供電所心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的供電所心得體會(huì )，歡迎大家分享。
供電所心得體會(huì )1
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?
首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的`促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
供電所心得體會(huì )2
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區、縣、鎮）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費，專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
作為一名供電所收費員，我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān)，這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級是一種損失，因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)，充分調動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì )、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權責分明
當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠對癥下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯誤，都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后，能夠反復閱讀自己做的'記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責任，從而及時(shí)準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們，聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心...為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
供電所心得體會(huì )3
“所長(cháng)好不好當，真的不好當。千根線(xiàn)，一根針，工作都落實(shí)到了供電所。作為兵頭將尾的所長(cháng)，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來(lái)越大�！蹦彻镜睦峡傄彩菑乃L(cháng)走上領(lǐng)導崗位的，他給我們說(shuō)出了這番掏心窩子的話(huà)。
如何當好這個(gè)所長(cháng)？老總沒(méi)有虛話(huà)套話(huà)，全部是他當所長(cháng)的一些經(jīng)驗和感受。今天的這節課，是讓我最有收獲的一節課。
“做事要先做人，當好所長(cháng)首先要學(xué)會(huì )做人。只有所長(cháng)有德，下屬們才愿意同心同德的跟著(zhù)你干事�！崩峡傉f(shuō)。我認為，為人之道，不僅是當所長(cháng)要具備的，在社會(huì )上要生存，真得學(xué)做人。工作幾年，越發(fā)有這種感受。
“所長(cháng)要夾著(zhù)尾巴做人。有些所長(cháng)覺(jué)得自己手上有點(diǎn)權力，又是名牌煙，又是天天進(jìn)館子。許多人看著(zhù)你就不爽。想著(zhù)法子要整你。所長(cháng)們最好能注意下。你夾著(zhù)尾巴了，別人才會(huì )更加尊重你�！痹跒槿朔矫�，老總交待道。
“所長(cháng)們要好好學(xué)習技術(shù)。我下屬供電所一個(gè)所長(cháng)跟我反映他管理所里的一些電壓怎么怎么低，我讓他們測試一下三相負荷電流是否平衡，他們給我報上來(lái)的報表，某臺區的三相電流不過(guò)兩三安，這明眼人一看是假的。我到現場(chǎng)一核實(shí)，全都是錯的�！崩峡傉f(shuō)。我想，還真是這么回事。沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，下面的人都會(huì )糊弄你，怎么去管理？又怎么讓底下的人服你呢？
老總建議所長(cháng)們多看看管理學(xué)方面的書(shū)，管人是門(mén)藝術(shù)，比做業(yè)務(wù)更難。
“所長(cháng)要與地方上處理好關(guān)系。如果沒(méi)有與政府、檢察院、公安等部門(mén)處理好關(guān)系，今天這個(gè)部門(mén)跟你找茬，明天那個(gè)部門(mén)找你麻煩，你說(shuō)這工作還怎么開(kāi)展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環(huán)境，非常有利于自己的工作開(kāi)展�！崩峡傔@話(huà)實(shí)際。
“所長(cháng)要善于向上級領(lǐng)導匯報。有些人匯報說(shuō)，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎么地怎么地，領(lǐng)導們這看到這些匯報，所長(cháng)前面走了，他們后面就扔到紙婁子里去了�！崩峡傉f(shuō)。
那么怎么匯報呢？老總說(shuō)：“正確的匯報方法是，對于某項工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的匯報，領(lǐng)導們才是最喜歡的�！�
“所長(cháng)要善于謀劃供電所的工作。每個(gè)時(shí)期，要明確工作重點(diǎn)。對于工作的開(kāi)展，要學(xué)會(huì )開(kāi)會(huì )和堅持做好日記。每月最少要組織職工開(kāi)次會(huì )，最少要組織班組長(cháng)開(kāi)次班務(wù)會(huì )。通過(guò)會(huì )議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過(guò)會(huì )議，讓班組們說(shuō)明上周工作未完成的原因，下步的計劃。所長(cháng)每天要琢磨著(zhù)明天應該干什么，用筆記下來(lái)，正所謂：一個(gè)好記性，不如一個(gè)爛筆頭�！崩峡傉f(shuō)。
“所長(cháng)要有自控能力，要廉潔。最容易出現問(wèn)題的就是所長(cháng)這一級的干部，國家一個(gè)月給了你這么些錢(qián)，已經(jīng)夠自己開(kāi)支的了。如果還要用手中的權力換取私利，吃虧的還是自己�！崩峡倧娬{。
“所長(cháng)要善于提拔員工。有許多所長(cháng)認為，把自己的某個(gè)下屬調走了，工作就被動(dòng)了。實(shí)際這想法是非常錯誤的。中國人是講感情的，你的某個(gè)下屬被提拔走了，他會(huì )一輩子記得你，就算當了比你大的官，更不會(huì )忘記你。本來(lái)只用請你吃甲魚(yú)的，非要請你吃鮑魚(yú)。他們會(huì )說(shuō)：正是因為你，才有了我的今天呀。為啥一些退休的老干部現在經(jīng)常還有一些干部請他們釣魚(yú)、旅游呀？因為他們對一些年輕的干部有恩呀！”老總的這個(gè)觀(guān)念非常的.先進(jìn)。
“所長(cháng)要多關(guān)心職工。內部和諧了，員工的凝聚力才會(huì )強，工作才好開(kāi)展。舉個(gè)例子吧，現在馬上要高考了，給這些有孩子高考的職工送上兩百元錢(qián)，買(mǎi)枚鮮花，寫(xiě)上：某某供電所全體員工祝愿某某高考成功。這員工還不感動(dòng)得要哭呀？以后干事，他會(huì )死力踏地地給你賣(mài)力�！崩峡偟脑�(huà)非常有借鑒作用。
“從反面來(lái)說(shuō)，為什么一些職工老是要去告所長(cháng)的狀呢？因為他們對所長(cháng)有怨氣。你如果真心關(guān)心他們了，對他們好了，他們會(huì )記得你一輩子。我從所長(cháng)干到這個(gè)位子，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我不好的�！崩峡傉f(shuō)。
“所長(cháng)要會(huì )宣傳。今年本來(lái)要主多（主業(yè)和多經(jīng)產(chǎn)業(yè)分離）的，就是因為我們的抗擊雪災宣傳做得好，現在國家發(fā)改委暫改成了主多規范。雪災期間，我們的職工用自己的生命搶修電網(wǎng)，湖南職工因搶修殉職了，老溫作為一個(gè)國家給這個(gè)職工鞠躬，他是什么意思？是告訴電力企業(yè)，一定要不怕死，一定要千方百計搶修電網(wǎng)，恢復送電。而我們的國網(wǎng)公司因為搶修及時(shí)，材料組織到位，給國家的領(lǐng)導們、廣大人民留了個(gè)印象，我們的分離暫時(shí)改為了規范�！笨磥�(lái)老總是重視宣傳的。再想想我們自己的公司，只有嘆氣的份。
“所長(cháng)要善于表?yè)P與批評職工。有些職工能干事，喜歡別人口頭表?yè)P他；還有些職工能干事，但喜歡占點(diǎn)小便宜。要摸清每個(gè)職工的脾性，該口頭表?yè)P的就表?yè)P他。說(shuō)話(huà)又不要個(gè)錢(qián)。能辦事的職工，所里不在乎拿點(diǎn)錢(qián)獎勵他。對于批評，一定要講方法。一般情況下，不要在會(huì )議上批評人，除非是職工犯了特別嚴重的錯誤。某人犯了錯誤，先單獨批評他，然后在會(huì )議上說(shuō)現象不說(shuō)姓名地說(shuō)，你會(huì )發(fā)現他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯誤嚴重的，在會(huì )議上批評了，會(huì )后了，要單獨找他說(shuō)明批評他的原因�！崩峡傇趯Υ毠ど线�真有一套。
“所長(cháng)要有執行力。判斷一個(gè)職工執行力強不強，很簡(jiǎn)單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿(mǎn)完成了，就是執行力強。事情沒(méi)辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的�！崩峡傉f(shuō)。
“所長(cháng)要善于將工作分清重點(diǎn)，進(jìn)行歸類(lèi)，有輕重緩急地完成。每個(gè)領(lǐng)導都說(shuō)自己的工作重要，不同工作分配下來(lái)的時(shí)候，相近或類(lèi)似的工作進(jìn)行歸類(lèi)、合并，交待一個(gè)人去完成。把復雜的事情簡(jiǎn)單化，才能最大限度地減輕職工的工作負擔�！睂τ谏霞壈才诺墓ぷ�，老總談了他當所長(cháng)的做法。
如果做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？老總教了我們幾個(gè)技巧�！坝谖ｋy之時(shí)要伸雙手。村子急著(zhù)插秧，變壓器被人偷了，鎮里、村委會(huì )、群眾代表都來(lái)了，希望幫著(zhù)裝個(gè)變壓器。這個(gè)時(shí)候，什么條件不講，先幫著(zhù)裝上去。到后來(lái)，不用找他們，他們會(huì )自己把材料費用交給你的。因為中國的農民是最樸實(shí)的，最講感情的�！�
老總說(shuō)：“以前我當所長(cháng)時(shí)發(fā)現，每天七點(diǎn)多鐘，營(yíng)業(yè)所門(mén)前站著(zhù)許多老爹爹、老太太，他們是起早買(mǎi)菜，順道來(lái)交電費的，而營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是八點(diǎn)。我們如果靈活一點(diǎn)，把時(shí)間提前一點(diǎn)，不是能極大地方便客戶(hù)嘛。對于營(yíng)業(yè)廳加班的職工，給點(diǎn)收班費，他們是愿意干的�！�
由于時(shí)間較短，還有許多經(jīng)典的經(jīng)驗，我們沒(méi)有來(lái)得及聽(tīng)。這位老總真是一位干實(shí)事，說(shuō)實(shí)話(huà)的領(lǐng)導。如果給他當兵，真是幸運！
供電所心得體會(huì )4
精神，是人的大腦在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的觀(guān)念及思想上的成果，精神又具有極大的能動(dòng)性，通過(guò)改造世界的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，可以轉化為物質(zhì)的東西，意識，是人們對客觀(guān)世界的先知先覺(jué)的能力，精神和意識都是大腦的產(chǎn)物。
供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實(shí)干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關(guān)鍵。一個(gè)有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實(shí)現組織目標的`重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足，完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感;表現在樂(lè )于奉獻上，他能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標的實(shí)現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。一個(gè)負責任的企業(yè)，應該正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權益，為國民經(jīng)濟的快速穩定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動(dòng)，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，明禮誠信，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會(huì )。
一個(gè)能夠肩負社會(huì )責任的企業(yè)，必是由許許多多有責任的個(gè)體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會(huì )形成一種社會(huì )精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個(gè)龐大團隊目標的企業(yè)精神。一個(gè)人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時(shí)而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個(gè)正確的世界觀(guān)引導而少走彎路;給他們實(shí)實(shí)在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過(guò)低下，而萌生維護企業(yè)形象的強烈欲望;給老同志一個(gè)好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個(gè)人都要努力做一個(gè)有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業(yè)，當我們有一股強烈的責任心時(shí)，我們便爆發(fā)出無(wú)窮的動(dòng)力，瞄準目標，永往直前，沒(méi)有苦累，超前、實(shí)干、圓滿(mǎn)復命便會(huì )體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺(jué)悟，它是企業(yè)的防火墻，沒(méi)有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業(yè)也會(huì )跨掉。
供電所心得體會(huì )5
11月初，我參加了畢節供電局主辦的供電所所長(cháng)培訓班，在培訓過(guò)程中，經(jīng)過(guò)老師對創(chuàng )新管理、目標計劃管理、績(jì)效管理三個(gè)內容的講解，使我認識到了三者的邏輯關(guān)系。在我們日常工作中，往往忽視了目標計劃管理的重要性。試想一個(gè)組織或個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標，就沒(méi)有計劃的產(chǎn)生，沒(méi)有計劃的安排部署，又何談工作的績(jì)效管理;當然沒(méi)有從工作中探討方法和總結工作成果，又何談創(chuàng )新管理呢?所以，對于在工作中如何運用目標管理到績(jì)效管理在到創(chuàng )新管理的階梯性管理方法，來(lái)提高我們的管理水平，最大效率地發(fā)揮員工的潛力，達到整體提升企業(yè)的管理水平。是我此次學(xué)習的主要感受。
曾有一位企業(yè)家塞內卡說(shuō)過(guò)“企業(yè)——因經(jīng)營(yíng)而生存，因管理而發(fā)展，因戰略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無(wú)法一帆風(fēng)順”�？梢�(jiàn)目標管理的重要性。因此，確立一個(gè)清楚的正確的目標是科學(xué)管理的前提，是組織開(kāi)展各項工作的基礎。有效的'管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì )被忽視。所以企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉化為目標。原來(lái)我在為來(lái)學(xué)習之前，我的一些工作確實(shí)陷入了困境;感觸最深的是工作目標量化的分解。對于可以用數字來(lái)量化的目標，很易分解;對于無(wú)法用數字來(lái)量化的目標就感到困惑。致使部分員工因無(wú)明確的量化指標而無(wú)所事事。既貫壞了員工的習慣，又不能使員工的潛力得到有效的發(fā)揮。更為嚴重的是這種反差極大地挫傷了優(yōu)秀員工的積極性。通過(guò)學(xué)習使我對不能用數字量化指標的可以采用目標量化�？催^(guò)程，重結果。同時(shí)也認識到有了明確的目標，可為我們的行動(dòng)提供一幅線(xiàn)路圖或行動(dòng)圖。從而減少不確信和模糊性，并對有限資源作出合理的分配。目標能規定每個(gè)人在特定時(shí)期內要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)供電所的工作在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。目標分清責任，明確對每位員工的期望;目標催人奮進(jìn)，使人們從日常工作的無(wú)聊中解脫出來(lái)。當然目標的制定要鼓勵員工參與并形成責任基礎。應具有明確性、可評估性、受時(shí)間和資源限制，切實(shí)可行性和挑戰性。做到以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。使整個(gè)供電所員工管理取得最佳業(yè)績(jì)。
其次有了目標才能制定出切實(shí)可行的計劃，有了計劃才能取得成功。在一個(gè)組織中，計劃工作是管理的首要職能。制定了計劃才能開(kāi)展，不做計劃不知如何利用時(shí)間，有計劃才知道有問(wèn)題，計劃是有效實(shí)現目標的手段。有時(shí)計劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來(lái)作好準備。
有了明確的目標，又有了切實(shí)的計劃，那就是如何對目標計劃的實(shí)施管理。要達到此目的，就必須通過(guò)目標分解，使各級人員負起責任，以目標及標準為企業(yè)考核提供依據。它是一種團隊合作的綜合體現。是通過(guò)管理者與員工之間持續不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程實(shí)現業(yè)績(jì)的改進(jìn)。設定有效衡量的能力，是每一關(guān)鍵職責制定出能夠區分績(jì)效差異的衡量，是整個(gè)目標的關(guān)鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標準。
最后，是創(chuàng )新管理。有了目標計劃，又有了實(shí)現目標的保證措施和衡量工作完成好壞的標準。員工就會(huì )按上級部門(mén)或領(lǐng)導的意圖進(jìn)行工作。并在工作中發(fā)揮自己的潛能，就會(huì )在具體的工作實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，留意和發(fā)現新的東西。加以充實(shí)和改進(jìn)工作模式，進(jìn)化工作方法。建立起一整套完整的工作創(chuàng )新管理工作思路。從而為企業(yè)的總體發(fā)展和整體水平的提升做出最大的貢獻。
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