【必備】經(jīng)理述職報告三篇
在現在社會(huì )，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告包含標題、正文、結尾等。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家收集的經(jīng)理述職報告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)理述職報告 篇1
尊敬的領(lǐng)導、同事們：大家好！
XX年過(guò)得真快，這一年不同往常，國家方面，地震、奧運會(huì )不期而遇，經(jīng)濟危機又悄然而至；公司方面，新華集團準備上市、文體產(chǎn)品“新華貝發(fā)連鎖”，我在揪心、激動(dòng)、緊張中度過(guò)日日夜夜，迎來(lái)這年末喜慶時(shí)分，書(shū)店商貿經(jīng)理述職報告。窗外冬日寒氣襲人，而公司的年度述職報告會(huì )現場(chǎng)卻充滿(mǎn)了溫暖、充滿(mǎn)了熱情，我有幸在這里向大家匯報一年的工作，心情非常激動(dòng)。
在此，首先感謝總經(jīng)理室、各部門(mén)以及商貿工作人員，你們的關(guān)心和支持是我最大的工作動(dòng)力。XX年，集團公司改革發(fā)展年，這一年來(lái)，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，我緊緊圍繞公司改革、發(fā)展的方針政策，配合門(mén)市部經(jīng)理開(kāi)展工作，加強銷(xiāo)售終端建設，深度開(kāi)發(fā)市場(chǎng)�，F把這一年來(lái)我的工作及商貿工作報告如下：
一、實(shí)際銷(xiāo)售情況
由于市場(chǎng)競爭力的增強，周邊各實(shí)力商家對我公司商貿產(chǎn)品銷(xiāo)售影響較大。通過(guò)一系列措施，圍繞“做好零售、開(kāi)發(fā)團購，引進(jìn)來(lái)、走出去”這條準繩，在大家共同努力下，公司多種經(jīng)營(yíng)實(shí)現銷(xiāo)售303萬(wàn)元，較上年同期報表數230萬(wàn)元增長(cháng)73萬(wàn)元，增長(cháng)比率31，其中電子產(chǎn)品、文體用品都有不同程度的增長(cháng)，完成公司年初下達的任務(wù)數。
二、以人為本，加強團隊和諧建設
為提高工作效率，本著(zhù)規范、有效的管理原則，商貿人員由門(mén)市部統一管理，我加強與商貿兩位業(yè)務(wù)主辦地溝通，希望她們配合門(mén)市部經(jīng)理的管理工作，維護柜組的團結，發(fā)揮團隊力量。在日常工作中，我經(jīng)常參予一線(xiàn)銷(xiāo)售，與顧客直接接觸，掌握顧客需求，優(yōu)化產(chǎn)品結構、分析市場(chǎng)動(dòng)向。支持公司考核領(lǐng)導小組對營(yíng)業(yè)員的月度考核工作，給文體組增加了考核項目，提高他們的業(yè)務(wù)技能。
三、參加文體連鎖，探索文體市場(chǎng)新趨勢
根據集團的發(fā)展戰略，實(shí)施文體連鎖方案，述職報告《書(shū)店商貿經(jīng)理述職報告》。由于文體產(chǎn)品主要進(jìn)貨形式為經(jīng)銷(xiāo)，為了減少公司的損失，年初就開(kāi)始控制進(jìn)貨、控制付款、大批量退貨，為文體連鎖做好了準備，6月28日正式完成連鎖。連鎖后，由于產(chǎn)品不適應本地市場(chǎng)，產(chǎn)品缺乏，銷(xiāo)售沒(méi)有達到預期效果。在這種情況下，為了搶時(shí)間、搶市場(chǎng)，總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了商貿業(yè)務(wù)主辦會(huì )議，分析目前面臨的形式和壓力，要求大家不等不靠不放棄，加大對零售及團購市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，努力扭轉局勢，此次會(huì )議精神激勵著(zhù)我們在第四季度零售與團購方面都有了很大的突破。
四、擴大貨源，豐富產(chǎn)品品種，優(yōu)化產(chǎn)品結構
根據公司制定的規章制度，我嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)部的到貨程序，以制度為準繩，嚴把進(jìn)貨關(guān)，堅持商貿產(chǎn)品利潤最大化、結構合理化、質(zhì)量上乘化。通過(guò)多方聯(lián)系，結實(shí)了更多不同類(lèi)別產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者，只要客戶(hù)需要這類(lèi)產(chǎn)品，我都能夠進(jìn)貨銷(xiāo)售，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，公司零庫存零風(fēng)險，有力地促進(jìn)銷(xiāo)售地增長(cháng)。在文體產(chǎn)品貨源方面，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，又選擇5家有特色、有實(shí)力的商家建立合作關(guān)系，豐富了產(chǎn)品品種�，F在文體產(chǎn)品庫存品種為3359個(gè)，分為辦公用品、學(xué)生用品、體育用品、文房四寶、生活用品五大類(lèi)，品種豐富、結構合理，受到了浙江博學(xué)文化用品公司進(jìn)行市場(chǎng)考察人員的好評。
五、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)
根據市場(chǎng)形式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，采取5 2促銷(xiāo)模式，做到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )新性和持續性。日常推出不同的產(chǎn)品特價(jià)銷(xiāo)售，雙休日到店外擺攤設點(diǎn)。在秋季開(kāi)學(xué)期間，大力倡導“品牌文具，健康學(xué)習”的理念促銷(xiāo)，8月22日，銅陵日報刊登了新華書(shū)店品牌文具銷(xiāo)售的專(zhuān)題圖片。8月30日，銅陵電視臺《今日播報》欄目對此進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，大大提高了新華書(shū)店學(xué)生用品的認知度和美譽(yù)度，實(shí)現銷(xiāo)售增長(cháng)近2萬(wàn)元。
經(jīng)理述職報告 篇2
我一直擔任遣派室經(jīng)理，這一年來(lái)在客艙部領(lǐng)導和遣派室全體員工的關(guān)心、支持與幫助下，我注重在德、能、勤、績(jì)、廉方面下功夫，堅持勤勤懇懇工作，老老實(shí)實(shí)做人的信念，認真履行個(gè)人崗位職責，及時(shí)完成單位和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F把這一階段工作總結陳述如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來(lái)，一是堅持不懈加強理論學(xué)習、提高理論素質(zhì)。積極參加公司，客艙部組織的各項政治學(xué)習活動(dòng)，模范執行各項方針政策，努力和上級在思想上、行動(dòng)上保持高度一致，不做有違上級政策和指示精神的事；二是深入實(shí)際，掌握情況，為正確履行工作提供真實(shí)依據；能充分發(fā)揮先鋒表率作用。能認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分配，聽(tīng)從指揮，敢挑擔子；三是珍惜團結、維護和諧，一個(gè)單位職工們只要團結共事，形成一個(gè)和諧氛圍才能心情舒暢地開(kāi)展工作，在工作中我嚴格要求自己，配合行政領(lǐng)導做好各項工作；四是注意聽(tīng)取方方面面的意見(jiàn)，特別是反面或不同意見(jiàn)，這樣不僅是對別人的尊重，更重要的是對完善自己的工作思路，將起到積極的作用。
二、盡責履職，全面完成本職工作任務(wù)和考核目標
遣派室崗位涉及面廣、繁雜細瑣，且專(zhuān)業(yè)性很強。我堅持加強和進(jìn)一步提高飛行網(wǎng)的應用能力，較初調入遣派室，我對飛行網(wǎng)可以說(shuō)一無(wú)所知，也沒(méi)有相關(guān)的應用手冊可以查閱學(xué)習，于是遣派室所有的員工都成了我的老師，只要是他明白的，我就虛心的討教，不斷的研究，現在我已經(jīng)可以知道部門(mén)的其他員工使用飛行網(wǎng)了；組織實(shí)施管理技能、及其他民航相關(guān)法律知識。加強與運行控制部協(xié)調航班運行中的相關(guān)事宜；與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)調與航班計劃相關(guān)事宜；與飛行部協(xié)調任務(wù)派遣工作中的相關(guān)事宜；與保衛部協(xié)調兼職安全員航班安排的相關(guān)事宜。為了搞好該項工作，自己全身心地投入，充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗，合理安排工作，分清工作的輕重緩急，克服困難，精心組織，認真協(xié)調，在確保合理的前提下，有條不紊地做好各項具體工作。
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1、嚴格執行客艙部的管理規定，加強對遣派室人員的管理，逐步培養員工做“手冊員工”的意識；使全體人員都樹(shù)立遵守規范、盡心盡力工作的良好意識。
2、加大內部檢查力度，及時(shí)表彰先進(jìn)，整改不足，推動(dòng)后進(jìn)。嚴格落實(shí)地面培訓制度，遣派室的人員素質(zhì)參差不齊，有雙學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生，也有趕鴨子上架的老員工，計算機的應用對年輕人不是問(wèn)題，可對老員工卻是一大難題，民航的相關(guān)法律法規，只要需要，我都安排部門(mén)自己的培訓，以真正提高員工的思想認識和業(yè)務(wù)能力。
3、理順相關(guān)操作流程。比如《備份人員管理規定》，，乘務(wù)員排班管理程序》，《關(guān)于國際航班領(lǐng)取護照的通知》等等，讓每個(gè)乘務(wù)員真真切切地把程序動(dòng)作做一遍、把口令喊一遍、把各種應急設備操作一遍。。。。切實(shí)在管理認識、人員配備和航班穩定性上得到了加強。
4、加強遣派室隊伍的管理�？团摬渴菍ν庑蜗笳故镜拇翱谥�，乘務(wù)員670名，人員多，工作量大，需要精心組織，周密部署，科學(xué)安排。國際航班是效益較好的航班，乘務(wù)員都非常在意執行國際航班的數量，我要求排國際航班時(shí)就要公平、公正，更要求國際航班的排班結果每季度公示一次，接受全體乘務(wù)員的監督，圓滿(mǎn)完成了航班運行指揮部任務(wù)。
5、利用各種渠道了解乘務(wù)員對排班結果的反饋，不斷改進(jìn)排班方法，提高排班質(zhì)量。使乘務(wù)員在滿(mǎn)足休息期和執勤期后，能愉快地飛行。于是，我提出了駐外航班讓乘務(wù)員申請遣派室合理安排的建議，經(jīng)實(shí)施后，獲得了乘務(wù)員的好評。
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1、加強“安全第一，預防為主”意識教育，堅持開(kāi)好周、月的安全講評會(huì )，將安全例會(huì )列為全室工作的重要議程。
2、認真開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查、“安全生產(chǎn)三項行動(dòng)”、“持續安全生產(chǎn)等各項活動(dòng)，從全員安全意識、規章意識和手冊意識，確�？团摪踩�。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，一心一意撲在工作上
工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不遲到早退，只要接到領(lǐng)導布置和自己的本職工作，我會(huì )以較快的速度和飽滿(mǎn)的熱情做好每項工作。一年來(lái)，為了更好地做好自己本職工作，我放棄許多休息天，因為遣派室缺少副職，事無(wú)巨細，我都盡量親力親為�？勺鳛橐幻w行干部，公司對有飛行時(shí)間的考核，為了能及時(shí)地掌握遣派室的動(dòng)態(tài)信息，解決工作中碰到的各種問(wèn)題，一年來(lái)，我幾乎都是周一至周五上班，周末飛行，放棄了許多的休息天；有時(shí)候大夜航飛回來(lái)，航班7點(diǎn)落地，洗漱整理后8點(diǎn)30分，我仍然堅持上班。我也能妥善處理個(gè)人與集體、家庭與工作的關(guān)系，從不因為私事耽誤工作。
四、廉潔自律，堅持按規章制度辦事
嚴格遵守國家法律法規、工作中依法合規辦事，不講私情，不謀私利，不玩忽職守，廉潔奉公，不營(yíng)私舞弊，做到堂堂正正做事，清清白白做人。
作為部門(mén)主管，我深感責任重大，在工作中還存在一些不足。尤其在與人相處方面還需要加強鍛煉，有時(shí)候說(shuō)話(huà)太直做事考慮不周等情況，在管理當中還要更加嚴格，這些都需要認真加以改進(jìn)。同時(shí)希望領(lǐng)導和同事能給我一如既往支持和幫助，在今后的工作當中我會(huì )再接再厲，不辜負領(lǐng)導和同事對我的期望，為客艙部發(fā)展做出新貢獻。
以上述職報告請領(lǐng)導和同事們指正評議。
經(jīng)理述職報告 篇3
各位同事，各位領(lǐng)導，新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習上級領(lǐng)導工作指示精神，不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
本部門(mén)在對于上級部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，還組織大家進(jìn)行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成20xx年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
�。ǘ┘訌娋频攴⻊�(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一
前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(cháng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類(lèi)的專(zhuān)題培訓，并在服務(wù)過(guò)程當中進(jìn)行了進(jìn)一步規范和指正，重抓服務(wù)細節，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一。
�。ㄈ﹪栏瘛皥谭ā�，強化管理，有效整治了違紀源頭
酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對本部門(mén)員工嚴格要求，一年來(lái)，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；
�。ㄋ模�、增強員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
本部門(mén)嚴格貫徹落實(shí)酒店的節能方針，嚴格控制本部門(mén)的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識；
�。ㄎ澹┰鰪妴T工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jì)r(jià)及優(yōu)惠項目的調整的.同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如；，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout、機場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長(cháng)途電話(huà)等，am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強了對機場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度；
�。�、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，
部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，特別是大堂副理，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房、工程等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長(cháng)和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來(lái)一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感；
�。ㄆ撸�、加強各類(lèi)文件報表檔案及數據的管理前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進(jìn)行了升級，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )稽查工作，同時(shí)前臺嚴格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率；針對部門(mén)收發(fā)的文件，實(shí)行專(zhuān)人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價(jià)，同時(shí)，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應的規范及要求。
二、不足之處
雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jì)，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢、通話(huà)質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；
4、對員工的專(zhuān)業(yè)化、系統化培訓力度仍不夠；
5、車(chē)隊車(chē)輛老舊，小車(chē)較少，嚴重影響了酒店的租車(chē)收入及對客的租車(chē)服務(wù)；
6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專(zhuān)業(yè)。
前期復印機老化，復印機效果不好；傳真機老舊，效果差；打印機陳舊，無(wú)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元。
三、明年工作展望
根據酒店制定20xx年房務(wù)新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，20xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的1年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；
5、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)；
6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質(zhì)量標準化服務(wù)；
7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì )在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發(fā)展戰略，在推行“關(guān)注顧客、注重細節、關(guān)心員工”的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
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