綠化工作述職報告范文

　　20XX年以來(lái)，在處部和科室領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和指導幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務(wù)分工，認真履職、用心學(xué)習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)技能、工作水平、分管業(yè)務(wù)管理等方面都有了一定的提高和進(jìn)步，保證了自己所管的各項生產(chǎn)服務(wù)指令傳達、執行到位，落實(shí)效果較好，現將本人20XX履職情況匯報如下:

　　一、工作指標完成情況：

　　1、物業(yè)服務(wù)：

　�、� 處部年度計劃指標為物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率保持在95%以上，住戶(hù)投訴率不超過(guò)3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區住戶(hù)在礦區事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標之內。

　�、� 20XX年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿(mǎn)意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率保持在95%以上目標。

　　2、綠化服務(wù)：

　�、� 處部年度計劃指標為小區新種本地樹(shù)木成活率不低于95%，外地樹(shù)木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹(shù)木成活率≥98%，外地樹(shù)木成活率≥92%。

　�、� 20XX年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業(yè)部要求指標提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

　　3、調度室工作任務(wù)指標：

　�、� 供水指標：年度計劃供水159萬(wàn)立方米，實(shí)際供水143.86萬(wàn)立方米，與計劃相比節余15.14萬(wàn)方，與往年同期相比下降6.06萬(wàn)立方米。(20XX年實(shí)際149.92);

　�、� 供電指標：年度計劃轉供電1266萬(wàn)度，實(shí)際轉供電1255.84萬(wàn)度，與計劃相比節余10.16萬(wàn)度，與往年同期相比下降506.03萬(wàn)度。(20XX年實(shí)際1761.87);

　�、� 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實(shí)際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20XX年實(shí)際568.74);

　�、� 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬(wàn)噸，實(shí)際耗煤3.776萬(wàn)噸，與計劃相比節余0.004萬(wàn)噸，與往年同期相比上升0.06萬(wàn)噸。(20XX年實(shí)際3.8);

　�、� 全年未發(fā)生"水、電、暖"Ⅰ類(lèi)非計劃停供事件。

　　二、所做的主要工作：

　　為了適應處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，及時(shí)學(xué)習相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識等等，虛心學(xué)習領(lǐng)導、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學(xué)習了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

　�、� 物業(yè)服務(wù)工作方面：

　　1、參加處部安全社區創(chuàng )建及礦區物業(yè)服務(wù)管理人員管家工作培訓學(xué)習活動(dòng)2次，參加科室學(xué)習活動(dòng)6次，負責起草撰寫(xiě)科室各類(lèi)月度、年度總結、會(huì )議匯報總結材料25篇，負責撰寫(xiě)科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類(lèi)工作照片2000余張，通過(guò)宣傳報道，有力及時(shí)的展現了科室工作業(yè)績(jì)及科室人員的工作精神風(fēng)貌。

　　2、參與督導檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績(jì)考核、物業(yè)服務(wù)標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門(mén)工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調度工作運行平穩、服務(wù)水平不斷提升，步入了規范化、專(zhuān)業(yè)化、標準化的運行軌道。

　　3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區”創(chuàng )建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區的創(chuàng )建方案次處務(wù)會(huì )審定討論，增強提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區創(chuàng )建工作實(shí)施打下了堅實(shí)的前提保障。

　　4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。

　　一是3月份組織安排召開(kāi)了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì )。處各部門(mén)負責人及工作服務(wù)人員共計80人參加了本次會(huì )議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見(jiàn)進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了及時(shí)上報，主題活動(dòng)期間10次對基層單位主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查與督辦。

　　二是安排組織各單位部門(mén)參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì )，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì )上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區事業(yè)部上報了處部20XX年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結，收集上報處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

　　5、綠化管理服務(wù)工作。

　　一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20XX年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開(kāi)展實(shí)施打下了堅實(shí)基礎。

　　二是經(jīng)過(guò)前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區、平?jīng)龅貐^、慶陽(yáng)市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。

　　三是4月份組織安排來(lái)自機關(guān)部門(mén)科室、各基層服務(wù)站主管領(lǐng)導、物管辦負責人、綠化主辦人員及有關(guān)綠化公司人員，共34人參與完成了處部20XX年春季綠化安排暨施工招標會(huì )。4月21日參與組織安排處部各單位部門(mén)人員在鳳城園六區開(kāi)展了 “百人綠化會(huì )戰活動(dòng)”，來(lái)自處機關(guān)干部職工、各基層服務(wù)站負責人與崗位員工及綠化公司120余名人員參與了當日的綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。

　　四是在綠化施工工作結束后，與相關(guān)部門(mén)及人員組織參與完成了綠化工作初次預驗收及二次正式驗收及綠化養護工作交接，參與組織召開(kāi)了綠化養護服務(wù)工作交流總結會(huì )議2次，對綠化養護工作質(zhì)量提供了服務(wù)效果依據，并提出了下步養護服務(wù)工作要求;期間，上傳20XX年綠化施工合同5份;負責起草完成處部20XX年度綠化工作總結及綠化先進(jìn)集體個(gè)人評選材料工作安排，收集整理上報了各單位的全年綠化集體及個(gè)人先進(jìn)評選材料。

　　五是在20XX年春季綠化施工期間，我先后12次前往基層單位對各單位綠化施工質(zhì)量及工作開(kāi)展進(jìn)度進(jìn)行了督促指導及檢查，并收集整理基層單位的綠化日報，同時(shí)向礦區事業(yè)部上報了處部綠化年報及我處綠化施工與綠化效果照片;完成了處部20XX年綠化工作量明細及綠化年報、支援地方綠化建設數據的收集、匯總、統計、上報工作;完成了20XX年綠化施工及綠化養護服務(wù)預算審核及相關(guān)費用結算手續辦理工作。今年全處各單位共計新栽種70多個(gè)品種的各類(lèi)喬木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全處綠化面積已經(jīng)達到290858平方米，處部綠化覆蓋率已經(jīng)到達36.77%，圓滿(mǎn)完成了處部20XX年綠化建設工作。

　　6、參與組織安排完成了處部20XX年至2013年綠化管護工作商務(wù)談判會(huì )，上傳了綠化養護服務(wù)合同2份，協(xié)助同事完成各類(lèi)有關(guān)合同的資料收集匯總及掃描。

　　7、參與完成了礦區事業(yè)部上半年滿(mǎn)意度測評及20XX年度全年滿(mǎn)意度及綜合服務(wù)測評考核工作，制訂測評迎檢工作實(shí)施方案2篇，完成了我處20XX上半年、20XX年下半年物業(yè)服務(wù)、住戶(hù)座談會(huì )匯報材料9篇，期間協(xié)同配合測評組順利較好的完成了第一、第三、第四物業(yè)服務(wù)站各小區的住戶(hù)滿(mǎn)意度考評工作。礦區測評結果通報后，對礦區測評結果提出相關(guān)涉及單位的存在問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)監督整改，并對整改結果進(jìn)行收集匯總上報。

　　8、安排基層單位每月28日上報對三個(gè)專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)隊伍的月度檢查考核表，對各單位考核結果進(jìn)行及時(shí)收集整理及填寫(xiě)匯總，并報送科室主要負責領(lǐng)導進(jìn)行審核，向相關(guān)考核部門(mén)進(jìn)行統計報送。期間共收集基層各單位對專(zhuān)業(yè)化服務(wù)考核表216份，填寫(xiě)統計匯總表12份;并向基層站下發(fā)礦區業(yè)務(wù)外包管理辦法討論稿，并對各單位討論意見(jiàn)結果及時(shí)收集整理匯總上報礦區物業(yè)服務(wù)部。

　　9、按照要求每季度與科室領(lǐng)導及同事對基層單位的綜合服務(wù)工作及對標達標服務(wù)工作進(jìn)行了考核落實(shí)，完成了考核檢查結果的收集、匯總、評比、上報工作。

　　10、5月下旬參與了處部赴蘭州申報全國“綠色幼兒園”工作，隨后參與了處部第一批西安世園會(huì )調研考察活動(dòng)的服務(wù)工作，負責聯(lián)系車(chē)輛配屬及酒店住宿、考察人員的行程安排、拍照服務(wù)等，并在陜西紅河谷森林公園負責了團隊趣味文體活動(dòng)的組織及主持。

　　11、一是經(jīng)科室領(lǐng)導同意，配合離退休管理科完成了離退休春節社火演出活動(dòng)的組織與節目主持及宣傳報道;二是配合黨群工作科開(kāi)展了處部“三八”節日系列活動(dòng)、慶“五一、五四”卡拉ok歌曲比賽活動(dòng)的主持;三是2月份協(xié)助進(jìn)行處部春節文藝節目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供;撰寫(xiě)處部今年的團拜會(huì )節目主持詞，并參與主持了節目演出。

　　二是6月份參加了處部組織的長(cháng)慶油田隴東片紅歌大賽及處機關(guān)慶建黨90周年紅歌大賽;7月份利用業(yè)余時(shí)間參與完成了處部和諧社區展館主題片《鳳城園故事》的拍攝。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國慶、全民健身、快樂(lè )工作、幸福生活”大眾健身操比賽，同時(shí)參加了處機關(guān)代表隊的健身操日常訓練與比賽。

　�、� 調度室大班工作方面

　　1、參與組織進(jìn)行了處部二級應急演練二次。一是3月16日，在供熱服務(wù)站第一供熱隊開(kāi)展了鍋爐系統失壓的應急演練，處主管領(lǐng)導、機關(guān)有關(guān)科室負責人及供熱服務(wù)站干部職工共52人參加了本次演練活動(dòng)，對此次演練活動(dòng)在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了圖文報道;二是與調度室工作人員參與組織了6月22日在七里灣供水站進(jìn)行的二級防洪防汛應急演練活動(dòng)，全處共7個(gè)單位部門(mén)，50人參與了此次演練活動(dòng)，此次演練活動(dòng)在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁(yè)均有了圖文報道。

　　2、協(xié)調設備管理崗位同事對水電廠(chǎng)今年前半年部分月份水電結算進(jìn)行了審核登記，3月前往慶陽(yáng)市水務(wù)局辦理了處部取水井取水許可證及水務(wù)登記證5份。

　　3、完成了XX-XX年采暖期冬煤拉運車(chē)輛10份合同及運煤路單費用的審核清理結算及上傳工作;辦理結算供熱站維修服務(wù)合同一份;完成了調度室各次車(chē)輛審批及車(chē)隊路單審核;今年以來(lái)按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開(kāi)展冬煤拉運相關(guān)工作業(yè)務(wù)3次;參與處部與運煤承包公司召開(kāi)的4次燃煤拉運協(xié)調會(huì )。

　　4、修訂完善了調度室窗口服務(wù)質(zhì)量提升方案，修訂完善了處部小區車(chē)輛管理辦法及車(chē)輛停放協(xié)議，及時(shí)向基層單位進(jìn)行了下發(fā)傳達，按要求對各小區車(chē)輛停放情況進(jìn)行了抽查檢查，通過(guò)此舉進(jìn)一步有效有力規范了小區車(chē)輛管理制度。

　　5、按照處部關(guān)于投訴受理電話(huà)8591515文件精神，對調度室接收到的3次投訴事件、兩次在辦公室上訪(fǎng)事件的解釋、協(xié)調、處理、安排和過(guò)程處臵、整改回復情況進(jìn)行了跟進(jìn)和整理匯報工作。

　　6、一是按照科室分工，適時(shí)督辦協(xié)調了水電氣暖供應服務(wù)工作的日常監管工作，各項工作穩步推進(jìn);二是及時(shí)跟進(jìn)各類(lèi)停供安排，對上半年各單位計劃性停供42次(超時(shí)6次)，按照科室分工納入了各單位季度綜合業(yè)績(jì)考核工作中;參與科室對基層站的各類(lèi)節日前物業(yè)服務(wù)檢查工作7次;參與低溫戶(hù)改造住戶(hù)家庭測溫工作2次。

　　7、一是認真做好了處部生產(chǎn)運行數據、周報、月報、月度總結、季度總結、上半年工作總結和階段性重點(diǎn)工作的收集、匯總、上報工作，確保了填報數據的準確性、真實(shí)性和及時(shí)性，其中共參加處部周生產(chǎn)例會(huì )46場(chǎng)次，編寫(xiě)修訂周生產(chǎn)例會(huì )主要工作安排匯報46篇，按照處部、科室領(lǐng)導在例會(huì )上主要工作安排，撰寫(xiě)生產(chǎn)周報46期，編寫(xiě)科室月度工作總結12篇，季度總結及檢查工作通報、考核結果匯總16篇。

　　二是加強自身及小班調度崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習，及時(shí)與調度室同事進(jìn)行溝通協(xié)調，共同提升調度室工作服務(wù)質(zhì)量，與礦區上級業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行工作溝通上報，確保處部生產(chǎn)運行服務(wù)保障工作平穩、有序、受控;按照處部、科室領(lǐng)導例會(huì )主要工作安排內容，為基層各服務(wù)站周工作安排提供了及時(shí)、真實(shí)、準確的工作指導參照依據，確保了處部各路生產(chǎn)運行服務(wù)保障工作安全、平穩、有序、受控。

　　8、其它工作：一是3月份前往慶陽(yáng)市水務(wù)局辦理我處取水登記證5份及取水許可證1份;二是配合設備管理崗，做好了防洪防汛隱患治理項目實(shí)地勘查工作;三是配合參與了20XX年度電氣春檢工作啟動(dòng)動(dòng)員會(huì );四是配合參與了20XX年度電氣及鍋爐項目施工招標會(huì )，在設備管理崗同事2個(gè)月學(xué)習期間，我對期間的電氣及鍋爐維修改造升級施工工作進(jìn)行了監督抽查督促工作，并參與了部分施工項目的驗收工作。

　�、� 存在不足：

　　一是對生產(chǎn)運行系統所作的工作，不能全面、準確和詳實(shí)的進(jìn)行總結匯報，需進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，確保匯報材料更加全面詳實(shí)。

　　二是對所負責部分工作業(yè)務(wù)，需要進(jìn)一步加強工作效率及工作規范性、對所管業(yè)務(wù)要進(jìn)一步細化完善。

　　三、20XX年工作思路：

　　1、及時(shí)抓好階段性和日常生產(chǎn)運行重點(diǎn)工作的整理匯報工作。

　　2、強化抓好20XX年窗口服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施工作，抓好規范管理年及對標、達標各項工作安排落實(shí)。按照礦區事業(yè)部“窗口服務(wù)”主題活動(dòng)整體部署和要求，認真策劃組織，進(jìn)一步規范工作流程，加大窗口服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展力度，增強工作實(shí)效性，創(chuàng )新工作方法，豐富工作內容，進(jìn)一步健全完善考評機制，加快窗口服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)度，全方位開(kāi)展好此項活動(dòng)，使我處窗口服務(wù)主題活動(dòng)富有特色、見(jiàn)到實(shí)效。

　　3、進(jìn)一步抓好小區綠化、美化和護綠工作。一是20XX年，按照“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的整體思路，以三個(gè)“示范小區”的綠化為“藍本”，以補栽補種為主，繼續調整、完善其它小區綠化格局，按照喬木下面有灌木，灌木下面有花草的復層種植結構思路，栽種一定數量的花灌木和時(shí)令花卉，形成喬木、灌木和花卉草坪搭配合理、層次分明的綠化格局，打造“春花、夏蔭、秋實(shí)、冬青”的四季景觀(guān)，持續提升小區綠化檔次和品位。

　　二是開(kāi)展小區住戶(hù)“義務(wù)認養一棵樹(shù)、一片綠”活動(dòng)，號召小區住戶(hù)報名認養，并在小區張貼“住戶(hù)榮譽(yù)認養榜”，結合季節變化特點(diǎn)，以溫馨提示等方式告知住戶(hù)相關(guān)的養護知識，協(xié)助住戶(hù)定期修剪和養護，并對上榜認養家庭和個(gè)人實(shí)行年度評優(yōu)，以此調動(dòng)廣大住戶(hù)的護綠、愛(ài)綠熱情，增強住戶(hù)的家園共建意識，架起與住戶(hù)溝通的“連心橋”。

　　4、抓好調度室日常生產(chǎn)運行工作。一是突出發(fā)揮調度室生產(chǎn)系統運行管理和協(xié)調督辦職能，確保運行受控;二是認真協(xié)同做好調度室生產(chǎn)信息的收集匯總分析工作，跟進(jìn)及時(shí)確保日常運行受控;三是繼續做好物業(yè)服務(wù)投訴受理回復工作，及時(shí)督促要求各單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升自身調度室大班的業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平與能力;四是及時(shí)策劃組織好冬煤拉運啟動(dòng)實(shí)施督辦工作，落實(shí)承運單位，及時(shí)規范的完成運煤合同的資料的收集。

　　5、抓好專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的規范管理工作。一是結合礦區事業(yè)部20項物業(yè)服務(wù)標準、規范的要求，從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位規范和標準等入手，有針對性做好環(huán)衛、綠化、維修等外包服務(wù)隊伍的培訓工作，幫助、督促專(zhuān)業(yè)化隊伍強化提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，“做精、做細、做專(zhuān)”各項外包服務(wù)工作。

　　二是進(jìn)一步修訂完善專(zhuān)業(yè)化管理考核辦法及細則，建立健全外包隊伍監督考核體系，健全完善服務(wù)投訴查處責任機制，抓好專(zhuān)業(yè)化隊伍的日常監管考核工作，及時(shí)受理、處理小區住戶(hù)對專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的投訴，提升外包隊伍整體服務(wù)水平。同時(shí)定期不定期對小區專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)隊伍的工作進(jìn)行檢查，及時(shí)提出工作改進(jìn)要求。

　　6、認真細致完成分管業(yè)務(wù)各類(lèi)信息、材料的總結上報工作，并抓好礦區事業(yè)部?jì)纱螡M(mǎn)意度測評工作，做好安排協(xié)調配合工作，確保我處物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量不落后。

　　7、扎實(shí)細致做好對基層單位的各項考核檢查工作，及時(shí)合理提出相關(guān)工作整改建議。

　　8、緊密協(xié)同配合科室同事做好相關(guān)工作，認真完成領(lǐng)導安排各項工作，圓滿(mǎn)完成自己分管各項工作業(yè)務(wù)。

　　9、做好分管工作業(yè)務(wù)的宣傳報道工作。堅持多角度、全方位、認真細致報道繃著(zhù)的開(kāi)展情況，做好工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗做法、典型事例的組織、撰寫(xiě)、提報工作，把所轄科室工作業(yè)績(jì)宣傳出去，充分發(fā)揮輿論導向作用，營(yíng)造科室工作開(kāi)展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達到展示科室工作成果的目的。

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