業(yè)務(wù)員應該要改掉的不良習慣
身為業(yè)務(wù)員，你覺(jué)得有什么樣的習慣是不可取的呢?下面小編為大家帶來(lái)業(yè)務(wù)員應該要改掉的不良習慣!
一、改掉“怯場(chǎng)”的習慣
小李是廣東生活用紙某企業(yè)的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，他告訴我，每月例會(huì )或者叫他當眾說(shuō)話(huà)，他都會(huì )怯場(chǎng)：手心冒汗、心跳加快、眼睛不敢看人、血直往腦門(mén)沖，人一下子不知道說(shuō)什么好。想好說(shuō)的話(huà)一溜兒不知道跑到哪去!
同樣的陳姓經(jīng)理是一名KA經(jīng)理，每次見(jiàn)到賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)手也還是緊張不已。做好的功課總有遺漏，總是忘掉一些話(huà)語(yǔ)沒(méi)有說(shuō)完。本來(lái)想微笑地談判，誰(shuí)知道一坐到談判席，他就無(wú)法冷靜下來(lái)，該談的不談，不該說(shuō)的則說(shuō)了很多。
久而久之，這兩位經(jīng)理都形成了怯場(chǎng)的習慣。但這兩位經(jīng)理在正常的交流中，如果不是正式場(chǎng)合總是侃侃而談，有條有理，既幽默又討人喜歡。但為什么會(huì )怯場(chǎng)，他們自己也想不太明白?
其實(shí)，怯場(chǎng)是正�，F象，每個(gè)人都會(huì )有的，即便是主持人或者演員，剛出場(chǎng)的5分鐘都有怯場(chǎng)的現象。這種不良習慣是可以克服的，是可以改正的。如何克服?大概有兩方面的策略：
1.心態(tài)上的策略
居高臨下的心態(tài)：不要害怕聽(tīng)眾，把聽(tīng)眾當作是你的下屬，他們在等待著(zhù)你教誨。
心中無(wú)我的心態(tài)：不要把自己看得太重，說(shuō)錯了也無(wú)所謂，說(shuō)錯了你也不會(huì )有什么問(wèn)題。
淡化結果的心態(tài)：不要把結果看得太重，結果不會(huì )給你帶來(lái)什么不必要的麻煩。
想象美好的心態(tài)：想象你在公眾演說(shuō)時(shí)做的很好，想象你在和一群朋友聊天，想象你在幫助聽(tīng)眾，想象過(guò)去的好事情，想象你的聽(tīng)眾在傾聽(tīng)、在微笑、在鼓掌!
2、實(shí)用而高級的策略：
最好的準備：準備的越充分你就會(huì )越自信，怯場(chǎng)最大的敵人就是不自信。
參加演講訓練：經(jīng)常演講，孰能生巧。
寫(xiě)詩(shī)歌、寫(xiě)演講稿、唱歌、朗誦、跟人講故事：經(jīng)常唱歌和講故事會(huì )令你的講話(huà)會(huì )更順暢。語(yǔ)調、語(yǔ)速也會(huì )變得更為合適。
提前到達會(huì )場(chǎng)：居在心理上的優(yōu)勢，不會(huì )慌慌張張。
熟背你的演講稿：這為你帶來(lái)解決顧得頭來(lái)顧不了尾的效果。
演講前涂寫(xiě)你的演講稿提綱：熟練記住提綱和總結內容。
喝點(diǎn)鹽水：生理上解決因口干說(shuō)不出話(huà)的畏懼感，改善膽怯心理。
看看聽(tīng)眾友善的眼光：讓聽(tīng)眾為你壯膽，和他們熱情地用眼睛交流。
大聲開(kāi)頭：好開(kāi)頭才能帶來(lái)好結果。
二、改掉口無(wú)遮攔的習慣
業(yè)務(wù)員都是能說(shuō)會(huì )道、說(shuō)話(huà)感染力很強的一群人。有的業(yè)務(wù)員在別人的溫和眼光和熱情下往往是不知時(shí)限地把一些客戶(hù)的或者是公司的秘密也說(shuō)出來(lái)，有時(shí)候是把別的業(yè)務(wù)員的一些隱私也不自覺(jué)地暴露出來(lái)。
能坦誠說(shuō)話(huà)是一種美德，但口無(wú)遮攔卻是一種悲哀。當然，不是叫你做人要有城府，但不能因為口無(wú)遮攔而得罪人，而令人生厭。
小張和小李是一對很要好的大學(xué)同學(xué)，小張很健談，小李則比較沉默寡言，但性格比較犟，小張比小李大一歲，他們倆一直是哥弟相稱(chēng)。2001年他們倆一同進(jìn)了一家生活用紙企業(yè)做業(yè)務(wù)員。04年他們兩人同時(shí)結婚。結婚不久，小李發(fā)現自己的老婆和自己性格不合，經(jīng)常吵架。每次吵架都是小張來(lái)勸架。
有一次，小張在經(jīng)銷(xiāo)商那里聊天，經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)起小李，小張就把小李跟他如何從大學(xué)兩人就是兄弟之類(lèi)的話(huà)說(shuō)了一大通，還把小李夫妻兩人經(jīng)常吵架的事不經(jīng)意地說(shuō)了出來(lái)，還說(shuō)每次吵架都是他勸的架。后來(lái)這些話(huà)傳到小李的耳朵，小李一聽(tīng)火充頭腦，二話(huà)不說(shuō)，找到小張就是一頓痛打。而且，兩人從此形同陌路之人，不再來(lái)往。小張這時(shí)才知道因為自己口無(wú)遮攔惹的禍!后悔莫及!
改掉口無(wú)遮攔的方法是：每次跟客戶(hù)要談的話(huà)用筆記本做好計劃，羅列出提綱，該談的一定要談透徹，不該說(shuō)的話(huà)盡量不說(shuō)。會(huì )議上的說(shuō)話(huà)也是一定要按照議題和主題來(lái)談，不能東一句西一句，沒(méi)有目的、沒(méi)有針對性地亂說(shuō)一通。平常聊天也要注意變成“主題化”，盡量不說(shuō)人非。
三、改掉打斷別人說(shuō)話(huà)的習慣
打斷別人說(shuō)話(huà)是一個(gè)非常不好的習慣。耐心地傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不隨便打斷別人說(shuō)話(huà)或插嘴是一個(gè)有道德修養之人應該有的文明行為。作為業(yè)務(wù)員傾聽(tīng)比會(huì )說(shuō)話(huà)更重要，它能清楚對方的想法和了解對方想說(shuō)明什么，只要你認真傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，對方才覺(jué)得你是尊重他。
喜歡打斷別人說(shuō)話(huà)的人一般都是屬于焦慮性的人，或者是急性子的和喜歡出風(fēng)頭的人。要改正這樣的缺點(diǎn)，首先須要下定決心從學(xué)會(huì )傾聽(tīng)開(kāi)始，傾聽(tīng)時(shí)不要搶話(huà)說(shuō)，盡量學(xué)會(huì )點(diǎn)頭稱(chēng)是，或者是學(xué)會(huì )多問(wèn)。其次是在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要盡量把它當成是學(xué)習機會(huì )，把一些重點(diǎn)話(huà)語(yǔ)記在心里。再次，你要是說(shuō)話(huà)先問(wèn)別人說(shuō)完沒(méi)有，等別人把話(huà)說(shuō)完自己再來(lái)發(fā)表意見(jiàn)。這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反復練習，你就慢慢會(huì )改正這個(gè)插嘴習慣。
四、改掉沒(méi)有計劃工作的`習慣
很多沒(méi)有在外企和大公司呆過(guò)的業(yè)務(wù)員工作都比較隨意，缺乏一種計劃性。計劃性工作是條理性和規范性工作的開(kāi)始;沒(méi)有計劃，就等于打無(wú)準備之仗，什么事情都是急時(shí)抱佛腳。
很多人認為業(yè)務(wù)員的工作不需要計劃，因為業(yè)務(wù)工作是很難計劃的，有很多銷(xiāo)售內容是臨時(shí)的，這就造成了許多內企業(yè)務(wù)員在工作上不用計劃的一種借口。久而久之，業(yè)務(wù)員對工作也就沒(méi)有計劃性，更形成了不按計劃行事的陋習。
如何改掉這種陋習?筆者認為首先是從訂立每天工作計劃表開(kāi)始，按123456項工作羅列出來(lái)，先重點(diǎn)后普通的順序處理工作。晚上檢查是否按工作計劃表實(shí)施，然后再訂立第二天工作計劃。第二步就是要列出一周重點(diǎn)工作計劃表，再到月重點(diǎn)工作計劃表。但是一定要堅持按計劃做事。開(kāi)始的時(shí)候可能不太習慣，但經(jīng)過(guò)強制性的執行三個(gè)月，我相信你就會(huì )形成一種按計劃行事和思考的良好習慣!
五、改掉睡懶覺(jué)不吃早餐的習慣
業(yè)務(wù)員應酬多、工作不定時(shí)、沒(méi)有辦法做到按時(shí)起床和吃早餐的。其實(shí)，這都是一種借口。筆者在十幾年的銷(xiāo)售工作中，幾乎是沒(méi)有幾天不吃早餐的，也極少是睡懶覺(jué)的。
我為什么覺(jué)得睡懶覺(jué)和不吃早餐是不良習慣?其實(shí)，睡懶覺(jué)而不吃早餐的人第一是對工作的守時(shí)性不夠，對工作的責任心不強;同時(shí)也可以看出這些業(yè)務(wù)員對待工作的敬業(yè)態(tài)度，因為對自己的身體尚且不關(guān)心，何況對工作?第二是不吃咱餐會(huì )影響自己的身體，為什么那么多的業(yè)務(wù)員有胃病?其實(shí)與不吃早餐的壞習慣有著(zhù)密切的關(guān)系。第三就是不吃早餐的人很多時(shí)候會(huì )影響工作的效果，肚子餓是沒(méi)有精神和力氣干好工作的。
要改掉這種不良習慣，你就晚上一定盡量早睡一點(diǎn)，按時(shí)7點(diǎn)起來(lái)，起來(lái)后最好運動(dòng)一下，有條件的洗一個(gè)澡，讓全身的神經(jīng)從頭到腳振奮起來(lái)。然后吃完早餐再上班。經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)月的堅持你就會(huì )覺(jué)得這個(gè)習慣會(huì )給你帶來(lái)無(wú)窮的力量!工作效率會(huì )立馬體現出來(lái)。
廣東梅州一位經(jīng)銷(xiāo)商和深圳的一個(gè)成功業(yè)務(wù)員告訴我，這個(gè)方法對工作非常有好處，他們都是十年如一日熱情高漲地使自己的工作不斷走向成功!
六、改掉隨隨便便的習慣
我經(jīng)�？吹揭恍I(yè)務(wù)員在談話(huà)上、坐姿上、走路上、穿衣打扮上隨隨便便，不夠鄭重其事。其實(shí)，這都是一些不該有的不良習慣。
中國人在過(guò)去見(jiàn)面時(shí)都有向對方問(wèn)候吃飯了沒(méi)有的習慣。我記得我還是念小學(xué)的時(shí)候，有一次在公廁里，向一位我叫他二公的人禮貌地跟他打招呼：“二公，吃飯了沒(méi)有?”他瞪眼回答我：“現在輪到你了!”我知道我說(shuō)錯話(huà)了。從此以后，我知道不能隨隨便便地說(shuō)話(huà)，不能不分場(chǎng)合地說(shuō)話(huà)。
坐姿往往是被業(yè)務(wù)員忽視的一個(gè)重要禮儀環(huán)節。其實(shí)，坐姿能體現出一個(gè)人的文明程度。比如：有的人落座時(shí)禮貌地讓人先坐，向人示意后才落座;說(shuō)明后才離座，離座動(dòng)作比較慢，離座不影響別人。這都是文明、禮貌和修養的體現。相反，如果坐在椅上兩腿叉開(kāi)，腿在地上不停地抖動(dòng)，還左顧右盼，或者還自己用腳脫鞋襪。
這樣的人你一定覺(jué)得他不禮貌，這樣的人肯定不受人喜歡。
穿衣打扮是現代人都應該注意的修養細節，尤其是業(yè)務(wù)員的穿衣打扮，它更能體現業(yè)務(wù)員的內在素質(zhì)和形象修養。業(yè)務(wù)員的穿衣打扮的重要性，我相信很多業(yè)務(wù)員都清楚，但對于其專(zhuān)業(yè)知識就未必知道。比如衣服和領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪上的配搭問(wèn)題。我見(jiàn)過(guò)很多業(yè)務(wù)員穿著(zhù)黑皮鞋配著(zhù)白襪，棕色皮鞋卻穿著(zhù)黑色西裝，出席別人的結婚酒席也穿著(zhù)黑色西裝配著(zhù)白的襯衣等等。
當然，業(yè)務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)、行為和語(yǔ)言都是不能隨隨便便的，都有一定的講究。當你能把這些細節都能認真對待的時(shí)候，我相信你對工作也是認真和負責任的。
不良習慣往往是因為平常不太在意和隨隨便便養成的，要改正這些習慣就必須從平常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從微不足道的行為和思維開(kāi)始。比如每天的穿衣打扮，在任何時(shí)候也不能馬虎，你必須要做到像去拜訪(fǎng)上司或者要去面試一樣的重視形象，給別人留下一個(gè)良好印象。
改掉不良習慣還要持之以恒，還要做到古人說(shuō)的：“慎獨”，每時(shí)每刻都不能放松對自己的要求，只有這樣你才能養成一些良好習慣，為你的成長(cháng)和成功提供良好的人格素質(zhì)基礎。
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