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該不該要客戶(hù)“滿(mǎn)意度”
在我們平凡無(wú)奇的學(xué)生時(shí)代，看到知識點(diǎn)，都是先收藏再說(shuō)吧！知識點(diǎn)在教育實(shí)踐中，是指對某一個(gè)知識的泛稱(chēng)。還在為沒(méi)有系統的知識點(diǎn)而發(fā)愁嗎？下面是小編整理的該不該要客戶(hù)“滿(mǎn)意度”，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、定義：
客戶(hù)滿(mǎn)意度就是客戶(hù)通過(guò)對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。調查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和需求。
二、目標：
想做顧客滿(mǎn)意度的調查，基本就需要達到以下3個(gè)目標：
1、確定顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的主要因素；
2、判斷輕重緩急，采取正確行動(dòng)；
3、根據調查進(jìn)行產(chǎn)品升級或產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
三、作用：
1、體現“以顧客為中心”的理念
都是顧客就是上帝，那了解上帝的第一需求才是企業(yè)發(fā)展的基礎。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，時(shí)間的推移，顧客的需求是不斷變化的，顧客當時(shí)滿(mǎn)意不等于以后都滿(mǎn)意。等到顧客提出要求才去采取整改措施，很有可能就已經(jīng)失去了先機。所以，對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度調查就是為了隨機了解顧客的想法，并持續不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，真正做到以顧客為中心。
2、確定企業(yè)顧客滿(mǎn)意策略
企業(yè)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查不僅僅是調查一個(gè)結果，還可以了解到不滿(mǎn)意或者滿(mǎn)意的根本原因。企業(yè)根據這些原因對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。
3、節約成本，提高經(jīng)濟效益
顧客滿(mǎn)意度調查應該貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，從設計生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)就該以顧客的需求為主。之后，在企業(yè)不定期的顧客滿(mǎn)意度調查中，企業(yè)能越來(lái)越了解顧客的新期望。這樣企業(yè)就不用花更多的時(shí)間和精力去做市場(chǎng)研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會(huì )少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
四、方法：
這種大家都遇見(jiàn)過(guò)，餐廳會(huì )在桌子上放著(zhù)調查表，旅館會(huì )在房間里放著(zhù)調查表。醫院會(huì )在某個(gè)門(mén)口放置意見(jiàn)箱。這些是常見(jiàn)的紙質(zhì)版顧客滿(mǎn)意度調查方式。還有一些APP、支付寶小應用會(huì )以發(fā)送消息的方式給顧客發(fā)送滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，這是傳播度更廣，受眾面也更寬泛的一種調查方式。
在滿(mǎn)意度調查中需要運用到調查問(wèn)卷，這種功能不需要下載APP，網(wǎng)頁(yè)版就能實(shí)現。推薦大家使用人人秀問(wèn)卷，直接使用模板制作。模板免費，而且制作簡(jiǎn)單，各種功能人人秀免費模板就能滿(mǎn)足你的需求，還會(huì )自動(dòng)生成的二維碼、鏈接可嵌入多種應用場(chǎng)景，微信、微博、小程序等。平臺適配，自由度高。
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