2022老師年終工作心得
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的2022老師年終工作心得，希望能夠幫助到大家。
2022老師年終工作心得1
一個(gè)學(xué)期轉眼又過(guò)去了，作為一名班主任，面對著(zhù)逝去的一年，其間總夾雜著(zhù)欣慰與興奮。孩子們長(cháng)大了，懂事了，有收獲了。我的付出看到了回報。本學(xué)期，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、繼續保持晨讀的習慣
去年，剛剛接到這個(gè)班級。我就給孩子們訂了配套讀物《小熊過(guò)橋》，并告訴孩子晨讀就是大聲的讀書(shū)。我們本學(xué)期讀的就是這本《小熊過(guò)橋》。一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，孩子們養成習慣，晨讀就是讀這本書(shū)�，F在第二學(xué)期來(lái)了，讀的書(shū)目換成了《春天的圖畫(huà)》，但是孩子們的習慣并沒(méi)有換，早上依然認真地讀，大聲地讀，朗朗書(shū)聲在晨讀的時(shí)間響起，特讓人舒心。本學(xué)期，我讓孩子們回家，每天一道閱讀思考題，孩子們在晨讀后還會(huì )與成績(jì)好的同學(xué)對一對，因為題目簡(jiǎn)單，所以往往都是對的多。孩子們讀書(shū)也更有趣味了。
二、保持午間看書(shū)的習慣
我們班本學(xué)期看的書(shū)是《不一樣的卡梅拉》，這本書(shū)先前是1-6冊，之后又出了很多的續集。每一個(gè)中午就是孩子們看書(shū)的時(shí)間，孩子們很快活。每一個(gè)星期的周二，就是讀書(shū)交流的時(shí)間。孩子們不但看了續集，還看了續續集，交流得很精彩!而且每一次的交流，他們都能在語(yǔ)文課上運用起來(lái)�？粗�(zhù)他們現學(xué)現用，我總覺(jué)得我的付出是值得的。
我始終相信，我沒(méi)有能力影響學(xué)生，但是我可以讓孩子看書(shū)，讓書(shū)影響孩子一生。所以，我讓學(xué)生明白，該干什么的時(shí)候就干什么。早上晨讀，午間看書(shū)，周二讀書(shū)交流會(huì )。始終如此!我想：有了規矩不會(huì )亂，有了安排，才有的放矢。學(xué)生就是這樣，讓他永遠知道自己要干什么，該干什么。
三、關(guān)注后進(jìn)生
每一個(gè)孩子都是平等的。在我們班，我始終沒(méi)有讓孩子覺(jué)得我們班有后進(jìn)生。因為后進(jìn)生并沒(méi)有錯，即使有錯頁(yè)不是他的錯。而是接受能力弱了些，讓老師需要都等一步。所以在課堂上，我上得比較慢，我愿意等。只要孩子有進(jìn)步，就不會(huì )讓別的孩子認為你是后進(jìn)生。
對于品質(zhì)差的孩子，我會(huì )時(shí)刻利用語(yǔ)文課上的品德內容來(lái)教育他。汪朝陽(yáng)同學(xué)的品質(zhì)比較差，但是他有上進(jìn)心。當他想做壞事時(shí)，我總是以“朝陽(yáng)，你有好品質(zhì)喲I!”來(lái)提醒他。我相信，只要我多次提醒，這個(gè)“孫悟空”是不會(huì )出格的。在我看來(lái)，這就是引導。
四、關(guān)注孩子獨立性的培養
每一次學(xué)校安排的活動(dòng)，都是一次培養孩子獨立性格的機會(huì )。學(xué)校組織的春游活動(dòng)，我讓家長(cháng)不要參加，只要了5個(gè)。其實(shí)這5個(gè)也就是形同虛設。因為我已經(jīng)把孩子分成6組，一組一個(gè)組長(cháng)帶領(lǐng)。無(wú)論要干什么，都聽(tīng)組長(cháng)安排，家長(cháng)不可以插手。一次活動(dòng)，我很明顯地覺(jué)得孩子的凝聚力強了，更有組織紀律性了。
2022老師年終工作心得2
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。
在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，xx的當月處理的交接數據達到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。
對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了
2022老師年終工作心得3
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。
為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。
同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。
在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。
一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
2022老師年終工作心得4
來(lái)到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧xx的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是xx客服，因為沒(méi)有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿(mǎn)意。下方具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：
一、網(wǎng)絡(luò )工作資料
1、更新xx網(wǎng)站xx校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和xx的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和xx相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在xx發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看xx、xx中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時(shí)光沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題)
5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出xx培訓等相關(guān)分類(lèi)，xx論壇和x本地論壇，xx等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。
二、xx客服咨詢(xún)狀況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不明白在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，xx客服工作的完成我對自我并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)潛力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢(xún)量。
2022老師年終工作心得5
時(shí)間飛逝，轉眼間這一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)學(xué)期中，我們班的四位老師以團結協(xié)作，共同努力的良好風(fēng)氣，共同做好班內各項工作，具體體現以下幾點(diǎn)：
一、班級情況
我班共有23名幼兒，其中男孩10名，女孩13名，他們都是剛入園的新生，在孩子們剛開(kāi)學(xué)的前幾天，我們針對小班幼兒的特點(diǎn)，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲，在我們母愛(ài)般的呵護下，90%的幼兒很快適應新的環(huán)境，少部分幼兒如：張譯晨，丁子航兩位愛(ài)哭鬧的幼兒，針對他們兩位典型的幼兒我們也進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，最后了解到，他們家長(cháng)太過(guò)于溺愛(ài)自己的孩子，使孩子的依賴(lài)性特別強，小孩一時(shí)半會(huì )離不開(kāi)媽媽的懷抱，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲，單獨把他們帶出去和他們聊天，不停的哄他們，讓這個(gè)孩子感受到幼兒園的美好，依賴(lài)上老師，時(shí)間久了，他們也就不再哭鬧了。
二、教育教學(xué)方面
1、良好的課堂常規是一個(gè)班級班風(fēng)班貌的體現，這一學(xué)期我們根據小班的特點(diǎn)著(zhù)重做好了兩點(diǎn)：
(1)要求幼兒上課時(shí)能面朝老師，安靜上課。
(2)養成上課舉手發(fā)言，積極回答問(wèn)題的好習慣。在剛開(kāi)學(xué)時(shí)，我們班的幼兒沒(méi)有上課的'意識，老師提問(wèn)問(wèn)題后不知道舉手回答，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問(wèn)題，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣，經(jīng)常開(kāi)展一些評比活動(dòng)，給上課表現好，有進(jìn)步的小朋友粘上小貼畫(huà)，請表現好的小朋友做班長(cháng)，通過(guò)不斷努力，我們的課堂常規有了明顯的變化。
2、在本學(xué)期，我擔任的科目有社會(huì )，國學(xué)，科學(xué)，我按照工作計劃認真完成，按時(shí)備課，準備好有趣的教育活動(dòng)，上課形式以游戲，互動(dòng)為主，激發(fā)幼兒的興趣，一學(xué)期下來(lái)，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識，學(xué)會(huì )了一些禮貌用語(yǔ)你好，再見(jiàn)，謝謝，不客氣等和自我保護的意識，在養成行為方面，孩子們懂得了，如何排隊，講衛生和就餐的小禮儀等，有少部分幼兒沒(méi)能夠掌握的原因是他們自身的條件限制，接受能力較差，以及家長(cháng)的不重視回家后不知道給孩子復習導致他們沒(méi)能很好的掌握。
三、家園共育方面
新生家長(cháng)總是迫切希望看到孩子的在園表現，為了滿(mǎn)足家長(cháng)的愿望，同時(shí)讓家長(cháng)更好的了解，支持我們的工作，開(kāi)學(xué)初，我們將幼兒的一日生活進(jìn)行了拍攝，等開(kāi)家長(cháng)會(huì )時(shí)放給他們看，讓他們感受到孩子入園后的種種表現，對于孩子的問(wèn)題，我們總是先報喜再委婉提出孩子的休息點(diǎn)及家長(cháng)的配合之處，我們班的家長(cháng)大多數都能夠積極配合老師的工作，在開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)他們總是全力以赴，我們老師真的特別感動(dòng)。
四、環(huán)境創(chuàng )設方面
我們本著(zhù)“以幼兒為本”的原則。共同和孩子創(chuàng )造一片歡樂(lè )的天地，我們也終于嘗到了成功的甜蜜，現在我們教室的創(chuàng )設方式是：大部分貼在墻上的作品是通過(guò)剪，貼，折出來(lái)的的圖畫(huà)作品來(lái)呈現，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結果，老師設計背景，幼兒想象，具體內容等各種形式并用，既調動(dòng)了幼兒多種感官，又促進(jìn)了幼兒的全面和諧主動(dòng)的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā)，滿(mǎn)足了幼兒的喜好，需要和情趣，提高了幼兒的審美能力，豐富了幼兒生活。
五、安全工作方面
幼兒園最重要的就是安全，是工作中的重點(diǎn)之重，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責任，在安全方面，幼兒園也進(jìn)行了一些活動(dòng)，“防火”演練，“防震”演練，告訴幼兒識別特殊號碼的用途(119、110、120)及如何自救的小常識，日常生活中，我們每位老師從小事抓起，嚴格執行晨午檢記錄�！昂人燥垥r(shí)注意溫度，以免燙傷”，我們還對每位幼兒的來(lái)園，離園接送家長(cháng)進(jìn)行登記，確保幼兒接送安全，嚴格執行接送卡制度。
以上是我對本學(xué)期工作的總結，我相信自己的不斷努力，領(lǐng)導，同事的關(guān)心幫助下，我有信心迎接新挑戰，實(shí)現新目標。
2022老師年終工作心得6
20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是非常漫長(cháng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作，如何去看待工作�，F在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調，雖然有時(shí)候依舊會(huì )感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(cháng)!
作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個(gè)人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶(hù)提供的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現問(wèn)題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的交流，有時(shí)候也會(huì )出現無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬(wàn)全的準備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jì)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著(zhù)人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。
2022老師年終工作心得7
不經(jīng)意中又到了年底，每每在年底寫(xiě)總結的時(shí)候都感概萬(wàn)千，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢不可擋”來(lái)形容。伴隨著(zhù)公司的各項任務(wù)都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步，也讓我認識到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jì)是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和廣大員工的不懈努力而創(chuàng )造出的輝煌成績(jì)，下面我將我的12年工作和下一年的工作計劃做出總結：
一、思想方面
作為一名黨員、一名機械隊的值班隊長(cháng)，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，服從和配合領(lǐng)導做好機械隊的各項工作。
在日常工作生活中，了解關(guān)心班員的思想和生活，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭，對班員積極開(kāi)展思想教育，貫徹上級的指示精神，講解公司的發(fā)展路線(xiàn)和目標，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，思想統一，隨公司一起成長(cháng)壯大。
二、安全工作方面
帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn)，預防為主的中心思想，開(kāi)展各項工作，定期開(kāi)展安全教育會(huì )議，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識，使大家對安全工作得到了加強和鞏固，對以往的事故做案例，探討研究，分析事故原因，認真吸取事故的經(jīng)驗和教訓。今年的新學(xué)員出師，新手較多，安全思想教育力度加大，我把培訓新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，對每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護”，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項，加強他們的安全意識，規范化操作，直到他們能獨立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命，那么機械對我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’，我們應該對它有崇高的敬意，要愛(ài)惜，不能對它有半點(diǎn)馬虎，規范操作，不能出現在操作時(shí)對設備造成傷害的現象發(fā)生，杜絕野蠻操作!”
三、日常學(xué)習方面
在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強理論學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦，與時(shí)俱進(jìn)，并結合實(shí)際的運用到日常工作生活中，今年春我報考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育物流管理專(zhuān)科》，使自己將來(lái)有更專(zhuān)業(yè)的能力來(lái)為公司效力。
四、機械設備的點(diǎn)檢及保養方面
對班員對設備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進(jìn)行設備點(diǎn)檢的學(xué)習和培訓，在設備點(diǎn)檢方面絕對不能麻痹大意，無(wú)論固機還是流機，機械的完好是我們工作的保障!在交接班時(shí)嚴格按照設備點(diǎn)檢流程及標準進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，嚴禁走馬觀(guān)燈糊弄事，嚴禁因設備點(diǎn)檢不到位導致發(fā)生事故的現象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!
定期開(kāi)展機械的保養工作，在生產(chǎn)繁忙時(shí)，抽出時(shí)間給機械加注潤滑油，如裝載機有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養潤滑，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養，錯開(kāi)生產(chǎn)高峰期，不耽誤生產(chǎn)，班員們沒(méi)有怨言，這種精神值得其他員工學(xué)習和借鑒。
五、存在的不足
1、對同事之間的溝通方式有待改進(jìn)，有時(shí)候忙的有些急躁，所以出口的話(huà)很沖，過(guò)后想想真不該，在忙在累也要端正態(tài)度，提高修養和自身素質(zhì)才是基礎。有時(shí)調度給的指令不理解，所以帶有情緒的去做事，現在我想不管對或錯，都要有一顆包容的心，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。
2、對于機械的狀況，不能長(cháng)時(shí)間的跟蹤，如機械故障報修后(不影響作業(yè)，如喇叭、倒車(chē)鏡等之類(lèi)的)，沒(méi)有得到及時(shí)的維修，然而時(shí)間一長(cháng)，很多事接踵而來(lái)，就忽略了該問(wèn)題，造成領(lǐng)導問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開(kāi)展該項工作，我們制定了《維保報修單》，這樣就有依所查。
3、有時(shí)領(lǐng)導的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒，心里想不通，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的耐心說(shuō)教，明白了一個(gè)道理，多做多得，一切圍繞著(zhù)上級的指示完成各項任務(wù)，并盡可能超越任務(wù)指標。
六、下一步工作計劃
1、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度，對現場(chǎng)的各個(gè)危險點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運行。
2、經(jīng)常對班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習力度增強班員的安全意識!
3、在特殊的時(shí)間段對特別的人員和設備進(jìn)行跟蹤并做好記錄，保證不出事故。
4、規范班員的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行為，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設。
5、認真的傳授新學(xué)徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實(shí)基礎，爭取早日把學(xué)徒送上他們的崗位，為公司明年的發(fā)展做準備。作為機械隊值班隊長(cháng)，在以后的工作中我會(huì )帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習、提高和進(jìn)步，完成上級下達的各項任務(wù)，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌!
2022老師年終工作心得8
隨著(zhù)對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當多的。出納員常年與現金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎，認真細心;要做到"腦勤、手勤、腿腳勤"，才能勝任本職工作。
一、不同的企業(yè)、不同的公司個(gè)體有著(zhù)不同的會(huì )計實(shí)體概念。
二、籌備期間產(chǎn)生的費用本應計入待攤費用的開(kāi)辦費，但往往我們可以在計入開(kāi)辦費之前，還照正常所發(fā)生的各種費用分類(lèi)計入，最后轉入開(kāi)辦費。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內容。
三、我們可以針對不同的會(huì )計實(shí)體根據業(yè)主實(shí)際要求結合實(shí)際情況重新定義書(shū)本上會(huì )計理念的范圍。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規命名，可以規為某項不同經(jīng)濟活動(dòng)內容，按經(jīng)濟活動(dòng)內容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動(dòng)的進(jìn)展情況。
四、會(huì )計職責不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理，這就是核算和監督的兩個(gè)重要體現。賬務(wù)處理的密與疏能體現一個(gè)會(huì )計人員考慮和觀(guān)察問(wèn)題的全面性和嚴密性(制定一個(gè)完整的內容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺、技術(shù)部、顧問(wèn)部、后勤部、人事部)。從會(huì )計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會(huì )計內容密切相關(guān)并且起著(zhù)制約作用的各種規定來(lái)，從而保證會(huì )計內容的真實(shí)性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規定，才會(huì )按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當天相關(guān)的會(huì )計基礎工作。
五、倉庫管理是個(gè)頭疼指數最高的爛攤子，如果一開(kāi)始就沒(méi)有做好這方面的管理工作的話(huà)。一個(gè)辦法：劃分一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以點(diǎn)為界，做到點(diǎn)后有規可循，點(diǎn)前有序可查。倉庫管理嚴格分類(lèi)，先大類(lèi)：固定資產(chǎn)、低值易耗品、耗材、原材料。后小類(lèi)：固定資產(chǎn)暫時(shí)按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內容分類(lèi)，也可不分，大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購買(mǎi)部門(mén)等劃分。以上這幾大類(lèi)劃分小類(lèi)后均應按品名單個(gè)頁(yè)面逐個(gè)進(jìn)行登記。
六、給前臺制定出的營(yíng)業(yè)日報表受顧問(wèn)、技術(shù)、后勤部門(mén)制約，起到監核的作用。前臺營(yíng)業(yè)日報表在月末時(shí)應匯總上報。人事部根據前臺提供的營(yíng)業(yè)日報表營(yíng)業(yè)內容按相關(guān)計薪標準進(jìn)行統計工作，與各部門(mén)上交的部門(mén)薪金進(jìn)行對比核算。
七、在營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的券類(lèi)抵扣、折扣、儲值贈送可計入待攤費用，公司買(mǎi)單可自行設定個(gè)管理費用類(lèi)公關(guān)費用。
八、倉庫和水吧配料部門(mén)之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統計核算匯總上報財務(wù)部門(mén)進(jìn)行成本核算、盤(pán)庫。
九、與其不厭其煩地對有關(guān)部門(mén)和人員述說(shuō)該如何如何做，不如把要求和規范用文字性的語(yǔ)言示范出來(lái)進(jìn)行約束。
2022老師年終工作心得9
時(shí)間轉瞬即逝，作為一名幼兒園的小班老師，我又在自己的崗位上度過(guò)了一年。在這個(gè)學(xué)期里，我負責擔任xx小班的教師一職。作為小班的老師，在工作中中的要麻煩很多，要考慮的也有很多，但是我成功的完成了，在努力和堅持下，在領(lǐng)導和同仁們的幫助下，我順利的結束這一年的工作。并通過(guò)這一年的工作中的努力得到了不少的提升。
在這一年的工作中，因為自己是第一次擔任小班的教師，所以在工作中我通過(guò)努力提升了自己許多方面的能力。以下是我這次對自己的總結：
一、工作情況
在小班的工作中，我作為老師，在工作中需要時(shí)刻的關(guān)注幼兒們的情況，比起中班和大班的孩子來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們班的孩子大部分還比較安靜。但這并不是聽(tīng)話(huà)，而是孩子們還沒(méi)能融入幼兒園的表現。為了能讓他們更加積極，更加主動(dòng)，我在工作中下功夫去細致入微的照料，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認可。并且在我們的引導下，幼兒們在早晨和放學(xué)的時(shí)候也不會(huì )像一開(kāi)始那樣吵著(zhù)要回家了。這都是對虧了老師們一起精心準備的有趣課程和游戲，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個(gè)有趣的地方。
在幼兒們吃飯挑食的問(wèn)題上，我們通過(guò)學(xué)習和鼓勵去領(lǐng)導，帶領(lǐng)幼兒們認識蔬菜中的營(yíng)養，慢慢的勾起孩子們的興趣，并學(xué)會(huì )不挑食，以及鍛煉獨自吃飯的能力。
在生活的管理上，我們和保育老師一起照顧好全班xx個(gè)幼兒，通過(guò)一段時(shí)間的熟悉，我們摸清了幼兒們的習慣，對于喜歡睡覺(jué)蹬被子和上廁所的同學(xué)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照。在運動(dòng)后及時(shí)的給幼兒們更換衣服毛巾，保證幼兒們的健康和清潔。
在這一年的教學(xué)中，還有很多的事情，只有自己管理和教導的話(huà)，一定難以做好，都是對虧了在工作中有這么多的同事一起努力，這才讓xx班的幼兒們健康、快樂(lè )的度過(guò)了這一年。
二、工作的不足
回憶這一年的工作，自己對于家長(cháng)方面的交流似乎是的弱項，沒(méi)能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園，實(shí)在是失策。在下一年的工作中，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長(cháng)，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養工作。
三、結束語(yǔ)
作為教師，我要學(xué)習的東西還有很多，為人師，不能什么事情都半斤八兩。在今后，我還要好好的努力，去提升自己，去努力的突破自己!
2022老師年終工作心得10
根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前酒店發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開(kāi)展20xx年工作：
一、搭建架構，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃
1、根據酒店發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善酒店組織架構，確定和區分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構中正常運行。
2、進(jìn)行酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。通過(guò)職位分析了解酒店各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使酒店各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于酒店了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jì)效考核提供良好的基礎。
二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時(shí)，進(jìn)一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才。
三、搭建內訓機制，完善培訓體系
大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高酒店整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報頗豐的長(cháng)期投資。
1、行政人事部將在20xx年初對酒店所有部門(mén)進(jìn)行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。
2、開(kāi)展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學(xué)。外部培訓主要是挑選員工到專(zhuān)業(yè)培訓機構接受培訓，內部培訓主要是由內部講師(部門(mén)負責人及酒店領(lǐng)導)對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導管理方法進(jìn)行培訓。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓，通過(guò)員工自我消化(讀書(shū)、工作總結等方式)達到預期培訓效果。
3、計劃培訓內容根據培訓需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
四、規范管理，加強行政服務(wù)。
1、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規范不僅是酒店行政人員的工作能力表現，同時(shí)也是酒店對外形象的窗口。酒店各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(cháng)的證據，必須以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待。
2、加強后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境
(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水、電、衛生、安全、及各類(lèi)設施的配套管理工作，保證職工有一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。
(2)進(jìn)一步加強食堂的管理工作，做好費用預算、成本控制和飯菜的花色品種，嚴格把控衛生關(guān)，更好的滿(mǎn)足員工的就餐要求。
3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節工作
行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續發(fā)展
優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數據，能夠發(fā)現優(yōu)勢、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實(shí)客戶(hù)，以保證企業(yè)的可持續發(fā)展、推動(dòng)利潤增長(cháng)，從而達到“企業(yè)的使命通過(guò)人實(shí)現績(jì)效提升”。行政人事部需通過(guò)宣傳欄、員工活動(dòng)、員工培訓等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。
以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節上做到細致入微的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，如從電話(huà)通知應聘者參加考試到現場(chǎng)進(jìn)行的面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細化程序規范，細膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。行政人事部工作者既是公司形象的代言人，又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利、培訓發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求行政人事部所有人員加強政策水平，相應的勞動(dòng)法律知識的學(xué)習，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導的參謀，員工的貼心人。
2022老師年終工作心得11
一、班級情況分析
我班現有35名幼兒，其中10名是插班生。通過(guò)一年的中班生活，幼兒都能很快適應幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習生活，他們不僅個(gè)頭長(cháng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍，學(xué)習活動(dòng)時(shí)能積極舉手發(fā)言;韓雨彤、王桐桐等大多數幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動(dòng);每位幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展�，F將本學(xué)期的各項教育、教學(xué)工作加以總結，以便今后揚長(cháng)避短，有利于班級工作的順利開(kāi)展。
二、健康
1、經(jīng)過(guò)一年的中班生活，幼兒都養成良好的生活的習慣，再加上我們在一日生活各環(huán)節中加強觀(guān)察與指導，積極鼓勵幼兒學(xué)做自己的事。每位幼兒會(huì )在老師的指導下獨立地有順序地穿衣服，并會(huì )將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進(jìn)行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著(zhù)自己做。在平時(shí)的生活中，我們在面向全體的同時(shí)，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐、午睡時(shí)的表現，戶(hù)外活動(dòng)中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節多給予關(guān)心和指導。
2、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶(hù)外活動(dòng)的機會(huì )與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動(dòng)。我們利用每天晨鍛時(shí)間，組織豐富多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，老鷹捉小雞，老狼、老狼幾點(diǎn)鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛(ài)。我們制作了“尾巴”，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動(dòng)，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、揪尾巴，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒，大家都能積極愉快地參加戶(hù)外活動(dòng)，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調和靈敏。在體育活動(dòng)中，我們引導幼兒通過(guò)玩各種體育玩具，學(xué)習、掌握并創(chuàng )造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過(guò)程中發(fā)展幼兒動(dòng)作，減少了以前幼兒偏向一、二種體育玩具的現象。
三、科學(xué)
我們根據《綱要》的要求，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內容生活化，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué)。本學(xué)期，我們和幼兒在幼兒周?chē)熳R的生活和環(huán)境中，根據幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價(jià)值的內容中，有選擇的直接提出主題，生成內容來(lái)推動(dòng)幼兒學(xué)習。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話(huà)題、游戲活動(dòng)、生活環(huán)節和自然現象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛(ài)你》、《溫州小吃》等主題活動(dòng)，圍繞主題開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，積極引導幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時(shí)提供豐富的、操作性強的、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動(dòng)地與材料相互作用，從中體驗發(fā)現的樂(lè )趣，使幼兒的探索活動(dòng)更加豐富和深入。
我們引導幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料，引導幼兒在探索活動(dòng)中根據需要自由選取材料，使探索活動(dòng)更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲(chóng)》主題活動(dòng)中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻，《香蕉宮殿》的故事為引子，設計了給螞蟻著(zhù)家、請螞蟻做客、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動(dòng)，讓幼兒自己喂養、照顧螞蟻，觀(guān)察螞蟻，與螞蟻說(shuō)話(huà)，使幼兒在熟悉、親近螞蟻，走進(jìn)螞蟻世界的同時(shí)，自我構建關(guān)于螞蟻的知識。最后，又以故事《想家的螞蟻》引導幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動(dòng)物、關(guān)愛(ài)動(dòng)物的情感。
在各個(gè)主題活動(dòng)中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料，引導幼兒在自由、寬松的氣氛中主動(dòng)探索、學(xué)習。我們開(kāi)設了數學(xué)區、科學(xué)區、手工區等多個(gè)區角，根據幼兒的年齡特點(diǎn)、本班教育教學(xué)總目標和正在進(jìn)行的主題活動(dòng)，有層次的、有步驟的提出各階段的區域活動(dòng)目標，自編了不少有趣實(shí)用的游戲內容，經(jīng)常更新活動(dòng)內容和材料，幼兒每天都有活動(dòng)機會(huì )和充裕的活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)中注重引導，不斷增添相關(guān)內容，鼓勵幼兒探索、發(fā)現，引導幼兒動(dòng)手動(dòng)腦積極地與材料相互作用，幼兒活動(dòng)的興趣很高。
四、藝術(shù)
新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗審美愉悅和創(chuàng )造的快樂(lè )。體現自我表現和創(chuàng )造的成就感�！蔽覀�?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動(dòng)，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動(dòng)室環(huán)境，在主題活動(dòng)《快樂(lè )的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫(huà)的冰淇淋，扇子，夏天的樹(shù)林等貼在外面主墻面上，在主題活動(dòng)《春天的童話(huà)》中，將幼兒自制迎春花，繪畫(huà)春天的公園布置在外面的墻上。每當幼兒走過(guò)，他們都會(huì )停下來(lái)欣賞一會(huì )兒。原來(lái)幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個(gè)主題活動(dòng)中，我們隨著(zhù)主題活動(dòng)的發(fā)展，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng )設，賞識、接納幼兒的藝術(shù)表現，引導幼兒體驗動(dòng)手與創(chuàng )造的樂(lè )趣。在我們的主題環(huán)境中，有幼兒的手工繪畫(huà)作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀(guān)察記錄和活動(dòng)記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實(shí)和調整，真正發(fā)揮環(huán)境的價(jià)值。
五、語(yǔ)言
由于幼兒的年齡特點(diǎn)，幼兒還是不能安靜地傾聽(tīng)同伴或老師說(shuō)的話(huà);聽(tīng)故事的時(shí)候不能安靜地聽(tīng)，常常會(huì )說(shuō)一些與當前無(wú)關(guān)的話(huà)題或做一些小動(dòng)作，缺乏良好的傾聽(tīng)習慣。本學(xué)期我們針對幼兒的發(fā)展，著(zhù)重培養了幼兒的傾聽(tīng)能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽(tīng)者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō)。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語(yǔ)言材料。如生動(dòng)有趣的故事，瑯瑯爽口的兒歌，并采用多種教育手段，如聽(tīng)錄音故事，表演故事，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動(dòng)。本學(xué)期，我們班幼兒的語(yǔ)言表達能力有了很大的提高。
2022老師年終工作心得12
時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內容
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率。
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
6、每天9：30-10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去。
10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!
2022老師年終工作心得13
年底就快到了，入職這一個(gè)多月以來(lái)，有與同事領(lǐng)導協(xié)同攻關(guān)，有困難和挫折時(shí)惆悵，在過(guò)程中我得到了鍛煉，得到成長(cháng)。作出以下總結：
完成工作情況：
1、義烏派單任務(wù)發(fā)放到位。
2、將東方汽車(chē)城品牌二手車(chē)超市市場(chǎng)內的警示牌、導視牌與廣告公司溝通設計并制作安裝。
3、查閱塑化城內刊，借鑒經(jīng)驗，構思天齊汽車(chē)博覽園內刊。
4、協(xié)助莊經(jīng)理確定東方汽車(chē)城品牌二手車(chē)超市，一樓二樓的車(chē)位數量。
5、計算FM100與FM926的同時(shí)段廣告費用差以及分析如何投放廣告比較合適。
6、現場(chǎng)調查東方汽車(chē)城客流量，買(mǎi)車(chē)人群的年齡等。請教學(xué)習二手車(chē)知識，例如：如何判斷二手車(chē)車(chē)況等。
7、安裝導視牌，改胸牌字體設計。
8、計算東方汽車(chē)城在FM100和FM926的廣告分別如何投放。
9、協(xié)助宋經(jīng)理策劃“油惠全城”活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)現場(chǎng)的包裝，活動(dòng)現場(chǎng)的細節調整。
通過(guò)這一段時(shí)間的工作我作出以下總結：
一、虛心學(xué)習：
在完成領(lǐng)導布置的任務(wù)時(shí)，工作方法方式存在問(wèn)題，由于沒(méi)有作經(jīng)驗，沒(méi)有正確的認識，在做事的方法上會(huì )繞點(diǎn)彎子�？此坪�(jiǎn)單事情，做得好卻并不容易，一些看似不起眼的細節，缺決定著(zhù)整個(gè)案流程的運作。磨練意志，鍛煉思維，使我深深的感受到天齊是一鍛煉人的地方。
在入職這個(gè)一個(gè)多月以來(lái)，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過(guò)程;接觸了活動(dòng)執行現場(chǎng)布置安排的過(guò)程......我明白還有很事情需要學(xué)習。對新的事物學(xué)習不夠，工作上往往憑單純的認識辦事，憑單線(xiàn)套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。眼界和思維都不夠寬廣。
二、下一步改進(jìn)：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。
3、只有認真聽(tīng)取領(lǐng)導和同事的意見(jiàn)，才能把任務(wù)履行規范到位。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
5、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
三、下一年工作計劃：
1、繼續協(xié)助做好東方汽車(chē)城品牌二手車(chē)超市的宣傳和推廣工作。
2、協(xié)助做好東方汽車(chē)城的現場(chǎng)管理工作。
3、協(xié)助做好天齊汽車(chē)博覽園的宣傳工作。
4、天齊汽車(chē)博覽園的招商接待中心落成后，協(xié)助做好商業(yè)地產(chǎn)的推廣和銷(xiāo)售工作。
5、協(xié)助掃街拜訪(fǎng)客戶(hù)。
6、配合銷(xiāo)售部門(mén)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2022老師年終工作心得14
本學(xué)期，本人任教初二級三個(gè)班的歷史課。一學(xué)期來(lái)，本人自始至終以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。
作為年輕教師，能認真制定計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認真備課和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開(kāi)課和平衡課，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節課都以的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。按照「初中歷史新課程標準」進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結合現實(shí)生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實(shí)良好的品德和高尚的人格。
教育是愛(ài)心事業(yè)，為培養高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現實(shí)身心健康，根據學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導，對于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。通過(guò)現實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹(shù)立自覺(jué)地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀(guān)念，樹(shù)立崇高遠大的理想。作為教初二歷史課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認真備課，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。為
提高每節課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫(huà)、錄音等多樣形式。通過(guò)培養學(xué)生學(xué)習政治的興趣，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
通過(guò)一學(xué)期努力，能制定好復習計劃，并能認真備好復習課，培養好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學(xué)期授課時(shí)間較短，復習內容較多，復習比較倉促，同時(shí)發(fā)覺(jué)很大一部分學(xué)生接受能力較差，學(xué)習自覺(jué)性不高。加上本人對教材生疏，同時(shí)要到廣州進(jìn)修本科，無(wú)暇顧及六個(gè)班面積較廣的差生，致使本學(xué)期教學(xué)成績(jì)未達所想。
2022老師年終工作心得15
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
(二)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習。
(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
2022老師年終工作心得16
售后一年的工作也是結束了，回顧做客服的這些年，我做過(guò)售前，現在是在售后，對于客戶(hù)的問(wèn)題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來(lái)，我也是有著(zhù)很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來(lái)做下總結。
從售前轉入售后，是我這一年工作崗位的變動(dòng)，售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢，幫助客戶(hù)找到合適他們的一些產(chǎn)品，推薦給他們，讓他們來(lái)購買(mǎi)，但是售后卻不同，面對的都是購買(mǎi)了我們產(chǎn)品的客戶(hù)，他們的問(wèn)題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問(wèn)題方面的，以及需要維修之類(lèi)的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是認真的去回答客戶(hù)的一些問(wèn)題，使用方面也是積極的去告訴客戶(hù)如何的使用，盡量用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，需要維修，我也是積極的配合，找師傅去維修，來(lái)把售后工作給做好，一年的時(shí)間，我也是適應了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服務(wù)客戶(hù)，解決問(wèn)題，一年來(lái)我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。
做好工作的同時(shí)，我也是積極的學(xué)習，售后還是和售前有區別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習，向師傅學(xué)習，然后自己也是不斷地去琢磨，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問(wèn)題的時(shí)候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過(guò)工作經(jīng)驗的積累，我也是能把售后大部分的問(wèn)題給解決了，還有不懂的我也是會(huì )去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個(gè)客戶(hù)，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)也是會(huì )感謝我的付出，對我們的售后服務(wù)感到滿(mǎn)意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。
由于做售后客服的時(shí)間還是不久，也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間，所以很多方面我還是需要繼續去學(xué)習的，對待客戶(hù)方面我的服務(wù)態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在專(zhuān)業(yè)解決方面還是需要繼續的提升，一些問(wèn)題我也是會(huì )解決不了，需要同事幫助，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作經(jīng)驗，更好的去為客戶(hù)服務(wù)。
2022老師年終工作心得17
這一年匆匆忙忙的就結束了，我在xx物流公司又度過(guò)了一年，這一年是我工作以來(lái)成長(cháng)最多的一年，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的指導幫助下，以及同事們的經(jīng)驗傳授。并且我自身也是足夠努力，我從來(lái)不會(huì )把這份工作當成賺錢(qián)的方式，耳飾當成鍛煉自己，完善自身的一個(gè)過(guò)程，所以我非常珍惜我在xx物流公司工作的每一天，學(xué)無(wú)止境，我很善于學(xué)習身邊的一些事物，我從不會(huì )覺(jué)得自己達到某個(gè)高度后就驕傲自滿(mǎn)，覺(jué)得就到這就可以了，在我身上十分的能體現一物流客服人員的正確工作態(tài)度，我在今年的總結會(huì )上，也被領(lǐng)導賦予客服人員標桿的稱(chēng)號，我很是榮幸，接下來(lái)就來(lái)談?wù)勎疫@一年里在工作上的一些總結：
一、不斷學(xué)習，完善自身
我之所以能在這一年的工作中有這樣出色的表現，得到領(lǐng)導這么的高的評價(jià)，跟我熱衷于學(xué)習是有直接聯(lián)系的，對于公司給我們開(kāi)展的每次培訓我都會(huì )積極的參加，從不缺席，因為我知道負責培訓的老師絕對是行業(yè)里的翹楚精英，我只要能或多或少的從他們身上學(xué)到一點(diǎn)東西，那我都是賺的，這不比在學(xué)校會(huì )有人拿著(zhù)教鞭督促你學(xué)東西，現在在工作了，你要是自己都不上進(jìn)學(xué)東西那么你永遠都會(huì )在原地停滯不前，直到被比你更優(yōu)秀的人替代，現在就是這么的殘酷。并且我們做客服的不能只是一味的學(xué)習自己的工作上的東西，我們應該廣泛的學(xué)習有關(guān)物流的所有東西，這樣我們在面對顧客提問(wèn)的時(shí)候才能更好的解答，給他們提供更好的服務(wù)。
二、端正工作態(tài)度，認清崗位職責
我們客服的宗旨什么，我們是整個(gè)物流公司的中轉站，是公司與客戶(hù)之間的溝通橋梁，我們所說(shuō)的每一句話(huà)都應該經(jīng)過(guò)大腦的慎重思考，絕對不允許自己出現任何一點(diǎn)失誤，不然你帶來(lái)的損失將是無(wú)比巨大的，我們的工作職責就是負責接受訂單，并將物流信息準確無(wú)誤的告知給目標顧客，確保貨物到達指定地點(diǎn)，并隨時(shí)準備處理顧客的提問(wèn)，投訴，以及信息的反饋。
我們這一環(huán)節在整個(gè)物流發(fā)送的過(guò)程中重之又重，堅決杜絕任何個(gè)人主義，遇到解決不了的問(wèn)題還要強行跟顧客溝通調解，這樣是沒(méi)有任何意義的，作為客服人員一定要時(shí)刻清楚自己并不是一個(gè)人在工作，規范自己的用語(yǔ)，不能給顧客帶來(lái)任何的不便，我們是保證并且配合公司各個(gè)部門(mén)正常工作的人員，要是有嚴重個(gè)人主義，急于證明自己，過(guò)度表現自己的行為，我們要堅決抵制。時(shí)刻清楚自己的崗位職責是什么。
我不會(huì )滿(mǎn)足于自己的現在的表現，我會(huì )在來(lái)年的工作中更加上進(jìn)，工作更加努力，爭取為公司帶來(lái)更多的利益和便利，這是我來(lái)年的目標。
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