醫院護士培訓個(gè)人體會(huì )
醫院護士培訓個(gè)人體會(huì )1
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。
另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的'溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
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“崗前培訓”這個(gè)在我看來(lái)，一定是極其嚴肅、枯燥乏味，強制地灌輸有關(guān)醫院護理部的各項規章制度、考核標準等等的課程，但是邵逸夫醫院護理部讓我有了不一樣的看法，不禁感嘆：“原來(lái)崗前培訓還可以這樣舉辦!”。一個(gè)女孩從外省到這里工作，最多的是環(huán)境的陌生，各種不熟悉，沒(méi)有安全感，希望有人可以給我一個(gè)詳細的介紹和引導，這一點(diǎn)，醫院和護理部給了我最好的幫助，崗前培訓是以先總體介紹醫院及護理部概況，再分別介紹各部門(mén)職責及與負責老師見(jiàn)面，緊接著(zhù)就是重點(diǎn)突出，詳細講解，這一節節課程安排，特別有規律和順序，讓我可以很快的了解我選擇的醫院，清楚明了，解除心中的不安，真的很感謝各位老師的辛勤付出。
孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。今天為期2天半時(shí)間的崗前培訓理論部分接近尾聲，我靜下心來(lái)思考著(zhù)，兩天的培訓，我聽(tīng)到了什么，看到了什么，學(xué)到了什么，又該思考些什么，更重要的是在接下來(lái)的工作中又該做些什么。
我聽(tīng)到的是各位護理前輩們親切而愛(ài)護的一句句“妹妹、弟弟”，很有愛(ài)的稱(chēng)呼，讓我感覺(jué)到家的溫暖;我聽(tīng)到的是每一位阿長(cháng)對我們新同事真誠的關(guān)心和熱烈的歡迎，讓我感覺(jué)到團隊對我的呼喚;我聽(tīng)到的是每一位老師溫和的話(huà)語(yǔ)，絲毫沒(méi)有距離感，讓我感覺(jué)到真正的平等。我聽(tīng)到的都是來(lái)自邵逸夫醫院，這樣一所國際認證，擁有著(zhù)西方護理理念，絕對人性化管理的大醫院，我感受到的是傳統醫院無(wú)法帶給我的親和，友愛(ài)的工作氛圍，讓我更加相信自己的選擇是正確的。
我看到的是不論職位高低、年資長(cháng)短，每一位老師的PPt都是經(jīng)過(guò)多次的修改而成的，她們教學(xué)目標明確、內容豐富、詳略有當、重點(diǎn)突出，講課過(guò)程中語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，授課方式也新穎獨特，互動(dòng)的方式讓大家學(xué)以致用，學(xué)到的不僅是課程中的知識點(diǎn)，更多的是學(xué)習方法，不是傳統的死記硬背，而是設定場(chǎng)景，讓我們從發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題中得到成長(cháng)，正所謂“授之以魚(yú)不如授之以漁”。
我學(xué)到的是在邵逸夫醫院，每一項工作都是落實(shí)到個(gè)人，分工明確，職責分明;每一項流程都有據可循，有標準可以參考，不同的規章制度對我們員工是一種保護，也是一種約束，讓我們的工作可以有條不紊的進(jìn)行，保證了工作效率，也減輕了心理負擔，這一點(diǎn)我很喜歡我學(xué)到的是每一位護理前輩毫不利己專(zhuān)門(mén)利人的精神，她們用她們的親身經(jīng)歷和長(cháng)年的工作經(jīng)驗，告訴我們良好的工作習慣可以幫助我們走的更遠，飛得更高。剛剛踏入工作的我們遇到事情總是慌慌張張，不知所措，她們告訴我們，慌張是多么的于事無(wú)補，更好的是按照事情的輕重緩急，列一個(gè)行動(dòng)計劃，有序的進(jìn)行，既能提高工作效率，還能增加自我的成就感。很感激老師們無(wú)私的教導，讓我們在以后的道路上少了些坎坷，多了些感動(dòng)。
我思考著(zhù)，邵逸夫醫院不僅僅是在培養我們成為一名合格的護士，也是在教育我們怎么去成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )青年。我們護士應該具備的八大核心能力─評估與干預、溝通、評判性思維、人際交往、管理、領(lǐng)導、教學(xué)、知識整合能力，這些針對性的教育和培養，是全方位塑造人才的標準，也是我們大學(xué)學(xué)習生活的延續，活到老學(xué)到老。
最后和大家分享下我最喜歡的一句話(huà)：“沒(méi)有自己路的人一生都是過(guò)客，以一種近乎無(wú)知的方式遠離了屬于自己的成功!”。一定要找到屬于自己的人生之路，然后把握每一次的機會(huì )，進(jìn)行不一樣的鍛造，我相信我們的青春夢(mèng)想會(huì )在邵逸夫醫院實(shí)現。也請相信，你就是你，是顏色不一樣的煙火!
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門(mén)診是醫院的窗口是病人就診的第一場(chǎng)所，門(mén)診護士工作量大工作繁雜緊張。每天接觸不同病種不同文化層次，不同經(jīng)濟狀況身心失衡，求醫心切的人群，她們身心疲憊，容易產(chǎn)生情緒的變化，即喜怒悲劇，這不僅影響病人的感知，同時(shí)直接關(guān)系到門(mén)診護理質(zhì)量的高低，影響著(zhù)醫院的社會(huì )形象與經(jīng)濟效益，所以，不容忽視。
我是一名護士，而且是在工作量十分繁忙的科室-----門(mén)診。在勤務(wù)中心這個(gè)有我很多美好回憶的門(mén)診科室里，每天提前30分鐘到崗，一身淡綠色的工作衣，使我們煥然一新，亭亭玉立的站在大廳，開(kāi)始一天8小時(shí)的工作制，在大廳里我們導醫護士可以看到那些求醫心切的病人，“您好，有什么我可以幫助的嗎?”您好，您要去那個(gè)科室?這些極為普通的話(huà)語(yǔ)，在病人及家屬心中像一根蠟燭點(diǎn)亮心中的希望，在門(mén)診可以看到許多看病的少數民族，那些病人連一句漢語(yǔ)也不懂，聽(tīng)不懂醫生說(shuō)的話(huà)，她們仿佛像是不同世界的人，中間有一道隔閡。每天導醫都會(huì )遇到一些聽(tīng)不懂漢語(yǔ)的病人，于是我們就快快的去求助努爾扎提，讓努爾扎提護士來(lái)當當翻譯，努爾扎提護士每次都很熱情的來(lái)幫助這些看病得病人。
有一次扎提下夜班剛剛要回家，就又被我們叫去當翻譯，扎提一聲沒(méi)說(shuō)快快的就去了，他的這種精神很值得我們學(xué)習。 病人就是我們的上帝，以病人為中心的服務(wù)宗旨，可以看到那些無(wú)理取鬧的病人，在大廳出言侮辱，對于導醫護士來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯了，對于這些醫院在管理上采取了不少措施，為的是提高醫療和護理質(zhì)量，具有良好修養的人，能夠自覺(jué)而有效地控制，加強調節自我控制，真正成為情感的主人，同時(shí)具有很高的思想認識水平，能夠做到坦然無(wú)憂(yōu)的境地。
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經(jīng)過(guò)兩天的培訓，在不同老師從多方面對海淀醫院的介紹中，使我感受到醫院正規的醫療環(huán)境。我更加感到非常榮幸能夠到海淀醫院進(jìn)行為期一年的實(shí)習。
迎接我們的教學(xué)班老師為人謙和，對于生活起居安排的細心周到，讓我們這些來(lái)自祖國四面八方的莘莘學(xué)子感到非常溫暖。我們已經(jīng)成年，卻在人生道路之上處于懵懂和人生經(jīng)驗匱乏時(shí)期，有時(shí)不免有些心浮氣躁，在老師言傳身教下，我們學(xué)到很多做人的道理，也會(huì )開(kāi)闊自己的視野，而將是對我們一生都非常受用的寶貴財富。
從小父母每隔一段時(shí)間就會(huì )帶我到北京、上海這種大城市開(kāi)闊視野，當時(shí)并不理解父母這樣做的深層含義。以為只是游山玩水，觀(guān)賞風(fēng)景，后來(lái)卻越來(lái)越了解父母的苦心。在南昌學(xué)習、生活期間，雖然每天都在忙忙碌碌的學(xué)習和工作，卻有時(shí)會(huì )感到莫名的空虛。到今天才發(fā)現，原來(lái)缺少了一種所謂的“外界刺激”，我已入溫水煮青蛙一樣在慢慢適應安逸。培訓期間所見(jiàn)所聞，對老師來(lái)說(shuō)是平常之事，對我卻如驚醒夢(mèng)中人般恍然大悟。正值青春年少的我們，有無(wú)盡的精力和沖力，應當屬于追求自己的夢(mèng)想，而非僅僅滿(mǎn)足與現狀。追求過(guò)，努力過(guò)，即使結果不盡如人意，但日后想起自己不會(huì )悔恨曾經(jīng)虛度光陰崗前培訓帶給自己無(wú)限的思考，老師可以手把手教授專(zhuān)業(yè)知識，但道理卻要自己悟才會(huì )透徹。
我一直相信“吃得苦中苦，方為人上人”，人的出生不可以選擇，沒(méi)什么好抱怨和自暴自棄，但人最終的高度卻掌握在自己手里。人生好比賽跑，我的起點(diǎn)也許在別人之后，但我可以用更快的加速度來(lái)縮短距離。以至于超越。俗話(huà)說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半!”實(shí)習還沒(méi)開(kāi)始，但兩天帶給自己的其實(shí)已經(jīng)引導我開(kāi)始一段新的道路，相信一年時(shí)間的獲益會(huì )成為22歲道路上的轉折點(diǎn)。
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時(shí)光荏苒，歲月匆匆，實(shí)習生活已接近尾聲，在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，恪守勞動(dòng)紀律，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，我始終以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)基本理念要求自己。
在各科室的實(shí)習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時(shí)參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問(wèn)，規范熟練進(jìn)行各項基礎護理操作及專(zhuān)科護理操作，正確執行醫囑，嚴格插隊制度，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程;在工作中，善于發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)請教，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在工作中，一絲不茍，有條不紊，得到師長(cháng)的贊同、患者的認可。
同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，我認真學(xué)習相關(guān)法律條文，對當前形勢下的醫療環(huán)境和護患溝通有了新的認識和了解。增加了知識積累，豐富了視野，在理論和實(shí)踐方面有了提高。
在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將恪守勞動(dòng)紀律，認真踐行相關(guān)制度條文，努力學(xué)習理論知識，加強思維淬煉，全面提升自身綜合素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為社會(huì )、醫療盡我全力，實(shí)現人生價(jià)值。
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