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物業(yè)管理者個(gè)人述職報告范文
在現實(shí)生活中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)管理者個(gè)人述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理者個(gè)人述職報告范文1
尊敬的上級領(lǐng)導：
在國資委有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)的指導下，按照集團公司黨委、董事會(huì )的分工和要求，在20xx年的工作中，我認真對待分管的各項工作，注重有關(guān)環(huán)節的協(xié)調管理，較好地完成了年度各項任務(wù)。在工作中能夠按照《廉潔從業(yè)規定》的要求，自覺(jué)遵守有關(guān)規章制度，接受組織和群眾的監督�，F將履行職責和廉潔自律情況報告如下：
一、履行工作職責情況
根據年度工作安排，在經(jīng)營(yíng)管理中主要抓了以下幾個(gè)方面
1、xx公司經(jīng)營(yíng)管理
一是狠抓租賃經(jīng)營(yíng)管理。重點(diǎn)抓了商場(chǎng)由武商變更為工貿租賃后的協(xié)調工作，理順了關(guān)系，提高了服務(wù)保障。目前，公司與八家租賃戶(hù)關(guān)系良好，租金都能按時(shí)交納。截止到九月底，已實(shí)現收入x萬(wàn)元，利潤總額x萬(wàn)元，完成年度任務(wù)x萬(wàn)元的%。公司準備年底召開(kāi)租戶(hù)座談會(huì )，進(jìn)一步征求意見(jiàn)，密切關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)，加強管理，確保租賃經(jīng)營(yíng)穩定發(fā)展，確保年租金萬(wàn)按時(shí)收繳到位。
二是積極抓好投資項目的收尾工作。在公司董事會(huì )、監事會(huì )的指導下，公司近三年先后與五家合作單位簽訂投資合同，利用xx大廈自有房產(chǎn)抵押擔保貸款，收取固定回報。其中有二家通過(guò)銀行進(jìn)行委托貸款，完善了資產(chǎn)抵押手續，做到風(fēng)險可控、效益可觀(guān)。截止到九月底，5個(gè)項目投資成本全部收回，實(shí)現凈收益x萬(wàn)元，尚有xx項目萬(wàn)利潤計劃年底全部收回。
2、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理
一是落實(shí)規章制度，強化內部管理。公司按照iso9001質(zhì)量管理體系文件規定，層層簽訂目標考核責任書(shū)。注重事前、事中、事后的檢查、加強監督和考評，注重員工業(yè)務(wù)培訓，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升公司整體形象。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)主關(guān)系。公司圍繞以服務(wù)求生存、以貢獻求支持的經(jīng)營(yíng)理念，倡導文明禮貌的貼心管家服務(wù)，確保水電正常供應，電梯正常運行、環(huán)境干凈衛生、小區安全文明，受到了全體業(yè)主和業(yè)務(wù)主管部門(mén)的一致好評。
三是注重節能降耗，爭取多創(chuàng )效益。公司精減機構，壓縮人員，減少大樓燈泡數量，調濟用電差價(jià)，杜絕跑冒滴漏，使管理成本下降6萬(wàn)多元。同時(shí)加強物業(yè)管理費收繳措施，提高食堂、商店、家政服務(wù)等創(chuàng )收力度，在當前物業(yè)管理行業(yè)絕大部分虧損情況下，實(shí)現年創(chuàng )凈利x萬(wàn)元。
公司目前已經(jīng)超額完成了年度各項經(jīng)濟指標。沒(méi)發(fā)生大的糾紛和安全事故。公司自XX年啟動(dòng)四年來(lái)，堅持規范管理，節能降耗，精打細算，不僅彌補了公司啟動(dòng)前10余萬(wàn)元的虧損，還為公司年年增效。
3、集團公司煤炭運銷(xiāo)業(yè)務(wù)
根據集團公司決定，集團公司、xx公司、xx公司三方于去年八月份簽訂合作協(xié)議，利用各方優(yōu)勢聯(lián)合經(jīng)營(yíng)煤炭運銷(xiāo)業(yè)務(wù)，成立貿易部，分工我負責協(xié)調管理。在集團公司吳董、關(guān)總的直接領(lǐng)導和xx公司張總的具體操作下，貿易部積極配合，保障資金到位，合作各方相互支持，相互理解，積極溝通，經(jīng)營(yíng)情況基本正常，但由于市場(chǎng)大環(huán)境的影響，五月份以來(lái)一直沒(méi)有完成計劃指標，截止到九月底，完成銷(xiāo)售量噸，銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，稅后凈利x萬(wàn)元，占全年計劃指標的%。根據合同約定并與合作方協(xié)商達成一致意見(jiàn)，確保年底前完成年度指標凈利潤x萬(wàn)元。
4、集團法制建設工作
一是聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，抓好法律知識學(xué)習。我們將“合同法”、“公司法”、“勞動(dòng)法”等法律作為重點(diǎn)學(xué)習，請法律顧問(wèn)講課，讓法律宣傳進(jìn)車(chē)間、進(jìn)班組、進(jìn)家庭，使大家學(xué)法、用法、守法，促進(jìn)依法治企，構建和諧企業(yè)。
二是完善法律顧問(wèn)制度，健全法律風(fēng)險防范機制。公司聘請了二名專(zhuān)職律師作為常年法律顧問(wèn)。制定了“工作職責”，實(shí)行集團公司系統法律事務(wù)統管，參與企業(yè)投資、轉讓、開(kāi)發(fā)、大額資金運作等重大問(wèn)題決策，審查經(jīng)濟合同，出具法律意見(jiàn)書(shū)，實(shí)施全程監控，有效防范了法律風(fēng)險，保證了國有資產(chǎn)保值增值。
三是強化風(fēng)險意識，提高風(fēng)險防范能力。首先是強化企業(yè)領(lǐng)導人員法律風(fēng)險意識，提高依法引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和依法決策能力；其次是強化依法經(jīng)營(yíng)管理，提高規范權力行使和履行義務(wù)的能力；再次是強化依法維權意識，提高依法維護企業(yè)合法權益的能力。
四是抓好六個(gè)重要環(huán)節和重要領(lǐng)域的法律風(fēng)險防控。在日常法律事務(wù)中，著(zhù)重抓了重大決策、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、合同的.擬定及管理、自主創(chuàng )新、涉及行政管理、法律糾紛案件等六個(gè)重點(diǎn)的風(fēng)險防控工作。由于企業(yè)領(lǐng)導在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注重依法決策、依法管理，近幾年，集團公司系統沒(méi)有發(fā)生大的法律糾紛案件。
二、廉潔從業(yè)情況
在個(gè)人廉潔從業(yè)方面，能夠認真學(xué)習《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》和《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從業(yè)若干準則》等文件，注重維護國企領(lǐng)導人員形象，沒(méi)有發(fā)生損害國有資產(chǎn)權益、損害企業(yè)利益、鋪張浪費，謀取私利等行為，沒(méi)有參與抹牌賭博、高標消費、公款報銷(xiāo)個(gè)人開(kāi)支等行為。根據年度預算指標，控制各項開(kāi)支，節約各種費用，盡可能做到少花錢(qián)多辦事，精打細算，堅持過(guò)緊日子。
三、存在問(wèn)題
一是學(xué)習自覺(jué)性不高。對學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論和國企領(lǐng)導人員應遵守的法律法規，學(xué)習重要性認識不足，學(xué)習靜不下心，業(yè)余時(shí)間坐不下來(lái)，對有關(guān)理論問(wèn)題只限于一知半解，缺乏學(xué)習的刻苦性和執著(zhù)性。
二是對自己要求不嚴。工作中說(shuō)的多，干的少，布置多，檢查少，模范帶頭作用不好。工作只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。
三是創(chuàng )新意識不強。思想比較守舊，開(kāi)拓意識不足。怕冒風(fēng)險，怕?lián)熑�。對市�?chǎng)經(jīng)濟形勢分析研究不夠，信息不廣，很大程度還停留行政管理、計劃經(jīng)濟、按部就班的模式上。
四是自律意識不夠。沒(méi)有嚴格按照中紀委關(guān)于國有企業(yè)領(lǐng)導廉潔自律的有關(guān)規定執行，生活中有公款私請、公車(chē)私用等問(wèn)題。
五是管理工作抓的不緊。對自己分管工作履行職責不夠，對部署要求不嚴，怕碰釘子，怕得罪人。沒(méi)有按照規章制度規范管理，嚴格管理。
以上問(wèn)題的存在，主要原因是思想滑坡，有松勁情緒，忽視了黨員的先進(jìn)性，放松了世界觀(guān)改造，淡化了自己身為國企領(lǐng)導人員的責任和義務(wù)。
四、下一步打算
一是加強五個(gè)方面修養，提高自身綜合素質(zhì)。一要加強理論修養，真正掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，堅持與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度學(xué)習運用馬克思主義理論；二要加強政治修養，增強政治信念的堅定性，政治立場(chǎng)的原則性；三要加強道德修養，不斷提高道德認識，陶冶道德情操；四要加強紀律修養，增強紀律觀(guān)念，確保政令暢通；五要加強作風(fēng)修養，做到企業(yè)管理有新舉措，求真務(wù)實(shí)有新要求，廉潔自律有新成效。
二是提升六個(gè)方面能力。一是提升統籌兼顧的能力。善于運用辨證法認識和處理問(wèn)題，既統攬全局、統籌規劃，又突出重點(diǎn)，協(xié)調發(fā)展。認真做好xx大廈租賃的服務(wù)保障工作，及時(shí)解決租戶(hù)的具體困難，確保出租效益穩定。二是要提升開(kāi)拓創(chuàng )新能力。善于根據事物發(fā)展規律推動(dòng)思維創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。破解工作中的難點(diǎn)。三是提升知人善任的能力。對各級管理人員放手放權，充分調動(dòng)并激發(fā)全體員工的工作積極性。四是提升應對風(fēng)險的能力�？茖W(xué)預測和超前準備，化風(fēng)險為機遇，化被動(dòng)為主動(dòng)。積極做好企業(yè)法律風(fēng)險防范工作，做好xx大廈的演練，確保無(wú)重大安全事故。特別要做好煤炭貿易部的資金運作控制，發(fā)揮各職能部門(mén)的監督制約作用，把風(fēng)險降低到最低限度。五是提高維護穩定的能力。善于見(jiàn)微知著(zhù)，果斷處置，化解矛盾。積極開(kāi)展批評和自我批評，堅持民主集中制，維護班子團結，確保xx公司、物業(yè)公司和諧穩定，不給集團領(lǐng)導找麻煩。六是提升自覺(jué)接受監督的能力。廉潔從業(yè)，增強自律意識，與群眾保持密切聯(lián)系，自覺(jué)接受組織監督、群眾監督、輿論監督。
希望各位領(lǐng)導，各位同事繼續給予指導和監督。我將總結經(jīng)驗，查找問(wèn)題，增強信心，嚴格要求，為集團公司保穩定，促發(fā)展而盡職盡責。
同時(shí)，也希望集團黨委繼續開(kāi)展以“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好、團結協(xié)助好、作風(fēng)形象好”為主要內容的四好班子創(chuàng )建活動(dòng)。努力營(yíng)造好的學(xué)習氛圍，提高班子成員的綜合素質(zhì)；落實(shí)民主集中制原則，敢于開(kāi)展批評與自我批評，能夠聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，防止獨斷專(zhuān)行；增強整體創(chuàng )新意識；嚴格執行廉潔從業(yè)規定，規范權力運行監控機制，落實(shí)“三重一大”決策程序；依法經(jīng)營(yíng)、防控風(fēng)險；充分發(fā)揮戰斗堡壘和模范帶頭作用，增強凝聚力，使領(lǐng)導班子真正成為學(xué)習、團結、創(chuàng )新、廉潔的好班子。
物業(yè)管理者個(gè)人述職報告范文2
20xx年即將過(guò)去，現在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報，以接受評議!
一、積極配合領(lǐng)導及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著(zhù)，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠，我都必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(cháng)的好評，xx年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(cháng)的親臨指揮下，我與奮戰在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰，恢復了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì )了珍惜，同時(shí)也教育培養了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過(guò)培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的.潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。
三、加強修養，時(shí)刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導同事們的關(guān)愛(ài)。
我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院、領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長(cháng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀(guān)理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導同事的方式，也是實(shí)現我人生價(jià)值的惟一方式。
總而言之，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我!
物業(yè)管理者個(gè)人述職報告范文3
歲月如梭,自我20xx年X月底調到花園管理處任主任一職以來(lái),在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景,回顧過(guò)去,花園管理處在公司領(lǐng)導的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)指標,取得了驕人的成績(jì)。作為花園管理處主任,我感到無(wú)比的自豪,同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,不要被一時(shí)的成績(jì)所傾倒,要再接再厲,爭取來(lái)年取得更大的成績(jì)。下面我就自己在花園管理處20xx年的工作開(kāi)展情況作以下匯報:
一、嚴于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣
俗語(yǔ)說(shuō)得好,"沒(méi)有規矩不成方圓"。一個(gè)團隊,如果沒(méi)有嚴格的去約束,那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細節,強化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓,努力爭上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹(shù)立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個(gè)多小時(shí),也會(huì )按規定提前進(jìn)行簽到,從來(lái)不搞特殊;在工作中出現重大難點(diǎn)時(shí),我都能夠站在一線(xiàn),出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好花園管理處這個(gè)隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō):論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?
2、堅持每月召開(kāi)全體員工大會(huì ),總結經(jīng)驗教訓
我到花園管理處工作以來(lái),堅持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì ),每次都由我親自主持,首先由各部門(mén)負責人總結當月工作,安排下月工作重點(diǎn),讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外,我還在總結會(huì )上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導,對工作中涌現出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報表?yè)P,把員工大會(huì )變成總結經(jīng)驗、解決困難、現場(chǎng)培訓、提高服務(wù)技巧的多重會(huì )議,收到了良好的效果。
二、不斷總結創(chuàng )新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
花園小區是置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項目,存在的問(wèn)題較多,另外該項目屬定向開(kāi)發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通,做好房屋維修事項,為給業(yè)主做工作打下基礎,另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體,做好各項解釋工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作,我采取了以下幾個(gè)措施:
1、堅持驗收標準,確保物業(yè)移交質(zhì)量
花園小區雖然是去年接管的項目,但因小區房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題,導致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰。今年,項目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們仍然堅持按照公司領(lǐng)導的指示,保持"不卑不亢"的態(tài)度,一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收,但在驗收過(guò)程中嚴格按照標準進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋整改意見(jiàn);另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執著(zhù)、認真、敬業(yè)的精神深深的'打動(dòng)了置業(yè)公司的人員,使其轉變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程,不如說(shuō)是對置業(yè)公司人員培訓的過(guò)程,也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機會(huì )。
2、互相諒解和支持,營(yíng)造雙贏(yíng)局面
花園小區的商鋪電表原來(lái)設計安裝在各自戶(hù)內,這不僅容易出現商戶(hù)偷電現象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造,因改造需投入一定的資金,同時(shí)原施工單位也不與配合,導致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì )議,大膽提出了一個(gè)折衷方案,由置業(yè)公司出資購買(mǎi)材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元,同時(shí)也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。
3、加強水電管理,控制成本支出
�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。因此,對于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數據統計工作,為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設備部長(cháng)多次進(jìn)行溝通,掌握好了第一手資料,為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái),置業(yè)公司所繳水電費用16萬(wàn)多元,要求我們支付時(shí),我根據項目的實(shí)際情況,以及我所掌握的各種數據,最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費8.5萬(wàn)元,為公司節約開(kāi)支7.5萬(wàn)元。
�、诨▓@開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用,我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬(wàn)余元。
�、坩槍π^一些設施存在的問(wèn)題,我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉,最后更換了小區大門(mén)口劣質(zhì)的項目標識;在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車(chē)庫的雨棚,并將其它車(chē)庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,減少了安全隱患,同時(shí)也減少了我們的成本支出。
三、大力開(kāi)展社區文化活動(dòng),豐富小區業(yè)主和員工生活
社區文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng )造和諧社會(huì )、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排,花園管理處結合小區實(shí)際情況,認真細化方案,積極落實(shí),先后成功開(kāi)展了"花園迎春聯(lián)歡會(huì )"、"共建和諧XX社區,為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會(huì )等,不但得到了小區廣大業(yè)主的好評,同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。
四、結合項目實(shí)際,采取管理新舉措
1、實(shí)行車(chē)輛管理,進(jìn)行刷卡收費
對于車(chē)輛收費是當今比較敏感的話(huà)題,加之媒體輿論導向,業(yè)主對收取車(chē)位費的抵觸情緒可想而知,再加上花園業(yè)主群體特殊,車(chē)輛收費更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費,這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營(yíng)能力,年初,我就在腦海里醞釀著(zhù)車(chē)輛收費問(wèn)題,此項工作雖然困難重重,但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區內實(shí)行了機動(dòng)車(chē)刷卡收費管理,20xx年全年我們共計增加收益4.2萬(wàn)元。
2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著(zhù)
"1+1+1"的管理模式,即一個(gè)部長(cháng)、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內勤為一小組,各項任務(wù)責任到組,各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費工作,后來(lái)見(jiàn)效果顯著(zhù),進(jìn)而將這個(gè)模式擴大到整個(gè)管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作,同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前,花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們仍較好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標。實(shí)踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監督,實(shí)行保潔工作互檢制度
花園小區的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個(gè)理由。為此,我經(jīng)過(guò)調查研究,針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題,在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上,實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習借鑒,總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導的贊揚,品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,一些不愿看到的特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如,自行車(chē)丟失、汽車(chē)被碰被劃等,在出現類(lèi)似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來(lái)彌補自己的損失。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來(lái)負面的影響,特別是我們小區的業(yè)主,他們大部分都是一個(gè)單位的,如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧",不能輕易說(shuō)"免"字。針對業(yè)主的這種心理,我們沒(méi)有一味去迎合,而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來(lái)解決。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題,清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們花園管理處取得了一定的成績(jì),但是還存在著(zhù)不足,主要有以下幾個(gè)方面:
1、在員工培訓方面
20xx年,花園管理處雖然在公司整體"規范服務(wù)年"的要求下,加大了培訓力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規方面都進(jìn)行了大量的培訓,也取得了一定的成效,但是培訓形式還是過(guò)于單一,效果不是太理想。
2、在員工的績(jì)效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用,充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性,真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準,檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。
"責任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中提高,不懂就學(xué),不會(huì )就問(wèn),關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導和各職能部門(mén)的大力支持,只要你有責任心和敬業(yè)精神,我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì )。
20xx年即將過(guò)去,依據管理處主任,結合自己在一年來(lái)的表現,我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導、同仁,無(wú)論20xx年取得的成績(jì)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去,我們要放眼未來(lái),在新的一年里,我有信心在公司領(lǐng)導的正確指引下,在花園全體員工的齊心協(xié)力下,花園管理處的工作會(huì )做得更好,我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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