面對愛(ài)抱怨和發(fā)牢騷的客戶(hù)銷(xiāo)售員應該怎樣應對

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道，而發(fā)泄型客戶(hù)是銷(xiāo)售人員遇到的比較難纏的客戶(hù)之一。接下來(lái)是YJBYS小編精選的面對愛(ài)抱怨和發(fā)牢騷的客戶(hù)銷(xiāo)售員應該怎樣應對，供大家參考。

　　也許你從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種類(lèi)型的客戶(hù)，但是隨著(zhù)客戶(hù)量的增加，和這種客戶(hù)打交道是必然的。很多銷(xiāo)售人員不愿意接近這種類(lèi)型的客戶(hù)，可是生活當中偏就存在著(zhù)這種類(lèi)型的人。對于這類(lèi)客戶(hù)，回避不是最好的方法，敢于笑臉相迎才是勇者。那么，如何笑臉相迎發(fā)泄型客戶(hù)呢?你可以試試以下方法：

　　一、不阻止客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)

　　發(fā)泄是人類(lèi)在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。在客戶(hù)因勃然大怒而發(fā)泄時(shí)，銷(xiāo)售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因為這時(shí)客戶(hù)需要的是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的作用。不要通過(guò)直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來(lái)試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評和不滿(mǎn)情緒。

　　另外，讓客戶(hù)將郁悶與不滿(mǎn)完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問(wèn)題，.或者試圖保護你自己。在客戶(hù)發(fā)泄抱怨之前，當你需要向他進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候，他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

　　二、學(xué)會(huì )忍受客戶(hù)的發(fā)泄

　　俗話(huà)說(shuō)：“百忍之后有生意”，用在這里很恰當。今天你去聽(tīng)客戶(hù)發(fā)泄，明天去了還聽(tīng)，所以再去他就不一樣了，用不了多久就會(huì )被你征服的。只要你面對發(fā)泄型客戶(hù)時(shí)，學(xué)會(huì )忍受，不放棄，銷(xiāo)售就會(huì )有希望。

　　三、懂得保持沉默

　　當懷有不滿(mǎn)情緒和問(wèn)題的客戶(hù)發(fā)泄時(shí)，沒(méi)有什么比告訴客戶(hù)讓他平靜下來(lái)而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶(hù)表達他的感情，你反而會(huì )使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶(hù)的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現出沉默的樣子，不想在客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候打斷他，但是，你肯定想讓客戶(hù)知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊”，并保持眼神交流。

　　四、不要把客戶(hù)的發(fā)泄轉嫁給自己

　　當客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候，他可能會(huì )表現出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因為生氣是正對著(zhù)你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會(huì )生沙發(fā)的氣;如果一只蚊子叮了你，你會(huì )生蚊子的.氣;如果你將鑰匙鎖在車(chē)里，你會(huì )生你自己的氣，然后狠狠地踢車(chē)輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶(hù)對你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。如果你把客戶(hù)的發(fā)泄轉嫁給自己，你就是自尋煩惱了。

　　專(zhuān)家點(diǎn)撥

　　當客戶(hù)對你發(fā)泄不滿(mǎn)時(shí)，他想做的只有兩件事：一是表達他的感情，二是想使他的問(wèn)題得以解決�？蛻�(hù)要發(fā)泄不滿(mǎn)，可能會(huì )強烈到“碰上誰(shuí)就向誰(shuí)發(fā)泄”的程度。有的銷(xiāo)售人員把客戶(hù)的這種發(fā)泄看做是浪費時(shí)間，因為他急于想解決問(wèn)題。然而，不先了解客戶(hù)的感覺(jué)就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。只有等客戶(hù)發(fā)泄完后，他才會(huì )平靜地聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。

【面對愛(ài)抱怨和發(fā)牢騷的客戶(hù)銷(xiāo)售員應該怎樣應對】相關(guān)文章：

如何應對客戶(hù)的抱怨09-28

求職被騙應該怎樣應對07-28

對有需求的客戶(hù)應該怎樣抓住客戶(hù)的心理03-17

怎樣面對和老板的薪酬談判12-18

銷(xiāo)售遇到脾氣暴躁客戶(hù)應該如何應對12-02

銷(xiāo)售員應該如何與客戶(hù)溝通-銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通十三個(gè)禁忌11-11

洽談過(guò)程中怎樣應對客戶(hù)說(shuō)“沒(méi)錢(qián)”10-16

面對孩子的學(xué)習和成績(jì)，家長(cháng)應該這么做02-08

如何應對客戶(hù)拒絕08-15

抱怨或辭職的時(shí)候應該看的故事08-15