收費站個(gè)人述職報告范文3篇

　　在現在社會(huì )，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的收費站個(gè)人述職報告范文3篇，希望能夠幫助到大家。

收費站個(gè)人述職報告范文3篇1

　　各位領(lǐng)導、同事們，大家好：

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

　　其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。

　　下面將我在x年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在x年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。

　　在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從x年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。

　　醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。

　　醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。

　　三、his系統更換時(shí)的工作

　　醫院為了適應醫保要求在x年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的.導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。

　　新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。

　　四、x年的工作計劃

　　x年已將要翻過(guò)，x年的腳步就在耳畔，x年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，x年我要更加努力工作：

　　1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎；

　　2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；

　　3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

　　在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。

收費站個(gè)人述職報告范文3篇2

　　x年，x高速x東收費站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)思維模式，將過(guò)去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機相結合，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時(shí)，還建立健全了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。x年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出，被評為溫馨x路標準化服務(wù)先進(jìn)集體。

　　那么是什么構筑了x東站愛(ài)之長(cháng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿(mǎn)路途？又是怎樣的故事在述說(shuō)著(zhù)感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在x東站到底發(fā)生了什么？

　　x年末，標準化禮儀服務(wù)率先在x東站打響了第一槍。伴隨著(zhù)汗水，淚水，在我們形象轉變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺階。當我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？x站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結，找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀(guān)因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當五星級收費員為動(dòng)力，通過(guò)現場(chǎng)的一對一亭內指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今x東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂(lè )部，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對員工的'關(guān)懷。試問(wèn)，帶著(zhù)情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

　　記得__年雙節保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。x的父親進(jìn)了重癥監護室，家中催她快回家的電話(huà)一路打到站長(cháng)室，可她硬是忍著(zhù)淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到x商報的記者來(lái)參訪(fǎng)時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅挺還等何時(shí)��？什么樣的集體能培養出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻？是因為愛(ài)，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

　　x年3月14日，注定為收費一班，為x人所銘記。同往常一樣，收費一班的員工們在班長(cháng)x的帶領(lǐng)下，正準備接班上崗。突然，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē)，從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見(jiàn)到x就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費員__就發(fā)現一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著(zhù)：媽媽?zhuān)瑡寢��！安缓�，有危險�！边�沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(cháng)x一邊通知聯(lián)系醫院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò )其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害，機動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護車(chē)趕來(lái)前爭取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著(zhù)女兒去__探親的，可是半路上車(chē)因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車(chē)，他們是徒步從高速上走下來(lái)的�；蛟S是過(guò)于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事，每天都在x東站上演著(zhù)。大家早已習慣了為駕駛員推車(chē)，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶，親情是x文化的精髓。

　　x東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開(kāi)始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制，具體表現為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì )開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類(lèi)社會(huì )捐助，收費廣場(chǎng)獻愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì )各界一致的好評。x站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著(zhù)過(guò)往駕乘人員，詮釋著(zhù)以人為本，服務(wù)社會(huì )，服務(wù)人民的崇高理念。

收費站個(gè)人述職報告范文3篇3

　　大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我帶著(zhù)由大學(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費站，開(kāi)始了我的實(shí)習生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習中表現出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨立上崗。剛開(kāi)始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著(zhù)百位以?xún)鹊募訙p法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動(dòng)，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車(chē)輛緩存出現錯誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并加以修改，導致收費出現錯誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿(mǎn)激情的工作對我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周?chē)�同事的耐心開(kāi)導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

　　我雖然從事收費工作時(shí)間不長(cháng)，但對其工作性質(zhì)也深有體會(huì )。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強度，再加之必須長(cháng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗。

　　作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著(zhù)實(shí)現自己的理想抱負，要為社會(huì )貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì )，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現實(shí)社會(huì )中，各行各業(yè)都是社會(huì )健康運轉所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì )作貢獻的一份工作。更何況，這份實(shí)習工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中。

　　本以為調整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實(shí)習不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國公路干線(xiàn)大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規范，都比平時(shí)要求的更為嚴格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

　　國檢期間，恰逢抗戰勝利x周年的`閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現也激勵著(zhù)我要堅持不懈。在觀(guān)看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì )的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以?xún)?yōu)秀的表現完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務(wù)做到規范。所以，我更應該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調節以及與周?chē)�同事的相互鼓勵下，我們充滿(mǎn)自信的迎接了這次國檢，并以?xún)?yōu)秀的成績(jì)結束了這次檢查。

　　這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無(wú)差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規范了文明服務(wù)之后，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

　　國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實(shí)習生涯，這次的實(shí)習確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì )遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對這些挫折，學(xué)會(huì )在逆境中成長(cháng)，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來(lái)的道路上，我也會(huì )努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對，爭取將工作做到最好。

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