溝通技巧：為什么你的話(huà)別人聽(tīng)不進(jìn)去？

　　壹心理導讀：為什么不論你提出什么建議TA都會(huì )反駁?明明是好心提醒TA卻認為是在挑刺?

　　——我膝蓋受傷了。

　　——怎么弄的，痛嗎?

　　——你為什么要窺探我傷口!受傷了還要問(wèn)怎么傷的!你懂不懂尊重我!

　　……

　　——我膝蓋受傷了。

　　——有紫藥水嗎?抹點(diǎn)。早點(diǎn)去看醫生。

　　——我不需要你告訴我怎么做!難道我不知道怎么做嗎!

　　……

　　——我膝蓋受傷了。

　　——我幫你包扎下?

　　——不用了。

　　……

　　——我膝蓋受傷了。

　　——可憐的。上次我……

　　——(打斷)拜托不要說(shuō)。你的境況對我一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。

　　……

　　——我膝蓋受傷了。

　　——該死的鬼天氣是這樣的。

　　——跟你聊對我傷口沒(méi)任何幫助。拜拜。

　　……

　　——我膝蓋受傷了。

　　——相信會(huì )好起來(lái)的。加油!

　　——這種空泛的話(huà)對我沒(méi)用的。

　　……

　　不論你提出什么建議都會(huì )反駁的情況不分男女，都非常常見(jiàn)。簡(jiǎn)而言之，這是個(gè)經(jīng)典的 “yes..., but..."反應。你給出的一個(gè)在你認為非常符合邏輯的回答，當事人并不一定完全反對，也就是“yes...”部分，但TA就是會(huì )有一個(gè)“but...”的部分，指出你說(shuō)的怎么怎么不合適、怎么怎么做不到等等，讓人覺(jué)得非常憋屈。有種不管你給出多好的建議，TA都能用個(gè)棒球棒給你一棒子打回來(lái)的感覺(jué)。這種反應不論男性、女性都很普遍，尤其是在需要當事人做出變化的時(shí)候。

　　為什么會(huì )這樣?因為當事人并不需要你的建議，TA需要的是傾聽(tīng)和理解。這一條同樣不分男女。比如某男回家抱怨工作很辛苦，工資也不高。其妻回答說(shuō)，工作不好你就換一個(gè)唄。某男回答，工作不好找啊，或者換一個(gè)工作說(shuō)不定更累啊等等。其妻無(wú)語(yǔ)。第二天，某男回家，繼續抱怨工作怎么怎么不好，領(lǐng)導怎么怎么水平差。其妻繼續提出建議，該用怎樣的心態(tài)對待工作，和領(lǐng)導怎么溝通比較好。某男回答，我們領(lǐng)導就是這樣的，XX上次跟他說(shuō)了XX，結果給穿小鞋了。話(huà)題就此發(fā)散開(kāi)去。第三天，某男仍然抱怨。其妻憤怒，給你提了那么多主意，一個(gè)都不用就會(huì )抱怨，你故意的吧，你是不是沒(méi)有上進(jìn)心啊(指不愿意找新工作)。某男其實(shí)并非故意不聽(tīng)勸，也非沒(méi)有上進(jìn)心。他需要的是妻子的理解和關(guān)心而不是建議。比如，遞上一杯茶，說(shuō)“老公你辛苦了”。

　　怎么化解這種情況?可以嘗試傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技巧(listening skills)是咨詢(xún)師、心理學(xué)家必學(xué)的技能。在日常生活中，各位也可以試試。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)技巧的內涵是，帶著(zhù)一顆同情心，給予別人全部的注意力，并反饋別人話(huà)語(yǔ)中的情緒(feelings)，含義(meaning)和內容(content)，僅僅這些就會(huì )有非常好的治愈效果，并會(huì )讓人覺(jué)得和你相處很舒服，不一定有多愉快(你沒(méi)有說(shuō)笑話(huà))，但就是很舒服。

　　舉個(gè)例子來(lái)解釋下五種反饋方式(reflective skills)

　　1、反饋情緒(reflection of feelings)：重點(diǎn)在于總結或推測當事人的情緒感受

　　--某男抱怨工作時(shí)間長(cháng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導脾氣不好水平還低。

　　--你是不是覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有被重視，挺生氣的?

　　2、反饋含義(reflection of meaning)：重點(diǎn)在于總結或推測當事人的觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)

　　--某男抱怨工作時(shí)間長(cháng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導脾氣不好水平還低。

　　--你是不是覺(jué)得挺不公平的，收入和能力不成正比?

　　3、反饋內容(reflection of content又稱(chēng)paraphrasing)：重點(diǎn)在于總結當事人給出的具體信息，可以顯得重復

　　--某男抱怨工作時(shí)間長(cháng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導脾氣不好水平還低。

　　--你們公司的工作環(huán)境和待遇是不是不太好啊?

　　4、Echoing：選擇性的重復當事人給出的關(guān)鍵詞句，鼓勵當事人給出更多的信息。

　　--某男抱怨工作時(shí)間長(cháng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導脾氣不好水平還低。

　　--你們領(lǐng)導?

　　5、總結(Summary)：總結當事人給出的具體情況，心理感受等。

　　當你仿佛是個(gè)回聲板(sounding board)一樣，給予積極的反饋(active listening)，當事人往往自己就搞明白自己的情況，并能相應的提出解決方案了。如果你想提出自己的看法或解決方案，通常不會(huì )再有"yes..., but...”說(shuō)什么都給你一棒子打回來(lái)的情況了。

　　友情提醒：

　　——我膝蓋受傷了。

　　——可憐的。上次我……

　　——(打斷)拜托不要說(shuō)。你的境況對我一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。

　　1、不要隨便聯(lián)系自己的經(jīng)歷或者別人的情況�？赡苷腥擞憛挼睦碛桑�1)談話(huà)中心從當事人身上轉移了;2)你的故事和TA的不會(huì )完全一樣，沒(méi)有借鑒的價(jià)值;3)就你能!就你懂!

　　如果非要發(fā)散思維的話(huà)，聯(lián)系下當事人本人過(guò)去的經(jīng)歷，比如TA以前有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，當時(shí)是怎么解決的。

　　——我膝蓋受傷了。

　　——相信會(huì )好起來(lái)的。加油!

　　——這種空泛的話(huà)對我沒(méi)用的。

　　2、不要隨便許諾或者預測未來(lái)。因為可能會(huì )打臉，而且就算你能預測未來(lái)，也得給個(gè)理由人家才能相信是不是。

　　3、反饋別人信息、情緒和含義的時(shí)候不要太篤定。咱不是別人肚子里的蛔蟲(chóng)，猜測錯誤是正常的，做好被否定的準備。

　　4、自嘲和幽默是優(yōu)秀的人際關(guān)系潤滑劑。但當別人處于情緒化的狀態(tài)的時(shí)候，小心掌握尺度。如果沒(méi)有把握的話(huà)，少說(shuō)少錯。

　　5、如果實(shí)在搞不清當事人想讓你作個(gè)傾聽(tīng)者還是給出具體意見(jiàn)，問(wèn)!直接問(wèn)TA，你想讓我提點(diǎn)建議還是作個(gè)好聽(tīng)眾?這個(gè)問(wèn)題看著(zhù)挺傻，但可以有效的減少"yes..., but..."的現象，以免費了半天勁結果兩人心里都覺(jué)得委屈。

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