客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )，歡迎大家分享。
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )1
來(lái)到銀行實(shí)習前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)實(shí)習是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠學(xué)到很多東西。當然這歸于我幸運的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過(guò)程我學(xué)會(huì )了做卡的整個(gè)過(guò)程，并同時(shí)學(xué)會(huì )了利用系統查找客戶(hù)資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì )了如何填寫(xiě)。
接下來(lái)日子，由于師傅的指導，我又學(xué)會(huì )了系統錄入，學(xué)會(huì )了如何查找客戶(hù)信息和填寫(xiě)系統，當然包括客戶(hù)積分查詢(xún)。
我又陸續學(xué)會(huì )了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。
最重要的我了解了客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判的整個(gè)過(guò)程，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說(shuō)話(huà)技能，包括拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)的技巧。同時(shí)了解到客戶(hù)經(jīng)理室如何跟客戶(hù)打交道，如何維護客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)客戶(hù)。
工作之余，部門(mén)娛樂(lè )也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂(lè )融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車(chē)比賽，期待…
學(xué)習的過(guò)程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺(jué)客戶(hù)經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團結，這也許是公司的文化吧。而且客戶(hù)經(jīng)理相處的很好，大家都以誠相待，互相幫助。當然，作為新生在學(xué)習過(guò)程中，我也犯了很多錯誤，在學(xué)習中犯錯，在犯錯中學(xué)習。
總之，在商業(yè)銀行，作為客戶(hù)經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會(huì )了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì )了做客戶(hù)系統和續貸系統;最后我還學(xué)會(huì )簽合同和了解客戶(hù)談判過(guò)程。當然最重要的我了解了一個(gè)最為銀行客戶(hù)經(jīng)理的生活工作情況。
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )2
今年九月份筆者從專(zhuān)賣(mài)部門(mén)調到客服部門(mén)。來(lái)到一個(gè)新部門(mén)后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶(hù)，我在思考：如何才能盡快適應新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色?
從專(zhuān)賣(mài)人員到客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷學(xué)習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗來(lái)不斷充實(shí)自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認真學(xué)習電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負責區域的所有客戶(hù)建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習如何與客戶(hù)溝通、如何向客戶(hù)進(jìn)行品牌推介、如何指導客戶(hù)進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護等。為了盡快適應新線(xiàn)路，我對區域內客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶(hù)尤其是重點(diǎn)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負責的區域包括兩個(gè)鎮，于是，我就照著(zhù)地圖對自己將要走訪(fǎng)的區域畫(huà)了一個(gè)模擬地圖，以確定新線(xiàn)路的位置。對客戶(hù)逐個(gè)走訪(fǎng)定位。畫(huà)出地圖后，對于城鎮密集型客戶(hù)，我以街道為單位對其逐個(gè)走訪(fǎng)定位;對于農村分散型客戶(hù)，我以村為單位對其逐個(gè)走訪(fǎng)定位。在此過(guò)程中，我在線(xiàn)路上標注了客戶(hù)的姓名和商店的名稱(chēng)。我先對整個(gè)線(xiàn)路上的客戶(hù)進(jìn)行了大致的了解。打印一份標有區域分布情況的零售客戶(hù)名單，作為走訪(fǎng)時(shí)的參考資料。在走訪(fǎng)時(shí)注意觀(guān)察零售客戶(hù)證件上的店名與戶(hù)主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶(hù)交流。為進(jìn)一步加深對客戶(hù)的印象，我增加了走訪(fǎng)次數，延長(cháng)走訪(fǎng)時(shí)間，多與他們交流。在這過(guò)程中，我還注意通過(guò)某一零售客戶(hù)了解附近其他零售客戶(hù)的'有關(guān)情況。記得有位客戶(hù)問(wèn)我：“自從客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶(hù)誤解新客戶(hù)經(jīng)理的一個(gè)信號。針對這一情況，我當時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)的。之后，我又向該客戶(hù)推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶(hù)不僅對我沒(méi)有意見(jiàn)，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，我先有針對性地走訪(fǎng)當天有卷煙訂單的客戶(hù)，以便直接了解他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪(fǎng)回來(lái)后，我又通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統調出他們的銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對于特別難找的客戶(hù)，我就多方打聽(tīng)。例如，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理、周?chē)牧闶劭蛻?hù)或附近的居民詢(xún)問(wèn)等。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對新客戶(hù)經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶(hù)留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè )。
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