我的客服夢(mèng)-敘事散文
我依舊記得我第一次來(lái)蘇寧公司時(shí)候的情形。
那天，我同往常一樣，騎著(zhù)那輛老爺牌輕騎摩托車(chē)，在購買(mǎi)這輛摩托車(chē)時(shí)，險些上當，因為在辦理牌照購買(mǎi)保險時(shí)，那受理員，嘲笑我這品牌比較少見(jiàn)，可能辦不了，可那強大的網(wǎng)絡(luò )系統竟然查詢(xún)到了，因此我成功辦理上了各個(gè)手續，為以后長(cháng)途跋涉，買(mǎi)了個(gè)平安，用我母親的話(huà)說(shuō)。
我從205國道，按照手機接收到的面試訊息，沿途騎行，每過(guò)一個(gè)鐵道口，我都會(huì )停下來(lái)，詢(xún)問(wèn)下那看道口的老師傅，雨花經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區怎么走？我打開(kāi)那鐵門(mén)，老師傅坐在里面一動(dòng)不動(dòng)，粗壯的體型，邋遢的胡須長(cháng)滿(mǎn)一嘴。得知我的來(lái)意后，他便用夾著(zhù)煙的那只手，懶散的戳戳遠方，瞇著(zhù)被煙霧澀了的眼睛，吱嗚了幾聲，我理解了他的意思，便西行而去。
那雨花經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區簡(jiǎn)直太大了，我無(wú)法找尋龍藏大道蘇寧電器3號門(mén)的具體位置，因此我不得不再次詢(xún)問(wèn)下路人。我問(wèn)了個(gè)姑娘，那姑娘告訴我她是去蘇寧電器物流基地辦事的，和我同路，要求先搭個(gè)順風(fēng)車(chē)一齊過(guò)去，我很愿意的載了她，可我丟下她之后，她就不搭理我了。于是我費勁周折，憑借一點(diǎn)導航般的精神，繞過(guò)了公司北側的一個(gè)大轉盤(pán)，拐了數個(gè)急彎，終于安然抵達了3號門(mén)。
我氣急敗壞的準備直接開(kāi)進(jìn)去，可門(mén)衛卻把我攔截了下來(lái)。他長(cháng)了副門(mén)衛的樣子，似乎具備天生的精準的識別體統，并且問(wèn)了我幾個(gè)極其哲學(xué)性的問(wèn)題，你是誰(shuí)？你從哪里來(lái)？你往哪里去？在表達了我的來(lái)意之后，我遞了根黃南京，以示友好。按均價(jià)算，每根一元，可這點(diǎn)破費，著(zhù)實(shí)沒(méi)起到任何作用，結果是人可進(jìn)，車(chē)不可進(jìn)。
這是幾棟不太新的辦公樓，3號門(mén)一進(jìn)去，右邊是員工餐廳，與員工餐廳毗鄰的是個(gè)蘇果便利店。往前走，瀝青的路面，漆黑的一片，顯得極其結實(shí)，路邊停著(zhù)幾輛蘇寧的豪華班車(chē)，似乎蘇寧員工有著(zhù)不錯的福利待遇。兩邊的青綠的樟樹(shù)整齊劃一的佇立在那，挺拔的樣子，想必有些年頭了，那園林工仍在那專(zhuān)注的修剪著(zhù)枝草，迎面擦肩而過(guò)的盡是年輕的姑娘，這讓人感覺(jué)挺好，我覺(jué)得我有點(diǎn)喜歡上這個(gè)地方了。
那條寬寬的小徑的盡頭便是一個(gè)轉盤(pán)，轉盤(pán)的旁邊就是呼叫中心的大樓，這是我最終要找的地方。我抬頭看了看頂層上的那幾個(gè)大字‘呼叫中心’及下面幾個(gè)碩大的英文縮寫(xiě)‘Call center’，顯得尤為莊重肅穆，我覺(jué)得這是一個(gè)公司應有的象征。
接待我的是周老師，他長(cháng)的一副憨態(tài)可掬的樣子，粗粗的眉毛，厚厚的大嘴，胖胖的身材，讓人安心，作為駐廠(chǎng)人事，我想我以后的工資是不愁少發(fā)的，這一點(diǎn)我很是堅信，因為他長(cháng)了一張值得信耐的臉龐。
他跟我們詳細談到了薪資待遇和工作內容。當我們選擇了各個(gè)部門(mén)之后，他又帶我們去旁聽(tīng)，聽(tīng)的一頭霧水之后，就去面試。面試的情況我倒記得很是清楚。
旁聽(tīng)結束后，我們被集中在一起，帶進(jìn)了一間不太敞亮的屋里，那面試的是一個(gè)個(gè)頭不太高的女人，長(cháng)的一副精打細算的樣子，小鼻子小眼睛，咄咄逼人。她拿著(zhù)我們的簡(jiǎn)歷，先讓我們挨個(gè)自我介紹。我當時(shí)顯得極為放松，好工作沒(méi)有干過(guò)幾份，但是面試卻有相當的經(jīng)驗，對于應付她的提問(wèn)，我覺(jué)得自己很有一套。
輪到我時(shí)，我說(shuō)我叫xx，家住南京，今年23歲，未婚，她又問(wèn)我為什么上海寶鋼不做了，來(lái)做客服？寶鋼可是不錯的單位��！我說(shuō)之前的工作雖是國企，但不好轉正，而且工作比較單一機械化，我還年輕，希望可以多接觸外面的世界，而且離家比較近，可以省錢(qián)。我正在對自己質(zhì)樸的回答感到洋洋得意時(shí)，她又說(shuō)，我們這部們壓力比較大，做不好得留下加班，你有考慮過(guò)嗎？我回答道，既然我選擇了這行，就有心理準備，再辛苦再難我也會(huì )堅持的，如果我果真不適合這一行，相信上面也會(huì )把我淘汰掉的。
她又提問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，似乎對我有著(zhù)濃厚的興趣，而她一直望著(zhù)簡(jiǎn)歷，眉頭緊索，看不出是幾個(gè)意思，但我仍舊自信滿(mǎn)滿(mǎn)。面試結果，要等到次日才見(jiàn)分曉，她便讓我們回去等電話(huà)通知。
第二天，我接到周老師的電話(huà)，那溫柔的聲音，卻著(zhù)實(shí)無(wú)法溫暖我的心。他告訴我我被慘遭淘汰了，xx，你怎么回事啊，錄取名單上怎么沒(méi)有你��？我隔著(zhù)電話(huà)卻是一臉詫異，我說(shuō)，不會(huì )吧，為什么不要我��？我是真想去那工作的，我明天就去找她問(wèn)個(gè)原因…我的情緒很激動(dòng)，周老師連忙安慰道，不用去找她啦，每個(gè)人的喜好不同罷，我們這明天還有個(gè)面試，是別的部門(mén)的，你再過(guò)來(lái)一趟吧。我遲疑了下，對于他的解釋?zhuān)矣X(jué)得很干澀，毫無(wú)說(shuō)服力，對于另一次機會(huì )，我彷徨了下，因為之前要做客服，是我毅然而然的選擇，就像胸懷大志，目標篤定那樣，而我的母親，對于我的離職沒(méi)有做任何挽留與勸慰，我答應了周老師，隔天準時(shí)再過(guò)去一趟。
隔天的面試，順利且成功，這讓我想到讀書(shū)時(shí)期的補考，總是那么輕松就過(guò)了，似乎沒(méi)有第一次那么讓人感到驕傲與自豪，不禁有些失落。
一周多的統培后，我們便各自進(jìn)入自己的崗位。進(jìn)組的那天，我也記得分外清楚。
我發(fā)現材料報價(jià)組，全都是清一色的姑娘，開(kāi)晨會(huì )時(shí)，我不禁覺(jué)得有點(diǎn)囧。在這之前，我的單位都是男性居多，我的班級是毫無(wú)女性，因此我的眼睛顯得有些應付不過(guò)來(lái)。主管又讓我自我介紹，她是個(gè)威嚴與溫柔兩極分化的女人，我常常拿不準她的情緒，我覺(jué)得她長(cháng)的像個(gè)女孩，不像主管。我頂討厭站在一群陌生女人面前自我介紹，她又說(shuō)我是全國材料報價(jià)組唯一的男性，因此要表演個(gè)節目，我撓了撓頭，顯得江郎才盡的樣子，我說(shuō)，那就朗誦個(gè)笑話(huà)吧，頓了幾秒，她們便一片低聲的竊笑。
進(jìn)行了幾天的灰暗的旁聽(tīng)后，我覺(jué)得哪里都不通，哪里都痛苦。在我獨立完成一個(gè)更改安裝時(shí)間的簡(jiǎn)單操作流程之后，我覺(jué)得還不錯，這大大的增長(cháng)了我的自信心，于是在某個(gè)階段，我發(fā)現我好像熱愛(ài)上了這個(gè)崗位，在休息的時(shí)候，我是多么想找安裝師傅，用戶(hù)去練練嘴皮子呵。
因為蘇寧的電腦無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)，在一次安裝師傅抱怨我處理單子時(shí)間過(guò)慢時(shí)，他問(wèn)我電腦為什么那么慢？我不加刻意的說(shuō)，好電腦都賣(mài)給用戶(hù)啦。安裝師傅在電話(huà)那頭，被逗的樂(lè )呵呵的直笑。
我時(shí)常能接到南京的師傅來(lái)報價(jià)，有一次耳麥‘嘟’——的一聲，電話(huà)進(jìn)來(lái)了，我說(shuō)，師傅你好，請報單號。那師傅操著(zhù)一口的南京話(huà)，報出了單號的前幾位數，我便重復著(zhù)他報的那幾位數，輸入到電腦里，因為作為土生土長(cháng)的南京人，我一下子沒(méi)有控制住，便同師傅一樣，講出了南京話(huà)，那師傅笑稱(chēng)，你也講南京話(huà)��？便哈哈直笑，我連忙道歉說(shuō)，師傅，抱歉啊，師傅特別慷慨的安慰我說(shuō)，么得四唉，么的四。
南京的師傅有時(shí)還顯得特別猖狂，像極了南京的‘活鬧鬼’。剛開(kāi)始業(yè)務(wù)流程不熟悉時(shí)，稍微有點(diǎn)能察覺(jué)到的不熟練，他便能及時(shí)發(fā)現，便嚷道，你啊能快點(diǎn)啊，電話(huà)費不要錢(qián)��？我正常解釋說(shuō)，師傅，您好，抱歉讓您久等了，系統比較卡，您稍等一下，這是我慣用的話(huà)術(shù)，似乎能應對一切因為系統業(yè)務(wù)不熟練，而祈求寬恕的一個(gè)萬(wàn)能的托辭，但南京的師傅卻不能容忍，便吼道，搞什么東西啊，你還會(huì )��？不會(huì )讓你們領(lǐng)導來(lái)？當時(shí)，我脆弱的心，顫顫發(fā)抖，憤恨的咬牙癢癢。
在往后日子的推移中，我的業(yè)務(wù)能力有所提高，在應付一些復雜難處理的問(wèn)題時(shí)，要游刃有余的多。其實(shí)，不論是蘇寧師傅還是用戶(hù)，他們都有可愛(ài)之處，有的師傅還會(huì )耐心告訴你怎么操作一些單子，讓你不要著(zhù)急慢慢處理，這讓人感覺(jué)極其的溫暖，很多用戶(hù)也有很高的素質(zhì)，讓你體會(huì )到為他做售后服務(wù)是多么愉快的一件事。
我相信只有自身存在問(wèn)題，而沒(méi)有處理不好的事情，我更相信，只要認真努力，時(shí)間是收獲的唯一憑證。
我時(shí)常會(huì )想起我的一位同事，被用戶(hù)刁難時(shí)，所露出的可伶樣，委屈的說(shuō)道，我只是一個(gè)小客服啊。
【我的客服夢(mèng)-敘事散文】相關(guān)文章：
我的夢(mèng)散文09-18
中國夢(mèng)·我的夢(mèng)優(yōu)秀散文09-17
我的書(shū)屋我的夢(mèng)散文12-24
我的美麗我的夢(mèng)-散文10-04
散文《我的漂夢(mèng)》12-30
我也有夢(mèng)的散文10-08
我的美發(fā)夢(mèng)散文10-21
我的師傅敘事散文09-13
- 相關(guān)推薦