績(jì)效溝通是績(jì)效管理的靈魂與核心，是績(jì)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(cháng)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開(kāi)展、產(chǎn)生效果的環(huán)節。良好的績(jì)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jì)效。筆者在此根據自己近年來(lái)所了解和掌握的有關(guān)知識簡(jiǎn)要談?wù)効?jì)效溝通在企業(yè)績(jì)效管理中的作用、績(jì)效溝通的方式方法，并結合工作實(shí)際著(zhù)重談?wù)勅绾巫龊每?jì)效溝通。

　　一、正確認識績(jì)效溝通在績(jì)效管理中的作用

　　績(jì)效溝通貫穿于績(jì)效管理的全過(guò)程。企業(yè)的績(jì)效管理說(shuō)到底就是上下級間就績(jì)效目標的設定及實(shí)現而進(jìn)行的持續不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jì)效目標的設定開(kāi)始，一直到最后的績(jì)效考評，都必須保持持續不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jì)效管理的有效開(kāi)展，降低績(jì)效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jì)效的團隊，再完美的考核制度都無(wú)法彌補管理者和員工缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。

　　持續的績(jì)效溝通對于上司和下屬都有著(zhù)非常重要的意義。

　　對于上司來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以幫助下屬提升能力;有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對性地提供相應的輔導、資源;使考核者能夠掌握評價(jià)的依據，有助于上司客觀(guān)公正地評價(jià)下屬的工作績(jì)效;有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績(jì)效考核、對與績(jì)效考核密切相關(guān)的激勵機制的滿(mǎn)意度。

　　對于下屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jì)效的反饋信息，如客戶(hù)抱怨、工作不足之處或產(chǎn)品質(zhì)量等信息，以便不斷改進(jìn)績(jì)效、提高技能;幫助員工及時(shí)了解組織的目標調整、工作內容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標和工作任務(wù)等;能夠使員工及時(shí)得到上司相應的資源和幫助，以便更好地達成目標，當環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無(wú)援的境地。

　　二、掌握和運用好績(jì)效溝通的方法、方式

　　績(jì)效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類(lèi)：

　　1、正式溝通方法。是事先計劃和安排好的，如定期的書(shū)面報告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團隊會(huì )等。

　　(1)定期的書(shū)面報告。員工可以通過(guò)文字的形式向上司報告工作進(jìn)展、反映發(fā)現的問(wèn)題，主要有：周報、月報、季報、年報。當員工與上司不在同一地點(diǎn)辦公或經(jīng)常在外地工作的人員可通過(guò)電子郵件進(jìn)行傳送。書(shū)面報告可培養員工理性、系統地考慮問(wèn)題，提高邏輯思維和書(shū)面表達能力。但應注意采用簡(jiǎn)化書(shū)面報告的文字，只保留必要的報告內容，避免繁瑣。

　　(2)一對一正式面談。正式面談對于及早發(fā)現問(wèn)題，找到和推行解決問(wèn)題的方法是非常有效的;可以使管理者和員工進(jìn)行比較深入的探討，可以討論不易公開(kāi)的觀(guān)點(diǎn);使員工有一種被尊重的感覺(jué)，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。但面談的重點(diǎn)應放在具體的工作任務(wù)和標準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開(kāi)放、坦誠的方式進(jìn)行談話(huà)和交流。

　　(3)定期的會(huì )議溝通。會(huì )議溝通可以滿(mǎn)足團隊交流的需要;定期參加會(huì )議的人員相互之間能掌握工作進(jìn)展情況;通過(guò)會(huì )議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰略或價(jià)值導向的信息。但應注意明確會(huì )議重點(diǎn);注意會(huì )議的頻率，避免召開(kāi)不必要的會(huì )議。

　　2、非正式溝通方法。非正式溝通是未經(jīng)計劃的，其溝通途徑是通過(guò)組織內的各種社會(huì )關(guān)系。其形式如非正式的會(huì )議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。

　　非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備;溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決;容易拉近主管與員工之間的距離。

　　三、把握績(jì)效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，提高溝通的質(zhì)量

　　1、事先應計劃好應溝通的內容。

　　總的來(lái)說(shuō)，績(jì)效溝通的內容包括六個(gè)方面：

　　(1)階段工作目標、任務(wù)完成情況。應對照績(jì)效考核表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計劃，就每項工作完成情況進(jìn)行溝通，上級主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進(jìn)行逐項討論、確定。這主要是對員工過(guò)去一個(gè)階段績(jì)效考評結果交換看法，以尋求達成共識。

　　(2)完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現。主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀(guān)察和發(fā)現員工在日常工作中表現出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表?yè)P和獎勵，以擴大正面行為帶來(lái)的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責范圍內的事情(哪怕再小的事情)員工主動(dòng)去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表?yè)P一些不值得表?yè)P的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表?yè)P一定要具體，表?yè)P的內容要以事實(shí)為依據，態(tài)度要明確。

　　(3)指出需要改進(jìn)的地方。應針對具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問(wèn)題一级日韩免费大片,亚洲一区二区三区高清,性欧美乱妇高清come,久久婷婷国产麻豆91天堂,亚洲av无码a片在线观看