前臺接待述職報告范文

　　在當下社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的前臺接待述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺接待述職報告范文1

　　從20xx年3月入職到全策行，現已有兩年的時(shí)間，從剛開(kāi)始的什么都不懂、不熟悉，到現在對工作的熟悉、慢慢成熟。所以，很感謝各位領(lǐng)導、同事對我工作的幫助和支持，才使我能夠進(jìn)步。

　　分為下面幾點(diǎn)對作介紹

　　一、行政工作方面

　�、�、日常辦公事務(wù)管理：

　　1、每天來(lái)公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的干凈、整潔。

　　2、每天報紙裝訂，特報、商報、地產(chǎn)報的到期購買(mǎi)與總部搬家把地址遷移過(guò)來(lái)。

　　3、每周一例會(huì )前與各項目溝通，并及時(shí)連線(xiàn)進(jìn)行會(huì )議，保證會(huì )議設備的正常使用，順利開(kāi)完例會(huì )。

　　4、去超市采購日用品（紙巾、洗衣粉、洗手液之類(lèi)的）。

　　5、保持辦公室區域的干凈整潔，看到地面有臟或桌面不整潔，會(huì )順手打掃干凈恢復整潔。

　　6、公司郵件的收發(fā)，如：外地項目的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動(dòng)合同與客戶(hù)之間的溝通函等其他一些物品。

　　7、公司員工的飲用水，聯(lián)系賣(mài)家并購買(mǎi)水票，每周按時(shí)訂購水。

　　8、公司集團短號的開(kāi)通與管理。

　　9、接待面試人員和客戶(hù)，倒水，安排座位，安排填寫(xiě)申請表之類(lèi)。

　　10、公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類(lèi)。

　　11、電話(huà)的接聽(tīng)與轉接，碰到有客戶(hù)咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )準確的記下客戶(hù)的信息，電話(huà)、公司名稱(chēng)及項目介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時(shí)交給發(fā)展中心。

　�、�、辦公物品及設備管理

　　1、公司的電腦能夠正常使用，碰到一些軟件方面問(wèn)題或者自己能解決小問(wèn)題，都會(huì )盡量自己解決，無(wú)法解決的會(huì )打電話(huà)向電腦公司咨詢(xún)或者讓他們上門(mén)服務(wù)。

　　2、公司的筆記本電腦、相機及外地的相機，都由我保管，員工需用相機要寫(xiě)申請單給部門(mén)領(lǐng)導批準，方可借出使用，并要求按時(shí)完整無(wú)損壞歸還。

　　3、保證打印機、掃描儀、傳真機的正常運轉。打印機：打印機碰到的一些小問(wèn)題，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再咨詢(xún)修理打印機公司，咨詢(xún)并將實(shí)際情況如實(shí)上報給領(lǐng)導，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類(lèi)的會(huì )提前給公司報價(jià)，獲批準之后再購買(mǎi)；掃描儀：會(huì )給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類(lèi)的；傳真機：收發(fā)傳真及購買(mǎi)色帶，以保證正常收發(fā)傳真。

　　4、辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字，并及時(shí)采購，主張能換筆芯就換筆芯，提倡節約使用辦公用品。

　　5、固定資產(chǎn)的統計更新并按時(shí)交給領(lǐng)導。

　�、�、后勤保障事務(wù)管理

　　1、員工外地出差火車(chē)票與飛機票的預定�；疖�(chē)票：寫(xiě)好申請單并提前去售票點(diǎn)購買(mǎi)，交給同事；飛機票：提前打電話(huà)預定，核對身份信息，訂完之后及時(shí)把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員，并處理一些機票退票或改簽。

　　2、出差酒店的預定，會(huì )提前在網(wǎng)上預定好，并及時(shí)發(fā)短信告知相關(guān)人員。

　　3、網(wǎng)站維護與管理。及時(shí)上傳各地項目的新聞稿，及時(shí)給網(wǎng)站備案；之前的網(wǎng)站合同到期，尋找合作工作，聯(lián)系咨詢(xún)一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報價(jià)，并及時(shí)上報給領(lǐng)導，獨立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況，回公司之后談?wù)摵献魇乱�，但由于合同方便的沖突最終未達成一致。但又緊接著(zhù)找另外一家，價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最后合作成功。

　　4、整理工裝并登記在冊，領(lǐng)用時(shí)需登記，如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少，并及時(shí)告知人事部登記。

　　5、工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。

　　6、名片的印刷，項目上的名片、外地同事和公司總部的名片并及時(shí)給到項目和個(gè)人手中

　　7、整理并更新一些電子表格。

　　8、各種付款單據的簽收和報銷(xiāo)，報銷(xiāo)之后，支票或現金及時(shí)交給相關(guān)公司人員。

　　9、公司搬家之后，公司的樓市、圖書(shū)、項目資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理；原辦公場(chǎng)所，江蘇大廈的最后物品折價(jià)處理及與房東和管理處的最后交接。

　　10、中秋節給員工親人沒(méi)人一封慰問(wèn)信，每個(gè)員工家庭地址的核對并郵寄到親人家中。

　　11、其他部門(mén)同事需在外打印給客戶(hù)的報告，及時(shí)聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送達到公司。

　　12、提倡節約，回收利用紙，整理一些再利用紙，并投入使用。

　　13、通訊錄及時(shí)更新。

　　14、搬家之后，所有關(guān)于地址的物品遷移，并及時(shí)遷移網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)，目前一直在跟進(jìn)電話(huà)工作。

　　15、流感期購買(mǎi)藥品及發(fā)放到各項目。

　　16、積極參加公司組織的各項活動(dòng)，20xx年公司組織的夏游，從剛開(kāi)始的人員集合、采購、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過(guò)程，我都參與其中，雖然沒(méi)有想象中的那么成功，但還是一次不錯的經(jīng)歷，相信以后會(huì )做的很好。

　　17、項目上活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)。都會(huì )按照要求參加，在20xx年有幾個(gè)月，每周六都去四季山水帶客戶(hù)看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開(kāi)盤(pán)我都參與其中，經(jīng)過(guò)這么多次的開(kāi)盤(pán)，對開(kāi)盤(pán)再也不陌生，從中也了解了很多東西。

　　17、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。

　　二、人事日常事務(wù)方面

　　1、做員工的考勤、請假單統計，把每周、每月、每個(gè)項目的考勤匯總，并登記，月初匯總核對假單和考勤之后及時(shí)交給人事部核查。

　　2、勞保的購買(mǎi)及發(fā)放，為大家創(chuàng )造一個(gè)溫馨的環(huán)境，能確切的體現出公司企業(yè)文化基礎建設的一部分。

　　3、偶爾也會(huì )幫助撥打一些面試通知的電話(huà)，并簡(jiǎn)單地提供給了解面試人的需求，也是對自己待人接物的學(xué)習機會(huì )。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升

　　1、從剛開(kāi)始對電腦、打印機、復印機、傳真機等一些辦公用品的一竅不通到現在出現的一些問(wèn)題能自己解決，不需要請修電腦或打印機的公司上門(mén)服務(wù)，既節省了大家的需求又節省了大家的消耗在打印上面的時(shí)間，一步步在進(jìn)步。

　　2、公司總部搬家，在這次搬家中學(xué)習到很多經(jīng)驗，由剛開(kāi)始的獨立完成布置電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，（其實(shí)在做之前還是很擔心如果最后布置出來(lái)沒(méi)有達到要求怎么辦？但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現其實(shí)還是挺簡(jiǎn)單的）之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準備工作，其中也有很多不足，到東海岸之后東西多而亂，通過(guò)大家一起努力物品基本都歸位整潔了。然后把一些報刊雜志及電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )地址遷移，辦公桌椅的擺放，電話(huà)的號碼布置，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)的恢復使用及安裝、采購、服務(wù)器、打印機、物品的整理等都做了很大的努力，但是最后看起來(lái)還是有很多不足，以后會(huì )慢慢改進(jìn)，也在這次搬家的過(guò)程中學(xué)習到很多知識，以前都是同事鋪好的路，現在是自己尋找，所以是一次不錯的經(jīng)歷。

　　3、對網(wǎng)站也有更深的了解，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多，自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息，并管理和維護好。

　　4、對項目現場(chǎng)也有些了解，項目開(kāi)盤(pán)每次都是簽合同，從第一次的生疏害怕寫(xiě)錯，到最后的熟練少出錯，以及對開(kāi)盤(pán)環(huán)節的了解，參與項目活動(dòng)，收獲很多。

　　四、職業(yè)規劃

　　在公司做了兩年，對公司的流程也基本熟悉了，雖然之前動(dòng)搖過(guò)，也堅持下來(lái)了，既然堅持下來(lái)了，我就會(huì )做好自己工作，調整好心態(tài)，希望做好之后，順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機會(huì )能多學(xué)習人事方面的知識，能夠做到人事和行政都不落下。

　　五、總結

　　針對這兩年來(lái)的工作的不足，在以后的工作中我需要做好一下幾個(gè)方面：

　　1、繼續學(xué)習公司的規章制度，按照規章制度做事，嚴格要求自己。

　　2、做好辦公室的內務(wù)工作，保持良好的工作環(huán)境。

　　3、嚴格執行公司固定（電子產(chǎn)品）資產(chǎn)的保管及使用。

　　4、提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，加強與各部門(mén)的溝通。

　　5、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。

　　以上是我的述職報告，衷心希望各位領(lǐng)導給予我寶貴的意見(jiàn)和建議，相信以后會(huì )做的更好。

前臺接待述職報告范文2

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　xxx年在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況總結如下：

　　一、組織招聘，加強入職培訓。

　　在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4―5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

　　7―8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的.培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

　　二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。

　　由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

　　自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　物業(yè)公司XX年取得iso9001―XX質(zhì)量體系認證，xxx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

　　三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。

　　由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料，特組織“xxx年員工滿(mǎn)意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。

　　綜上所述，xxx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

前臺接待述職報告范文3

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　首先在這邊要感謝您給我機會(huì )到公司擔任前臺接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺！

　　作為一個(gè)從沒(méi)做過(guò)這一職務(wù)的新人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容。

　　在實(shí)習期間，這才發(fā)現任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當初就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調；主要注重親和力！

　　辦公用品的管理方面：

　　第一要知道公司職員需要什么和不需要什么；

　　第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別；

　　第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程；

　　第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。

　　初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺接待述職報告范文4

尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

　　自20xx年xx月20號從xx銷(xiāo)售案場(chǎng)特約客服調入和苑客服前臺以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在部門(mén)領(lǐng)導的細心指導下，在同事的全力配合下，我對物業(yè)管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

　　物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)公司形象。剛開(kāi)始我對前臺的工作不是很了解，認為前臺就是接聽(tīng)電話(huà)，處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道，前臺面對的是形形色色的業(yè)主，要為他們解決一系列問(wèn)題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù)，這樣就算業(yè)主帶著(zhù)情緒過(guò)來(lái)，也能讓他滿(mǎn)意離開(kāi)。一旦遇上業(yè)主投訴，我們不能不理不管，要聽(tīng)業(yè)主說(shuō)清楚事情的經(jīng)過(guò)，要有耐心，細心解釋?zhuān)�安撫好業(yè)主，并且第一時(shí)間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng)。

　　我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉。虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、20xx年是二期的房屋交付、裝修的高峰期，截止到20xx年12月21日，交房共計戶(hù)，交房率%。辦理裝修共計戶(hù)，裝修率%。前臺總共接待的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電戶(hù)。

　　二、步完善的做好前臺本職工作，主要負責業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，交房簽約，辦理裝修，費用的收取等。這幾項工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易，（一）、要細心的管理好業(yè)主資料，并且及時(shí)的更新好業(yè)主信息臺帳；（二）、要耐更一心傾聽(tīng)業(yè)主的訴求；（三）、要抱有積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)服務(wù)。

　　三、部門(mén)之間的協(xié)調：對于前臺來(lái)說(shuō)，很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護部及保潔部等部門(mén)，有時(shí)所面臨的問(wèn)題則可能需要幾個(gè)部門(mén)的同事一起去配合處理，這就需要我們去聯(lián)系協(xié)調各部門(mén)處理跟進(jìn)、

　　四、與第三方的協(xié)調：比如可視對講、網(wǎng)絡(luò )。業(yè)主投訴其有故障，就需要我們去聯(lián)系第三方廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

前臺接待述職報告范文5

各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好！

　　我叫xxx，是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的xx、。在此，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

　　一、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jì)：

　�。�1）房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件，及余樂(lè )軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結合我們的理念，發(fā)現了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通，學(xué)會(huì )了許多操作方法，隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

　�。�2）定期開(kāi)展的員工培訓，大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

　�。�3）在內部溝通上，前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

　　二、然而，在我們成長(cháng)的同時(shí)，也在飽受著(zhù)壓力。

　�。�1）就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%，當中最底時(shí)是九月份的65、6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習培訓，注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。

　�。�2）在總臺衛生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話(huà)，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多，衛生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

　　三、面對即將走進(jìn)的xx，我充滿(mǎn)了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新，對xx信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計劃滿(mǎn)滿(mǎn)：

　　首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內部溝通的同時(shí)，還應該關(guān)注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至；再者，積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定，使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái)；最后，要穩定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤，提高營(yíng)收和入住率。

　　xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門(mén)面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線(xiàn)路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量，喜鵲的xx是不平凡的一年，謝謝大家。

前臺接待述職報告范文6

　　時(shí)間飛逝，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。我現任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專(zhuān)員，作為一名普通的行政專(zhuān)員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學(xué)問(wèn)。行政部作為公司的一個(gè)核心部門(mén)，它肩負整個(gè)公司的管理重任。它運作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規范化進(jìn)程。

　　到公司的這四個(gè)月里，我學(xué)會(huì )了很多，以下我對自己這四個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行總結：

　　1、前臺電話(huà)的接聽(tīng)，來(lái)電咨詢(xún)及記錄。按來(lái)電者要求及時(shí)轉接相應部門(mén)，建立重要留言記錄本：來(lái)電者單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、需聯(lián)系部門(mén)及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時(shí)內將信息準確傳達給相關(guān)人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查

　　2、前臺來(lái)訪(fǎng)登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來(lái)訪(fǎng)登記及安排面試洽談地點(diǎn)，引導來(lái)訪(fǎng)面試人就坐，并替面試人倒水

　　3、快遞、信函、包裹的統一收集、登記。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收，其余須在收到當日相關(guān)人員簽收

　　4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶(hù)資料；打印模式資料、會(huì )場(chǎng)方案等。

　　5、制作各部門(mén)的一些表格，并打印出來(lái)交給相關(guān)部門(mén)。

　　6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無(wú)垃圾、無(wú)明顯粉塵，會(huì )議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時(shí)檢查。公司環(huán)境衛生的監督管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時(shí)復查。

　　7、負責人員的招聘。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話(huà)，四個(gè)月來(lái)一共打了1000多的電話(huà)，按照各部門(mén)提交的人員需求信息，進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選，搜集及初試人員的約見(jiàn)和選拔；協(xié)助部門(mén)主管安排的人員招聘及培訓相關(guān)工作。

　　8、每日微信公眾平臺的編寫(xiě)及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫(xiě)3篇有關(guān)傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫(xiě)3—5篇有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18：00前發(fā)送

　　9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門(mén)辦公用品的采購計劃，并根據庫存量情況進(jìn)行初審，列好清單，外出采購。

　　10、客戶(hù)回訪(fǎng)。老師執行完活動(dòng)后，打電話(huà)給店家老板回訪(fǎng)老師們的執行情況，如實(shí)寫(xiě)在反饋表上交給華姐檢查。

　　11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時(shí)清洗干凈。

　　自我評價(jià)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1、具有嚴謹細致的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻精神。

　　2、心胸開(kāi)闊，待人真誠

　　3、我覺(jué)得，任何人不論干什么，必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會(huì )有更多的激情，才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。

　　不足之處

　　1、綜合協(xié)調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象。

　　2、因對部門(mén)人員激勵辦法少，在工作中表現執行力不到位。

　　3、在工作中有時(shí)容易脾氣急躁。有時(shí)遇到問(wèn)題，不夠冷靜。

　　4、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細致。學(xué)習不夠，知識面不廣。

　　工作中的感受

　　1、不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)是四個(gè)月了，這四個(gè)月來(lái)我從一個(gè)前臺行政工作毫無(wú)了解到熟悉，特別感謝公司給了我一次學(xué)習的機會(huì )，人人都說(shuō)行政工作是一份很枯燥的工作，但在我們公司我并不這么認為。

　　2、作為一名合格的行政人員我認為熱情比經(jīng)驗更重要，品質(zhì)比能力更重要。平凡的行政工作有時(shí)需要更加投入一種工作熱情。

　　3、我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

　　3、行政工作人員要有主動(dòng)性和創(chuàng )造性，沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。

　　20xx年的工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　3、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　4、今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。

　　5、把公司的招聘工作做得更好，招更多的優(yōu)質(zhì)人員到公司，為公司創(chuàng )造美好未來(lái)和我們一起締造傳奇��！

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝陳莉老師對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在有這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。20xx年已經(jīng)過(guò)去了，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

前臺接待述職報告范文7

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！

　　我的述職到此結束，謝謝大家！

前臺接待述職報告范文8

　　自20xx年7月入職以來(lái)，我在前臺接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內容如下：

　　1、認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；

　　2、做好每月的考勤工作；

　　3、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格按照公司相關(guān)制度執行，并保持良好的接待態(tài)度；

　　4、負責前臺衛生，地面衛生的清掃和保持，負責領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室的衛生與保持、做好注意植物的保養；

　　5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等；

　　6、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時(shí)轉達給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；

　　7、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

　　8、認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。；

　　9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　　在我工作的內，個(gè)人的收獲和體會(huì )匯報如下：

　　在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

　　1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

　　2、我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

　　3、事無(wú)巨細，打掃衛生也要細心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。

　　在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

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