān)負責人并沒(méi)有我們當初想象的那么難說(shuō)話(huà)，相對來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯,盡管我們有些是沒(méi)有提前預約的!從和他們的交流中得知，其實(shí)廠(chǎng)方都是比較重視網(wǎng)絡(luò )宣傳的，唯一擔心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì )上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì )后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現在所提供的`拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺相媲美，但是我覺(jué)得對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費用，何不分散一點(diǎn)的廣告費用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍海呢?任何一個(gè)平臺并非都是一夜成名的，包括現在的大家都認為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當初不被認可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢! 我堅信我們的拓普搜索引擎一定會(huì )有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)如1 果早點(diǎn)決定就會(huì )是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺，現在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機話(huà)費”活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺。只要專(zhuān)注于一件事情，我想一定能把它做好! 在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆，萬(wàn)事大吉!
【拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
拜訪(fǎng)客戶(hù)的心得體會(huì )06-10
如何拜訪(fǎng)客戶(hù)?瞄準拜訪(fǎng)客戶(hù)的最佳時(shí)間10-24
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀11-26
客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧(3)11-28
客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧(2)11-28
客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧(1)11-28
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌11-20
拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀12-03