實(shí)用的學(xué)習培訓心得體會(huì )九篇
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的學(xué)習培訓心得體會(huì )9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管?chē)鴥瓤头�，剛接手，自己缺乏�?jīng)驗。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著(zhù)新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對我來(lái)說(shuō)是一大挑戰，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理�，F在終于體會(huì )到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著(zhù)這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內容的一致性。用心體會(huì )、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭辯，那只會(huì )火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì )怎么樣呢？”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠的說(shuō)聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語(yǔ)氣一定要表現出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因為主動(dòng)道歉并不是主動(dòng)承認錯誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì )退讓一步。因此，對所有客戶(hù)投訴的.處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì )難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對于客戶(hù)的投訴應該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì )使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個(gè)問(wèn)題提出應急；同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或對類(lèi)似事件進(jìn)行處理的預見(jiàn)性，而不僅僅是修復手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶(hù)處理的結果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時(shí)研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
回顧在清華大學(xué)培訓班學(xué)習，有著(zhù)無(wú)比的感動(dòng)和體會(huì )，千言萬(wàn)語(yǔ)都難以表達心聲。感謝清華培訓班創(chuàng )造的良好學(xué)習條件，感謝清華大學(xué)安排的老師帶給學(xué)員們的精彩授課，難以忘記在清華大學(xué)里的溫暖，它將永遠烙印在我腦海里。
第一，清華的儒家教育，讓我深受熏陶。走進(jìn)清華大學(xué)的正門(mén)，迎面而視的便是“自強不息，厚德載物”的幾個(gè)大字，它是清華大學(xué)的校訓，取自《周易》“天行健，自強不息，地勢坤，厚德載物”，啟發(fā)我們應剛毅堅卓，憤發(fā)圖強，增厚美德，容載萬(wàn)物。每天上課之前朗讀《道德經(jīng)》中精彩語(yǔ)句，雖然精而短，啟發(fā)我們應注重協(xié)調，善于溝通，寬容包含，苦干實(shí)干，發(fā)揮整體效益。利用休閑時(shí)間，游覽了清華園、二校門(mén)、日晷、清華學(xué)堂、水木清華、自清亭、聞亭、建筑館等景點(diǎn)，處處體現儒家學(xué)說(shuō)，都給我們留下了深刻的印象。在這里，體會(huì )了歷史的使命、學(xué)習的責任、人生的價(jià)值、生命的意義。
第二，清華授課層次高，讓我們在高端學(xué)習中增長(cháng)了才干。清華大學(xué)培訓班的老師講課精彩無(wú)比，見(jiàn)解深刻獨到，|清華大學(xué)培訓班|分析全面系統，授課深入淺出，給我們啟示啟迪，讓我們堅定了理想信念，開(kāi)闊了眼界視野，豐富了閱歷知識，培養了實(shí)干作風(fēng)，增強了操作能力。
第三，清華大學(xué)安排聯(lián)歡晚會(huì )，讓我們在遠離家鄉時(shí)感受了節日的溫暖。每逢佳節倍思親，清華大學(xué)培訓班傾注了大量精力，充分考慮學(xué)員學(xué)習、活動(dòng)、生活上精密布置，精心安排了聯(lián)歡晚會(huì )，培訓班學(xué)員與清華大學(xué)教職工歡聚一堂，歡聲笑語(yǔ)，增加節日歡樂(lè )氛圍。
在清華學(xué)習的時(shí)間不長(cháng)，我的思維方式和觀(guān)念都得到了一次全面的更新。
提境界須開(kāi)眼界。偉大的事業(yè)需要崇高的境界，偉大的`實(shí)踐需要寬廣的眼界。來(lái)到清華學(xué)習，我深深地感受到，境界是一種理想、一種精神、一種胸懷，清華大學(xué)的境界就體現在這所百年名校放眼世界的戰略思維、洞察未來(lái)的深邃眼光、統攬全局的寬闊視野。我們要珍視在清華的學(xué)習機會(huì )，不斷開(kāi)闊眼界，汲取知識養分，提高理論素養，提升思想境界，接受人生洗禮。
求進(jìn)步須走正步。是非明于知理，境界升于自省，名節源于修養，腐敗止于正氣。通過(guò)在清華大學(xué)的學(xué)習，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念，修正了事業(yè)的航程。也讓我感到，作為一名黨員干部，必須始終堅持以科學(xué)的思想引領(lǐng)正確的航向，真學(xué)、真懂、真信、真用。特別是要做到“五個(gè)不”：始終堅定理想信念，不做“糊涂人”；始終保持群眾情懷，不做“紈绔男”；始終秉承行勝于言，不做“旁觀(guān)者”；始終注重提升素質(zhì)，不做“門(mén)外漢”；始終加強人格修養，不做“迷失者”。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
這天我校全體教師在校長(cháng)的帶領(lǐng)下共同學(xué)習了有關(guān)，管理方面的一些的知識。我深深的體會(huì )到如何更好的做到人與人之間溝通和交流。大家在一齊就是一個(gè)大家庭，一個(gè)團隊。我認為所謂團隊精神，就是團隊成員共同認可的一種群眾意識，是顯現團隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價(jià)值觀(guān)和理想信念的體現，是凝聚團隊，推動(dòng)團隊發(fā)展的精神力量。
1、團隊精神能推動(dòng)團隊運作和發(fā)展。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫忙的.交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁職責感，并發(fā)奮自覺(jué)地維護團隊的群眾榮譽(yù)，自覺(jué)地以團隊的整體聲譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而使團隊精神成為自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。
2、團隊精神培養團隊成員之間的親和力。一個(gè)具有團隊精神的團隊，能使每個(gè)團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)員工作的主動(dòng)性，由此而構成的群眾意識，共同的價(jià)值觀(guān)，高漲的士氣、團結友愛(ài)，團隊成員才會(huì )自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。
3、團隊精神有利于提高組織整體效能。透過(guò)發(fā)揚團隊精神，才能取得更好的成績(jì)。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
為了進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教師駕馭課堂的能力。 3月初我有幸參加了學(xué)校組織的20xx年部編教材網(wǎng)絡(luò )培訓會(huì )，認真聆聽(tīng)了幾位專(zhuān)家對小學(xué)一年級語(yǔ)文教材編排體系詳細詮釋。新教材編寫(xiě)特點(diǎn)突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設計了教材的實(shí)踐活動(dòng)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習與社會(huì )生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗和知識之間的整合;注重加強語(yǔ)文學(xué)習與學(xué)生生活的聯(lián)系;注重學(xué)生“學(xué)會(huì )學(xué)習”能力的培養，強調教師要通過(guò)情境等手段引導學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)文活動(dòng)，有針對性地進(jìn)行指導并組織學(xué)生進(jìn)行有效地合作交流。
首先，培訓專(zhuān)家熊寧寧從教材整體結構和內容;教材的梯度(循序漸進(jìn)，螺旋上升)教材選文(營(yíng)養與趣味并重)教材彈性(注重開(kāi)放性和彈性，增強適應性)四個(gè)方面進(jìn)行了培訓。其次，再從識字與寫(xiě)字、閱讀、口語(yǔ)交際三個(gè)方面詳細具體講解了一年級語(yǔ)文學(xué)習的具體目標。最后，專(zhuān)家引用教材中范例談老師在課堂上如何引導學(xué)生識字、寫(xiě)字和閱讀。
新教材有它的新理念、新方法。要把握特點(diǎn)，活用教材。在識字方面：要堅持認寫(xiě)分開(kāi)，多識少寫(xiě)的基本原則。識字內容要豐富多彩，集中識字形式要多樣化，可以通過(guò)字理識字、同類(lèi)事物列舉識字、趣味性知識活動(dòng)設計中識字、傳統蒙學(xué)識字、查字典識字等，讓枯燥的識字課堂一下子“活”起來(lái)。在寫(xiě)字方面：要求學(xué)生坐姿正確，熟悉基本筆畫(huà)筆順，明確每一個(gè)筆畫(huà)在田字格中的具體位置，認真規范的書(shū)寫(xiě)，人人養成良好的書(shū)寫(xiě)習慣。語(yǔ)文課堂還要加強對學(xué)生朗讀能力的培養，要指導學(xué)生讀好帶感嘆號的句子，讀好文中的'長(cháng)句子，讀好人物之間的對話(huà)，要讓學(xué)生養成認真傾聽(tīng)老師范讀的習慣，倡導學(xué)生大量進(jìn)行課外閱讀，通過(guò)閱讀拓展學(xué)生的知識面，提升學(xué)生說(shuō)話(huà)、寫(xiě)話(huà)能力。
這次培訓學(xué)習，立足科學(xué)體系，以教育實(shí)踐為主體，為我們廣大教師提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法，使我對本冊教材有了更進(jìn)一步的了解。今后，我將以新課標為準繩，以課本為依據，以課堂為陣地，在有效課堂的探索中，作出自己最大的努力。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的.聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了！
XX年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰一一年的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人！絕對真理！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己從零開(kāi)始的心態(tài)，我們加入了醫藥集團這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中，開(kāi)始了我們的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了為期兩天的新員工培訓。
然而兩天的培訓生活轉瞬即逝，但是回想起這兩天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們每天都非常的充實(shí)。經(jīng)歷不同的新鮮事、體驗不同的感受、迎接未知的挑戰、認識全新的朋友。培訓的內容主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、團隊拓展訓練等等，雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，但在這短短的兩天經(jīng)歷中，我們的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、組員友誼得到了升華，情操得到了陶冶，使我們受益非淺、感觸良多。
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識。
當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學(xué)習，培訓。當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。 鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的`汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿知識那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達到一個(gè)頂峰。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，會(huì )有疲憊的反映，還有，當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇7
由于這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的`經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造
對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時(shí)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇8
首先感謝楊老師帶領(lǐng)我們走進(jìn)攝影，聽(tīng)了楊老師的攝影課，我們感悟頗深，他讓我們懂得：攝影是一門(mén)藝術(shù)，連接時(shí)空，記錄史實(shí)。它給大眾傳遞的是歷史，是現實(shí)，是時(shí)間與空間。它讓歷史定格，包括它的氣息和氛圍；它讓現實(shí)延伸，帶著(zhù)它的魅力和遺憾。攝影以它無(wú)障礙的交流，向大眾傳遞的是一個(gè)完整的世界。這個(gè)世界既包括物質(zhì)世界，也包括精神世界；既包括整體現實(shí)世界，也包括個(gè)體心靈世界，而且是這幾個(gè)世界統一的總和。
攝影為何？把美凝聚在畫(huà)面中，通過(guò)凝聚的畫(huà)面來(lái)表達思想。我認為，攝影最本質(zhì)的東西不在攝影技術(shù)本身，而在于攝影之外的東西�！肮麑W(xué)攝影，功夫在影外”。沒(méi)有對生活的獨特見(jiàn)解，沒(méi)有對許多終極問(wèn)題的積極追問(wèn)，沒(méi)有對世間本質(zhì)的透徹理解，就不可能拍出好的作品。這個(gè)攝影外的東西，才真正決定了你能否拍出一流的作品。換句話(huà)說(shuō)，就是自己本身的素質(zhì)，決定了你的作品的素質(zhì)。你是個(gè)什么樣的`人，達到了什么樣的境界，你的作品就是你的外化，也只能達到你達到的那個(gè)境界。
熱愛(ài)生活才能攝影。在大自然中，用鏡頭去翻閱清山綠水在春夏秋冬的變化中揮就的精美畫(huà)卷，從白色的冬季看到五彩的春天，森林與山川的和諧、沙漠與草原的曠達、大海與礁巖的碰撞、天際與大地的展現??這一切都讓我感到自己在擴展、心靈在延伸、血液在沸騰。
地球如此博大、生命如此富饒，它使我們成長(cháng)、升華，從此，大自然將成為一生的眷戀。 在平凡的生活中，用鏡頭去體會(huì )人性的真善美、去表達生命的執著(zhù)與堅強、去感慨人生的冷暖。伴隨(轉載于:攝影培訓學(xué)習心得體會(huì ))著(zhù)鏡頭的不斷變幻、生命歷經(jīng)一年又一年不同的承載，心靈歷經(jīng)一場(chǎng)又一場(chǎng)不同的收獲，人生歷經(jīng)一次又一次不同的感悟，突然發(fā)現，忘記自己的最好方法，就是攝影，如同放生。把自己融化在大自然中，用另一種方式傳遞自己對生命的感受和捕捉。于是，我寫(xiě)下了關(guān)于攝影與感悟的一句座右銘：在一瞬間捕捉人生的風(fēng)跡，在一剎那頓悟生命的云影。
學(xué)會(huì )捕捉生活中的瞬間姿態(tài)，體味人間百態(tài)！生活中每時(shí)每刻都有著(zhù)可以讓我們心靈震撼的瞬間，可惜的是我們整日為理想不停的前行而忽略了周?chē)究梢源騽?dòng)心靈的美好。我們要學(xué)會(huì )如何用自己的眼睛去尋找它們，如何用眼睛發(fā)現。 攝影剛好給我們提供了這樣一個(gè)機會(huì ).鏡頭后的我們是什么感情，鏡頭下的那些畫(huà)面正好是這些感情的折射。 攝影有許多時(shí)候都墻角了作者某些意念，或許只有這樣才能讓讀者透過(guò)圖片更好的了解和讀懂作者。
境由心生。攝影，不僅記錄了當時(shí)的風(fēng)景，也記錄了當時(shí)的心情。大自然的風(fēng)光攝影，可以讓你寄情于山水間，陶冶情操，表達心聲，追求生活中閑情逸致的一面。暇時(shí)閱讀唐詩(shī)宋詞古典文學(xué)，亦能讓你的攝影作品增添一份韻味與意境。久之，攝影人會(huì )擁有一雙發(fā)現美的眼睛，用心靈去感受大自然的美好！
攝影是一種心情的修練。假如你情緒不好，遇事激動(dòng)，可能的話(huà)，你學(xué)學(xué)攝影，如果你能學(xué)下去，那你的性情可以得到一種改變，這就
是修練。出家人坐禪是一種修練，書(shū)法、美術(shù)和音樂(lè )也是修練，當然攝影也一定是一種修練。每次跟著(zhù)朋友們去照相，我不知道你們是否有這種感覺(jué)，我是非常的開(kāi)心、暢亮。會(huì )把生活上的許多浮躁的東西，在攝影的過(guò)程里，把它忘掉，至少可以得到當時(shí)的安寧和平靜。當然這種修練一定是“潤物細無(wú)聲”不知不覺(jué)的，不會(huì )是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”。
總之，一個(gè)人有一個(gè)人的世界，一個(gè)人有一個(gè)人的生活方式，一個(gè)人有一個(gè)人的審美情趣。每個(gè)人不同，就有著(zhù)不同的藝術(shù)鑒賞方式。但美也有著(zhù)大眾的規律，但你不妨石破天驚，來(lái)一次曠世駭俗的創(chuàng )作，這樣你的作品也許會(huì )劍走偏鋒，得到意外的驚喜，成為傳世之作，但這樣的事情不多，但這個(gè)世界就沒(méi)有不可能的事。一個(gè)情感豐富的人如果用心感受生活的每一個(gè)角落，會(huì )發(fā)現值得記錄和留戀的東西很多。因為生活中有許多豐富而精彩東西，精彩的生活還要人去感受。而是要用眼睛去發(fā)現，用感情去思維，用心靈去構圖，塑造人間的善與惡，美與丑。
攝影，真的不應該只是記錄，它應該是攝影著(zhù)感情的表達，是攝影著(zhù)某個(gè)觀(guān)點(diǎn)的體現，它融入我們的審美觀(guān)與價(jià)值觀(guān)。一張照片有這樣的元素，才會(huì )引起讀者的共鳴，才會(huì )耐看。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇9
xx月3、4日，我參加了由我國著(zhù)名的安全專(zhuān)家、中國地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識專(zhuān)題培訓。安全培訓內容豐富，系統介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。通過(guò)羅云教授的安全知識培訓，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，應遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。
在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的'法律、法規，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權利，并應當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應用安全管理的五種手段；督促，檢查,落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案；及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，嚴格執行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓。對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴格執行本單位的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。犠魑安全員應當根據本車(chē)間生產(chǎn)特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應在現場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的安全隱患，應當立即處理；不能處理的，應當及時(shí)報告本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。
通過(guò)安全培訓教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念；系統化安全；本質(zhì)化安全；安全系統理論；控制論原理；信息論原理；行為科學(xué)原理；激勵理論；事故系統要素；影響人的安全行為的因素；人的安全素質(zhì)分析；事故心理學(xué)；事故損失分析；現代安全管理技術(shù)；安全管理的科學(xué)手段；安全評價(jià)等方面的內容。
這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺(jué)，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個(gè)良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
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