有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )范文（精選7篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )范文（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )1
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )2
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)
足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
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溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會(huì )：
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。為什么會(huì )害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )4
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材后，覺(jué)得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì )在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì )：
先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì )有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵員工改善績(jì)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線(xiàn)的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求之后，站在對方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭吵是不可能解決問(wèn)題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì )遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿(mǎn)足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì )依賴(lài)你，才會(huì )認為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng )造價(jià)值的”
對于上級學(xué)會(huì )主動(dòng)報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作達到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導回報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預期愿望的差異。主動(dòng)地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導所想，及領(lǐng)導之所及。
當然這僅僅依靠你的平時(shí)知識積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導傳達的言辭意會(huì )，還要經(jīng)常與領(lǐng)導進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì )把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導為此批評你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導對你沉默了，也許就是領(lǐng)導覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠了，因此在領(lǐng)導教育批評的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(cháng)腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(cháng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè )的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會(huì )運用，因為有時(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門(mén)的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習一遍都會(huì )有新發(fā)現、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習的機會(huì )，我將盡自己的所學(xué)，運用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻！
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通過(guò)學(xué)習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹(shù)立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀(guān)念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話(huà)一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、自動(dòng)報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、對上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；
3、充實(shí)自己，能力學(xué)習，懂得上司的話(huà)，讓上司滿(mǎn)意；
4、接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；
6、毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)；
7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；
這7句話(huà)直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，這就更體現了有效溝通的重要性。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎前提是集中關(guān)注和連續注意重要客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售人員與主要客戶(hù)打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶(hù)可能準備訂購時(shí)進(jìn)行拜訪(fǎng)，邀請客戶(hù)共同進(jìn)餐，并要求客戶(hù)對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應該關(guān)心關(guān)鍵客戶(hù)，了解他們存在的問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷(xiāo)售組織中非常重要，銷(xiāo)售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說(shuō)話(huà)要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過(guò)大或者溝通渠道不暢通所致。
2、溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì )成為可能。營(yíng)銷(xiāo)主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、溝通的作用。
有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴(lài)的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進(jìn)自己的工作。
有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )6
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的.重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì )，溝通可以達成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。
在培訓的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶(hù)交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道，言多必失。話(huà)講多了就會(huì )有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀(guān)點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
在培訓所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶(hù)的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì )讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象，要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字，讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感，替客戶(hù)解決問(wèn)題。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽(tīng)中，我們的培訓學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習心得，這種形式的培訓對于我們長(cháng)期以來(lái)在一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開(kāi)展。學(xué)習是可貴的，培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
有效溝通的學(xué)習心得體會(huì )7
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會(huì )熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì )為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因為簡(jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話(huà)就能把自己的專(zhuān)長(cháng)和能力介紹清楚，展現個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話(huà)要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢與時(shí)間的長(cháng)短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對方的個(gè)性，從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國著(zhù)名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì )感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(cháng)者后年幼者，先長(cháng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無(wú)領(lǐng)導式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰(shuí)會(huì )從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì )變這個(gè)小組的領(lǐng)導者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后，我們學(xué)習了服飾與禮儀。在現代社會(huì )的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認為“西裝革履”是現代職業(yè)男士的正規服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(cháng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著(zhù)儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會(huì )的第一印象應該是大方、整潔。社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。
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