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拓展項目：交流體操
一、項目目的：使學(xué)員知會(huì )信息交流模式及溝通中引導交流的方法。
二、項目程序：
1、概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。
2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。
3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內容。
4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò )，特別強調每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內容，只要按自己的意思反應，當別人反應時(shí)，要遵從對方面具上的指示語(yǔ)對他有所反應，再次強調，不準告訴別人他的面具內容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò )反應。
5、20分鐘之后停止聯(lián)絡(luò )，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。
6、團體統整�？烧埑蓡T分享，在本項目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成"我"來(lái)表達，而能有效地達到溝通的效果。
三、項目準備：
事先準備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上;或用硬卡紙直接做面具。
四、注意事項：
1、若是成員人數超過(guò)頭盔清單數，多余的人可列為"加冕員"，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔任"觀(guān)察員"。
2、視時(shí)間許可，請成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗語(yǔ)言溝通三要素至少以及"我"信息的內涵。
3、在團體分享過(guò)程中，選擇適當時(shí)機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡(luò )，請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，
五、培訓師參考資料：
1、信息交流范例
情境
一位年過(guò)30的"倒霉"男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想："我大概沒(méi)希望，因為我一直是個(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長(cháng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(cháng)幼有序，根本就沒(méi)這回事!我看還是別做白日夢(mèng)了。"
經(jīng)驗
指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。
行為
指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢(mèng)了。"
感受
指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒(méi)希望，因為我一直是個(gè)倒霉鬼。"
2、引導交流的方法
引導對方說(shuō)出"經(jīng)驗"的示例：我看得出來(lái)你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事;我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣;你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
引導對方說(shuō)出"行為"示例：兩個(gè)星期前，年終考核報告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因為結果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么;當領(lǐng)導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?
引導對方說(shuō)出"感受"的示例：你暗中發(fā)現他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過(guò)去一星期，你內心感受一定十分復雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢;當你的主管當著(zhù)其他同事的面指責你的錯誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺(jué)可能相當尷尬難堪吧?
3、"面具"討論提綱
在團體角色壓力下及被"貼標簽"的情況下，有什么感受;當別人以他的"刻板印象"對待你時(shí)，你要如何反應?"我"信息是否有助于溝通?或是你會(huì )采取逃避、攻擊等反應;了解別人的"經(jīng)驗"、"行為"、"感受"對你的溝通有什么好處?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運用;工作中人們哪些時(shí)候可以用"我"信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)，請大家一起來(lái)練習;對"交流與不"的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結果?
4、"面具"清單示例
無(wú)知者：命令、控制;伙計：警告、威脅"我";犯錯者：訓誡、說(shuō)教、告訴"我"應該怎么做;迷途羔羊;給"我"忠告，提供解決的辦法或建議;重要人物：依順"我"，聽(tīng)"我"教導、談?wù)�、推�?小人物：判斷、批評、責備"我"或對"我"不以為然;攻擊者：中傷、歸類(lèi)、大家都躲著(zhù)"我";專(zhuān)家：請"我"分析、診斷，"我"學(xué)有專(zhuān)長(cháng);受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評價(jià);土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道;嫌疑犯：對"我"質(zhì)問(wèn)、探詢(xún);小丑：要"我"講笑話(huà)，拿"我"開(kāi)玩笑，挖苦我;經(jīng)驗者：請我描述事情的大概;感受者：請"我"說(shuō)出"我"內心的感覺(jué);行動(dòng)者：請"我"說(shuō)出"我"想怎么做或做了什么;對焦者：請"我"說(shuō)出"我"的意見(jiàn)、想法，但不評價(jià)"我";坦誠者：請"我"說(shuō)出"我"的需要，感受，不嘲笑"我";催化者：請站在"我"的立場(chǎng)體會(huì )事情對"我"的影響。
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