禮儀培訓心得體會(huì )【大全15篇】

　　我們有一些啟發(fā)后，可以記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的禮儀培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓心得體會(huì )1

　　今日下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺簡(jiǎn)單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

　　從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色。

　　一、微笑原則

　　對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最基礎。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。

　　二、如何打動(dòng)顧客的方法

　　1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要沖突動(dòng)身，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)足的笑容。

　　所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細節人性化；我們小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平常的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要準時(shí)禮貌問(wèn)好，要注意小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)。

　　3、服務(wù)快捷；業(yè)主要詢(xún)問(wèn)或要解決的問(wèn)題，不但要有急躁，最重要是有準時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)足的服務(wù)。

禮儀培訓心得體會(huì )2

　　為進(jìn)一步提高基礎醫學(xué)院學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，樹(shù)立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，院領(lǐng)導組織召開(kāi)的學(xué)生干部培訓會(huì )于10月14日由徐里書(shū)記為我們拉開(kāi)帷幕。此次學(xué)生干部培訓包括了各方面的培訓，其涵蓋內容之多，范圍之廣，使我感受頗深，對我們參訓人員來(lái)說(shuō)更是一次非比尋常的體驗。

　　經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習培訓，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及時(shí)間管理能力、組織能力、人際交流和溝通的方法等。

　　在第一天由李倩老師講授的學(xué)生干部培訓第一課中，我認識到：作為學(xué)生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能更好地帶動(dòng)身邊的人，同時(shí)也要樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識，謙虛地對待每一位同學(xué)，如實(shí)地反映同學(xué)們的要求，善于合理有效地表達和維護同學(xué)們的權益。學(xué)習是學(xué)生的第一要務(wù)，作為學(xué)生干部要注意各方面的學(xué)習，這就要求我們的學(xué)習工作要有激情、有耐心、有責任感。在學(xué)好第一課堂知識的同時(shí)，還要注重平時(shí)的學(xué)習，占取信息制高點(diǎn)，拓展知識面，學(xué)會(huì )協(xié)調自身的時(shí)間和精力，調整狀態(tài)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高。

　　吳明明老師和謝莎老師講解的雙創(chuàng ) 、“互聯(lián)網(wǎng)+”和科研能力的培養和提升為我們以后的挑戰杯大賽以及科研實(shí)驗方面奠定了良好的基礎;戴冰星老師的時(shí)間管理課也讓我懂得了做計劃的重要性;趙申苒老師和孫慧娟老師教會(huì )我們提升管理和溝通演講的能力;還有劉旭初老師講解的`最重要的禮儀與行為規范知識讓我受益良多。

　　通過(guò)這次學(xué)習培訓，我也深刻地體會(huì )、反省，認識到了自己思想上的問(wèn)題，在今后我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿(mǎn)的情緒去對待工作，認真對待自己的責任和義務(wù)，提高效率，把工作盡快盡好地完成，并不斷地追求完美。我相信只要努力，我們一定能找到別人不曾走過(guò)的路，別人不曾到過(guò)的地方，看到別人曾看不到的風(fēng)景。

禮儀培訓心得體會(huì )3

　　微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會(huì )微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費員只會(huì )傻笑,其它什么也不會(huì ),回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車(chē)輛進(jìn)站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應呼應當班收費人員的'服務(wù),以形成整個(gè)區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當班收費員不便立刻回應時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì )有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘。

禮儀培訓心得體會(huì )4

　　昨天中午我們在道德講堂學(xué)習了關(guān)于禮儀的知識，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。

　　首先，什么叫做禮儀呢？禮儀是一門(mén)綜合性很強的行為科學(xué)，是指人們在日常生活以及人際交往中，以一定的約定俗稱(chēng)的程序來(lái)表現的律己教人的語(yǔ)言及行為規范。我們還學(xué)習了談話(huà)禮儀、引見(jiàn)禮儀、樓梯禮儀、電梯禮儀等，讓我們知道了談話(huà)時(shí)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達得體。上下樓梯時(shí)應讓領(lǐng)導先上，如在樓梯中間遇到領(lǐng)導，應停住先讓領(lǐng)導過(guò)去，還有在等電梯的時(shí)候往里走的時(shí)候應該是我們先進(jìn)然后按住開(kāi)建讓領(lǐng)導進(jìn)來(lái)，出電梯時(shí)應該按住開(kāi)建讓領(lǐng)導先出，讓我們更加充分的了解了這些在日常生活中都能遇到的一些禮儀，學(xué)習了語(yǔ)言文明，主要就是我們的十字文明用語(yǔ)，這些我們在平常的工作中都能經(jīng)常地遇到，但是我們還是運用不多。

　　最后的.時(shí)候我們還觀(guān)看了視屏，視屏主要是講了規范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這三個(gè)方面，結合我們的工作就是，我們要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，通過(guò)培訓禮儀的這堂課，讓我們發(fā)現我們的工作做得還不夠完美，我們在很多方面都不合格，就連最簡(jiǎn)單的文明用語(yǔ)我們都無(wú)法好好地運用到工作中。

　　我們培訓了禮儀，我們就應該要看到成果，我們要好好的改變自己，讓我們的工作更加的完美！

禮儀培訓心得體會(huì )5

　　學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

　　1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學(xué)生最基本的禮貌。

　　(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時(shí)，全班應迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應當準時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

　　(2)聽(tīng)講：在課堂上，要認真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問(wèn)時(shí)，應該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話(huà)。

　　(3)下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應當安心聽(tīng)講，不要忙著(zhù)收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)”。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。

　　2、服飾儀表：穿著(zhù)指穿衣褲，著(zhù)鞋襪。其基本要求是：

　　合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著(zhù)不應指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

　　4、同學(xué)問(wèn)禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問(wèn)可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習和生活用品時(shí)，應先征得同意后再拿，用后應及時(shí)歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的.失敗，學(xué)習上暫時(shí)的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著(zhù)不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細心加尊重，同學(xué)忌諱的話(huà)題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

　　5、集會(huì )禮儀：集會(huì )在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì )中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個(gè)國家的象征，升降國旗是對青少年愛(ài)國主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時(shí)，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應抬頭注視。

　　6、校內公共場(chǎng)所禮儀：應該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護學(xué)校公共財物、花草樹(shù)木，節約用水用電。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內堵車(chē)。在食堂用餐時(shí)要排隊禮讓?zhuān)�不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

禮儀培訓心得體會(huì )6

　　近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來(lái)，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì )有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會(huì )讓人際交往變得更加融洽，會(huì )讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個(gè)人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。

　　趙老師所講的這些內容對我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來(lái)執行也會(huì )少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來(lái)說(shuō)日復一日年復一年的做著(zhù)同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛(ài)心再執行這些規范就會(huì )輕而易舉。但在我看來(lái)，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？

　　就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專(zhuān)業(yè)性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內容，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話(huà)咨詢(xún)還是公文寫(xiě)作，都會(huì )涉及到較為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應該了解各個(gè)科室的工作內容，這樣有群眾打電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話(huà)就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，并沒(méi)有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢，就算我會(huì )也不能告訴他們啊，萬(wàn)一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標準，沒(méi)有人會(huì )因為你對群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認可你，也不會(huì )因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的`特別熱情又顯得不合群了，而且時(shí)間短的話(huà)還可以自我安慰，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(cháng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了。

　　也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì )環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發(fā)自?xún)刃牡亩Y儀規范可能就成為一種奢侈了。

　　當然，我可能想的有些悲觀(guān)了，或者是我自己的內在修養不夠高才會(huì )計較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò)、焦慮過(guò)，為生計奔波過(guò)，但是在接觸國學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會(huì )調整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過(guò)程中步伐堅定，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來(lái)。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福，好的事情就會(huì )追隨你來(lái)。

　　所以在以后的生活中會(huì )多學(xué)點(diǎn)中國的傳統文化，用書(shū)中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。

禮儀培訓心得體會(huì )7

　　不久前有幸聆聽(tīng)了余靜老師的禮儀培訓講座，受益匪淺，感慨良多。想來(lái)作為機關(guān)人員，公務(wù)禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。就算是作為社會(huì )普通一員，也是應該懂得做人之禮的。

　　雖然我平時(shí)也頗為注意禮，也曾想系統學(xué)習一下，但總為一些繁瑣的事耽擱了。這次單位專(zhuān)門(mén)抽出三個(gè)工作日組織大家學(xué)習公務(wù)禮儀，也算是遂了我的心愿。作為辦公人員，平時(shí)難免遇到接待、會(huì )議等禮儀問(wèn)題，如果搞錯了，是很丟單位“面子”的事情，這次單位也是相當重視，請了專(zhuān)業(yè)老師來(lái)講，領(lǐng)導也是帶頭來(lái)學(xué)。

　　剛開(kāi)始講的是個(gè)人禮儀，涉及儀容、服飾和言談等，因為與個(gè)人息息相關(guān)，很快吸引了同事們的注意，現場(chǎng)的注意力都凝聚到了余靜老師那里，都視她的一言一行為典范。后來(lái)講的大部分與工作細節有關(guān)了，這可關(guān)乎飯碗問(wèn)題，環(huán)顧四周，大家都在專(zhuān)心致志邊聽(tīng)邊記。

　　真是不學(xué)不知道啊，沒(méi)想到公務(wù)禮儀也有這么多規矩。禮賓禮儀的迎來(lái)送往啊，會(huì )見(jiàn)禮儀的座次安排啊，還有名片禮儀啊，這幾個(gè)我學(xué)得最認真，以前做得不好，以后堅決改正。比如以前接待來(lái)賓，出入房間時(shí)，我都是走在客人前面，現在知道了，進(jìn)出房間應在來(lái)賓和他人之后；下樓梯要在來(lái)賓的左前方引領(lǐng)；陪同來(lái)賓坐無(wú)人駕駛電梯先進(jìn)后出，坐有人駕駛電梯時(shí)后進(jìn)后出。這些禮儀上的細節做對了，不光是會(huì )受到別人的尊重，也能體現我們單位有“檔次”不是。

　　禮賓禮儀的乘坐汽車(chē)，會(huì )議禮儀的會(huì )場(chǎng)排座、簽約禮儀的安排座次等，都圍繞一個(gè)“座”字，尊卑高低太有講究了，哪位坐哪兒，我總是搞混了，讓人頭疼��！這個(gè)說(shuō)一遍我肯定是記不住的，不過(guò)余靜老師用了一個(gè)直觀(guān)的辦法，PPT演示，她做了草圖并標記清楚，我趕緊照著(zhù)畫(huà)下，準備拿回去死記。沒(méi)想到余靜老師用了一個(gè)巧妙的辦法——互動(dòng)，來(lái)加強我們的記憶。她邀請幾位同事上臺，用椅子模擬汽車(chē)座位，讓幾位同事做游戲似的.表演給大家看。哈，這下記得牢了，以后接待，由專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，就曉得尊位在后排右側靠窗處為主賓位了，因為在互動(dòng)時(shí)，我們主任就坐在那個(gè)方位，以后只要閉著(zhù)眼睛想一下就能記起來(lái)。

　　后面一些復雜的，需要記憶的內容，余靜老師都是用形象生動(dòng)的方式輸入我們大腦的，果然是資深老師，在禮儀培訓方面有經(jīng)驗。

　　三天課程結束，頗有聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)之感。原來(lái)，我忽視了工作生活中的許多禮儀上的細節，往往錯了，還渾然不知。當時(shí)別人沒(méi)說(shuō)，自己也不以為意，現在知道什么是正確的了，不覺(jué)汗顏啊，看來(lái)多學(xué)點(diǎn)東西還是沒(méi)錯。

　　中國乃禮儀之邦，先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載，而現代人反而不太重視禮儀了，生活中往往犯一些常識性的錯誤。通過(guò)余靜老師三天的講課，我對整個(gè)禮儀有了一個(gè)全面的認識，無(wú)論是個(gè)人，還是企事業(yè)單位，禮儀一定要做到位，這關(guān)乎形象和層次問(wèn)題。

禮儀培訓心得體會(huì )8

　　12月20日我有幸參加了陶教授為我們進(jìn)行的禮儀教育培訓。在培訓中，陶教授不僅培訓了我們幼兒教師禮儀，還對我們進(jìn)行了如何進(jìn)行禮儀教育的培訓，我感覺(jué)受益匪淺。在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的'是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學(xué)中，我們如何用最恰當的方式表示對家長(cháng)和孩子的尊重。陶教授提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。在這次培訓中，我們學(xué)習了如何制定教學(xué)計劃，在制定教學(xué)計劃時(shí)應注意的問(wèn)題。上課一般流程是熱身、示范練習、學(xué)兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進(jìn)行禮儀教育比較困難的部分，如公共場(chǎng)所禮儀，陶教授也給我們講了如何解決這個(gè)問(wèn)題，用走出去加請進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行教學(xué)，為了更好的讓家長(cháng)了解我們的禮儀教育，還可以用劇場(chǎng)表演的方式展示給家長(cháng)看等等。

　　通過(guò)這次培訓，我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓的知識用于日常教學(xué)中，提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，將禮儀課上的更好！

　　大六班：xxx

　　20xx年12月23日

禮儀培訓心得體會(huì )9

　　上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班，兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

　　禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )注意到自己的儀表，怎么會(huì )有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題，對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的`經(jīng)驗，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習到了很多，取長(cháng)補短共同進(jìn)步。

　　在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

　　語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù)；在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！

禮儀培訓心得體會(huì )10

　　這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練”這門(mén)課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動(dòng)的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實(shí)際上只上了形體訓練部分。還記得剛知道有這門(mén)課程時(shí)，心理想的是“酒店禮儀與形體訓練”應該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來(lái)開(kāi)始上課了，剛開(kāi)始是講理論知識的。原以為這門(mén)課程就這么無(wú)聊了，沒(méi)想到后來(lái)老師竟然帶我們到體育運動(dòng)中心去實(shí)地上課，而且不只是老師對著(zhù)一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉的功效，還讓我們實(shí)際操作，切身體會(huì )，足足過(guò)了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應該是無(wú)法實(shí)現的。

　　這門(mén)課程上課的時(shí)間雖然不多，但給我的感覺(jué)也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時(shí)間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點(diǎn)形體訓練課剛好是一個(gè)補充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運動(dòng)中心，我都覺(jué)得自己渾身的神經(jīng)、細胞都有動(dòng)起來(lái)的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽(tīng)"更動(dòng)聽(tīng)的`聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會(huì )很開(kāi)心、很放松。這就是我上形體訓練課最深的體會(huì )。

　　作為女性，我相信每個(gè)人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認為形體訓練課是可以幫我們實(shí)現這些基礎課程入門(mén)的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會(huì )灌注"美"的思想、健康的理念，實(shí)現對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會(huì )，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會(huì )產(chǎn)生重要的影響。

　　對于這門(mén)功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂(lè )，放松。當然，在這種放松過(guò)程中，我們也掌握了這門(mén)課程的一些技巧。初學(xué)這門(mén)課時(shí)，會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣，心理總是想“哎，又是無(wú)聊的一堂課了�！币驗橹v的都是一些抽象的理論知識，課也比較枯燥，不過(guò)后來(lái)老師體會(huì )到大家的想法，就改為實(shí)地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦！”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開(kāi)始感覺(jué)這有點(diǎn)像我們在學(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時(shí)候就要在太陽(yáng)底下曬，而且運動(dòng)設備也沒(méi)那么好，所以在這邊的機會(huì )對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的體驗。對于自己心情的改觀(guān)，我想也是因為對形體的進(jìn)一步了解改變的。

　　這門(mén)課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識，根本沒(méi)有實(shí)現的可能，也只有大腦在運轉。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結合。不光是用身體做各種動(dòng)作，還要用五官去感覺(jué)，用眼睛用腦想，用耳朵感受??它給我們帶來(lái)的是真正意義上的勞逸結合，讓我們全身各個(gè)部位都激活，都動(dòng)起來(lái)。我想每周一節的形體課實(shí)在是有必要的，

　　但后來(lái)因為老師沒(méi)時(shí)間的問(wèn)題，就都不能上課，感覺(jué)真的很可惜。

　　酒店禮儀培訓心得體會(huì )二

禮儀培訓心得體會(huì )11

　　經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

　　我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！

　　有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓心得體會(huì )。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的`一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！

　　對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！

　　實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

　　這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心！

　　從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

　　禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。

　　大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度。。也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè )趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì )生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會(huì )公德的一個(gè)準則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養，使我們成為真正社會(huì )公德的維護者。

　　“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著(zhù)商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì )導致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jì)不振�？傊�，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。

　　本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

禮儀培訓心得體會(huì )12

　　銀行窗口服務(wù)禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶(hù)經(jīng)理等介紹禮儀，同時(shí)結合銀行人員應當必備的職業(yè)素養，心態(tài)等，把禮儀學(xué)問(wèn)與素養心態(tài)結合起來(lái)介紹。

　　首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)溝通感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)足。 通過(guò)為客戶(hù)供應學(xué)問(wèn)服務(wù)，超值服務(wù)和特性服務(wù)，不僅充溢和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)足度。當然，處事中我們要機靈奇妙，從容自信，對自己自信,就是客戶(hù)對你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　服務(wù)要注意細微環(huán)節，細微環(huán)節方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完備的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要主動(dòng)主動(dòng)去迎合和創(chuàng )建這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很專(zhuān)心的在為他服務(wù)。 細微環(huán)節顯示差異，細微環(huán)節確定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細微環(huán)節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的須要就是我們的目的所在，我們要專(zhuān)心去服務(wù)，要擅長(cháng)視察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。要想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及。

　　注意自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據有關(guān)的崗位規范，從嚴加以要求。

　　要將這些方面的詳細細微環(huán)節問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的'整體形象的高度來(lái)仔細地加以對待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。

　　服務(wù)熱忱周到耐性，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。

　　與客戶(hù)打交道時(shí)，在嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要仔細傾聽(tīng)，而心說(shuō)明，有問(wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，看法必需主動(dòng)、懇切而熱忱。對待全部的客戶(hù)，都要一視同仁。 擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì )遇到與客戶(hù)產(chǎn)生沖突。在此種狀況下，對客戶(hù)的敬重、對工作的負責，都要一如既往。對于沖突，要力求妥當解決。 得理之時(shí)，必需讓人一步。失禮之時(shí)，必需主動(dòng)致歉。

　　受到客戶(hù)的表?yè)P要虛心，受到客戶(hù)的指責要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭不吵，始終笑臉相對，保持個(gè)人風(fēng)度。

禮儀培訓心得體會(huì )13

　　作為一名農行的大堂經(jīng)理，通過(guò)這次培訓我感受頗深。 首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個(gè)面對客戶(hù)的員工，我的一言一行都確定著(zhù)銀行在客戶(hù)心中的形象，客戶(hù)有不清晰的地方也是由我來(lái)作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，運用文明用語(yǔ)與客戶(hù)交談也顯得簡(jiǎn)單多了。

　　老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必需從簡(jiǎn)潔的事情做起，從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，仔細做好每個(gè)細微環(huán)節，宏大卻不期而至。這也就是細微環(huán)節的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數量而是以他的深度來(lái)衡量的'，勝利者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細微環(huán)節。

　　這次培訓讓我懂得：禮儀必需做到位，做得體，“禮多人不怪”，因為這是細微環(huán)節問(wèn)題，而往往就是細微環(huán)節確定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我肯定會(huì )在這方面更加留意，禮貌用語(yǔ)必需時(shí)刻“掛”嘴邊，常常用“您。請“等最基本的禮貌用語(yǔ)，對于我們這種時(shí)刻與客戶(hù)進(jìn)行最干脆接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。

禮儀培訓心得體會(huì )14

　　本學(xué)期我們新開(kāi)設了一門(mén)學(xué)科，《賓館服務(wù)禮儀》，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。

　　在現實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們賓館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。 在學(xué)習的過(guò)程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。 通過(guò)學(xué)習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門(mén)學(xué)科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志，所以我們被稱(chēng)為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì )與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì )跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結果。

　　假設我們是賓館工作人員，我們應該：當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們賓館。

　　當我們真能在賓館做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶(hù)時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時(shí)，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的；同樣不能因為自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。

　　如果我們是賓館的管理層我們應該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

　　如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應該：

　　一、細節、素質(zhì)、習慣

　　細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊

　　微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的'優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習， 雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，這是一個(gè)很好的結果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì )是賓館的新一代管理人員。

　　雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習并沒(méi)有結束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。

　　賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是賓館如果注重對賓館員工服務(wù)禮儀的培養，會(huì )取得意想不到的驚喜，也會(huì )為賓館贏(yíng)得更多的利益！

禮儀培訓心得體會(huì )15

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高大家自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　在總公司組織的學(xué)習活動(dòng)中，大家觀(guān)看了金正昆教授禮儀講座，覺(jué)得大家在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是大家中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。

　　通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使大家意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的'負面影響是十分大的，試想當業(yè)主走進(jìn)到大家小區門(mén)口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的秩序維護員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們會(huì )有不愉快的心情，甚至會(huì )對這個(gè)小區的秩序產(chǎn)生懷疑。而大家公司的服務(wù)宗旨是“親情式管理，人性化服務(wù)”，可大家的現狀卻帶給對方一種很無(wú)奈的感覺(jué)，這不就違背了大家的服務(wù)宗旨嗎?

　　所以，我覺(jué)得大家在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求大家文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，大家應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種服務(wù)技巧，真正為業(yè)主營(yíng)造一種良好的生活環(huán)境，讓他們真正地感受到大家的真誠!

　　當然，我作為一名物業(yè)管理人員，每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。

　　相信，如果大家每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，大家的生活將更加豐富多彩，大家的社會(huì )將更加溫馨和諧。

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