收費站工作的心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的收費站工作的心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費站工作的心得體會(huì )1
在別人看來(lái)，收費員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著(zhù)自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著(zhù)每一位司乘人員。而且，收費站是服務(wù)窗口，是展現交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
收費員每天要面對形形色色的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員；如何在收費與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn)，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象，這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來(lái)思考的。
首先是業(yè)務(wù)過(guò)硬。一名出色的收費員必須要有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的`語(yǔ)言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語(yǔ)。樹(shù)立良好的“窗口”形象，說(shuō)好文明用語(yǔ)相當重要。首先要堅持每天、每車(chē)必說(shuō)文明用語(yǔ)，而且每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō)，不能是心不在焉的敷衍去說(shuō)；其次也不是對監控說(shuō)的，而是在司機搖下車(chē)玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說(shuō)。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問(wèn)題。將心比心，才能換來(lái)司乘的理解和信任，才能換來(lái)我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛(ài)崗敬業(yè)。不可置否，收費員的工作是單調而枯燥的，這就需要我們用愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神來(lái)支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛(ài)我的工作，他讓我體會(huì )到了很多樂(lè )趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對自己露出滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我體會(huì )到了用心服務(wù)，真誠相處帶來(lái)的那份“只可意會(huì )不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來(lái)自嚴寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿(mǎn)懷激情的全部拋灑給這條長(cháng)路，在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費站工作的心得體會(huì )2
20xx年12月16日，是我到八角寨收費站報道的日子，算算時(shí)間離現在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里，我學(xué)習到了征費工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，懂得了收費操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短，但我感覺(jué)受益匪淺，因為這些是我在其他地方學(xué)不到的，在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn)，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費員要始終保持微笑，既是對司乘人員的尊重，也是愛(ài)崗敬業(yè)的表現。每天都要和不同性格的司機打交道，個(gè)別司機對收費標準不滿(mǎn)時(shí)，會(huì )抱怨會(huì )故意刁難，甚至會(huì )罵人，我的心情確實(shí)會(huì )不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心講解收費政策和收費標準。我們用真誠的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機也會(huì )讓我內心感到無(wú)比溫暖，每次到崗亭窗口時(shí)，都會(huì )面帶微笑地說(shuō)："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛(ài)這份工作。
生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事情，用真誠對待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對待工作，充滿(mǎn)激情地服務(wù)司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的送語(yǔ)，讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機滿(mǎn)意，樹(shù)立邵陽(yáng)高速一流形象。
收費站工作的心得體會(huì )3
收費站辦公室是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。也是單位的一面旗幟，是形象的集中體現。因此，我們作為辦公室的一員，各項工作都要走在前頭，做到“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。在平時(shí)的工作中，要緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)自我，多思考，多歸納，多總結，做到基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，修身知識勤學(xué)，急需知識先學(xué)。只有不斷的學(xué)習，才能適應新形勢的需求，做到“沒(méi)有最好，只求更好”。
本人根據對實(shí)際工作的摸索，歸納出要做好辦公室工作需做好的四方面工作，在此和所有同行切磋商討，攜手奮進(jìn)。
一是謀劃要超前，力求考慮問(wèn)題快半拍，早半拍，搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領(lǐng)導，想領(lǐng)導之所想，參領(lǐng)導之所需，謀領(lǐng)導之所求。圍繞領(lǐng)導關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，強化“參謀”意識，做到領(lǐng)導未謀有所思；圍繞一線(xiàn)員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，強化“耳目”意識，做到領(lǐng)導未聞?dòng)兴�；圍繞工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，強化“助手”意識，做到領(lǐng)導未示有所行。
二是協(xié)調要周密，力求工作贏(yíng)得領(lǐng)導滿(mǎn)意，職工滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意。不論是對待工作，還是處理任何事情，都要保持正確良好的心態(tài)。既要迅速準確地向領(lǐng)導傳送上級的有關(guān)文件，又要有選擇地向領(lǐng)導呈報下級的有關(guān)請示、報告，還要熱情接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)。充分發(fā)揮協(xié)調作用，把握好協(xié)調工作的原則性、系統性、藝術(shù)性，理順上下關(guān)系，化解各方矛盾，處理各處問(wèn)題,保證領(lǐng)導決策順利落實(shí)的前提下力求做到上下左右都滿(mǎn)意。
三是督辦要務(wù)實(shí)，力求領(lǐng)導決策落實(shí)得快、準、實(shí)。在處理和督辦事務(wù)時(shí)，要準確把握好“度”，并時(shí)時(shí)換位思考和分析問(wèn)題，有針對性地采取得力措施，確保督辦事項得到快速、準確、全面地落實(shí)。
四是宣傳報道要力求有深度、力度、強度。增強敬業(yè)精神和責任感，把時(shí)間和精力集中到工作的創(chuàng )新和發(fā)展上，把握精髓、明確重點(diǎn)，努力做到宣傳報道有深度、力度、強度，為推進(jìn)交通事業(yè)又好又快的發(fā)展添磚加瓦。
同時(shí)，還要以“三種精神”作為鞭策和激勵自己奮發(fā)向上的精神動(dòng)力：一是具有樂(lè )于吃苦、默默奉獻的“老黃�！本�；二是具備不計名利，扎實(shí)工作，一步一個(gè)腳印的“馬前卒”精神；三是具備不計得失，忠于職守，認真負責的“螺絲釘”精神。
收費站工作的心得體會(huì )4
一日又一日，在不足五平方米的收費亭，迎送車(chē)來(lái)車(chē)往，這就是我的工作。我常常聽(tīng)到同事們抱怨工作的機械與單調，說(shuō)什么除非機器人對這份工作不感到無(wú)聊，每每聽(tīng)到這些話(huà)，我便保持沉默，因為我不是機器人，卻從未感到這份工作枯燥、無(wú)聊，也從未厭倦過(guò)這份工作。因為，在我們日常生活中，會(huì )干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運，要真正持之以恒地干好收費，確實(shí)需要我們保持一份快樂(lè )的心緒。只有保持一種積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費工作的單調，偶爾令我心緒不佳。這時(shí)我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因為心中缺少一份快樂(lè )。
誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來(lái)裝扮自己，但可以滿(mǎn)足我樸實(shí)而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉間小路，沐浴在每個(gè)周末的落日余暉中，呼吸著(zhù)鄉野的清新氣息，感受著(zhù)“夕露沾我衣”的愜意。是��！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會(huì )擁有別的工作，但那都屬于未知。收費站的這份工作會(huì )在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因為在我生命中最年輕的季節，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機會(huì )，不管是主動(dòng)或是被動(dòng)的形勢出現在我們的面前時(shí)，心中要明白，“物滿(mǎn)則溢”，世間萬(wàn)事都不可能達到最完美，工作更不可能隨心所欲�，F在，再讓我們面對這份收費工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著(zhù)快樂(lè )；但只要我心存快樂(lè )，就能把收費工作干得更好！人生的軌跡是不能重復的，既然現在真真實(shí)實(shí)地擁有了這份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
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