心理學(xué)與生活之圓場(chǎng)話(huà)技巧
1、轉移話(huà)題，制造輕松氣氛
在交際場(chǎng)合中，如果某個(gè)較為嚴肅、敏感的問(wèn)題弄得交談雙方都很對立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M(jìn)行時(shí)，我們可以暫時(shí)讓它回避一下，通過(guò)轉移話(huà)題，用一些輕松、愉快的話(huà)題來(lái)活躍氣氛，轉移雙方的注意力，或者通過(guò)幽默的話(huà)語(yǔ)將嚴肅的話(huà)題淡化，使原來(lái)僵持的場(chǎng)面重新活躍起來(lái)，從而緩和尷尬的局面。如朋友之間為了某個(gè)問(wèn)題爭得面紅耳赤，僵持不下時(shí)，可以適時(shí)說(shuō)一句“要把這個(gè)問(wèn)題爭得明白，比國家足球隊贏(yíng)球還難”;或者說(shuō)一個(gè)笑話(huà)，讓雙方的情緒平緩下來(lái)，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
有時(shí)候當人們因固執己見(jiàn)而爭執不休時(shí)，造成僵持局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理在作怪。實(shí)際上，對某一問(wèn)題的看法本身常常并不是固定不變的常數，隨著(zhù)環(huán)境的變化和角度的轉移，不同乃至對立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們在打圓場(chǎng)時(shí)要抓住這一點(diǎn)，幫助爭論雙方換一個(gè)角度來(lái)看待爭執點(diǎn)，靈活地分析問(wèn)題，使他們認識到彼此看法的相對性和包容性，從而讓雙方停止無(wú)謂的爭論。
2、次老同學(xué)聚會(huì )，大家見(jiàn)面分外親熱，聊得十分高興。
這時(shí)，一位男士對一位女士信口開(kāi)河地說(shuō)道：“你當初可是主動(dòng)追求我的，現在還想我嗎?”按理說(shuō)，在老友重逢迎的氣氛中，這些話(huà)雖然有些不妥，但也無(wú)傷大雅。但這位女士由于某種原因心情不好，竟然臉色一變，氣呼呼地說(shuō)：“你神經(jīng)病!誰(shuí)會(huì )追求你這種心理齷齪的人。”她的聲音很大，在場(chǎng)的人驚訝地看著(zhù)她，都覺(jué)得很尷尬，場(chǎng)面一下子冷下來(lái)。時(shí)，另一位女士站了起來(lái)，笑著(zhù)說(shuō)：“我們小妹的脾氣還沒(méi)變啊，她喜歡誰(shuí)，就說(shuō)誰(shuí)是神經(jīng)病，說(shuō)得越厲害越讓人受不了，就表明她越喜歡。小妹我說(shuō)得對吧?”一番話(huà)，讓大家都想起了大學(xué)時(shí)的美好生活，不由得七嘴八舌，互相開(kāi)起玩笑來(lái)，一場(chǎng)風(fēng)波也就平息了。
從這一事例可以看到，在交際中遇到的尷尬的場(chǎng)面時(shí)，做到審時(shí)度勢，準確把握雙方的心理，然后運用說(shuō)話(huà)技巧，借助恰到好處的話(huà)語(yǔ)及時(shí)出面打圓場(chǎng)，化解尷尬，維護交際活動(dòng)的正常進(jìn)行，就顯得十分重要和寶貴，也確實(shí)是十分必要和值得重視的。要想成功地打圓場(chǎng)，可以針對實(shí)際情況，靈活對待，或用幽默的話(huà)語(yǔ)轉移話(huà)題，制造輕松氣氛;或指各方觀(guān)點(diǎn)的合理性，強調尷尬事件有其合理性;也可以故意歪曲對方話(huà)里、找個(gè)借口，給對方臺階下
有一次，著(zhù)名演員新鳳霞和丈夫舉辦敬老晚宴，請了文藝界許多著(zhù)名的前輩。時(shí)年90多歲的著(zhù)名畫(huà)家齊白石在看護的陪同下也前來(lái)參加，老人坐下后，就拉著(zhù)新鳳霞的手目不轉睛地盯著(zhù)她看�？醋o帶著(zhù)責備的口氣對白石老說(shuō)：“你總盯著(zhù)別人看什么呀?”白石老人不高興了，說(shuō)：“我這么大年紀了，為什么不能看她?她生得好看。”說(shuō)完，老人家氣得臉都紅了，弄得大家都很尷尬。這時(shí)新鳳霞笑著(zhù)對白石老人說(shuō)：“您看吧，我是演員，不怕人看。”
在場(chǎng)的人都笑了，場(chǎng)面氣氛也緩和下來(lái)了。在這里，親鳳霞恰當地運用了打圓場(chǎng)的技巧，強調事件發(fā)生的合理性，以“自己是演員”為理由，證明白石老人看自己是正當而合理的，這樣就順利地擺脫困境，也給對方找到了行為的理由，交往活動(dòng)活動(dòng)也就能正常地進(jìn)行。
3、善意曲解，化干戈為玉帛
在交際活動(dòng)中，交際的雙方或第三者由于彼此言語(yǔ)之間造成誤會(huì )，常常會(huì )說(shuō)出一些讓別人感到驚訝的話(huà)語(yǔ)，做出一些怪異的行為舉止，從而導致尷尬和難堪場(chǎng)面的出現。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會(huì )”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語(yǔ)行為的真實(shí)含義，而從善意的角度來(lái)做出有利于化解尷尬局面的'解釋?zhuān)磳υ撌录右陨埔獾那�，將局面朝有利緩解的方向引導轉化。
如本文開(kāi)頭同學(xué)聚會(huì )的例子，如果批評哪一方面都是不合適的，只能加劇矛盾的激化，破壞聚會(huì )的氣氛。這時(shí)候行農家肥料效的辦法就是從善意的角度，對雙方的語(yǔ)言作出“歪曲”的解釋?zhuān)室獍雅康脑?huà)理解為是一種“喜歡”，引導大家一起回憶過(guò)去的好時(shí)光，在這樣的氣氛中，大家會(huì )很快忘記尷尬和不快，本來(lái)要形成的尷尬場(chǎng)面也就煙消云散了。善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補別人一時(shí)的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，保證人際交往的正常進(jìn)行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。
4、審時(shí)度勢，讓各方都滿(mǎn)意
有時(shí)在某種場(chǎng)合中，當交際雙方因彼此不滿(mǎn)意對方的看法而爭執不休時(shí)，很難說(shuō)誰(shuí)對誰(shuí)錯，作為調解者應該理解爭執雙方此時(shí)的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對雙方的優(yōu)勢和價(jià)值都予以肯定，在一定程度上來(lái)滿(mǎn)足他們的的自我實(shí)現心理，在這個(gè)基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見(jiàn)，這樣就容易為雙方所接受。一次，學(xué)校舉行文娛活動(dòng)，教師和員工分成兩個(gè)組，自行編排和表演節目，然后進(jìn)行評分。表演剛結束，坐在下面的人就分成兩派，吵得不可開(kāi)交。
眼看活動(dòng)要陷入僵局，主持人靈機一動(dòng)，對大家說(shuō)：“到底哪個(gè)組能得第一，我看應該具體情況具體分析。教師組富有創(chuàng )意，激情四溢，應該獲得創(chuàng )作獎;員工組富有朝氣，精神飽滿(mǎn)，應該獲得表演獎。”隨后宣布兩個(gè)組都獲得了第一名。
這位主持人清楚文娛活動(dòng)本身的目的并不在于真正分出高下，重要的是激發(fā)教職員工參與文娛活動(dòng)的激情�；谶@一點(diǎn)考慮，在評比出現矛盾的局面時(shí)，他并沒(méi)有和人們一起爭論孰優(yōu)孰劣，而是強調了兩個(gè)小組的不同特征和優(yōu)勢，對兩個(gè)組的努力給予肯定。結果就很容易地被大家所接受了。
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