關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )模板集錦五篇
當我們有一些感想時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀(guān)念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的觀(guān)念容易，但是改變顧客的觀(guān)念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必須精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jì)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jì)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅定的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思考問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺吃誰(shuí)的飯；只有承擔我們才會(huì )成長(cháng)，只有成長(cháng)我們才會(huì )成功，承擔的大小決定我們的職務(wù)，承擔的多少決定我們的收入；在銷(xiāo)售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jì)才是我們的尊嚴。
我們與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要聊對方的心愿，對方的擔憂(yōu)，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔憂(yōu)，真正的銷(xiāo)售是不需要說(shuō)服對方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對方想要的。最后一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，它們相互促進(jìn)，共同發(fā)展。接下來(lái)一一介紹這六種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
生產(chǎn)觀(guān)念是指導銷(xiāo)售者行為的最古老的觀(guān)念之一。消費者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場(chǎng)。
產(chǎn)品觀(guān)念。消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也受產(chǎn)品觀(guān)念支配。
推銷(xiāo)觀(guān)念。消費者通常表現出一種購買(mǎi)惰性或抗衡心理，因而企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費者大量購買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。推銷(xiāo)觀(guān)念在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下大量用于推銷(xiāo)那些非渴求物品，即購買(mǎi)者一般不會(huì )想到要去購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是作為對上述諸觀(guān)念的挑戰而出現的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。認為實(shí)現企業(yè)各項目標的關(guān)鍵，在于正確確定目標市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的需要和欲望。
客戶(hù)觀(guān)念。隨著(zhù)現代營(yíng)銷(xiāo)戰略由產(chǎn)品導向轉變?yōu)榭蛻?hù)導向，客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意度逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式，準確地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)目標。為了適應不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略應以客戶(hù)為中心，并必須及時(shí)調整。
社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的修改和補充。認為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會(huì )福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿(mǎn)足和社會(huì )利益。
一種觀(guān)念的養成是需要時(shí)間和精心培養的。以上簡(jiǎn)要地介紹了六種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，它們之間不是獨立分隔的，而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不光要學(xué)好各種營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)細分、價(jià)格競爭及促銷(xiāo)策略……還要重塑先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，并將其融入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之中。因為它是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂和內核。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是門(mén)應用性很強的學(xué)科，在牢固樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的同時(shí)，還要加強社會(huì )實(shí)踐能力的培養。對于那些有志于從事?tīng)I銷(xiāo)工作的人，應該將其營(yíng)銷(xiāo)理念深深地根植于腦海中，并在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，做出更加出色的`成績(jì)！
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
當今時(shí)代，是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿(mǎn)足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì )條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏(yíng)得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運地學(xué)習了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習，我認識到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
在二十一世紀，人們公認的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話(huà)，顧客滿(mǎn)意他會(huì )告訴8個(gè)人，而顧客不滿(mǎn)意他會(huì )告訴22個(gè)人�？梢�(jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪的“顧客至上”原則可謂是家喻戶(hù)曉，它的兩條規定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條�！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪的顧客關(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪的員工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂(yōu)。沃爾瑪有四條退貨準則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當地使用過(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規格同樣價(jià)格的空調。顧客在A(yíng)公司買(mǎi)了一臺空調，公司派工作人員幫助客人安裝好空調就走了。而B(niǎo)公司的工作人員安裝好空調以后對顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我幫您看看吧�！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認準了B公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，B公司贏(yíng)得了良好的口碑。
顯然A公司只是做到了分內的服務(wù)，顧客會(huì )覺(jué)得這是理所應當的，并不會(huì )感激。而B(niǎo)公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng )新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng )新。產(chǎn)品要創(chuàng )新，服務(wù)也要創(chuàng )新。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠(chǎng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠(chǎng)商不斷創(chuàng )新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng )新意識，只有不斷地創(chuàng )新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(cháng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細節人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化�！�
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習讓我認識到倘若做為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著(zhù)去欺騙你客戶(hù)，客戶(hù)可能會(huì )因為相信你而上一當，但是他絕對不會(huì )上二次當，你可能會(huì )因此失去更多的客戶(hù)和機會(huì )，誠信對于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯中占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說(shuō)過(guò)的話(huà)負責任，誠信也是最基本的人格保證。營(yíng)銷(xiāo)者要和自己的客戶(hù)真心的交朋友，多了解客戶(hù)的需要，多站在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人可以賦予產(chǎn)品于生命力，一定要注意自己的言行，營(yíng)銷(xiāo)者的一言一行，時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)客戶(hù)對自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能使你的成功或者全盤(pán)皆輸，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的體現，做營(yíng)銷(xiāo)是很辛苦的，是體力與腦力的共同結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )。守時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)者至關(guān)重要，與客戶(hù)約好時(shí)間一定要提前時(shí)間到達，無(wú)論是多么的風(fēng)雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶(hù)遲到的原因并致歉。營(yíng)銷(xiāo)者一定要學(xué)會(huì )微笑，對自己微笑，對客戶(hù)微笑，對困難微笑，微笑的魔力真的很大，當你見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候，對他微笑，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，在良好的氣氛中交談肯定成功率會(huì )大很多。持之以恒，凡事貴在堅持，客戶(hù)不是一朝一夕就有的是需要營(yíng)銷(xiāo)者日積月累起來(lái)的，如果因為一絲困難而放棄，那么永遠就別想成功，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，會(huì )看見(jiàn)曙光的。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即滿(mǎn)足顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客需求，滿(mǎn)足顧客需求，使我更加認真學(xué)習書(shū)中營(yíng)銷(xiāo)策略，其中競爭性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，分銷(xiāo)渠道策略，促銷(xiāo)策略，服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等，以備充分滿(mǎn)足顧客需要。
我一直覺(jué)得菲利普科特勒的一句話(huà)很有道理:優(yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求,杰出的企業(yè)創(chuàng )造市場(chǎng).我相信學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的更多理念會(huì )有利于我在實(shí)踐上的成功市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )心得體會(huì )。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間大一的第一個(gè)學(xué)期結束了。
這個(gè)學(xué)期我們開(kāi)設了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，這門(mén)課程跟以前所有開(kāi)設的課程有很大的區別，這門(mén)課程的靈活性很強，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力;學(xué)習這門(mén)課程，不僅僅加強了我們的團隊精神，使我們懂得如何為人處世，還使我們學(xué)習到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，即讓我們喜歡，也讓我們討厭，喜歡的是我們可以從這么課中學(xué)習到很多，不僅僅學(xué)會(huì )了課內知識，也學(xué)會(huì )了如何運用所學(xué)的知識去規劃我們人生。討厭的是作業(yè)太多了。許多時(shí)候我們經(jīng)常為了做營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)而到22，23點(diǎn)才睡覺(jué)。營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)一點(diǎn)都不好做，首先要分配成員找資料，找完資料以后，要成員討論，篩選資料，篩選完資料就要開(kāi)始做是報告。雖然做營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)累，但在這么一個(gè)過(guò)程中我們也學(xué)到了很多，例如加強了團隊意識，團隊之間的溝通，自身能力的提高等等。
在這么課程，讓我印象深刻的有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念：發(fā)現需求，滿(mǎn)足需求，對于一流的企業(yè)還起引導需求的作用。
1.PEST，PEST 為一種企業(yè)所處宏觀(guān)環(huán)境分析模型，所謂PEST即 Political(政治)， Economic(經(jīng)濟), Social(社會(huì )) and Technological(科技). 這些是企業(yè)的外部環(huán)境，一般不受企業(yè)掌握，這些因素也被戲稱(chēng)為pest(有害物)
2.STP，現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心就是STP營(yíng)銷(xiāo)，它包括三要素，市場(chǎng)細分(market segmentation)，目標市場(chǎng)(market targeting)，市場(chǎng)定位(market positioning)。
3.SWOT，SWOT是一種分析方法，來(lái)確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢(strength)，競爭劣勢(weakness)，機會(huì )(opportunity)和威脅(threat)，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合。
4.波士頓矩陣，波士頓矩陣(BCG Matrix)， 又稱(chēng)市場(chǎng)增長(cháng)率-相對市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢(xún)集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結構管理法等。 波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢(xún)公司波士頓咨詢(xún)集團(Boston Consulting Group)首創(chuàng )的一種規劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。問(wèn)題的關(guān)鍵在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結構適合市場(chǎng)需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。同時(shí)，如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結構中去，以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在激烈競爭中能否取勝的關(guān)鍵。
其中，我對SWOT分析法的印象最為深刻，原因但是在我們大致了解了SWOT以后，老師為了讓我們更了解SWOT，就讓我們利用SWOT分析我們畢業(yè)后就業(yè)的優(yōu)劣勢。我們自身有什么優(yōu)點(diǎn)，我們比其他的高校出來(lái)的畢業(yè)生有什么優(yōu)勢，我們與自己的同學(xué)相比呢等等，這些問(wèn)題對于我們而言，都是非�，F實(shí)的。在不久的將來(lái)，我們就要畢業(yè)了，就要出去找工作了，因此老師讓我們用SWOT分析將來(lái)的畢業(yè)優(yōu)劣勢就變得十分有意義了。這使我們明確的知道了自身的不足，也同樣使我們知道了，我們本身的缺點(diǎn)。那么就現在而言我們還有時(shí)間，還有機會(huì )去發(fā)揚我們的優(yōu)點(diǎn)，去克服我們的缺點(diǎn)。同樣的我們也可以盡力的去縮短我們與他人的差距。
總的而言，這門(mén)課程帶給我的收獲很大。在這里我要感謝老師。謝謝你!
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