新員工入職培訓合集15篇
新員工入職培訓1
我是今年7月本科畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名XX人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現!我為自己當初的決定而慶幸，我會(huì )永遠做一個(gè)忠誠的聯(lián)創(chuàng )人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻! 人最寶貴的是生命，每個(gè)人的生命只有一次，一個(gè)人的生命是應該這樣度過(guò)：當他回首往事的時(shí)候，他不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞恥。這是前蘇聯(lián)作家?jiàn)W斯特洛夫斯基對生命價(jià)值的最好詮釋。
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了XXXX這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊，開(kāi)始了我的新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中。為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于XX月XX日開(kāi)始對我們進(jìn)行為期一天的入職培訓。
此次培訓為公司內部培訓，由幾位公司高層、部門(mén)直屬領(lǐng)導分別進(jìn)行授課。主要內容為一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化;二、項目管理與產(chǎn)品知識;三、行為規范與管理規章;四、商務(wù)禮儀與溝通技巧;五、工業(yè)安全與入職指引;這個(gè)階段的培訓增強了我對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感;促進(jìn)了企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強了企業(yè)的向心力和凝聚力;培訓提高員工綜合素質(zhì)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象
XX，是我們的家，是我們的人生舞臺。 聽(tīng)到這段話(huà)后，作為網(wǎng)絡(luò )組的一份子，我剎那間感到熱血澎湃，為自己能成為這么一個(gè)角色而自豪。雖然前方的路荊棘滿(mǎn)地， 但我應該學(xué)會(huì )成長(cháng)，必須學(xué)會(huì )成長(cháng)，因為我很重要。 在此我跟大家分享對我感觸最深的幾句話(huà)：
1.知恩、感恩、報恩是我們共同的企業(yè)文化
感恩你身邊所擁有的一切。進(jìn)而懂得知足，知道珍惜，更加熱愛(ài)生命。感恩，恐怕大家沒(méi)有人不知道滴水之恩，當涌泉相報。 人生中無(wú)論你遇到什么樣的情況，你都應該有一顆感恩的心，畢竟你活著(zhù)，你可以感受到生命，可以看到陽(yáng)光、小鳥(niǎo)、綠樹(shù)和紅花。常懷一顆感恩之心,它會(huì )讓我們擁有良好的行為習慣;常懷一份感恩之情，它會(huì )讓我們在學(xué)習的道路上奮勇前進(jìn);常懷一種感恩之念，它會(huì )讓我們的生活撒滿(mǎn)溫暖的陽(yáng)光。
2.事業(yè)心強、責任感重是我們的共性
人沒(méi)有能力大小之分，只有做與不做，能不能勇于承擔責任，只要能夠勇敢地擔負起責任，認認真真地做好分內工作，完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，那么我們所做的一切就有價(jià)值，就會(huì )成功，就會(huì )獲得尊重和認可。沒(méi)有做不好的工作，只有不負責任的人，責任能讓我們戰勝懦弱，責任能夠使人們變得勇敢和堅強，責任更是我們做一名合格職場(chǎng)人士的準則。沒(méi)有哪一位老板會(huì )對沒(méi)有責任感的員工給予深深的信任，其實(shí)沒(méi)有多少員工會(huì )面臨公司生死存亡的大事，也沒(méi)有多少員工的責任感會(huì )經(jīng)受這些考驗。如果我們總是能讓上司領(lǐng)略到喜出望外的感覺(jué)，他將會(huì )對我們建立起更高的信任與依賴(lài)，產(chǎn)生賞識，從而在有限的資源分配中向我們傾斜。在這潛移默化中，我們也就變成了自己的老板
3.沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功
自全球經(jīng)濟一體化，中國經(jīng)濟發(fā)展國際化的步伐加速.在這樣一個(gè)發(fā)展迅速、競爭激烈的大環(huán)境中，如何通過(guò)規范的禮儀提高個(gè)人/企業(yè)的競爭力，是許多個(gè)人企業(yè)期望.商務(wù)上的人際溝通不同于一般的會(huì )話(huà)，只有具備良好的商務(wù)禮儀與溝通能力，才能順利的表達自己的意見(jiàn)，因此，能夠用規范標準的禮儀禮貌與人交往已經(jīng)成為商務(wù)辦公的必要條件. 禮儀，是一個(gè)人內在修養的外在體現，是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展示，更是一個(gè)社會(huì )精神文明的象征�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的成功，就沒(méi)有企業(yè)良好的品牌形象從而形成核心競爭力，更沒(méi)有社會(huì )的和諧、穩定和進(jìn)步。盡管從外表上衡量一個(gè)人顯得那么膚淺和幼稚，但事實(shí)上人們總會(huì )依據你的著(zhù)裝、發(fā)型、語(yǔ)言、儀態(tài)和行為判斷你、評價(jià)你.這些評判在工作時(shí)影響你的升遷;在商業(yè)中影響你的交易;在生活中影響你的人際關(guān)系;它甚至無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響你的自尊和自信，最終影響你一生的幸福.
美好的第一印象永遠不會(huì )有第二次，沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功是所有成功者的共識一天的培訓雖然結束了，但是我們的工作才剛剛開(kāi)始。如何更好地開(kāi)展工作是我們當下應該思考的核心問(wèn)題。下面我僅提出幾點(diǎn)與新同事共勉。
1、 盡快實(shí)現角色轉變、找準個(gè)人定位、融入新的環(huán)境
從學(xué)校到社會(huì )是一個(gè)大的轉變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì )有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，以此來(lái)嚴格要求自己，來(lái)找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個(gè)大家庭。
2、 著(zhù)力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識
在培訓的第一天，陸總就向我們強調了忠誠問(wèn)題。我們選擇了公司是因為我們愛(ài)這個(gè)公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)供我們施展自己的才華、實(shí)現自己成長(cháng)的大舞臺。因此，我們應該懷著(zhù)一顆感恩的心來(lái)工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng )造優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，以此來(lái)證明自己的忠誠。
3、 時(shí)刻謙虛謹慎、虛心學(xué)習，盡快熟悉本職工作
作為剛走出校門(mén)的學(xué)生，我們多的是理論知識、少的是實(shí)踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習;要善于從小事做起，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實(shí)現成長(cháng)。
未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒，甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克服，我們就一定能創(chuàng )造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司、無(wú)愧于XX人的工作業(yè)績(jì)!
新員工入職培訓2
新員工進(jìn)來(lái)后,第一件事就是進(jìn)行入職培訓。新員工通過(guò)入職培訓可以進(jìn)一步了解企業(yè)，對企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理制度等都可以進(jìn)行全面的了解。同時(shí)，入職培訓也能驗證招聘者在招聘過(guò)程中的各種說(shuō)法，并且可以使員工進(jìn)一步堅定自己的選擇。因此，新員工的入職培訓對企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得特別的重要。
現在很多企業(yè)已經(jīng)認識到了新員工入職培訓的重要性，也一直在做新員工培訓，可是往往達不到預期的效果，在我們對其培訓活動(dòng)進(jìn)行一步分析、研究后發(fā)現很多企業(yè)在新員工入職培訓方面存在一些誤區，我將其總結為以下四點(diǎn)：
短時(shí)間內員工被灌輸過(guò)多的知識，以至于無(wú)法吸收。拿了一大堆入職員工手冊，回去后沒(méi)有那么多時(shí)間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規定，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個(gè)月內看完就可以了。 有的部門(mén)經(jīng)理只給新員工安排初級的工作，使新員工不感興趣。其實(shí)經(jīng)理真的是好心，他擔心新員工進(jìn)來(lái)后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點(diǎn)的活兒，結果反而會(huì )導致新員工感覺(jué)不被激勵而離職。事實(shí)上，員工出多大的成果，取決于經(jīng)理對他的期望有多高，有時(shí)你要求他越嚴，你給他設定的工作，他踮著(zhù)腳才能夠著(zhù)，那時(shí)他最感興趣、也最?lèi)?ài)去做。過(guò)多的表格要填，過(guò)多的手冊要讀，同時(shí)又讓他去馬上開(kāi)始工作。至少應該給這些新員工一個(gè)月左右的時(shí)間，讓他熟悉這些表格、手冊、產(chǎn)品，然后再按正常的員工要求來(lái)嚴格地要求他，把他派出去干活。你給他充足的時(shí)間，等磨合期過(guò)了以后，你用正常的工作標準去嚴格要求他，這時(shí)他的工作效率是最高的。 匆匆地被介紹完畢以后就被推入工作中去。經(jīng)理們往往相信實(shí)踐出真知，尤其在人手不夠時(shí)，還沒(méi)等人入職培訓結束，已經(jīng)把新員工分配去出差。加為經(jīng)理會(huì )想，當初我入職時(shí)，不就是這么被對待的嗎？其實(shí)還是那句話(huà)，當員工心里不踏實(shí)的時(shí)候，你越急切地推他進(jìn)去干活，他越容易找不到自己的位置，這樣就容易導致新員工的離職。 以上幾點(diǎn)可以說(shuō)是我們大部分企業(yè)在新員工入職培訓過(guò)程中或多或少都存在的問(wèn)題，這也是新員工培訓效果不佳的原因所在。那么，怎樣才能避免這些問(wèn)題發(fā)生、提高入職培訓的效果呢？ 首先，企業(yè)應該明確入職培訓的目的。
入職培訓的目的一般可以分為如下幾種：
一、降低員工流失率，增強企業(yè)的穩定程度。你培訓的越好，員工越愿意留在你的企業(yè)工作。
二、讓員工適應工作，以便減少錯誤、節省時(shí)間。把他需要做的，那些規章制度等都要告訴他，他以后能少犯錯誤，節省時(shí)間，企業(yè)效率就相應的提高了。
三、展現清晰的職位及組織對個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。
四、幫助新員工更快地勝任本職工作。
五、減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì )產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓，會(huì )減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正的專(zhuān)心干工作。
六、最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化我們套用聯(lián)想的一句話(huà)叫“人模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的企業(yè)，用強化的方式讓他集訓并很快適應企業(yè)的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話(huà)，其實(shí)這才是新員工入職培訓最重要的一個(gè)目的。 接著(zhù)，我們就要進(jìn)行合理的培訓內容設計。
培訓的內容可以結合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行設計，但是應該包含以下四項基本內容：
一、組織方面的設置。 首先你要介紹企業(yè)歷史、企業(yè)組織結構、企業(yè)物力環(huán)境及企業(yè)文化。然后給他一個(gè)組織結構圖，標出他在組織中站的那一塊，上面是誰(shuí)，下面是誰(shuí)，他一目了然，組織方面馬上就清楚了。 然后給他員工手冊、企業(yè)制度及政策、他要接觸的產(chǎn)品的綜述或者是生產(chǎn)線(xiàn)及服務(wù)介紹之類(lèi)、試用期的規定等等，這些都是組織方面要包括的內容。
二、員工福利 我們應該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節假日是什么？培訓及教育和福利是什么？他的保險有哪些？還有企業(yè)給他提供什么特殊服務(wù)，比如說(shuō)有的企業(yè)有買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)的或者給員工提供心理咨詢(xún)服務(wù)，這些都是企業(yè)的一些特殊項目。一定告訴員工發(fā)薪的日期，新員工進(jìn)你的企業(yè)擔心的事情非常多，而最擔心的就是跟錢(qián)有關(guān)系的事情，這個(gè)月發(fā)多少天的工資呀，是打在存折里還是借民卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順里成章地告訴他，企業(yè)會(huì )每個(gè)月15號發(fā)薪，如果碰到法定節假日則順延到多少多少號，你可以在多少號領(lǐng)到工資，工資條在什么地方領(lǐng)。員工一下子就踏實(shí)了，這些疑慮都解除了，員工自然更關(guān)注工作。
三、把新員工介紹給別人并帶領(lǐng)他參觀(guān)廠(chǎng)區或企業(yè)。 把新員工介紹給部門(mén)主管、同部門(mén)的人、別的部門(mén)相關(guān)的人、財務(wù)部、人力資源部的人；介紹辦公室里的復印區、產(chǎn)品陳列室等等。最后，在新員工入職培訓過(guò)程中應該注意的就是一些細節方面的問(wèn)題，比如說(shuō)：舉行新員工歡迎儀式、及時(shí)配置辦公用品等等。從這些方面員工可以感受到企業(yè)對新員工的重視程度，讓員工有一個(gè)家的感覺(jué)，這樣就更加有利于新員工的穩定。
四、做好新員工的職業(yè)規劃 職業(yè)生涯規劃對調動(dòng)員工積極性、提高忠誠度的作用，已經(jīng)是眾所周知的了。但是，當我們提起職業(yè)生涯規劃時(shí)，大家想到的便于工作是企業(yè)的資深員工，對新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃也許并不被很多人所認可。但是，職業(yè)生涯規劃對于新員工來(lái)說(shuō)同樣重要，這就是我們的企業(yè)在新員工職業(yè)生涯規劃方面進(jìn)行積極探索，研究出各種新員工職業(yè)規劃的方法。我認為對新員工的職業(yè)規劃方法是：提供一個(gè)富有挑戰性的最初工作。大多數專(zhuān)家都認為，企業(yè)能夠做的最重要的事情之一，就是爭取為新雇員提供一份富有挑戰性的工作。企業(yè)除了要給新員工提供一份富有挑戰性的工作外，還應給員工提供多種職業(yè)發(fā)展渠道。公司提供職業(yè)發(fā)展通道，是新員工實(shí)現個(gè)人目標泊必要條件。員工職業(yè)發(fā)燕尾服道路可以概括為“縱向發(fā)展”、“橫向發(fā)展”、“綜合發(fā)展”三種類(lèi)型。 縱向發(fā)展指的是傳統的晉升道路，即行政級別的晉升，又稱(chēng)之為職位提升。 橫向發(fā)展通道包括兩個(gè)方向：一是針對員工特長(cháng)進(jìn)行工作輪換，發(fā)展多重技能，如會(huì )計和出納輪崗、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和技術(shù)員輪崗，等等。二是鉆研本職崗位業(yè)務(wù)，從一般科員發(fā)展為有關(guān)方面的專(zhuān)家，這種發(fā)展又可稱(chēng)之為職級發(fā)展，比如從人力資源管理員到人力資源管理師再到人力資源管理專(zhuān)家，等等。 綜合發(fā)展是指橫向發(fā)展、縱向發(fā)展相結合的綜合發(fā)展通道，比如從技術(shù)人員到銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員到車(chē)間主任到質(zhì)檢部門(mén)負責人到專(zhuān)家，等等。
綜合上所述，企業(yè)要想自己的新員工能夠迅速地適應工作，融入團隊，并且讓新員工的潛力、價(jià)值更快、更大程度地發(fā)揮出來(lái)，就必須首先從招聘工作抓起，確保招聘進(jìn)來(lái)的人都是能夠適應工作需要的、合適的、認同企業(yè)的企業(yè)文化的人才。其次，就是要進(jìn)行必要的新員工入職培訓，讓新員工在入職培訓的過(guò)程中，進(jìn)一步了解企業(yè)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程、掌握相關(guān)的工作技能、認同企業(yè)的企業(yè)文化。同時(shí)，在新員工入職培訓過(guò)程中，企業(yè)應當注意感情的培養，表現出企業(yè)的誠意與熱情，讓員工有一種家的歸屬感。最后，就是要做好新員工的職業(yè)規劃，結合員工自己發(fā)展空間，給員工提供富有挑戰性的工作。
新員工入職培訓3
第一：新人入職培訓的時(shí)間。
新人入職培訓主要分為兩個(gè)階段，第一階段是封閉或是半封閉培訓階段，一般時(shí)間少則三天，例如：海底撈的入職培訓初級階段就是3天；或是7天，例如：王品臺塑牛排的入職七天訓；這個(gè)階段稍長(cháng)一點(diǎn)可以選擇1個(gè)月甚至2至3個(gè)月封閉訓練，例如：凈雅酒店在威海培訓基地為期2個(gè)月的全封閉軍事訓練；第二階段是崗位操作培訓階段，一般通過(guò)了第一階段的訓練及考核，就代表著(zhù)新人對企業(yè)的基本認同，以及企業(yè)對新人的基本認可了。這個(gè)階段雙方都充滿(mǎn)期待。
第二：認真有效地組織入職短訓期。
新人在這個(gè)階段是最空白的期間，他們對新企業(yè)新環(huán)境大多一無(wú)所知，是學(xué)習勁頭最好的時(shí)期。所以這個(gè)階段的訓練是否有效，直接決定了通過(guò)考核的新人日后的工作激情與穩定。無(wú)論是時(shí)間短期的方式3至7天，還是較長(cháng)期的1至3月，都要本著(zhù)對企業(yè)負責，對新人負責，對自己負責的方式進(jìn)行。如果短期內不能夠給新人一個(gè)良好的工作習慣，那么就要給他們打造一個(gè)良好的工作印象！
這個(gè)培訓階段的幾個(gè)重點(diǎn)：
1主持訓練的老師，一定是餐廳內的專(zhuān)業(yè)人士，業(yè)務(wù)過(guò)硬，且對企業(yè)的理念及文化領(lǐng)悟深刻，富有激情，能為新人帶來(lái)正確的思維理念，以及成為新人的模仿榜樣，甚至以后工作的目標，當然還要有良好的培訓技巧以及表達能力。
2要制定新人入職的培訓計劃，循序漸進(jìn)。培訓計劃的制定，有助于我們明確培訓的方向，以及新人培訓的進(jìn)展情況。
3培訓的內容主要為：企業(yè)理念的導入，例如：A企業(yè)文化，管理理念，企業(yè)愿景，企業(yè)歌等等；B職業(yè)化理念導入，例如：時(shí)間觀(guān)念、服從意識、服務(wù)意識、禮貌禮儀、崗位職責、以及配合意識等等C基本崗位技能，例如：托盤(pán)技巧，基本的服務(wù)程序等等；
4培訓的方式，對于文字知識類(lèi)的，可以采用課堂式講解的方式；對于服務(wù)的技能及程序，適合采用操作演練的方式；對于語(yǔ)言表達類(lèi)的知識，則適合采用情景演練的方式，另外由于，餐飲行業(yè)勞動(dòng)強度很大，正式上崗后工作十分辛苦，所以，必要的身體訓練是十分有必要的，所以，軍訓或是團隊拓展訓練是十分不錯的訓練方式。此外，為保持新人時(shí)刻處于學(xué)習的高效狀態(tài)，日常行為的訓練也是很好的方式。
5培訓的考核：主要考核的知識點(diǎn)有：企業(yè)文化知識；基本管理制度；基本服務(wù)技能�？己说姆绞接校汗P試，用于考核文字的知識點(diǎn)；口試，用于點(diǎn)菜，或是表達類(lèi)的知識；實(shí)際操作，用于擺臺，托盤(pán)等技能類(lèi)的考核。此外對于新人日常的行為表現也是重要考核環(huán)節，因為這更能體現出新人是否能夠樂(lè )于助人，與人合作，以及用于承擔責任，和是否正面對待錯誤。這也可以通過(guò)新人培訓心得，新人相互評分指正等方式進(jìn)行。
第一：很多酒店餐飲都很忽視入職培訓。
現在服務(wù)員很難招聘到，餐廳用人急切，很多用人餐廳，恨不得從大街上趕緊抓進(jìn)來(lái)兩個(gè)，給他們兩個(gè)托盤(pán)就上崗。所以，大多的入職培訓都草草了事，講講理論；講講制度；講講托盤(pán)的使用方法；講講基本的餐牌知識就上崗了，想的是邊培訓邊上崗，一邊做事一邊學(xué)習。
第二：培訓理念缺失。
很多店鋪管理者想著(zhù)生意不是特別好的時(shí)候，可以讓新員工上崗實(shí)際操作一下，這樣老員工旁邊指導，以老帶新，一舉兩得，美其名曰：“這樣新人有實(shí)戰經(jīng)驗，學(xué)習快！”。殊不知，這是典型的培訓不負責任，浪費企業(yè)的培訓資源，同時(shí)也是極大的對我們的顧客不負責任。試想您在拿我們的企業(yè)文化、企業(yè)制度練手！拿我們的“上帝”練手！那樣能換來(lái)好的結果嗎？
第三：新人心態(tài)多樣，多變，是調整訓練的最佳時(shí)機！
新員工到到達一個(gè)新環(huán)境，出于自閉、害羞、膽怯心理或是充滿(mǎn)了新鮮與好奇心理；如果是有經(jīng)驗的從業(yè)者，還喜歡和以往的工作環(huán)境進(jìn)行對比。一旦新的環(huán)境還不如以往的環(huán)境，就產(chǎn)生了厭惡新工作抵觸新工作的心理。所以，在新員工入職期間，灌輸新人歸零的思想，并且應當顯示更多更優(yōu)秀的企業(yè)管理理念，及發(fā)展優(yōu)勢給新人，才能最大限度的吸引新人。
第四：主持新人入職培訓的培訓師大多不夠專(zhuān)業(yè)。
新晉員工，新到一個(gè)陌生環(huán)境，就像一張白紙一樣，美麗的顏色都需要餐廳專(zhuān)業(yè)的培訓師去描繪它�，F在培訓師大多都認識到，新人到新環(huán)境如同白紙，其實(shí)，新的環(huán)境對于新人來(lái)說(shuō)也同樣充滿(mǎn)好奇，同樣也如同白紙一樣，所以，培訓師除了要給新人這張白紙畫(huà)滿(mǎn)色彩，還要給自己的企業(yè)增光填色，把企業(yè)理念最好的傳遞給每一個(gè)新員工，讓新員工最有效的適應新的工作環(huán)境。所以，專(zhuān)業(yè)的培訓師，可以給新員工帶來(lái)正確的標準、正面的榜樣，是新人競相模仿的對象，是新人對企業(yè)的正面理解，是新人日后的發(fā)展方向。相反，新人如果看到給自己培訓的老師：形象邋遢、不修邊幅；言行不一、缺乏專(zhuān)業(yè)。再加上對新環(huán)境的壞印象：?jiǎn)T工抱怨、排斥新人、食宿環(huán)境差、工作環(huán)境差等等，自然可以想象新人是否愿意為這樣的新環(huán)境效力，甚至賣(mài)命終身！
第五：入職培訓的系統不夠完善，不能夠起到為企業(yè)甄選人才，輸送人才，實(shí)現企業(yè)永續經(jīng)營(yíng)的目的。
入職培訓要本著(zhù)“適合就是最好的”、“寧缺勿濫”的原則。所以，對新人的考核，跟蹤是十分有必要的，而目前的大多餐飲企業(yè)，都是草草培訓三天就上崗，后來(lái)由于餐廳經(jīng)營(yíng)忙碌，培訓不及時(shí)，且上崗后的培訓節奏和新人入職培訓時(shí)的節奏不協(xié)調造成培訓實(shí)效低下。
由此，我們很清楚看到新人入職培訓的重要，在我們抱怨酒店餐飲行業(yè)新員工難招的時(shí)候，還是要多審視自己的培訓體系是否完善，而培訓體系完善的一步，就是要做好這個(gè)新人的入職培訓了。
我們都知道成功取決于良好的工作習慣。而如何擁有良好的工作習慣呢？據美國專(zhuān)家學(xué)者研究，人們發(fā)現要養成一個(gè)習慣，需要21天時(shí)間。所以21天的時(shí)間內，不斷灌輸新員工正確的企業(yè)理念、行為準則與技能技巧，培養新員工適合企業(yè)發(fā)展及需求的工作習慣，就能最大限度的為企業(yè)輸送有效的人才。
新員工入職培訓4
一、培訓對象:
本局所有新進(jìn)員工.
二、培訓方式:
脫崗培訓:由人事部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式,一般為期1周.
在崗培訓:新員工所在部門(mén)(班組)負責人為培訓指導人,對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,找出差距,制定新員工培訓計劃并負責實(shí)施,人事部跟蹤監控.可采用日常工作指導及一對一輔導形式.
部門(mén)(班組)負責人填寫(xiě)新員工培訓計劃,評估,等輔導表格,定期上報人事部.
三、入職培訓內容:
企業(yè)概況(本局的歷史,背景,經(jīng)營(yíng)理念,愿景,使命,價(jià)值觀(guān));
組織結構圖;
規章制度;
南網(wǎng)方略與企業(yè)文化;
職業(yè)道德,廉政教育;
韶關(guān)供電局安全生產(chǎn)方針,安全教育及安全法律法規;
《安規》及安全工器具;
觸電急救;
消防知識;
各個(gè)不同崗位的基礎知識;
公務(wù)禮儀,行為規范,職業(yè)操守.
四、培訓考核:
培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分,脫崗培訓以書(shū)面考核為主;在崗培訓以應用考核為主,各占考核總成績(jì)的50%;
書(shū)面考核考題由各位授課教師提供,人事部統一印制考卷;
應用考核通過(guò)技能考核,崗位考核,面試答辯等手段考查新員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業(yè)績(jì),由其所在部門(mén)的領(lǐng)導,有關(guān)部門(mén)人員及人事部共同鑒定.
效果評估:
人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員,部門(mén)培訓負責人直接交流,并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解,逐步減少培訓方向和內容的偏差,改進(jìn)培訓方式,以使培訓更加富有成效并達到預期目標.
五、,培訓工作流程:
人事部根據新入職員工的具體情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案;
人事部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調,作好培訓全過(guò)程的組織管理工作,包括經(jīng)費申請,人員協(xié)調組織,場(chǎng)地的安排布置,課程的調整及進(jìn)度推進(jìn),培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等;
人事部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內,提交該期培訓的總結分析報告,報局領(lǐng)導審閱;
新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后,分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓),各部門(mén)負責人為培訓指導人,于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人事部;
人事部在新員工上崗培訓期間,應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控,并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況,以評估培訓結果,調整培訓策略和培訓方法.
六,部門(mén)新員工培訓所需表格
表一
新員工業(yè)務(wù),技能培訓計劃表
(新員工在崗培訓一周內提交人事部)
序號
受訓人
培訓時(shí)間
指導人
培訓內容
備注
部門(mén)(班組)負責人簽名:
表二
新員工部門(mén)崗位培訓
(新員工到崗后第一周部門(mén)填寫(xiě)提交人事部)
新員工姓名:
部門(mén)(班組):
崗 位:
序號
培訓內容
完成確認(負責人簽名)
就職前培訓
讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)
準備好新員工辦公場(chǎng)所,辦公用品
準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料
為新員工指定培訓人
1
部門(mén)負責人代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái),介紹新員工認識本部門(mén)員工
2
部門(mén)及班組結構與功能介紹,部門(mén)及班組內的特殊規定
3
新員工工作描述,職責要求,安排新員工進(jìn)行在崗技術(shù),技能培訓
4
一周內,部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行非正式談話(huà),重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題,回答新員工的問(wèn)題.對新員工一周的表現作出評估.
談話(huà)記錄:
部門(mén)(班組)負責人簽名:
日期:
表三
新員工崗位培訓反饋表
(新員工到崗后一周內填寫(xiě)提交人事部)
部門(mén)(班組):
新員工姓名:
你是否已了解部門(mén)(班組)的組織架構及部門(mén)功能
是□ 否□
你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述
是□ 否□
你是否已熟悉工作場(chǎng)所的情況
是□ 否□
你是否已認識部門(mén)里所有的同事
是□ 否□
你是否覺(jué)得部門(mén)崗位培訓有效果
是□ 否□
你今后在工作中遇到問(wèn)題,是否知道如何尋求幫助
是□ 否□
你是否已接受了足夠的部門(mén)崗位培訓,并保證可以很好地完成任務(wù)
是□ 否□
在崗位培訓中,可以改進(jìn)的地方
在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培訓
表四
新員工月表現評估表
【新員工到崗后30天部門(mén)(班組)填寫(xiě)提交人事部】
新員工姓名:
部門(mén)(班組):
崗 位:
你對新員工一個(gè)月內的工作表現的總體評價(jià):
優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------
新員工對工作的適應程度:
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
新員工的工作能力:
優(yōu)-------- 良------ --- 一般----------- 差---------------
其他評價(jià)(必填):
部門(mén)(班組)負責人簽名:
日期:
表五
新員工培訓報告表
(每月1日提交人事部)
年 月 日
培訓名稱(chēng)
培訓時(shí)間
培訓方式
指導人
培訓內容
培訓反饋(新員工填寫(xiě))
受 訓
心 得
培 訓
建 議
簽名: 年 月 日
部門(mén)(班組)負責人簽名:
表六
新員工培訓成績(jì)評核表
(新員工實(shí)習期滿(mǎn)部門(mén)填寫(xiě)提交人事部)
填表日期: 年 月 日 部門(mén)(班組)負責人簽名:
姓 名
培訓期間
學(xué) 歷
培訓部門(mén)
一,新員工對工作了解程度如何
二,對新員工專(zhuān)業(yè)知識(包括技術(shù),理論,技能)評核.
三,新員工對各項規章,制度了解情況.
四,新員工提出改善意見(jiàn)評核,以實(shí)例子說(shuō)明.
五,輔導人員評語(yǔ).
新員工入職培訓5
新員工入職培訓的重要性：
新員工入職培訓是一個(gè)企業(yè)錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應企業(yè)環(huán)境并開(kāi)始初步規劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮才能的過(guò)程。及時(shí)、規范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節。
培訓時(shí)間：一個(gè)月
培訓地點(diǎn)：會(huì )議室
培訓目的：讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應公司的需要，，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰明才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調統一，實(shí)現共贏(yíng)。
培訓者：人力資源管理者、部門(mén)經(jīng)理
培訓方法：講授法、車(chē)間實(shí)習、多媒體輔助培訓、師徒制。
培訓內容：
1、公司的基本概況以及相關(guān)的規章制度;
2、公司的用人機制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實(shí)現個(gè)人價(jià)值創(chuàng )造了哪些環(huán)境，個(gè)人在公司的發(fā)展前景等;
3、公司發(fā)展過(guò)程中的重大事件，讓大家更好的認識公司;
4、公司的組織結構、發(fā)展規劃、目標宗旨;
5、公司的薪酬福利待遇;
6、公司產(chǎn)品的種類(lèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程;
7、公司企業(yè)文化的宣傳;
8、員工日�；径Y儀、行為規范，員工關(guān)系處理;
9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù);
10、部門(mén)崗位的.職責以及崗位技能知識培訓。
培訓流程：
企業(yè)文化知識培訓
車(chē)間實(shí)踐培訓
崗位技能培訓
信息反饋與結果評價(jià)
新員工培訓安排：
第一個(gè)星期主要在會(huì )議室進(jìn)行上述1—9項內容的培訓，讓新員工更好的認識公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應包括一下幾點(diǎn)：
1、致新員工歡迎詞;
2、向老員工介紹新員工的到來(lái);
3、帶領(lǐng)新員工到廠(chǎng)區參觀(guān)，并向新員工介紹廠(chǎng)區的布置;
4、解決新員工的住宿問(wèn)題;
5、給新員工發(fā)放學(xué)習用品;
6、第一天應陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;
7、進(jìn)行一些新員工信息的收集。第二、三個(gè)星期讓新員工在車(chē)間進(jìn)行實(shí)踐，這期間在各生產(chǎn)區域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進(jìn)行學(xué)習實(shí)踐。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細節問(wèn)題，讓新員工在車(chē)間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時(shí)間
在會(huì )議室進(jìn)行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓者通過(guò)討論來(lái)對每位新員工給予評價(jià)。
第四個(gè)星期讓新員工在所應聘部門(mén)進(jìn)行崗位技能培訓，由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓。主要對新員工進(jìn)行崗位技能知識、崗位責任以及崗位日常事務(wù)的培訓。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規范等其他知識，以便于培訓期結束后能盡快的開(kāi)始工作。結束后由部門(mén)經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價(jià)反饋給人力資源部。
培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價(jià)。安排新員工入職，一個(gè)月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會(huì )談，發(fā)現一些問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行解決。
員工心態(tài)培訓
心態(tài)培訓是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓。實(shí)踐證明，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，通過(guò)正確的心態(tài)培訓，可以轉變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標的實(shí)現。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓認識不足，他們往往認為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問(wèn)題作以專(zhuān)門(mén)研究。
一、心態(tài)與心態(tài)培訓
所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態(tài)度。美國潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)家安東尼?羅賓說(shuō)：“心態(tài)可說(shuō)是發(fā)生在我們體內幾百萬(wàn)條神經(jīng)作用的結果，也就是說(shuō)，在任何時(shí)間內的感受，是當我們從周?chē)玫侥承┐碳�，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺(jué)和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺(jué)的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應，就叫做心態(tài)，可能會(huì )是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它�！泵绹晒W(xué)專(zhuān)家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗�！�
在現實(shí)生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會(huì )采取不同的行動(dòng)。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過(guò)不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會(huì )導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬(wàn)難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專(zhuān)家發(fā)現，這個(gè)秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。
既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過(guò)培訓來(lái)調整和改善一個(gè)員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓應運而生。
二、心態(tài)培訓的意義
行為學(xué)家認為，態(tài)度→行為→結果→環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓就是幫助員工拓展觀(guān)念、調適心態(tài)，建立有助于實(shí)現目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動(dòng)上調整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，是企業(yè)員工培訓之本。
1、心態(tài)培訓是調動(dòng)人力資源主觀(guān)能動(dòng)性的培訓。不可否認，從理論上講，專(zhuān)業(yè)技能培訓可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導致工作績(jì)效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認為培訓只是企業(yè)在搞形式，或者他認為自己無(wú)技能培訓的必要，那么技能培訓又會(huì )有什么效果呢?因此，心態(tài)培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動(dòng)人力資源主觀(guān)能動(dòng)性的培訓。通過(guò)心態(tài)培訓，解決了員工的心態(tài)問(wèn)題，一切培訓才有效果和意義。
2、心態(tài)培訓是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所表現的風(fēng)格、習慣、行為準則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續發(fā)展的動(dòng)力源泉。但是這些無(wú)形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱(chēng)之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過(guò)心態(tài)培訓等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過(guò)是表現出來(lái)的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價(jià)值觀(guān)是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時(shí)都能更正確、迅速的做出決定。
3、心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說(shuō)過(guò)，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的�！蹦敲慈绾翁岣呤繗�?抑或如何激勵員工?實(shí)踐證明，現有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問(wèn)題可以用期望理論來(lái)解釋?zhuān)攩T工認為預計能達到目標的概率(期望值)很小時(shí)，即使目標價(jià)值(效價(jià))很大，被激發(fā)的力量也不會(huì )很大�，F有的激勵手段往往針對效價(jià)的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過(guò)心態(tài)培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會(huì )大大提高員工士氣。因此，可以說(shuō)，心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內容。
4、心態(tài)培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認為，一個(gè)人的情商對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過(guò)后天的學(xué)習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓中一個(gè)重要的內容。
三、心態(tài)培訓的主要內容
如前所述，一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA。而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)，即NMA，去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂(lè )觀(guān)的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生;失敗人士則受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀(guān)失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：
1、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是成功人士的必備素養。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果沒(méi)有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標最大化。
3、堅持的心態(tài)�！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉�，而是自己放棄了成功的希望�！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。
4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。
5、務(wù)實(shí)的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。
6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。
7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習，虛心學(xué)習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進(jìn)步。
8、自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無(wú)成。
四、心態(tài)培訓的幾點(diǎn)建議
1、企業(yè)領(lǐng)導要高度重視心態(tài)培訓。心態(tài)培訓能否成功進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導的重視，而領(lǐng)導是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓的正確認識。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓的前提是先對領(lǐng)導進(jìn)行心態(tài)培訓，改變他們對心態(tài)培訓的根本認識。
2、企業(yè)要將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長(cháng)效性。而長(cháng)效性的保持又不能完全依靠專(zhuān)門(mén)的培訓活動(dòng)，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會(huì )引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓活動(dòng)的基礎上將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者應清楚地向員工描繪企業(yè)遠景，同時(shí)徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂(lè )觀(guān)，效率的提升與目標的達成也將指日可待。
3、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來(lái)培訓。進(jìn)行心態(tài)培訓以前，應該先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過(guò)調查問(wèn)卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現狀，還是渴望更大成功?究竟是樂(lè )觀(guān)向上，還是悲觀(guān)消極?如果心態(tài)不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓會(huì )收到事半功倍之效果。
4、企業(yè)要盡量通過(guò)鮮活的案例來(lái)培訓。企業(yè)員工都是成人，成人培訓的特點(diǎn)是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周?chē)蚪滩纳系孽r活案例或寓言故事進(jìn)行生動(dòng)講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認為可信，從而樂(lè )于學(xué)習、接受。
5、企業(yè)要采用多種培訓手段培訓。員工心態(tài)培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。
新員工入職培訓6
人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入 職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店發(fā)展和培養的重點(diǎn)，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。
而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個(gè)工作程序，認為新員工到了部門(mén)以后經(jīng)過(guò)崗位的熟悉，對于工作的順利開(kāi)展是水到渠成的事情，沒(méi)有意識到入職培訓的內容越簡(jiǎn)單，不僅不利于新員工開(kāi)展工作，而且會(huì )因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會(huì )造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營(yíng)成本。這正如日本松下的一句名言：培訓是要付出代價(jià)的，但沒(méi)有培訓所付出的代價(jià)卻遠遠大于要培訓所付出的代價(jià)！
酒店是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題，每一天的酒店都是新酒店 ，因為酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓工作的同行們提供一些小小的借鑒：
一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習經(jīng)歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。
二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)，對于培訓者來(lái)說(shuō)是必須要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順利。新員工在走上工作崗位后，由于內心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區：
�、僮员埃哼M(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì )感覺(jué)自己一下子變笨了，什么都不會(huì )，什么都要別人教。老員工無(wú)論在經(jīng)驗或心態(tài)上都 比新員工要優(yōu)越得多。
�、诤ε路稿e：因為新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進(jìn)步很緩慢。
�、燮谕麑捜荩哼@是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是可以原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著(zhù)那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。
�、芄陋殻盒骂I(lǐng)導、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì )遭遇到語(yǔ)言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問(wèn)題的方式，及自己一無(wú)所知的人際關(guān)系等等問(wèn)題。
�、菁刀剩喝巳硕加兴叫�，嫉妒是人類(lèi)天性中最?lèi)毫拥囊蛩�，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛(ài)。要坦然地接受別人，學(xué)他人的長(cháng)處，這樣都是最有益的。
三、規劃時(shí)間：
培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，可以使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會(huì )分發(fā)培訓計劃，上面有關(guān)員工的培訓安排清清楚楚，進(jìn)入培訓的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀(guān)念。譬如在培訓計劃上寫(xiě)著(zhù)培訓時(shí)間為次日上午8：30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的培訓者就會(huì )在8：00鐘來(lái)到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行交流。在8：20分，會(huì )準時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門(mén)口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來(lái)后請其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強調：“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從今天開(kāi)始 ，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋?zhuān)忉尵褪茄陲�！”以后的培訓鮮有員工 遲到的現象發(fā)生。
四、如何開(kāi)場(chǎng)：
由于一天時(shí)間的不同，根據專(zhuān)家分析得知員工在一天中的不同時(shí)間段內的學(xué)習和接受能力也不相同，因此我們所需要講解的正式內容和娛樂(lè )內容之比也大致呈如下規律性變化：
培訓時(shí)間 正式內容 娛樂(lè )內容
上午 75% 25%
中午———晚上六點(diǎn) 50% 50%
晚上六點(diǎn)以后 25% 75%
從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長(cháng)或喜歡的培訓開(kāi)場(chǎng)。
無(wú)論您采取的哪一種培訓開(kāi)場(chǎng)，都請將培訓的基調定在：學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)員們沒(méi)有學(xué)好或是沒(méi)有掌握應該掌握的知識，不能怪學(xué)員，這完全是培訓老師的責任，做為培訓者，應當將使學(xué)員從培訓中體會(huì )學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，做為培訓者的責任和工作奮斗目標。培訓開(kāi)場(chǎng)根據個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：
→游戲開(kāi)場(chǎng)：記住人的天性是愛(ài)玩的。在玩中學(xué)習，在游戲中成長(cháng)，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。
在一次培訓中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽(tīng)我的口令，一 起折了一個(gè)古代的銅錢(qián)，之后請折的各式各樣的員工站出來(lái)展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽(tīng)同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因為大家沒(méi)有經(jīng)過(guò)統一的培訓，酒店的服務(wù)工作是在規范中體現個(gè)性化的。而為什么請大家折這個(gè)銅錢(qián)呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢(qián)，外圓內方，做人要有自己的主見(jiàn)，不能隨波逐流，人云亦云。
→故事開(kāi)場(chǎng)：故事開(kāi)場(chǎng)應該是比較吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說(shuō)明一些道理，產(chǎn)生寓義的。
我曾用一個(gè)笑話(huà)做過(guò)開(kāi)場(chǎng)：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑開(kāi)心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上 了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉過(guò)身對著(zhù)追來(lái)的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著(zhù)狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開(kāi)了。大老鼠松了一口氣，對著(zhù)目瞪口呆的小老鼠說(shuō)：“看看，學(xué)會(huì )一門(mén)外語(yǔ)是多么的重要！”通過(guò)這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽(tīng)得入神的員工：學(xué)習是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識，如果不及時(shí)地更新，三五年之內就會(huì )被淘汰出局。
→歌聲開(kāi)場(chǎng)：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出最大，但是每個(gè)人的聲音都是淹沒(méi)在集體當中，匯集成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會(huì )包容你，你會(huì )覺(jué)得自己的聲音也會(huì )在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。
→問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：提出問(wèn)題可以使大家一起思考，從而產(chǎn)生對于培訓者本人說(shuō)話(huà)的注意力。問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開(kāi)始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)的作用。
例：①您認為一個(gè)人發(fā)財致富、比較成功或者說(shuō)有出息的主要原因是什么？
�、谑裁词怯淇�？什么是悲傷？請回答之后舉例說(shuō)明。
五、培訓人的示范作用：培訓者可以說(shuō)在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時(shí)的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開(kāi)口敬語(yǔ)及靈活應變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。
六、培訓者的熱情：培訓不是照本宣科，專(zhuān)業(yè)書(shū)到處都有，如果培訓只是在走個(gè)過(guò)場(chǎng)，照著(zhù)書(shū)或資料去讀還不如復印下來(lái)讓員工自己在家去背誦。培訓應該是一件充滿(mǎn)創(chuàng )新和激情的事情，想想把別人從不會(huì )到會(huì )的過(guò)程，自己就會(huì )覺(jué)得有意思，一個(gè)培訓者只有從內心深處熱愛(ài)培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話(huà)，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。
七、培訓應有趣味性：培訓者本身就應該具有調動(dòng)現場(chǎng)氣氛的能力以及現場(chǎng)表演的能力，善于用許多不同的培訓方法來(lái)針對不同的員工類(lèi)型進(jìn)行不同方式的培訓。
八、培訓考核：培訓沒(méi)有考核等于沒(méi)有培訓
九、培訓評估：通�？梢宰屝聠T工填寫(xiě)《員工培訓評估表》，但是由于每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡(jiǎn)單的《員工培訓評估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書(shū)上的表格，而要根據自己想了解哪些情況可以做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。
十、培訓跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后，將員工分到相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，就此新員工的入職培訓告 一段落，但是本人竊以為應該還有一個(gè)培訓跟蹤的過(guò)程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門(mén)之后的一周之后 ，由培訓者組織一個(gè)新員工座談會(huì )，詢(xún)問(wèn)他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問(wèn)題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問(wèn)題是他們認為在新員工入職培訓時(shí)就是可以加入進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺(jué)酒店的人力資源部一直在關(guān)注他們的成長(cháng)，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。
在本文的結尾我還想要說(shuō)明一些關(guān)于新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬(wàn)能的，不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關(guān)知識。新員工入職的培訓更應該是由酒店培訓者幫助員工了解酒店，了解服務(wù)，幫助員工樹(shù)立一個(gè)良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀(guān)和世界觀(guān)。在今天這樣一個(gè)酒店林立的競爭激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會(huì )做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來(lái)說(shuō)都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。
新員工入職培訓7
大學(xué)里走出來(lái)的畢業(yè)生要發(fā)展成為企業(yè)所需的人才，還存在階段性的差距，新員工培訓勢在必行�，F在，很多專(zhuān)業(yè)培訓公司公司也都看到新員工培訓的重要性和必要性，想通過(guò)企業(yè)內訓、拓展訓練、集中課程等方式，希望在新員工正式開(kāi)始工作前打上企業(yè)的烙印，使其在保留自身個(gè)性特質(zhì)的同時(shí)，也能融入組織中，在組織中發(fā)光發(fā)熱。就像在大合唱中，既要保留成員自己的聲音，同時(shí)又要融入合唱的大團體中，成為一個(gè)渾厚，整體的聲音，形成和諧的音符，共同唱出動(dòng)聽(tīng)的歌曲。
從社會(huì )的角度來(lái)看，成功的新員工課程可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下堅實(shí)的基礎，有利于新員工培訓真正的扎根企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)利潤，為社會(huì )做出貢獻，緩解就業(yè)大軍的壓力。在某種意義上說(shuō)，新員工的離職率降低，也是就業(yè)緩解、社會(huì )穩定的一種方法。
從企業(yè)的角度來(lái)看，新員工培訓是員工進(jìn)入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節。它又被稱(chēng)為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從學(xué)生轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從個(gè)體融入到組織或團隊內部并成為團隊一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來(lái)講，新員工未來(lái)選擇如何在企業(yè)中表現、新員工培訓決定自己是否在企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì )直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jì)效和行為，而這些因素和新員工入職培訓的效果關(guān)系密切。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其他團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。
從新員工自身的角度來(lái)看，從大學(xué)里走出來(lái)，初入社會(huì )，公司環(huán)境、人文氣息、上下級關(guān)系等一切新奇又陌生。年輕人沖動(dòng)、好奇的心理也很容易在公司站錯隊伍，釀成大錯。同時(shí)，沒(méi)有規矩不成方圓，只有知道了公司的規矩，職業(yè)人應有的素養，才能懂得團隊的重要性，積極配合，協(xié)同工作。所以，新員工培訓好比園丁，把樹(shù)苗栽種在園子里，總要剪枝，澆水，讓其茁壯成長(cháng)。在迷茫期給予指引，了解公司與學(xué)校的差異，形成企業(yè)組織觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，明白團隊協(xié)作要比考第一更能給企業(yè)帶來(lái)大的效益的道理，這樣才能從根本上緩解新員工對陌生環(huán)境的壓力，更好地發(fā)揮所長(cháng)，盡快實(shí)現成為合格職業(yè)人的過(guò)渡。
新員工入職培訓8
為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.
一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎.
二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:
時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法
第一天上午10：00---11:001小時(shí)公司會(huì )議室1、培訓紀律要求2、公司簡(jiǎn)介3、組織架構4、企業(yè)文化;5、未來(lái)展望
樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試
第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì )議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試
第二天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì )議室破冰游戲及公司制度培訓樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試
第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì )議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創(chuàng )造機遇顯示才華?4、員工行為規范總則.樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試
第三天上午10:00---11:001小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間公司環(huán)境的熟悉，了解車(chē)位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試
第三天下午
14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間車(chē)工技能考試，根據考試成績(jì)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個(gè)培訓內容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試考試
新員工入職培訓內容
第一天上午10：00——11：00的培訓內容
一、培訓的紀律要求：
1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。
2.進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4.培訓時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。
5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6.培訓期間必須愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。
7.培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。
二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義
1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習，態(tài)度積極。
心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變。
態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變。
習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變。
性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。
2.培訓的意義：
�、僬莆障鄳墓ぷ骷寄芎头⻊�(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。
�、诳蓪W(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。
�、蹐猿纸邮芘嘤�，可減少工作中的安全事故。
�、芸蔀樵黾邮杖雱�(chuàng )造條件(新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。
�、輹�(huì )增強自身對勝任工作的信心。
�、拊鰪姽ぷ髂芰�，有利于未來(lái)發(fā)展。
三、公司簡(jiǎn)介：
“浪祺爾”品牌創(chuàng )立于年月日，
四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖
五、重慶公司組織架構圖：
企業(yè)文化
我們的使命：
我們的成功法則：
◆顧客的101%滿(mǎn)意
我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿(mǎn)意的“美食”體驗。
◆股東的信任
只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長(cháng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現自己的理想。
◆員工的誠實(shí)和責任心
誠實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎;學(xué)習成長(cháng)的動(dòng)力來(lái)自于責任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀(guān)。
◆合作伙伴(供應商)的全力支持
合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿(mǎn)足顧客對我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅實(shí)后盾。
◆員工的誠實(shí)和責任心
○相互信任
無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。
○認同鼓勵
我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。
○輔導支持
我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。
○務(wù)實(shí)創(chuàng )新
“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅實(shí)基礎，“創(chuàng )新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!
○積極主動(dòng)
我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。
○力爭而合
通過(guò)建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現團隊合作。
○追求卓越
沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jì)單。
我們的服務(wù)格言：
永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會(huì ))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會(huì )，使得所提供的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。
我們的市場(chǎng)價(jià)值觀(guān)：
廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛生、營(yíng)養健康
◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競爭力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴�，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價(jià)值所在。
◆方便快捷、新鮮衛生、營(yíng)養健康：
除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著(zhù)我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛生的產(chǎn)品以及營(yíng)養健康的養生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。
冠軍檢測標準：
C、H、A、M、P、S
C：Cleanliness美觀(guān)整潔的環(huán)境
H：Hospitality真誠友善的接待
A：Accuracy準確無(wú)誤的供餐
M：Maintenance優(yōu)良維護的設施
P：ProductQuality高質(zhì)穩定的產(chǎn)品
S：Speed快速迅捷的服務(wù)
成功是因為態(tài)度：
經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調查結果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀(guān)”因素。
能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。
能否駕馭客觀(guān)因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀(guān)因素的態(tài)度以及把握客觀(guān)因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。
成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準備未來(lái)。
營(yíng)運部員工的發(fā)展機會(huì )：
一級員工
新員工副店長(cháng)店長(cháng)分區經(jīng)理營(yíng)運副經(jīng)理營(yíng)運經(jīng)理
收銀員
其他更高職位
第一天下午14：00——17：50培訓內容
一、服務(wù)究竟是什么?
服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢?
“S”表示微笑待客;
“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;
“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;
“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;
“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;
“C”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;
“E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。
二、服務(wù)意識具體體現在哪些方面?
為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿(mǎn)意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：
(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等
(2)衛生：房間衛生、服務(wù)員的個(gè)人衛生、飲食衛生等
(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼
(4)高效：賓客最怕的就是浪費時(shí)間和推三阻四
(5)舒適。所以說(shuō)，美好的服務(wù)應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。
服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。
還表現在以下五方面：
1.儀容儀表;
2.言談;
�、�、學(xué)會(huì )贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：
�、�、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。
�、�、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習慣、旅游名勝。
�、�、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話(huà)題。
�、�、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。
�、�、控制說(shuō)話(huà)的音量：說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。
�、�、忌諱話(huà)題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。
3.舉止;
個(gè)人風(fēng)度的表現：
�、�、表現出尊重的態(tài)度：對長(cháng)者、地位高的人等;
�、�、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人。
�、�、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急于做出判斷;
�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;
�、�、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。
工作中容易引起誤解的舉止：
�、�、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等
�、�、開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等
�、�、背對著(zhù)客人
�、�、和賓客交談手勢過(guò)大
�、�、說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大或過(guò)小
�、�、不時(shí)的看表。
4.禮儀
◆禮儀的含義：
禮儀就是禮節、外貌外加儀式。
禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，
二是指教養、規矩和禮節，
三是指儀式、典禮、習俗等。
禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：
第一，禮儀是一種行為模式或行為規范。
第二，禮儀是帶有“共性”的行為規范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。
第三，禮儀的意義在于實(shí)現人際關(guān)系的和諧。
從個(gè)人修養的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內在修養和素質(zhì)的外在表現，也就是說(shuō)，禮儀即教養;
從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;
從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;
從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;
從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。
◆禮儀的原則：
第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。
第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ�，友好相待，和睦共處�?/p>
第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。
第五，平等的原則。根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。
第七，從俗的原則。入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。
第八，適度的原則。注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
◆禮儀的作用及意義：
講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀(guān)念。
“禮多人不怪”，講禮儀贏(yíng)得“回頭客”。
禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng )立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。
講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng )造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
5.稱(chēng)呼
二、賓客至上的服務(wù)意識：
1.來(lái)者是客。(無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi))
2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)
3.客人永遠都是對的。(讓的學(xué)問(wèn))
新員工入職培訓9
一、培訓目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二、培訓程序
1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)
2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表確認為證，職校負責抽查。
三、培訓內容
1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門(mén)崗位培訓——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。
介紹新員工認識本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容，部門(mén)內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對新員工1周的表現進(jìn)行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求。
3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)
四、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓1批新員工都必須完成1套"新員工培訓"表，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認
2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。
3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統1發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓情況每學(xué)期給各中心總結反饋1次。
五、新員工培訓實(shí)施
1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者意見(jiàn)，完善培訓方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。
3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓1次，(培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，1般情況下，培訓時(shí)間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間1周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。
新員工入職培訓10
20xx年x月xx日，我完成了報到手續，有幸成為xx的新員工之一。為了讓我們更好的完成從學(xué)生到職場(chǎng)新人的角色轉換，并更好的融入日后的工作，所里特別為我們精心安排了從x月xx日至xx日的為期x天的入職培訓，幫助我們了解職場(chǎng)規則，調整心態(tài)，并學(xué)習所里的各項規章制度和企業(yè)文化。
20xx年的新員工入職培訓主要由三部分組成：
一、職業(yè)化塑造。這部分培訓為期x天，由三位專(zhuān)業(yè)老師分別向我們教授了包括職業(yè)心態(tài)，職業(yè)態(tài)度，職場(chǎng)規則，以及商務(wù)禮儀等職場(chǎng)必備知識。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的介紹和說(shuō)明，讓我們了解如何在初入職場(chǎng)時(shí)擺正心態(tài)，調整角色定位，幫助我們更好的適應職場(chǎng)這全新的環(huán)境。
二、拓展訓練。這部分培訓為期x天，基于“先行而后知”的教育理念，專(zhuān)業(yè)培訓機構為我們設置了一系列的項目實(shí)踐機會(huì )，在分組實(shí)踐中，讓我們切身體會(huì )到了同伴的重要性，以及團隊協(xié)作精神的要義。
三、企業(yè)文化以及規章制度的學(xué)習。這部分培訓為期x天，主要由各職能部門(mén)的領(lǐng)導向我們介紹xx的企業(yè)文化和所里的一些規章制度，旨在幫助我們更好的了解xx的企業(yè)精神，并在日后的工作中更高效的完成工作。
在完成了x天的入職培訓后，我深刻感受到了單位在培訓課程的選擇和安排上的良苦用心。通過(guò)對培訓內容的學(xué)習，讓我對職場(chǎng)有了全新且清晰的定義，對團隊合作精神有了深刻的認識，同時(shí)也被單位xx年來(lái)的發(fā)展歷程和拼搏精神所深深吸引。
擺正工作態(tài)度，懂得換位思考。這是整個(gè)培訓過(guò)程中，我學(xué)習到的最重要的職場(chǎng)心得。通過(guò)培訓課程，我了解到作為一名剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，年輕有夢(mèng)想是我們最大的優(yōu)勢，但浮躁缺乏耐心卻是我們最容易犯的錯誤。初入職場(chǎng)的我們，最重要的就是擺正工作態(tài)度，在工作的最初幾年，要懂得“吃虧是福，吃苦為樂(lè )”，抱怨和指責不能解決問(wèn)題，只有對工作積極主動(dòng)，不怕犯錯，才是王道。同時(shí)也要懂得總結，更要懂得虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，懂得站在別人的角度思考問(wèn)題，遇事多從自己這里找問(wèn)題。
珍惜同伴，協(xié)同合作。這是我在培訓過(guò)程中，得到的最大收獲。在拓展訓練的項目實(shí)踐中，通過(guò)切身的實(shí)踐體檢，我了解到在面對任何問(wèn)題時(shí)，團隊的智慧是無(wú)限的；在面對任何困難時(shí)，團隊同伴的支持才是最踏實(shí)的幫助；在面對任何爭議時(shí)，對同伴的信任和依賴(lài)是最高效的解決方式。擁有一個(gè)彼此信任彼此依靠的團隊，是任何一個(gè)職業(yè)人可以受用終生的財富。
在最后x天的企業(yè)文化介紹和xx規章制度的學(xué)習中，讓我感受到了單位xx年的拼搏奉獻精神，單位在一次次的企業(yè)定位和轉型中，問(wèn)鼎過(guò)行業(yè)頂峰，經(jīng)歷過(guò)發(fā)展低谷，但最終在頑強不懈的拼搏中，站穩了腳跟并發(fā)展壯大，單位的發(fā)展成長(cháng)歷程正是初出校門(mén)的職場(chǎng)新人們應當學(xué)習并時(shí)時(shí)對照自省的典范。
為期x天的入職培訓，幫助我從心態(tài)上做好了走入職場(chǎng)的準備，并指導我更好的完成從學(xué)生到一名合格的科研人員的角色轉換。培訓中對所規章制度以及保密規則學(xué)習，讓我更有效更好的開(kāi)展工作，更快的融入單位這個(gè)大家庭，并在這個(gè)大家庭中更好的實(shí)現自我價(jià)值，完成我的職業(yè)夢(mèng)想。
新員工入職培訓11
各位親愛(ài)的同事，近期我們公司有許多新同事的加入，為咱們公司發(fā)展注入了新鮮血液，增添了企業(yè)活力。為了使新入職同事更深刻的了解公司企業(yè)文化，更快的融入工作環(huán)境、適應工作崗位，增強對企業(yè)的歸屬感與責任感，企業(yè)也會(huì )經(jīng)常不定期的推出系列培訓，此次新員工入職培訓，具體培訓工作安排如下：
一、 培訓時(shí)間：
20xx年3月 5日(周一)10:00-12:00
二、 培訓地點(diǎn)： 公司中會(huì )
三、 培訓內容：
1、 企業(yè)文化及發(fā)展史
2、 公司獎懲制度
3、 考勤管理制度
4、 公司財務(wù)報銷(xiāo)流程
5、 人事管理制度
6、 行政管理制度
四、 培訓講師：
五、 培訓時(shí)間：
六、 培訓對象：
本次培訓參訓人員為20xx 月 日-20xx 月 日新入職員工，詳單請見(jiàn)附件。
七、 培訓要求：
1、 請參加人員著(zhù)正裝參加培訓。
2、 請參加人員自帶筆和筆記本，培訓部門(mén)不再另行提供。
3、 參訓人員于8:30準時(shí)到達會(huì )議室簽到，禁止出現無(wú)故不參加培訓、無(wú)故遲到的現象，如無(wú)事前請假、在點(diǎn)名時(shí)間仍未到達的員工將按缺崗處理。
八、 考核安排:
1、 考核方式：現場(chǎng)筆試，滿(mǎn)分為100分，60分為及格分。
2、 補考：一次補考機會(huì )，80分為及格分。
期望公司各部門(mén)新入職同事認真對待此次培訓。待培訓結束后，能以嚴謹的工作態(tài)度、飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作崗位中。希望我們的培訓對您有所幫助，祝您工作順利!
新員工入職培訓12
20xx年7月13日上海臨港新片區投資促進(jìn)服務(wù)中心舉行了為期三天半的新員工入職培訓。由于是公司建立以來(lái)第一次正式的員工培訓，故各位領(lǐng)導與同事都極為重視，服務(wù)中心的顧長(cháng)石主任、招商1部的王勇主任、企業(yè)服務(wù)部的郭延齊主任等均有參與其中。雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我卻感觸頗多，并汲取到了大量的知識與感悟，具體有如下幾點(diǎn)：
一、不斷在工作中培養三大意識
本次的培訓在顧長(cháng)石主任與我們的互動(dòng)中拉開(kāi)序幕。在互動(dòng)中，顧主任反復提及三個(gè)意識令人印象深刻，它們分別是大局意識、集體意識和奉獻意識。我們需要不斷地在學(xué)習與工作的過(guò)程中強化這三個(gè)意識。
“全局意識”，是指要站在全局的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，表現在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng )新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事。要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺(jué)適應目前形勢發(fā)展需要，不斷增強使命感和社會(huì )責任感，提高自身能力素質(zhì)和調整好精神狀態(tài)，為公司的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。
“集體意識”，是指群體成員共同具有的信仰、價(jià)值觀(guān)念和規范準則等，是共同性和特殊性的統一。而在單位中，它體現的是一種組織意識。這種意識是公司員工對公司目標的認定和實(shí)現目標所具有的信念和意識，以及對公司的情感和歸屬感。集體意識的形成不是要求員工需要犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現特長(cháng)能夠保證員工共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式又能夠助力于產(chǎn)生真正的內心動(dòng)力。在一份工作中，所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標開(kāi)展。但團隊的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對獨立的，每個(gè)人都有自己的目標和任務(wù)，都需要獨當一面。在團隊中的每一個(gè)成員都不能以自己為中心，杜絕自以為是的態(tài)度。集體意識表現為團隊全體成員的向心力、凝聚力�！靶耐惶幭�、勁往一處使”，真正的把自己看作是團隊的一部分。集體意識的培養取決于單位中的每一位成員。作為單位的一份子，我們每個(gè)人都要提高集體意識，通過(guò)提高意識，我們會(huì )培養自己的表達與溝通能力，培養我們主動(dòng)做事和敬業(yè)的品格，培養寬容與合作的品質(zhì)，更能幫助培養我們的大局意識。
“奉獻意識”，是指對自己事業(yè)的不求回報和全身心的付出。對個(gè)人而言，就是要把本職工作當成一項事業(yè)來(lái)熱愛(ài)和完成,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂(lè )趣;努力做好每一件事、認真善待每一個(gè)人,全心全意為單位里的各項事務(wù)進(jìn)行工作和服務(wù)。
二、提升招商業(yè)務(wù)水平
招商引資工作是一項充滿(mǎn)著(zhù)挑戰性的工作，尤其是對于我們這一批剛從校園這座象牙塔走出來(lái)，并且缺少一定工作經(jīng)驗的群體來(lái)說(shuō)。所以在這次的培訓中，我們招商服務(wù)1部的王勇主任也重點(diǎn)提出了我們需要在工作的過(guò)程中不斷地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為今后能夠做好招商工作奠定一個(gè)扎實(shí)的基礎。
�。ㄒ唬�、敏銳捕捉信息
在具體的招商搜尋過(guò)程中，捕捉招商信息至關(guān)重要，對信息的分類(lèi)和篩選上要學(xué)會(huì )廣泛對待重點(diǎn)處理，對有價(jià)值的信息要判斷是否符合本地區的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，如果缺乏一定的判斷能力，即使很有價(jià)值的信息也會(huì )容易錯過(guò)。當然，判斷的前提取決于對項目和本地區資源稟賦的了解。
�。ǘ�、善于溝通
某種程度來(lái)說(shuō)，招商的過(guò)程就是一個(gè)溝通的過(guò)程，項目信息的互換都在溝通中完成。一旦項目落戶(hù)，也證明是對你溝通能力認同的結果。對于我們剛剛從事招商工作的新員工來(lái)說(shuō)，閱歷淺、社會(huì )資源貧乏等不足的存在是正常的，因此我們需要多出去接待項目，并敢于多與客戶(hù)去溝通。而這其中需要注意的一點(diǎn)是，客戶(hù)與我們而言，雙方都是平等的。正因為客戶(hù)有訴求需要提出，我們才會(huì )對此給予服務(wù)，所以我們需要在溝通的過(guò)程中保持一個(gè)不卑不亢的態(tài)度，而不是因為對方是客戶(hù)就先入為主地自降身價(jià)。
�。ㄈ�、增強專(zhuān)業(yè)性
臨港新片區的產(chǎn)業(yè)劃分主要以集成電路、人工智能、生物醫藥、航空航天、新能源汽車(chē)、裝備制造、綠色再制造這七個(gè)為主。專(zhuān)業(yè)招商人員可以依據自己的分工，對某個(gè)產(chǎn)業(yè)在國際國內發(fā)展的方向和趨勢進(jìn)行系統的分析，對其產(chǎn)業(yè)的細分和布局進(jìn)行深入的研究。其次，還可以根據產(chǎn)業(yè)的區域來(lái)確定人員招商的重點(diǎn)，并做好信息互通共享工作。
�。ㄋ模�、具備基本的素質(zhì)和涵養
首先，招商人員把招商這項工作作為一項事業(yè)來(lái)做，要有執著(zhù)不悔和永不言敗的精神。其次，專(zhuān)業(yè)招商人員在招商過(guò)程中，既要熱情、大膽、自信、謙虛，又要在和客商接觸中保持不亢不卑平等相待的心態(tài)。第三，專(zhuān)業(yè)招商人員善始善終要有一個(gè)“韌”的思想準備，對于認為好的項目和可靠的信息就需要我們通過(guò)不懈的努力和反復的做工作，以“韌”勁來(lái)打動(dòng)客商。
�。ㄎ澹�、做好知己知彼
當確認信息后，我們就需要想方設法了解該企業(yè)的經(jīng)濟狀況，發(fā)展潛力，目標取向等等。比如對方如果是家技術(shù)性的企業(yè)，我們就需要了解到對方擁有著(zhù)多少專(zhuān)利，由此來(lái)判斷對方的專(zhuān)業(yè)性是否強。但是這也不是唯一的衡量手段，還要了解對方如果有產(chǎn)品的話(huà)是處于哪個(gè)階段，是處于研發(fā)又或者是市售的階段。除此之外，還需要對對方的盈利模式進(jìn)行分析�？傊�，只有做到充分了解之后才能在后續的談判階段做到游刃有余、有的放矢。
�。�、做好后期的服務(wù)
對于已經(jīng)簽約的項目，作為招商人員不能認為工作的結束，而是，這個(gè)項目工作的重心從上個(gè)階段向另個(gè)階段轉移的開(kāi)始。項目的落戶(hù)是招商引資工作的重要環(huán)節，它是一個(gè)承上啟下的關(guān)系，說(shuō)明經(jīng)過(guò)艱苦的談判和努力的成果。同時(shí)，它既是對我們在談判過(guò)程向客商承諾和介紹情況是否真實(shí)的一次檢驗，也是關(guān)系到客商是否給我們繼續進(jìn)行以商招商正面宣傳的一次檢驗。在這個(gè)過(guò)程中，我們一定要給客商創(chuàng )造一個(gè)寬松的環(huán)境，不能給他們帶來(lái)任何的麻煩，該解決的問(wèn)題要盡快的辦理。只有拿出百分百的熱情和誠意，才能做到全心為企業(yè)服務(wù)。
三、牢記并把握招商人員的“四個(gè)能力”
招商服務(wù)1部的趙川老師在為我們講解產(chǎn)業(yè)政策介紹時(shí)，適當地引入了不同的案例來(lái)加深我們對政策的理解。在這場(chǎng)生動(dòng)有趣的培訓中，我也對招商人員在接待大小企業(yè)中所需要掌握的能力有了自己的感悟。
�。ㄒ唬�、對項目的研判和篩選能力
招商引資有時(shí)會(huì )有很多的信息，也會(huì )出去許多的客戶(hù)與企業(yè)。但是比方在接待了10家企業(yè)，能夠獲得1家或者2家有投資意向的企業(yè)就算是有成果了。因此，如何對項目信息的前期進(jìn)行分析、篩選非常重要，它可以讓我們少走彎路，節約財力和時(shí)間。但是這并不是說(shuō)在接待企業(yè)時(shí)覺(jué)得覺(jué)得對方意愿不是很強烈就改變自己的態(tài)度。我們不管接待任何一家企業(yè)，不管對方意愿的強烈，我們都應該秉承著(zhù)一樣的態(tài)度，耐心為對方講解我們臨港新片區的優(yōu)勢與各項產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。
�。ǘ�、了解政策、熟悉政策、應用政策的能力
作為專(zhuān)業(yè)招商人員，要充分的了解我們臨港新片區的招商政策，包括獎勵政策、優(yōu)惠政策、人才政策等等。此外，對一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的術(shù)語(yǔ)也要略知一二。不然，客戶(hù)一問(wèn)你三不知，就會(huì )對你失去交談的耐心。當然，我們也不能亂許諾，更切忌說(shuō)大話(huà)、空話(huà)、白話(huà)、虛話(huà)。
�。ㄈ�、臨場(chǎng)發(fā)揮的能力
在招商引資過(guò)程中，要能夠察言觀(guān)色，研究分析對方的心理，要學(xué)會(huì )根據對方提出的問(wèn)題和情況隨機應變，并立刻作回應和解答，不要說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我做不了主、那個(gè)事情說(shuō)了也不算”之類(lèi)的話(huà)，這樣，會(huì )造成客戶(hù)對你的不信任，同時(shí)，也容易讓談判陷入冷場(chǎng)的尷尬局面。
�。ㄋ模�、綜合協(xié)調相互溝通的能力
招商引資是一項系統性的工作，涉及到方方面面和各個(gè)處室與部門(mén)，特別是在項目決策過(guò)程中，一定要和相關(guān)處室比如高科處、金貿處等密切溝通，讓他們對項目有個(gè)基本的了解并咨詢(xún)他們的意見(jiàn)。這就要求我們招商人員既要清楚項目可行性報告的內容，又要對項目建設的必要性、可行性有個(gè)基本的說(shuō)明，為項目順利落戶(hù)打下基礎。
四、展望未來(lái)
能夠加入臨港新片區投資促進(jìn)服務(wù)中心，成為招商服務(wù)1部的一份子，在這樣一個(gè)具有國際市場(chǎng)影響力和競爭力的特殊經(jīng)濟功能區的環(huán)境中工作，我感到非常的榮幸，但同時(shí)也感覺(jué)到肩上擔子的沉重。
作為一名新人，我覺(jué)得在初涉階段，我首先需要多像單位中的前輩和同事學(xué)習工作經(jīng)驗，這也是我目前最為缺乏的。同時(shí)這也是極為重要的一點(diǎn)，因為學(xué)習工作經(jīng)驗能夠幫助我在工作中少走彎路，提高工作效率和工作質(zhì)量。
另外團隊精神在一個(gè)團體工作中扮演著(zhù)一個(gè)很重要的角色，就像是催化劑一般，能夠使團體更好更快地完成工作任務(wù)。所以我在今后的工作中要秉承著(zhù)一顆以大局為重的心，從整體出發(fā)，永遠將整體利益優(yōu)先于個(gè)人利益，積極地團結各個(gè)部門(mén)與同事，以達到整體的最優(yōu)目標。
鑒于臨港新片區目前有著(zhù)空前未有的熱度，所以受到了來(lái)自各方面的關(guān)注。而新片區各產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策也時(shí)刻保持著(zhù)更新。這就要求我今后需要不斷地去學(xué)習政策，理解政策。
最后，我總結認為招商人員其實(shí)是單位甚至是臨港整個(gè)區域的形象代表。因為出去與企業(yè)或者客戶(hù)溝通不單單是代表著(zhù)我個(gè)人，更是代表了我們投資促進(jìn)服務(wù)中心，代表臨港新片區。因此我還需要時(shí)時(shí)刻刻鞭策自己鍛煉出別出心裁的談判技巧和分析判斷能力。實(shí)踐是最好的老師，我希望以后能在無(wú)數次招商進(jìn)程中洗禮，成長(cháng)。懷感恩之心，做興邦之事。
新員工入職培訓13
一、培訓目的：
1.使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范;
2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
二、培訓期間：
新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2―3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源與知識管理部根據具體情況確定培訓日期。學(xué)校定于每學(xué)期開(kāi)學(xué)二周內組織新一期新員工培訓。
三、培訓對象：
公司所有新進(jìn)員工。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、參觀(guān)的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源與知識管理部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。
五、培訓教材：
《員工手冊》、部門(mén)《崗位指導手冊》等。
六、培訓內容：
1.企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、學(xué)校品牌與經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)校企業(yè)文化、學(xué)校未來(lái)前景、組織機構、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎懲情況介紹、學(xué)校團隊精神介紹、溝通技能訓練及新員工關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題解答等;
2.員工守則：企業(yè)規章制度、獎懲條例、行為規范等;
3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續辦理流程;
4.財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程以及辦公設備的申領(lǐng)使用;
5.安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等;
6.溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹;
7.實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè )等公共場(chǎng)所;
8.介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導、各部門(mén)負責人及對公司有突出貢獻的骨干與新員工認識并交流懇談;
9.在崗培訓：服務(wù)意識、崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等;
10.學(xué)校教學(xué)模式及教學(xué)課題研究。
七、培訓考核：
培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與知識管理部統一印制考卷;應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。
八、效果評估：
人力資源與知識管理部通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
九、培訓工作流程：
1.人力資源與知識管理部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案;并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送人力資源中心及相關(guān)部門(mén);
2.人力資源與知識管理部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等;
3.人力資源與知識管理部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;
4.授課教師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋信息表》交人力資源與知識管理部審議;
5.人力資源與知識管理部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁審閱;
6.新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓)，由各部門(mén)負責人指定指導教師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部;
7.人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)帶來(lái)的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。
新員工入職培訓14
員工培訓工作和部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點(diǎn)。將“建學(xué)習型企業(yè)，當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功。
20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺(jué)學(xué)習，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。
培訓工作以門(mén)店(部門(mén))為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專(zhuān)業(yè)技能培訓
(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時(shí)也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。
(2)酒店前廳是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會(huì )對飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎規范的服務(wù)流程培訓和不斷的技能比賽來(lái)加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來(lái)，加大力度，爭取在營(yíng)業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。
(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
二、新職工培訓
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應知應會(huì )作為基本的培訓內容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專(zhuān)多能培訓
“建學(xué)習型班組，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專(zhuān)多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓工作開(kāi)始。
(1)在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓機構進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，以提高服務(wù)水平。
(2)在門(mén)店一些崗位施行不同種類(lèi)技能的跟班培訓，以加強人員流動(dòng)，解決應急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng )一專(zhuān)多能的智能型職工提供必要的素能條件。
新員工入職培訓15
在這個(gè)秋高氣爽的季節，同每一位入學(xué)的新生一樣，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情來(lái)到了電子信息高級技術(shù)學(xué)校。不同的是，作為一名新入職的教師，我需要不斷的了解學(xué)校、學(xué)生，了解工作職責，需要努力地學(xué)習和積累工作經(jīng)驗，因此學(xué)校和老師給我們提供的入職培訓更顯珍貴。
還記得李老師給我們介紹了職業(yè)教育的特性、學(xué)校的基本情況，提到了校訓“崇德尚能，師傳生承”、“工于藍色，陶鑄特色”，給我留下了深刻的印象。下面我就從德、能、傳、承這幾個(gè)方面，談?wù)勛鳛橐幻陆處煹膶W(xué)習體會(huì )。
一、 師德：
崔老師的愛(ài)崗敬業(yè)培訓、周老師傳授的學(xué)生管理經(jīng)驗，都給我帶來(lái)了很大的觸動(dòng)，讓我深切體會(huì )到，做一名合格的教師，最基本的是要有愛(ài)和責任，“愛(ài)校、愛(ài)崗、愛(ài)學(xué)生”，這是最根本的要求。只有心中有愛(ài)，有責任，才有動(dòng)力做好教師的本職工作，才有約束力自律并律人，才有感召力引導和激勵學(xué)生，才有推動(dòng)力服務(wù)社會(huì )。這將是我成為一名教師，要牢記并不斷履行的承諾。
二、 師能：
在心中有愛(ài)有責任的基礎上，不論身處哪一個(gè)崗位，都要有能力勝任崗位工作。而對工作環(huán)境、崗位職責的了解，是發(fā)揮能力的前提。李校長(cháng)對學(xué)校展望、辦學(xué)層次的介紹，讓我對學(xué)校有了更深的了解。徐老師關(guān)于教學(xué)常規、教案書(shū)寫(xiě)的講授，是教師必不可少的知識和技能，使我受益匪淺。在質(zhì)量管理的培訓上，王老師的“8、3、1”總結，給我很大的啟發(fā)，“要做的寫(xiě)下來(lái)，寫(xiě)下來(lái)的必須做到，做到的請你留下記錄”，這不僅適用于質(zhì)量管理，也是我們?yōu)榱送昝赖赝瓿扇魏我豁椆ぷ�，并不斷自我提升，都必須堅持的準則。如果說(shuō)師德是教師這棵教書(shū)育人大樹(shù)的根，那么，師能就是每一棵樹(shù)都必不可少并要不斷生長(cháng)的枝葉，只有我們自己根基牢實(shí)、枝繁葉茂，才能為幼小的樹(shù)苗遮風(fēng)擋雨，促進(jìn)其茁壯成長(cháng)。
三、 師傳生承：
如果說(shuō)師德是從事教育工作的根基，師能是播撒知識種子的枝葉，那么作為一名教育工作者，如何把所學(xué)所感，傳承給自己的學(xué)生，如何更好地傳道授業(yè)解惑，也是師能的體現。在這一點(diǎn)上，培訓后期的試講讓我體會(huì )頗深。雖然盡己所能做了很多準備，但是真當站上講臺的時(shí)候，才能真切體會(huì )到“老師”這一稱(chēng)呼背后所需要付出的艱辛，不僅是備課、講課，還有授課技能的提高、課堂經(jīng)驗的積累。而如何構筑最合理的課程體系，如何用最有效的方式，最大化的讓學(xué)生融會(huì )貫通所學(xué)知識，這也是我需要不斷地向有經(jīng)驗的老師學(xué)習，積累提高的。
以上就是我對這兩周培訓的深刻體會(huì )，感謝學(xué)校給了我們這個(gè)自我認識和提升的機會(huì )，感謝每一位引導我們、幫助我們適應環(huán)境、快速成長(cháng)的老師，相信有你們的教導，我會(huì )帶著(zhù)愛(ài)心和責任，在教育的路上，勇往直前！
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