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學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì )（通用11篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì ) 1
在我們的生活中無(wú)論做什么都有一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程，心理學(xué)包括了很多，而消費心理學(xué)就是其中之一。我覺(jué)得學(xué)習了消費心理，無(wú)論是自己在從事以后的營(yíng)銷(xiāo)路，還是自己在作為消費者時(shí)都是有用的，起碼不會(huì )那么容易上當或者說(shuō)是花必要的錢(qián)買(mǎi)不必要的東西，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對自己了解顧客的需要而做相應的措施，在市場(chǎng)中處于不敗的地位也是有必要的。而現在我是學(xué)《藥品經(jīng)營(yíng)與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品有著(zhù)不可輕視的作用。
比如說(shuō)：青年人消費者心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點(diǎn)：
�。�1）追求時(shí)尚和新穎：青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時(shí)尚也就會(huì )逐漸形成。
�。�2）表觀(guān)自我和體現個(gè)性：這一時(shí)期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
�。�3）容易沖動(dòng)，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的.分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導地位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì )想方設法，迅速做出購買(mǎi)決策。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個(gè)：
�。�1）富于理智，很少感情沖動(dòng)：中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會(huì )以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們在消費時(shí)比較仔細，不會(huì )像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購買(mǎi)行為。
�。�2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會(huì )按照自己的實(shí)際需求購買(mǎi)商品，量人為出，注意節儉，對商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì )作詳細了解，很少盲目購買(mǎi)。
�。�3）堅持主見(jiàn)，不受外界影響：中老年消費者在消費時(shí)，大多會(huì )有自己的主見(jiàn)，而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧，即使聽(tīng)到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購買(mǎi)這種商品。因此，對這種消費者，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動(dòng)之以情”。
�。�4）方便易行：對于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿(mǎn)意度。
�。�5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長(cháng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習慣，而且一般不會(huì )作較大的改變，因為他們在購物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
女性消費心理
在現代社會(huì )，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機會(huì )。要想快速賺錢(qián)，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
�。�1）追求時(shí)髦：俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對于女性消費者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
�。�2）追求美觀(guān)：女性消費者還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。
�。�3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
�。�4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來(lái)說(shuō)，之所以購買(mǎi)商品，除了滿(mǎn)足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì )地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會(huì )追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實(shí)用性，只要能顯示自己的`身份和地位，她們就會(huì )樂(lè )意購買(mǎi)。
以上三種人群是較大的消費市場(chǎng)，所以要特別的注意了解。
消費心理學(xué)與很多方面都有聯(lián)系，比如說(shuō)廣告與消費心理。有句話(huà)說(shuō)：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見(jiàn)此，轉身端來(lái)一盆水，稚嫩地說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_”，畫(huà)面與語(yǔ)言的配合，烘托出一個(gè)感人的主題：獻給母親的愛(ài)。雖然整個(gè)廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但卻給人以強烈的情感體驗。這個(gè)廣告巧妙地把對母親的愛(ài)與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費者愛(ài)的需要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時(shí)空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀(guān)。但以情動(dòng)人的方式，更容易感染消費者，打動(dòng)他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學(xué)習心理學(xué)是有必要的，無(wú)論是什么心理學(xué)，而且我覺(jué)得心理學(xué)是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時(shí)，他會(huì )把你當神一樣的或者把你當神經(jīng)病，不過(guò)這跟我國情有關(guān)。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)路哦。
學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì ) 2
消費心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)重要分支，它研究消費者在消費活動(dòng)中的心理現象和行為規律。它的目的是研究人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征。在學(xué)習了消費心理學(xué)這門(mén)課程，了解了關(guān)于消費心理的專(zhuān)業(yè)知識以后，我的消費行為有了專(zhuān)業(yè)的指導，獲益匪淺。
消費心理是指人作為消費者時(shí)的所思所想。消費行為是指從市場(chǎng)流通角度觀(guān)察的，人作為消費者時(shí)對于商品或服務(wù)的消費需要，以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉移到消費者手里的活動(dòng)。任何一種消費活動(dòng)，都是既包含了消費者的心理活動(dòng)又包含了消費者的消費行為。準確把握消費者的心理活動(dòng)，是準確理解消費行為的前提。
公眾的主要消費心理類(lèi)型大致有以下幾種：
一、 從眾心理
二、 求美心理
三、 同步心理
四、 求名心理
五、 求異心理
六、 好奇心理
七、 偏好心理
八、 便利心理
九、 選價(jià)心理
研究消費心理有助于形成正確的消費觀(guān)，使自己的消費行為更加合理，更加理智。 青年人的消費心理具有以下幾種特點(diǎn)：
一、 追求時(shí)尚和新穎
二、 表觀(guān)自我和體現個(gè)性
三、 容易沖動(dòng)，注重情感
商家往往會(huì )利用青年人的這些消費心理特征，誘導消費者消費。拿我自己舉例，在沒(méi)有學(xué)習這門(mén)課程以前，每次在淘寶上或者在商場(chǎng)里看到有一些時(shí)尚新穎，獨特個(gè)性，非常吸引眼球的東西總會(huì )忍不住得駐足關(guān)注，即使我暫時(shí)并不需要這種產(chǎn)品，但我仍會(huì )產(chǎn)生消費的沖動(dòng)。還有，有的時(shí)候我明知不合理還要進(jìn)行消費。比如，情人節的時(shí)候，明知道這一天的玫瑰花是平時(shí)的幾倍的價(jià)格，但我仍然會(huì )買(mǎi)；跟女朋友逛街的時(shí)候，如果她看上了什么喜歡的東西，即使沒(méi)有必要，我也會(huì )盡量買(mǎi)下來(lái)。我的房間里現在還放著(zhù)很多以前一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)來(lái)而至今都沒(méi)有用到的東西。
男性的消費心理特征：
一、 動(dòng)機形成迅速、果斷，具有較強的'自信性
二、 購買(mǎi)動(dòng)機具有被動(dòng)性
三、 購買(mǎi)動(dòng)機感情色彩比較淡薄
作為一名男性，我的消費有時(shí)具有很明顯的性別色彩。比如，在購買(mǎi)商品的時(shí)候，往往對于商品的細節關(guān)注不夠，也不愿與商家對于價(jià)格有過(guò)多的糾纏，往往看中以后很快就會(huì )決定買(mǎi)下來(lái)。還有，有的時(shí)候，即使我的經(jīng)濟比較緊張，但是有哥們找我出去喝酒，我仍然會(huì )去，因為我覺(jué)得兄弟情誼很重要，不好拂了兄弟面子。這些都是在學(xué)習這門(mén)課之前我的消費行為中不合理的地方。
商家為了讓消費者產(chǎn)生消費行為，往往會(huì )采用一些策略吸引消費者，比如各種定價(jià)策略：
一、 零頭定價(jià)策略
二、 撇脂定價(jià)策略
三、 分級定價(jià)策略
商家的這些定價(jià)策略，往往能夠對我們的消費行為產(chǎn)生潛移默化的影響，因此，我們必須形成正確的消費心理，樹(shù)立正確的消費觀(guān)。
一、 量入為出，適度消費
二、 避免盲從，理性消費
三、 保護環(huán)境，綠色消費
四、 勤儉節約，艱苦奮斗
學(xué)習了這門(mén)課以后，我的消費觀(guān)有了很大的糾正，我的消費變得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克號3D，不管是互聯(lián)網(wǎng)上還是校園里，都是大家熱談的話(huà)題，感覺(jué)如果不去看的話(huà)就是跟不上潮流，于是產(chǎn)生了想要去電影院觀(guān)看的想法，這便是從眾消費心理。然而，當時(shí)我正好在學(xué)習這門(mén)課，我知道我們要避免盲從，理性消費。于是我在反復考慮，并且聽(tīng)說(shuō)了大量的反饋信息以后，決定放棄觀(guān)影的計劃。后來(lái)聽(tīng)他們去看過(guò)泰坦尼克號3D的人說(shuō)，這部3D版本的與15年前上映的版本沒(méi)有多大卻別，只是進(jìn)行了一些3D效果的處理，而且做的還不是很好。我很慶幸我當時(shí)沒(méi)有一時(shí)沖動(dòng)，盲從跟風(fēng)消費。之前的互聯(lián)網(wǎng)輿論只是商家為了宣傳影片吸引票房所進(jìn)行的宣傳策略，目的就是造成一種看該片的社會(huì )流行風(fēng)氣，誘導消費者去觀(guān)看影片。
再有，我在網(wǎng)站上看到了我們學(xué)校旁邊一家咖啡館的團購券，非常便宜，優(yōu)惠額度非常大，讓我產(chǎn)生了想要消費的沖動(dòng)。然而我想到了我們要樹(shù)立勤儉節約，艱苦奮斗的消費觀(guān)，并且要量入為出，適度消費，當時(shí)我的經(jīng)濟并不寬裕，而且我也沒(méi)找到合適的陪我去的人選，所以我就克制住了自己的消費沖動(dòng)，沒(méi)有進(jìn)行團購。
消費心理學(xué)這門(mén)課程是一門(mén)應用性很強的課程，在我的日常生活中經(jīng)�？梢杂玫轿以谶@門(mén)課上學(xué)到的知識，可以說(shuō)，只要產(chǎn)生消費，就有消費心理學(xué)應用的地方。學(xué)習了這門(mén)課程以后，我的消費觀(guān)產(chǎn)生了很大的變化，我了解了商家利用消費者心理進(jìn)行吸引消費的一些手段，就能夠更好地控制自己的消費行為，合理消費，理性消費。簡(jiǎn)而言之，這門(mén)課程讓我獲益匪淺。
學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì ) 3
消費心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科，它的目的是研究人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征.消費心理學(xué)是消費經(jīng)濟學(xué)的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益;對于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。
消費心理在各類(lèi)人群及各年齡段的表現，據中國人民大學(xué)輿論研究所參與完成的調查統計顯示各類(lèi)人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn)：
女性花錢(qián)愛(ài)算計：女性中花錢(qián)特別仔細的占12.4%，比較仔細的占49.8%，花錢(qián)不太仔細的占20.7%，花錢(qián)很不仔細的占2.9%，不一定的占14.2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢(qián)都“比較仔細”，并且表現為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢(qián)最不仔細。
學(xué)歷越高，職位越高，花錢(qián)越不仔細：一般說(shuō)來(lái)，大專(zhuān)以上學(xué)歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業(yè)和身份特征上分析，花錢(qián)最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛人員�；ㄥX(qián)相對最不仔細的`是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。
當今十大消費消費心理趨勢:求實(shí)求廉求實(shí)、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實(shí)、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物“看臉譜”：購買(mǎi)時(shí)裝、化裝品，青年女營(yíng)業(yè)員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場(chǎng)示范。而選購家用電器，青年男營(yíng)業(yè)員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動(dòng)手操作能力強。
另外，中年女營(yíng)業(yè)員因生活經(jīng)驗豐富、性情友善、注重待人接物等長(cháng)處，最受消費者信任。人們買(mǎi)童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務(wù)態(tài)度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營(yíng)業(yè)員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛(ài)找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。
學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì ) 4
在這個(gè)日益現代化的時(shí)代，消費是我們日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現象也愈加嚴重，作為中學(xué)生的我們應該學(xué)會(huì )合理消費。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，我們的消費觀(guān)念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的`現象。其中，買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢(qián)占總開(kāi)支的比例最大，到了用錢(qián)的關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒(méi)錢(qián)了。作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值、經(jīng)濟實(shí)用的商品；不與周?chē)娜诉M(jìn)行攀比，不要浪費金錢(qián)。在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的可持續發(fā)展。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生活更加精彩。
現如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個(gè)理性消費的文明人！
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3月15日這天，許多消費者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場(chǎng)活動(dòng)。
來(lái)到南禪寺，第一眼就看見(jiàn)了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫(xiě)著(zhù)“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著(zhù)：自主選擇，自主消費。只見(jiàn)一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來(lái)到了活動(dòng)現場(chǎng)。一個(gè)個(gè)藍色的`大遮陽(yáng)篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著(zhù)身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會(huì )放置一個(gè)打著(zhù)字的牌子，寫(xiě)著(zhù)“xx〞“物價(jià)局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢(xún)的地方。
記者站在巨大的電子屏下，望著(zhù)人頭攢動(dòng)的廣場(chǎng)，看見(jiàn)一個(gè)個(gè)工作人員不斷向人群發(fā)著(zhù)宣傳冊，便走去問(wèn)候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來(lái)，露出了牙齒�？磥�(lái)為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著(zhù)，我們又遇見(jiàn)了一位熱心的物價(jià)局叔叔，他不停地向我們解釋?zhuān)骸艾F在啊有三種定價(jià)：政府定價(jià)、政府指導價(jià)，其中呢百分之九十五是市場(chǎng)調節價(jià)。我們根據消費者意愿調動(dòng)各種物價(jià)。〞不少周?chē)慰投夹α恕?/p>
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見(jiàn)消費者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細，看來(lái)啊在這個(gè)節日里，各種部門(mén)都花費了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問(wèn)題，一位老爺爺拿著(zhù)身份證講著(zhù)一大堆話(huà)，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽(tīng)著(zhù)，但是也快招架不住了�！鞍�，他老人家身份證編號出了過(guò)失，好多交易都無(wú)法完成，幾年了都沒(méi)有解決。〞另一位警制服人員無(wú)奈地說(shuō)。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
看來(lái)，商家與消費者之間有一條溝，僅靠消費者權益日來(lái)溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費者三思。
學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì ) 6
昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì )以后，我非常的感慨，這次和往年一樣，都曝光了許多黑心商人的一些令人非常不齒的行為，看了這一次的晚會(huì )我對這些可憐的消費者感到非常的憐憫。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒(méi)想到他們會(huì )這么黑心，這樣的快餐店應當盡早曝光他。記者就去調查了一下，到了里面，工員們雖然看著(zhù)特殊忙，其實(shí)他們閑得很，他們炸出來(lái)的全部的薯條什么的，全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，連續把更多的油炸類(lèi)食品放進(jìn)了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個(gè)員工他拿出了許多牛肉，但是不當心掉在了地下，但是他們仍舊不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應當趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個(gè)九，這些都是我們常常在黃金銷(xiāo)售商店里看到表示黃金純度的`字眼。央視3.15晚會(huì )曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著(zhù)我們購買(mǎi)的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。
但是加了"銥就不行了，許多都沒(méi)達標，而是添加了另一種元素，"銥在化學(xué)元素周期表當中與黃金緊挨著(zhù)，它的密度與黃金特別地相像，但它的價(jià)格是黃金的五到非常之一。有許多許多的廠(chǎng)家把"銥纏在金子中，做成首飾來(lái)賣(mài)給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買(mǎi)，甚至價(jià)格還比金子還貴，假如大家都去買(mǎi)他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有許多許多不良的企業(yè)家，他們會(huì )在許多許多的商品上做手腳，但是賣(mài)的價(jià)格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買(mǎi)他們的，讓他們的奸計永久的不成。
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在今后的工作中，我行將持續推進(jìn)金融消費者權益保護工作，建立健全完善長(cháng)效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶(hù)強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
�。ㄒ唬⿵娀鹑谙M權益保護意識，提高效勞水平進(jìn)一步加強員工的教育培訓，樹(shù)立維護金融消費者權益的效勞意識，提高效勞水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的'角度，高度認識和關(guān)注金融消費權益保護問(wèn)題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融效勞。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實(shí)現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動(dòng)，認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和標準性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內部權限管理標準，責任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
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把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中，費者權益保護活動(dòng)，認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和標準性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內部權限管理標準，責任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì )公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
學(xué)習消費者行為學(xué)心得體會(huì ) 8
時(shí)間不停地流轉，又到了一年一度的國際消費者權益日，每逢這個(gè)時(shí)候，中央電視臺就會(huì )舉行一個(gè)盛大的“315”晚會(huì )。
“大眾汽車(chē)發(fā)動(dòng)機進(jìn)水難以解決”，免費禮品隨處可見(jiàn)”，“山寨杏仁核桃露充斥市場(chǎng)”，“玩具安全隱患”……無(wú)數的騙局，陷阱和黑幕，都被晚會(huì )揭穿、暴光，維護了公平公正，改變了無(wú)數人的命運和人生。今晚的“315”晚會(huì )，又為保護消費者權益發(fā)生了強烈呼聲。
大家都知道天上不會(huì )掉餡餅的吧！那為什么隨處可見(jiàn)有些珠寶店可以抽獎，并且買(mǎi)珠寶只需付8%—xx%的手工費呢？原因就在晚會(huì )上揭曉了，那些珠寶商家都從珠寶城批發(fā)一些假冒偽劣的只需幾十元的“珠寶”，那些“珠寶”外層只有一層金箔，看起來(lái)很像純金，用來(lái)迷糊人，旁邊那種玉口稱(chēng)很值錢(qián)，卻只是不知名的價(jià)格低廉的綠色材質(zhì)，中間看似有玉中的斑點(diǎn)，卻只是普通的塑膠。這種“珠寶”講價(jià)只有幾十元，而在珠寶店中卻被胡亂地標成上千元、上萬(wàn)元的.價(jià)格，魚(yú)目混珠，迷糊了一大群無(wú)辜的消費者。而在今晚，這種丑陋的行為被曝光在了“315”晚會(huì )上，暫時(shí)壓倒了欺詐行為的氣勢，為無(wú)辜的消費者爭了一口氣。
然而，大眾途銳發(fā)動(dòng)機進(jìn)水熄火這個(gè)問(wèn)題引起了公眾的x，也彰顯出了大眾公司的丑陋嘴臉。20xx年10月，福建寧德的黃女士花費xx萬(wàn)元購買(mǎi)了一輛20xx款大眾途銳汽車(chē)，僅僅7個(gè)月后，這輛車(chē)突然無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)4S店維修人員檢查，導致熄火的原因是發(fā)動(dòng)機進(jìn)水，黃女士做了個(gè)實(shí)驗，確認后又去4S店討個(gè)說(shuō)法，但4S店店長(cháng)只是一口咬定是小概率事件，讓黃女士憤憤不平。無(wú)獨有偶，廣東東莞的羅先生的車(chē)以及陜西西安的蘭女士也是同樣的問(wèn)題——發(fā)動(dòng)機進(jìn)水。經(jīng)過(guò)一番折騰后，原因竟是設計不對，給黃女士等人討了一個(gè)說(shuō)法。這件事情也在晚會(huì )上曝光，給眾多消費者提了個(gè)醒。
無(wú)數個(gè)騙局，無(wú)數個(gè)陷阱，作為一名消費者，讓我們時(shí)刻提防假冒偽劣產(chǎn)品，堅決不買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品，讓這條寄生蟲(chóng)不出現在社會(huì )上。
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昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì )以后，我十分感慨。與往年一樣，這次晚會(huì )曝光了許多黑心商人的令人不齒行為，看了這次的晚會(huì )后，我對這些可憐的消費者感到十分同情。
這次讓我最心寒的是麥當勞。麥當勞是全球連鎖餐廳，沒(méi)想到他們會(huì )如此黑心，這樣的快餐店應該盡早曝光。記者去調查了一下，發(fā)現麥當勞的員工雖然看起來(lái)很忙，但實(shí)際上他們很閑。他們炸出來(lái)的`所有薯條等食品都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，而且他們的機器也發(fā)出了警報聲，但他們卻不管，繼續把更多的油炸食品放進(jìn)保溫箱。更令人不齒的是，一個(gè)員工不小心把很多牛肉掉在地上，但他們卻毫不在意地把掉在地上的牛肉給顧客吃。這真是太惡心了，這樣的餐廳應該盡早關(guān)閉，以免再次傷害消費者。
另外一個(gè)被曝光的問(wèn)題是黃金行業(yè)的亂象。千足金、三個(gè)九這些標識常常出現在黃金銷(xiāo)售商店中，表示黃金的純度。央視3.15晚會(huì )揭露了黃金行業(yè)的問(wèn)題，所謂的千足金意味著(zhù)我們購買(mǎi)的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金制造出來(lái)。
然而，實(shí)際上很多黃金制品中都添加了另一種元素——銥，而非達標的黃金制品。在化學(xué)元素周期表中，銥與黃金緊挨著(zhù)，它的密度與黃金非常相似，但它的價(jià)格只有黃金的五到十分之一。許多廠(chǎng)家將銥添加到金飾中，做成仿真黃金首飾來(lái)欺騙消費者，他們將這些金飾當作真正的黃金來(lái)賣(mài)，甚至價(jià)格還比真金的更貴。如果大家都購買(mǎi)這些金飾，那他們就能賺大錢(qián)。
我們身邊有很多不良的企業(yè)家，他們在許多商品上都會(huì )做手腳，但是卻以比真品更高的價(jià)格賣(mài)給消費者。因此，我們以后應該不要購買(mǎi)他們的商品，讓他們的欺詐行為永遠得不到成功。
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3.15，是一個(gè)對消費者來(lái)說(shuō)極其重要的節日。對于那些欺騙消費者的不法行為，我們應該向國家報告，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì )也向我們展示了一些賣(mài)家的真面目。
晚會(huì )開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠(chǎng)家讓我大吃一驚，居然是“蘋(píng)果”牌手機欺騙消費者。在其他國家，如果一年內“蘋(píng)果”手機出現問(wèn)題，消費者可以獲得全新的手機。但是在中國，換外殼就算了。同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家之間存在如此大的差距呢？即使是如此好的`品牌“蘋(píng)果”也耍小聰明，這讓我們消費者如何相信其他品牌呢？
還有一個(gè)問(wèn)題就是黃金摻假。商家們在黃金中摻入銥，使其成為千足黃金。然而，事實(shí)并非如此。這些商家親自向記者演示，記者大吃一驚，我們也是大吃一驚，很難相信這是真的。然而，事實(shí)就是如此。這樣的行為使我們如何相信哪家黃金是真的呢？為了貪圖這些錢(qián)財，廠(chǎng)家竟然去摻假，難道他們不感到愧疚嗎？你們的良心難道就允許你們這樣做嗎？我對此表示質(zhì)疑。
接下來(lái)是更加令人難以置信的事情，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了很多人的質(zhì)疑。其中，江蘇的一家廠(chǎng)家被認為是質(zhì)量最差的，大眾也不是很好。汽車(chē)問(wèn)題不是小事，而是關(guān)系到我們自己和他人生命的大事，其嚴重性可達100%。
最后是關(guān)于假宣傳的問(wèn)題�，F在電視上有很多老人自稱(chēng)是“神醫”，給我們推薦藥品。然而，這些都是假的，那些老人只不過(guò)是演員。而其中的一些產(chǎn)品，包含了很多不好的成分，比如辣椒油等。在此，我必須提醒身邊的老人，不要被廣告上的花言巧語(yǔ)所迷惑，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，是給消費者訴苦的權利。我喜歡3.15！
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在這篇作文的開(kāi)頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對貧窮的農民夫妻，因為買(mǎi)了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買(mǎi)了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái)，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買(mǎi)了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái)，因為他們喝的是假酒。
聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現在世上有多少假東西呀�？雍r民的假種子、假化肥、假農藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀。而那些負有監管職責的政府部門(mén)的人，只管收錢(qián)，對造假的`人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現在假貨滿(mǎn)天飛。
今天，又是3.15世界消費者權益保護日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費者權益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂(yōu)慮和悲傷。
3.15世界消費者權益保護日還有用嗎?在大多數人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢(qián)、金錢(qián)、金錢(qián)······人們哪。醒醒吧，不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里。我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標。來(lái)吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧。
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