學(xué)習培訓心得體會(huì )四篇
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以不斷地提高我們的水平。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，下面是關(guān)于學(xué)習培訓心得體會(huì )4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
由于這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造
對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有“天天有新意，月月有新招“的.指導思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時(shí)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀(guān)念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成說(shuō)真的，培訓學(xué)習之前。到分公司報到有15天了，根據公司安排在運發(fā)部學(xué)習了兩周，通過(guò)兩周的資料學(xué)習，我還處于迷茫之中，不知道怎樣運用學(xué)習的知識去開(kāi)展工作。通過(guò)五天的培訓，我學(xué)到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來(lái)的觀(guān)念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。讓我在從學(xué)生到職業(yè)人的轉變中有了很好的目標與方向。
五天的培訓學(xué)習課程，首先是對公司企業(yè)文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇，讓我們覺(jué)得鐵塔公司是一個(gè)值得信任、很有前景的公司，對未來(lái)的工作充滿(mǎn)了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò )操作系統、基礎技能以及專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行了詳細的學(xué)習，使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中。
培訓學(xué)習的后三天，基本屬于素質(zhì)拓展類(lèi)，公司考慮到我們均是應屆畢業(yè)生，缺乏工作經(jīng)驗和社會(huì )知識。聘請了知名的心理咨詢(xún)師和企業(yè)人力資源管理專(zhuān)家為我們授課，通過(guò)《新員工職業(yè)化培訓》這門(mén)課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個(gè)培訓班的大家庭。學(xué)到了許多初入職場(chǎng)的寶貴知識，諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉身；樹(shù)立卓越的工作理念和心態(tài)；實(shí)用、高效的工作方法；如何平衡工作與生活之間的關(guān)系；團隊協(xié)作理念等。
通過(guò)《有效溝通技巧與時(shí)間管理》這門(mén)課程，我學(xué)到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進(jìn)行上下級之間、部門(mén)之間、與客戶(hù)之間的溝通。認識到了很多我們平時(shí)不在意的時(shí)間管理問(wèn)題，如何在工作中合理規劃工作時(shí)間，協(xié)調好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的.時(shí)間創(chuàng )造出更高的價(jià)值。最能激起我們活力的是培訓課課間的小游戲，它把我帶回了校園時(shí)代，我喜歡這種培訓與游戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學(xué)習所帶來(lái)的快樂(lè )�？鞓�(lè )而又短暫的三天讓我們各地市分公司的小伙伴聚在了一起，也產(chǎn)生了許多年輕人的友誼、情感。無(wú)論以后走到哪里都不會(huì )忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！
五天的培訓學(xué)習時(shí)間所學(xué)到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習機會(huì )，讓我能夠在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭里不斷成長(cháng)，更加優(yōu)秀！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
20xx年3月19日至23日，廣東省內部審計協(xié)會(huì )在廣州組織開(kāi)展了內部審計人員崗位資格后續教育培訓。作為XX局大監督系統的一員，我有幸參加了此次學(xué)習，并順利通過(guò)考試獲得了培訓結業(yè)證書(shū)。
在為期五天的培訓學(xué)習中，我先后聽(tīng)取了中廣核工程公司工程審計處嚴忠新處長(cháng)主講的《內部審計質(zhì)量IIA評估實(shí)踐》、南方醫科大學(xué)姜虹教授主講的《內部控制的機遇與挑戰》、安永(中國)企業(yè)咨詢(xún)公司高級顧問(wèn)陳華教授作的《內部審計新理念和國際發(fā)展趨勢》主題報告會(huì )和中山大學(xué)管理學(xué)院林斌教授講的《基于模型的財務(wù)報表分析》，針對這次培訓，結合我在紀檢部和財務(wù)部的工作經(jīng)驗，談以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、內部審計要始終立足于企業(yè)內部。內部審計是基于企業(yè)科學(xué)管理的需要而產(chǎn)生的，是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的產(chǎn)物。這從根本上決定內部審計只能立足于企業(yè)內部管理，代表企業(yè)對內實(shí)行經(jīng)濟監督，強化服務(wù)職能，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標的貫徹實(shí)施。內部審計行為本身不是目的，真是的目的是通過(guò)查錯糾偏，促進(jìn)企業(yè)提高競爭力，最終實(shí)現企業(yè)的戰略目標。從這個(gè)意義講，內部審計與管理者、被審者的根本目標是一致的，三者應該互相理解、支持、配合，在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標為導向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問(wèn)題。
二、內部審計要積極推進(jìn)“四個(gè)轉變”。目前我局審計工作以財務(wù)審計、離任審計為主，這種定位和認識在內部審計成立初期對于提高內審地位、擴大內審影響起到了良好的作用。但是，隨著(zhù)審計環(huán)境的變化，這種職能定位的局限性也日益顯現：一方面表現為過(guò)分強調了審計監督而削弱了內部審計的服務(wù)職能，被審計單位容易產(chǎn)生對立情緒，不利于審計工作的開(kāi)展;另一方面，過(guò)分注重查錯糾弊而忽視了內部審計的建設性作用，容易導致審計領(lǐng)域變窄，不利于審計事業(yè)的'發(fā)展。
因此，內部審計必須實(shí)現全面的、穩步的轉型，建立“集約型”的審計模式。將以財務(wù)審計為主，逐步向以?xún)炔靠刂坪凸芾硇б鎸徲嫗橹鬓D變;將以離任審計為主，逐步向以任中審計為主轉變;將以事后審計為主，逐步向以事前、事中審計為主轉變，將以單純的手工審計向手工審計與計算機輔助審計相結合轉變。由被動(dòng)防御變?yōu)榉e極控制，不斷前移監督關(guān)口，充分發(fā)揮審計的監督和服務(wù)職能。
三、內部審計要不斷改善業(yè)務(wù)流程。內部審計是一項持續、發(fā)展的工作，必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。在完成審計目標的前提下，不斷改善審計程序和方法，如完善各種適用的審計規章制度;以“風(fēng)險—公司—增值”為導向選取審計項目;注重對內部控制的有效性進(jìn)行評估;加強工程項目全過(guò)程跟蹤審計;借助企業(yè)內部資源，邀請工程專(zhuān)業(yè)人員、其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參加審計項目;每年向領(lǐng)導層提交《管理建議書(shū)》，每季度向領(lǐng)導層匯報工作;以正式發(fā)文形式發(fā)布《審計項目審前公告》和總結性的《審計結果公告》，擴大審計的影響力;完善審計報告格式，增加圖標分析、摘要說(shuō)明;應用審計軟件，加強審計電子工作底稿管理，等等。
隨著(zhù)我局近年來(lái)的改革和發(fā)展，內部審計工作應積極順應形勢，轉變職能定位，更新審計理念，堅持“貼近經(jīng)營(yíng)、突出重點(diǎn)、不斷創(chuàng )新、監督到位”的工作思路，樹(shù)立“在服務(wù)中實(shí)現有效監督、在服務(wù)中提升審計價(jià)值”的觀(guān)念，以促進(jìn)和諧XX局構建作為自身工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)審計工作轉型。
以上是我的培訓心得體會(huì )。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
我參加了小學(xué)數學(xué)新教材的培訓， 使我對新課程標準有了進(jìn)一步的理解，對新教材有了一個(gè)新的認識。對我今后如何踐行課改理念，實(shí)現教學(xué)最優(yōu)化起到很好的指導作用。每一次培訓，都讓我們有所收獲，有所感悟，教師的成長(cháng)之路應是一條學(xué)習之路，也是一條反思感悟之路。下面就將本人的一些體會(huì )淺談如下：
一、教材整體分析
�。ㄒ唬﹥热莸恼{整：由于我們所使用的教材是從三年前就開(kāi)始的新一輪的教材，不從在內容上的調整，只是在使用中例題有所增加，鋪墊，降低了難度，學(xué)生易于接受。應用題的提法上也有了一定的改變，從形式上的改變到思路上的引導，重新指點(diǎn)學(xué)生理清思路，解答問(wèn)題。內容同老板教材有一定的改變，排版上的調整，安排上的調整，都讓我們切實(shí)感覺(jué)到編者們對我們一線(xiàn)教師的理解。
�。ǘ﹥烧�
將聯(lián)系緊密可以整體呈現的部分課節進(jìn)行了整合。
將零星散亂的倍的問(wèn)題提了出來(lái)，系統的設計為一個(gè)單元，更好的使學(xué)生體會(huì )倍這種數量關(guān)系 。
�。ㄈ┬略鰞热�
新增加了一些內容，引導學(xué)生綜合運用所學(xué)的有關(guān)知識，解決生活中常見(jiàn)的現實(shí)問(wèn)題，增強應用意識，提高實(shí)踐能力。
二、教材特色介紹
1.借助畫(huà)直觀(guān)圖幫助學(xué)生分析數量關(guān)系，體會(huì )“化繁為簡(jiǎn)”，探索解決問(wèn)題的方法與策略
2.將計算和解決問(wèn)題有機結合。
3. 以尋找算式在生活中的原型為例，增進(jìn)學(xué)生的.數學(xué)理解。
4.大數目的加減混合運算，很容易出錯，教科書(shū)突破了這一難點(diǎn)。
5. 教科書(shū)非常重視圖表表示問(wèn)題, 讀懂圖表等基本素養的培養.
6. 乘除法中增加了點(diǎn)子圖等直觀(guān)模型，幫助學(xué)生理解算理。
7.從“回顧”入手展開(kāi)學(xué)習活動(dòng)，調動(dòng)已有認知基礎，建立起已有生活經(jīng)驗和所學(xué)新知識之間的內在聯(lián)系。
8.用常見(jiàn)的、直觀(guān)的、應用廣泛的現實(shí)模型開(kāi)展新知的認識。
9.利用相關(guān)內容發(fā)展學(xué)生的空間觀(guān)念。
隨著(zhù)課改的不斷深入，教材也在不斷地整編。新教材編寫(xiě)特點(diǎn)突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設計了教材的實(shí)踐活動(dòng)；關(guān)注學(xué)生數學(xué)學(xué)習與社會(huì )生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗；重新研究知識之間的整合；加強數學(xué)學(xué)習與學(xué)生生活的聯(lián)系；注重學(xué)生“學(xué)會(huì )學(xué)習”能力的培養。
通過(guò)新課標新教材的培訓學(xué)習，更加使我認識到作為一名數學(xué)教師要想構建高效課堂，必須改變教師的教育方式，改變傳統的教學(xué)方式。特級教師吳正憲曾說(shuō)過(guò)：數學(xué)教師要帶著(zhù)思想走進(jìn)課堂，給孩子們留出思想的空間，孩子們的思想才更開(kāi)放，孩子們的思路才更開(kāi)闊。一個(gè)好老師要專(zhuān)業(yè)地讀懂教材，要用心地讀懂學(xué)生，要智慧地讀懂課堂，這樣的課堂一定會(huì )充滿(mǎn)活力。
總之，新教材的培訓給了我很大的啟發(fā)，給我提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法。為我們教師提供了寬廣的舞臺，我將努力踐行課標新理念。
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