不可忽視的員工心理健康
身為公司管理員，你是否有關(guān)注員工的心理健康?你知道員工心理健康是不可忽視的嗎?不可忽視的員工心理健康是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。
抑郁傾向
記者在日前采訪(fǎng)了北京易普斯咨詢(xún)有限責任公司的總經(jīng)理鄭華輝先生。作為國內最早和目前最正規的員工幫助計劃(Employee Assistance Program，EAP)專(zhuān)業(yè)機構，自從2001年創(chuàng )建起，就為諸多金融行業(yè)、電信行業(yè)、IT行業(yè)、能源行業(yè)和跨國公司等提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與幫助。
“在現代社會(huì )越來(lái)越激烈的競爭環(huán)境中，職場(chǎng)人士在工作、家庭、教育、情感、婚姻方面都遇到了沖突。但最困擾他們的，還是未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。”
鄭華輝早在98年便開(kāi)始研究工作場(chǎng)所的職業(yè)心理健康問(wèn)題，并于2001年投身中國EAP事業(yè)，他對目前職場(chǎng)中出現的員工和管理者的心理健康問(wèn)題有獨到而精辟的見(jiàn)解。
萌生將EAP引入中國的念頭，源于當時(shí)幾家著(zhù)名的外資企業(yè)和內地大公司，不約而同地相繼到北京師范大學(xué)向心理系尋求幫助：他們的員工在工作中出現了不同程度的消極狀態(tài)，這些情況及時(shí)得到了公司老板的關(guān)注及重視。
鄭華輝隨即有針對性地為他們組織了相應的培訓及心理輔導，通過(guò)心理干預、心理咨詢(xún)和熱線(xiàn)服務(wù)，讓這些企業(yè)的員工了解自己的身體狀況，重新認識自我，在找回工作的信心和效率上面取得良好效果。
世界五百強的公司里面，有90%的公司在使用EAP改善員工心理健康，以樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)文化和保持積極向上的工作熱情。正是這些外資企業(yè)，讓EAP的概念開(kāi)始在中國的大企業(yè)間流傳。易普斯在研究、借鑒國外EAP的經(jīng)驗與做法的基礎上，進(jìn)行了改造與創(chuàng )新，創(chuàng )建了適合中國組織實(shí)際情況的中國模式EAP。
“在國內，職場(chǎng)人士的心理困擾主要表現在三個(gè)層面，首先一層是抑郁傾向。(這是職場(chǎng)中十分常見(jiàn)也最為嚴重的職業(yè)心理健康問(wèn)題之一，比第二層面的職業(yè)枯竭、第三層面的職場(chǎng)壓力造成的結果要嚴重得多。出現抑郁傾向的職場(chǎng)人士，身體、情感、思維和行為都會(huì )受到影響。我們可以觀(guān)察到，他們的工作效率和穩定性比以前降低了，記憶、注意力都大不如前，并且經(jīng)常請假或遲到，工作興趣嚴重喪失。導致抑郁傾向的原因比較復雜，其中可能有遺傳的因素、生物化學(xué)因素、社會(huì )文化環(huán)境因素、性格因素，比如完美型性格的人比較容易出現抑郁傾向，以及壓力等等，除此以外，生活或工作中發(fā)生較大變故，比如被解雇、親人亡故、事情長(cháng)時(shí)間得不到解決等等，也可能會(huì )造成抑郁傾向。需要注意的是，我們這里談的抑郁傾向與經(jīng)常談到的抑郁癥是不一樣的。抑郁癥需要經(jīng)過(guò)醫生或心理專(zhuān)家診斷，并且符合抑郁癥診斷標準才能確診。而抑郁傾向是出現了一些抑郁的癥狀，比如情緒低落、對未來(lái)無(wú)意義感等，這些癥狀可能是短期的、暫時(shí)的，但如果持續時(shí)間過(guò)長(cháng)，就有可能發(fā)展為需要治療的抑郁癥了。)”鄭華輝分析說(shuō)。
人的身體就像一臺十分精密復雜的機器，各個(gè)系統與內臟之間，互相依存，功能互補才能使人體的各種機能處于平衡狀態(tài)而維持正常的生理活動(dòng)。人在日常的工作中，不斷受到各種外界不良因素的侵害和干擾而不會(huì )生病，是因為人體本身存一種應激調節機制，能夠把失去平衡的狀態(tài)迅速恢復到原來(lái)的平衡狀態(tài)。而當人體過(guò)度勞累(超體力勞動(dòng)或超腦力勞動(dòng))時(shí)，人體的應激調節能力下降，因此便不能很好的調節機體的各種平衡，就容易讓疾病趁虛而入。
易普斯研究發(fā)現，這部分人約占企業(yè)人員總數的2%-3%，他們已經(jīng)處在了抑郁的邊緣，有抑郁的傾向，心理困擾問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙員工成長(cháng)的主要因素之一。
抑郁癥本身并不可怕，在西方國家，人們大方的面對心理醫生快意暢談，抒發(fā)胸中的苦悶與無(wú)奈，通過(guò)心理疏導和藥物治療，健康可以獲得恢復。
“只要對抑郁進(jìn)行提前預防和正確的醫生評估，確定他們是一時(shí)的情緒波動(dòng)還是已經(jīng)確認患上抑郁癥，及時(shí)進(jìn)行情緒的疏導和對癥下藥，這種事故完全可以避免。”對于某些企業(yè)曾經(jīng)出現的員工事故，鄭華輝的話(huà)不由得讓人為這些悲劇的發(fā)生感到遺憾。
職業(yè)枯竭
周一，當北京某出版社的英語(yǔ)高級翻譯小王，走進(jìn)她工作了六年的辦公室時(shí)，突然感覺(jué)自己頭疼、眼睛漲痛、胃部痙攣，隨即出現了心跳加快、頭暈目眩等不舒服的感覺(jué)。對于這種感覺(jué)她并不陌生，于是熟練地向領(lǐng)導請了一天假回家休息。在她離開(kāi)單位時(shí)，并沒(méi)有意識到自己已經(jīng)在不經(jīng)意間神清氣爽起來(lái)，回家的路上她腳步輕盈。
“這是比較典型的`職業(yè)枯竭現象，一般發(fā)生在工作了五年左右的員工身上。他們由一開(kāi)始的滿(mǎn)腔熱情到現在的燃燒殆盡，工作出現了力不從心感，周一的時(shí)候甚至會(huì )不想上班。這種心力上的匱乏感，正是心理問(wèn)題三個(gè)層面的第二層——職業(yè)枯竭。”鄭華輝解釋說(shuō)。
職業(yè)枯竭又稱(chēng)職業(yè)“倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺(jué)。與人打交道的職業(yè)(如心理咨詢(xún)師、教師、警察、客服等)是職業(yè)枯竭的高發(fā)人群。
“職業(yè)枯竭很大程度上是因為壓力過(guò)大導致的。首先，它體現在情緒的耗盡狀態(tài)，這種情緒的耗盡讓人會(huì )漸漸沒(méi)有心情上班，還可能讓人一上班就會(huì )感到身體不適。其次，它讓人變得憤世嫉俗，開(kāi)始對周?chē)M(jìn)行譏諷，批評、打擊跟工作有關(guān)的一切事情。最后，它還讓人對自我的評價(jià)降到極點(diǎn)，產(chǎn)生無(wú)能感。這部分職業(yè)枯竭狀態(tài)的人員已經(jīng)占到了群體的10%-15%，部分企業(yè)甚至達到了30%。”
除壓力之外，導致職業(yè)枯竭的原因還有很多。當員工的個(gè)人價(jià)值評價(jià)與現實(shí)中取得的工作成就自我認為不相符，就會(huì )產(chǎn)生心理上的較大落差;或是缺乏理性的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃，沒(méi)有發(fā)揮出個(gè)人的專(zhuān)長(cháng)與熱情;再或者是為了獲得金錢(qián)與名利，員工為取得成就而透支身體健康等等，都會(huì )引發(fā)不同程度的職業(yè)枯竭。再加上，工作、生活、社會(huì )角色的混雜，工作中與高層領(lǐng)導的沖突，及企業(yè)文化因素影響，和工作辦公環(huán)境等都會(huì )對員工的心理造成不利影響。
正視壓力
據研究機構美國職業(yè)壓力協(xié)會(huì )(American Institute of Stress)估計，壓力以及其所導致的疾病——缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康等問(wèn)題，每年要耗費美國企業(yè)界3000多億美元。
現代中國社會(huì )的發(fā)展給職場(chǎng)人士同時(shí)帶來(lái)了機遇和挑戰，競爭的加劇，不穩定因素的增加，使得他們的心理承受著(zhù)巨大的壓力。
心理專(zhuān)家徐長(cháng)江把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標受到威脅的壓力源長(cháng)期地、持續地作用于個(gè)體，在個(gè)體及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過(guò)程。
鄭華輝對壓力有著(zhù)獨到而深入的看法，他認為壓力分為積極與消極兩種。積極的壓力讓人奮進(jìn)，而引起人們心理問(wèn)題的都屬于消極壓力。比如急抓績(jì)效的每周考核和從上到下的定期抽檢，每每弄得全公司人惶恐不安，如臨大敵。
“心理問(wèn)題三個(gè)層面的第三層是壓力。在我們的調查中，企業(yè)50%-70%的人感受到消極的壓力，而這個(gè)數字，在管理層身上，高達了70%。而個(gè)別的企業(yè)，即使是普通員工，感受壓力的比例甚至達到90%。”這些數據都在敘述著(zhù)一個(gè)現實(shí)：壓力在職場(chǎng)的存在已漸漸變得非常普遍。
形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產(chǎn)生的各種壓力，即職場(chǎng)壓力。包括工作任務(wù)過(guò)重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會(huì )影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。
今天你EAP了嗎
“正是源于在大企業(yè)的員工發(fā)生了上述心理情況，他們才求助于EAP，讓EAP通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )和現場(chǎng)的綜合方式，來(lái)引導需要幫助的員工。”鄭華輝說(shuō)，EAP的價(jià)值在這里體現在對人生命質(zhì)量的珍惜上面。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來(lái)越多的員工感到了來(lái)自職場(chǎng)的壓力。很多人認為職場(chǎng)壓力不會(huì )直接影響到企業(yè)，事實(shí)上職場(chǎng)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿(mǎn)意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在和長(cháng)期的。
目前企業(yè)開(kāi)展EAP，大多出于對員工的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也注意到職業(yè)心理健康問(wèn)題已經(jīng)成為當前企業(yè)管理中必須面對的問(wèn)題，直接關(guān)系到企業(yè)的效益和社會(huì )利益。他們認識到員工積極、健康的心理素質(zhì)與擁有一流的工作能力一樣重要。通過(guò)EAP，既體現了企業(yè)對員工的重視與關(guān)愛(ài)，更能直接提升員工自我的心理資本，建立健康工作氛圍，并且使管理層也更好的理解自己的團隊，掌握住企業(yè)的發(fā)展方向。實(shí)現員工個(gè)人與企業(yè)效益雙贏(yíng)的局面。
EAP為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，員工們津津有味的聽(tīng)心理專(zhuān)家的講座，落落大方地一起接受心理培訓，逐步形成了一個(gè)健康而樂(lè )觀(guān)的群體氛圍。
在一天的辛勤工作后，快樂(lè )的問(wèn)一聲周?chē)耐拢?ldquo;今天一起EAP去吧?”不再是一個(gè)笑談，反而成為輕松和緩解壓力的親切問(wèn)候。
“EAP并不是直接解除職場(chǎng)上的壓力來(lái)源，壓力這個(gè)社會(huì )問(wèn)題的產(chǎn)生有它的深層根源，比如社會(huì )的變化太快，對于新觀(guān)念無(wú)法適應等等。我們所做的，是幫助企業(yè)和員工正確認識壓力，掌握正確緩解壓力的知識和方法，讓他們能正確地處理壓力，避免壓力帶來(lái)的負面影響。”鄭華輝的話(huà)語(yǔ)重心長(cháng)，讓人反復回想，咀嚼入味。
在不容忽視的心理健康問(wèn)題上，員工只要正確認識到壓力的存在，用一套行之有效的方法去應對壓力，就可以起到緩解、調節和分散的作用，并且一直保持一種積極、樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)去工作、學(xué)習。從不同層次和角度來(lái)緩解壓力，既避免了給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)不良的影響，起到化解企業(yè)潛在風(fēng)險的作用，也讓員工得到真正細致的關(guān)心與呵護，在創(chuàng )建良好工作氛圍，豐富企業(yè)文化，提高工作效率等方面大有益處。
企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進(jìn)行疏導時(shí)，對于員工的內心感受、壓力源、見(jiàn)解甚至意見(jiàn)，若及時(shí)采取正確的態(tài)度來(lái)審視，無(wú)疑是會(huì )對企業(yè)的良好發(fā)展起到推動(dòng)作用，形成一個(gè)良性循環(huán)，并且，在相當大程度上延長(cháng)企業(yè)的生命周期。
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