應屆生入職培訓個(gè)人總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的應屆生入職培訓個(gè)人總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

應屆生入職培訓個(gè)人總結1

　　20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉折點(diǎn)，在培訓的磨練下，我逐漸成長(cháng)著(zhù)，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

　　第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周?chē)�的一切對我�?lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(cháng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著(zhù)便披上綬帶拿著(zhù)公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了，詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開(kāi)始學(xué)習業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著(zhù)客戶(hù)微笑的感覺(jué)，喜歡看著(zhù)他們滿(mǎn)意的笑容，更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好�！泵慨斶@個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè )開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區學(xué)習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著(zhù)筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業(yè)務(wù)，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì )在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說(shuō)明。

　　接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉換著(zhù)大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)：

　　一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。

　　他是最先接觸客戶(hù)，也是最了解客戶(hù)需求的人。當客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理，他的滿(mǎn)意度便會(huì )增加；

　　二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導至最便捷的服務(wù)區域也同樣會(huì )起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外，還要善于發(fā)現客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區的客戶(hù)手中拿著(zhù)龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)引導至自助服務(wù)區；當看到老人拿著(zhù)存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區的等待客戶(hù)量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率；有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí)，也可以將客戶(hù)引導至自助區域，結束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì )再浪費時(shí)間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力；

　　四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長(cháng)說(shuō)的那句話(huà)：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑�，確實(shí)有的客戶(hù)會(huì )無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想，如果事情還得不到解決，就把客戶(hù)請到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，人心都是肉長(cháng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著(zhù)想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì )理解我們，跟我們合作；

　　五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習到的東西。

　�。�1）當一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶(hù)擔心的問(wèn)題之后，針對客戶(hù)的憂(yōu)慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶(hù)都會(huì )改變初衷而辦卡的；

　�。�2）當客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù)，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶(hù)經(jīng)常會(huì )辦理轉賬匯款業(yè)務(wù)；（3）當客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉賬匯款的憑證時(shí)，在教對方填寫(xiě)的同時(shí)，根據情況詢(xún)問(wèn)對方轉賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機銀行和網(wǎng)上銀行；

　�。�4）當客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行；

　�。�5）當客戶(hù)有大額現金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí)，可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著(zhù)將他引導至pb區；

　�。�6）當客戶(hù)有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

　　高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結了如下幾點(diǎn)：

　　一，對于復雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱；

　　二，微笑服務(wù)，客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對著(zhù)客戶(hù)微笑，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權時(shí)，時(shí)刻保持對客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì )耐心地等待；三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān)；

　　四，仔細認真，細心操作。避免出現業(yè)務(wù)差錯。

　　對于中山支行的硬件條件我有如下看法：

　　一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶(hù)會(huì )進(jìn)入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會(huì )讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)；另外，當大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導至自助區時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。

　　二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶(hù)等候區社視頻、背景音樂(lè )等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識別假幣的視頻等會(huì )使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶(hù)錯過(guò)自己的選號。

　　三，中山支行在專(zhuān)醫院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著(zhù)輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì )影響力，二來(lái)也方便客戶(hù)。

　　四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費需求。

　　以上是我20天的跟崗學(xué)習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì )在將來(lái)的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶(hù)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。

應屆生入職培訓個(gè)人總結2

　　根據公司安排，我很榮幸于20xx年9月底開(kāi)始參加了由公司組織的第三期新員工入職培訓交流會(huì )，能成為恒大地產(chǎn)集團蘭州公司的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導給了我這樣一次完善和提高自己能力和素質(zhì)的機會(huì )。培訓期間，先后學(xué)習了公司組織及規章制度、計劃與管理考核、公司現有項目介紹及開(kāi)發(fā)管理和恒大的企業(yè)。盤(pán)點(diǎn)這四節課的學(xué)習，感受及收獲都很多，現總結如下：

　　首先，通過(guò)對公司組織構架的學(xué)習，我對恒大地產(chǎn)的發(fā)展歷程、發(fā)展戰略及現在的組織機構有了大概的了解，并對員工的行為規范進(jìn)行了詳細的學(xué)習，等于比較系統的對社交禮儀進(jìn)行了學(xué)習，收益匪淺，這些都是中華民族傳統文化的精華，能夠在恒大集團得到系統的學(xué)習，說(shuō)明咱們恒大集團的員工素質(zhì)和修養都是非常高的，我也很榮幸能夠在這樣一個(gè)集體中工作和交流。另外通過(guò)對恒大集團的規章制度的了解，感受到公司確實(shí)是一個(gè)靠制度管理的現代化公司，能夠提供給員工一個(gè)公平公正的.機會(huì )，只要你有能力，你在公司肯定會(huì )得到發(fā)揮，實(shí)現自己的價(jià)值。

　　第二，通過(guò)對恒大集團的計劃與考核管理的學(xué)習，體會(huì )到恒大制定的適度超前、科學(xué)合理的計劃的必要性和科學(xué)性，通過(guò)計劃，使各部門(mén)員工都對后續的工作有一個(gè)提前的準備，逐步提高員工對工作的前瞻性，待員工適應了這種模式，也就已經(jīng)成為一個(gè)執行力很強的人，成為一個(gè)“工作狂人”，同時(shí)在計劃的執行過(guò)程中，要敢于承擔責任，并且學(xué)會(huì )溝通協(xié)調和總結，合格的恒大人會(huì )高標準的要求自己，并能將部門(mén)的關(guān)鍵工作梳理好，合理安排部門(mén)工作，總之，通過(guò)計劃與考核以及相應的獎勵制度，必然能提高員工的工作激情，使公司穩步健康發(fā)展。

　　第三，通過(guò)對企業(yè)文化的學(xué)習，明白了其所涵蓋的核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神及工作作風(fēng)，我覺(jué)得恒大的企業(yè)文化可以給人以導向、約束、凝聚、激勵的作用，能認識到人才團隊的重要性，通過(guò)公平公正的人才機制，引進(jìn)年輕的高素質(zhì)的人才，通過(guò)高效的配合，高效率的完成工作，也正是這種“艱苦創(chuàng )業(yè)、無(wú)私奉獻、努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取”的企業(yè)精神和“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)，使得公司在短時(shí)間內實(shí)現快速發(fā)展，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，公司的制度也得到不斷的完善，通過(guò)相應的制度保證企業(yè)穩健的發(fā)展。讓我相信通過(guò)在這樣的充滿(mǎn)生機的企業(yè)中努力工作，一定會(huì )有光明的發(fā)展前途，個(gè)人價(jià)值最終會(huì )通過(guò)公司的價(jià)值得以體現，明白了這些，將會(huì )使我更好的為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現自己的價(jià)值。

　　最后，結合現階段公司項目開(kāi)發(fā)報建的流程的了解，使我對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設流程有了系統的認識，并了解了公司現階段各項目的情況，為盡快適應工作、提前進(jìn)入工作狀態(tài)做了準備，通過(guò)交流，也認識到個(gè)人在工作中要充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，在這樣一個(gè)公平公正的企業(yè)，肯定有機會(huì )實(shí)現自己的價(jià)值。

　　這次培訓給我的還不止這些，我期待在以后的工作中去大展伸身手，去用我在這里學(xué)到的知識更好的面對以后工作中遇到的問(wèn)題，盡快讓自己適應恒大模式，為企業(yè)貢獻自己的全部力量，更好的回報公司，回報社會(huì )。

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