客服工作的心得體會(huì )范文（通用6篇）

　　心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的客服工作的心得體會(huì )范文（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服工作的心得體會(huì )1

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)康大鳳凰國際服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事和業(yè)主溝通一下罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的`工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在部門(mén)主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重、以客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己。

　　客服工作的心得體會(huì )2

　　彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

　　客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。

　　那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的'做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。

　　客服工作的心得體會(huì )3

　　每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作�？头�部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會(huì )最多，所以我在實(shí)際工作當中及不斷的學(xué)習下總結了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

　　首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì )對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在！”無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì )拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì )發(fā)現，他們會(huì )越來(lái)越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì )成為朋友�？头�工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì )贏(yíng)得業(yè)主們的喜歡和信賴(lài)。

　　其次，講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿(mǎn)足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。

　　其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應感到肩負著(zhù)一種責任。物業(yè)管理影響著(zhù)多少人的安居樂(lè )業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的.環(huán)境才會(huì )有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其四，規范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規范，才能專(zhuān)業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做，必然導致無(wú)條理，無(wú)章法，從而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不及時(shí)，就會(huì )引起業(yè)主不滿(mǎn)，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

　　其五，專(zhuān)業(yè)�？雌饋�(lái)，客服部似乎就是接接電話(huà)，收收費�？墒且粋�(gè)稱(chēng)職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。對于其他部門(mén)的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規程必須掌握。平時(shí)遇到常規性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。

　　其六，配合。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的及時(shí)溝通協(xié)調非常重要，有些工作需要部門(mén)之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头�人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門(mén)協(xié)助，所以，與各部門(mén)的配合非常重要。

　　我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應該有很多值得我去思考和學(xué)習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經(jīng)驗。

　　客服工作的心得體會(huì )4

　　時(shí)間過(guò)的真快，又到了年終，回顧xx年在這里我真的學(xué)到了很多，特別是來(lái)xx的這幾個(gè)月，跟著(zhù)小柯，跟著(zhù)大家真的學(xué)到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺，謝謝能讓我負責彩婷這個(gè)品牌。

　　初負責彩婷真的是搞的一團槽，客戶(hù)對我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動(dòng)的時(shí)候，真的有些客戶(hù)我沒(méi)能跟好，給他們也留下了不好的印象。在以后的.工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認真的去對待每個(gè)客戶(hù)，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了很多。我相信我明年會(huì )做的更好，

　　在負責彩婷的這段時(shí)間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒(méi)到不能負荷的程度，有些事情我還是沒(méi)能言必果，其實(shí)就是我的懶惰，散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，20xx年xxx要做一個(gè)堅守承諾，堅持到底，要做一個(gè)有愛(ài)心的人。

　　最后謝謝班主任，謝謝王總。

　　客服工作的心得體會(huì )5

　　在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類(lèi)的工作。我上任的第一天應該是4月8號吧，當時(shí)剛剛接手，淘寶的一切對我來(lái)講都是新新事物，呵呵，不過(guò)這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話(huà)，可能在此都是老生長(cháng)談了，不過(guò)，我還是想向大家分享一下我個(gè)人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦！

　　一般做客服也是在做銷(xiāo)售，一提到銷(xiāo)售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的，不會(huì )有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的.工作，就等于做好自己的客服內容了。

　　在一般情況下呢，當買(mǎi)家一來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過(guò)去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“很高興您的到來(lái)”“歡迎光臨本店”......這些詞通過(guò)自己的手指的跳動(dòng)來(lái)發(fā)送給買(mǎi)家，讓對方覺(jué)得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍之中，得到對方的回應后就很自然的問(wèn)一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時(shí)的所說(shuō)的詢(xún)盤(pán)中去了，有詢(xún)盤(pán)必有回盤(pán)，怎么去回盤(pán)呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過(guò)呢，對于一部分的買(mǎi)家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實(shí)在對方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)開(kāi)心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買(mǎi)家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說(shuō)"親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣。如果您覺(jué)得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了�！比绱嗽诓惶濆X(qián)的前提下稍微的順從一下買(mǎi)家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現。

　　最后呢就是要做買(mǎi)家付款后的工作了，我也從別的賣(mài)家那里買(mǎi)過(guò)寶貝，當我付款的那一會(huì )兒我就想著(zhù)快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨沒(méi)有情況一定要及時(shí)跟買(mǎi)家聯(lián)系，跟他們講沒(méi)貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對方是否能等等。

　　以上兩點(diǎn)則是本人覺(jué)得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。

　　一方面不要直接切入主題就說(shuō)“你要買(mǎi)什么？”“你是不是要買(mǎi)鞋？”“你是不是來(lái)買(mǎi)東西？”這些話(huà)語(yǔ)太直白了，也不是很有禮貌的說(shuō)法，這讓買(mǎi)家感覺(jué)很反感，心情上就會(huì )大打折扣的。另一方面，當面對來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對，買(mǎi)賣(mài)自由，你情我愿，只要是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來(lái)到自己小店的買(mǎi)家。

　　終于寫(xiě)好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。

　　客服工作的心得體會(huì )6

　　對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候，就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。

　　我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的`怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

　　為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。

　　俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。

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