開(kāi)展深耕四區活動(dòng)心得體會(huì )
在xx農商行開(kāi)展深耕“四區”活動(dòng)的指引下，xx支行根據總行安排和部署，結合自身實(shí)際情況，確立了以“三統八分”為工作思路、以“一個(gè)立足，三個(gè)面向”為市場(chǎng)定位，以總行“深耕四區方案”為總目標的指導思想，開(kāi)展了一系列有效的工作，并取得階段性成果。
截止目前，所取得階段性成果具體體現在：(1)農區。我支行轄內共有72個(gè)行政村，507個(gè)組、 25830戶(hù)農戶(hù)，現已對接72個(gè)村，走訪(fǎng)農戶(hù)1025戶(hù)，完善建檔252戶(hù);(2)社區。樊城支行轄內有6個(gè)街道辦事處，57個(gè)社區，社區總戶(hù)數21.2萬(wàn)戶(hù)，現已具體對接了6個(gè)街道辦事處和辦事處網(wǎng)格員，并以漢江辦事處為切入點(diǎn)，走訪(fǎng)1587居民戶(hù)，建檔1587戶(hù);(3)商區。以各網(wǎng)點(diǎn)一公里內的商區為著(zhù)重點(diǎn)，現已走訪(fǎng)商區6個(gè)，完善建檔商戶(hù)153戶(hù);(4)園區。走訪(fǎng)企業(yè)65家，建檔65家，建立業(yè)務(wù)關(guān)系的5家，達成合作意向的25家。
xx支行在此次深耕“四區”工作中所取得的成績(jì)，主要得益于好的策略，即七種策略�？偨Y如下：
策略一：以點(diǎn)帶面，因地制宜。由于沒(méi)有深耕“四區”工作方面的相關(guān)經(jīng)驗，同時(shí)為避免工作的盲目性和走彎路，支行經(jīng)過(guò)討論研究，決定選擇人民路支行為試點(diǎn)，采用“先摸索經(jīng)驗，探尋方法，后全面推開(kāi)”的思路，分別于xx月xx日至xx月xx日、xx月xx日至xx日，從轄內各網(wǎng)點(diǎn)抽調10名年輕員工，分成10個(gè)小組，對人民路支行周邊10個(gè)社區進(jìn)行走訪(fǎng)，兩次走訪(fǎng)共計建檔2125戶(hù)，開(kāi)立金卡81張，普通卡25張，轉賬電話(huà)7部�；顒�(dòng)結束后我們及時(shí)查找問(wèn)題，總結經(jīng)驗，著(zhù)手制定《樊城支行深耕“四區”活動(dòng)實(shí)施方案》，將人民路支行試點(diǎn)的成功經(jīng)驗、方法形成文字性材料，在轄內所有網(wǎng)點(diǎn)內進(jìn)行推廣、展開(kāi)，并在9月24日召開(kāi)全轄深耕“四區”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，要求各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活借鑒、勤于總結，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，按支行統一要求開(kāi)展活動(dòng)。
策略二：協(xié)調統籌，三級聯(lián)動(dòng)。深耕“四區”活動(dòng)是一項系統的`工作，不但需要我們自身組織動(dòng)員，更需要當地政府的積極配合，因此協(xié)調工作尤為重要。為了解決深耕工作對象，樊城支行明確了工作目標。即：協(xié)調工作以樊城區政府為重點(diǎn)，各辦事處和居委會(huì )為支點(diǎn)，農戶(hù)和居民為基點(diǎn)的總體協(xié)調思路。以“三層”協(xié)調點(diǎn)為突破口，支行層層分工著(zhù)重做好三個(gè)方面的協(xié)調工作：一是由支行班子成員負責對接區政府。班子成員多次登門(mén)拜訪(fǎng)，與區政府有關(guān)領(lǐng)導溝通協(xié)調，區政府對深耕“四區”工作表示大力支持，專(zhuān)門(mén)指定工商聯(lián)負責與我行接洽，并明確重點(diǎn)協(xié)調轄內社區、商區和園區;二是由二級支行行長(cháng)負責對接辦事處、居委會(huì )、村委會(huì )。各網(wǎng)點(diǎn)負責人利用辦事處、居委會(huì )、村委會(huì )、小區物業(yè)負責人地情熟、人緣廣的優(yōu)勢，積極與其取得聯(lián)系，摸清社區、農區、小區基本情況，為走訪(fǎng)活動(dòng)奠定基礎;三是各二級支行走訪(fǎng)人員與辦事處、居委會(huì )網(wǎng)格員進(jìn)行無(wú)縫對接。要求各二級支行行長(cháng)親自帶頭，組織自己的員工對接辦事處、居委會(huì )、農戶(hù)、居民。目前通過(guò)走訪(fǎng)人員反映上下三級聯(lián)動(dòng)協(xié)作走訪(fǎng)工作開(kāi)展的非常順利。
策略三：走訪(fǎng)分類(lèi)，優(yōu)勢對接。樊城支行當前所轄區域有4個(gè)農村網(wǎng)點(diǎn)與6個(gè)城區網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑、對象和客戶(hù)的群體不徑相同，根據這種情況，結合深耕“四區”的工作要求，我們發(fā)揮支行的自身職能和崗位優(yōu)勢，對“四區”工作目標進(jìn)行分類(lèi)，明確各自走訪(fǎng)目標，落實(shí)各自崗位職責。
(一)“四區”走訪(fǎng)目標分類(lèi)：(1)農區：4個(gè)支行要走訪(fǎng)72個(gè)行政村、507個(gè)組、25830個(gè)農戶(hù)，建檔率達到100%;(2)社區：6個(gè)支行要求走訪(fǎng)對接6個(gè)街道辦事處、2個(gè)鎮政府、57個(gè)社區;(3)商區：城區6個(gè)支行要求對鎖定的14個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，每個(gè)市場(chǎng)要新增5戶(hù)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系;(4)園區：城區6個(gè)支行要求網(wǎng)格化重點(diǎn)項目對接54戶(hù)。
(二)崗位走訪(fǎng)目標分類(lèi)：(1)支行班子：要求包點(diǎn)班子成員帶頭到網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)，每個(gè)班子成員走訪(fǎng)不少于一個(gè)村組，每周走訪(fǎng)時(shí)間不少于一個(gè)工作日;(2)二級支行行長(cháng)：要求每周走訪(fǎng)不少于3個(gè)工作日，按天、按周進(jìn)行總結并形成會(huì )議記錄;(3)支行服務(wù)崗：要求機關(guān)每人對接一個(gè)支行，每周參與對接支行的走訪(fǎng)活動(dòng)不少于2個(gè)工作日。
策略四：幫扶引導，人性服務(wù)。主要做好“四個(gè)引導”：一是支行班子成員對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引導�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)我們主要對所轄10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的走訪(fǎng)進(jìn)程，建檔情況和走訪(fǎng)中出現問(wèn)題進(jìn)行引導，重點(diǎn)對走訪(fǎng)中排名靠后的支行進(jìn)行幫扶，幫助出主意，幫忙想辦法，盡快趕上來(lái)。二是各二級支行行長(cháng)負責對員工引導。要求各二級支行行長(cháng)負責本網(wǎng)點(diǎn)全體員工走訪(fǎng)進(jìn)行引導，定期召開(kāi)例會(huì )，就工作思路、工作方法、工作技巧給予指導;三是員工引導員工。將前期參與人民路支行走訪(fǎng)活動(dòng)的員工分配到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，利用其積累的走訪(fǎng)經(jīng)驗，帶領(lǐng)所在網(wǎng)點(diǎn)員工深入“四區”。四是員工引導社區居民。對于在走訪(fǎng)過(guò)程中有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，由走訪(fǎng)人員積極引導來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，感受、體驗我行人性化服務(wù)。
策略五：激勵為主，獎懲分明。為確保本次活動(dòng)卓有成效，不走形式，支行針對深耕“四區”建立激勵機制。
(一)物質(zhì)獎勵：對于在社區、村組、園區、商圈組織宣傳活動(dòng)的，將活動(dòng)方案、收益報支行審批，通過(guò)后獎勵活動(dòng)經(jīng)費2000至5000元;對于有效建檔，每戶(hù)獎勵10元;對于新開(kāi)立賬戶(hù)，日均余額達1萬(wàn)元以上，月流水5筆以上的，每戶(hù)獎勵10元等。
(二)精神獎勵：對于活動(dòng)過(guò)程中，工作扎實(shí)，業(yè)績(jì)突出的員工，在支行范圍內給予通報表彰，對于農村網(wǎng)點(diǎn)的員工優(yōu)先考慮調入城區網(wǎng)點(diǎn);如xx月xx日我們將前兩次走訪(fǎng)工作積極的員工譚靜致，從農村調入市區人民路工作。
(三)組織獎勵：分農區、城區，實(shí)行百分考核，年終考核第一名的支行，給予行長(cháng)5000元獎勵，對考核達不到80分且排名倒數第一的支行行長(cháng)，給予處罰。
策略六：分級督導，統一宣傳。為確保本次活動(dòng)有效開(kāi)展，支行設立了三級督導。(一)專(zhuān)班督導。在活動(dòng)開(kāi)展之前成立以任世程行長(cháng)為組長(cháng)，張俊、鄒勇、申軍文及各二級支行行長(cháng)為副組長(cháng)，全體員工為成員的深耕“四區”活動(dòng)專(zhuān)班，主要負責檢查、考核和督導工作進(jìn)展情況，為活動(dòng)開(kāi)展提供組織保障;(二)包點(diǎn)分工督導。支行班子成員進(jìn)行包點(diǎn)分督工作。其中：任世程督導人民路、樊城營(yíng)業(yè)室、太平、朱坡4個(gè)網(wǎng)點(diǎn);鄒勇督導解放路、長(cháng)虹路、陳家湖3個(gè)網(wǎng)點(diǎn);張俊督導米公、牛首兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn);申軍文督導前進(jìn)路支行。要求包點(diǎn)班子成員做好任務(wù)分解、客戶(hù)經(jīng)理工作日志、走訪(fǎng)質(zhì)量及進(jìn)度的督辦工作，對支行每周走訪(fǎng)進(jìn)度進(jìn)行通報，每半月組織召開(kāi)督辦會(huì )，交流心得體會(huì )，查找問(wèn)題不足。(三)二級支行行長(cháng)督導。各二級支行行長(cháng)對所在網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)活動(dòng)全面負責，由行長(cháng)親自帶隊，上門(mén)走訪(fǎng)，向農戶(hù)、居民發(fā)放一封公開(kāi)信、口杯、雨傘等小禮品，贈送聯(lián)系卡、產(chǎn)品手冊，積極營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，大力宣傳深耕“四區”活動(dòng)，同時(shí)在走訪(fǎng)過(guò)程中要求做到“八個(gè)統一”，即：統一著(zhù)裝，統一佩戴工牌、統一發(fā)放名片，統一活動(dòng)培訓，統一宣傳口號，統一建檔行動(dòng)，統一勞動(dòng)紀律，統一活動(dòng)考核。
策略七：差異營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )新推進(jìn)。一是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，根據客戶(hù)類(lèi)型，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)。例如針對“自由女神”、“發(fā)源地”、“絕妙”、“江南發(fā)藝”等高檔理發(fā)連鎖店，我們積極上門(mén)洽談合作事項，在其店內做好營(yíng)銷(xiāo)策略，“凡在我行存款30萬(wàn)定期一年，送500元理發(fā)卡;存50萬(wàn)定期一年，送1000元理發(fā)卡”。通過(guò)這種差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，既拓展了對公客戶(hù)，增加了對公業(yè)務(wù)，同時(shí)挖掘了潛在的高端客戶(hù);二是創(chuàng )新宣傳手段。在開(kāi)展實(shí)地走訪(fǎng)的同時(shí)，充分利用微博、QQ、微信、易信等各種互聯(lián)網(wǎng)媒介與通訊手段對深耕“四區”活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳。要求各支行開(kāi)通自己的微博、微信平臺，通過(guò)開(kāi)展“轉發(fā)有好禮，擴散有驚喜”活動(dòng)，讓更多的居民了解農商行。三是嘗試開(kāi)辦“社區銀行”。通過(guò)這段時(shí)間調查走訪(fǎng)，我們嘗試在部分居民相對集中，地理位置優(yōu)越的社區組建“社區銀行”，目前準備從高莊、人民路和萬(wàn)戶(hù)三個(gè)社區中間選擇一個(gè)進(jìn)行試點(diǎn)。
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