【必備】個(gè)人述職報告匯編八篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編收集整理的個(gè)人述職報告8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人述職報告 篇1
自以“專(zhuān)職安全員”身份參加工作以來(lái)，一直以“做一名合格的安全員”做為現行本職工作的追求目標。自肩負這個(gè)重任以來(lái)，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，在 上半年以來(lái)，嚴格按照 年年初制定的安全工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，強化安全生產(chǎn)管理。在西廠(chǎng)有關(guān)領(lǐng)導的信任與支持下，我非常珍惜這個(gè)安全角色，以積極的態(tài)度投入到工作當中，半年來(lái)的工作我感到非常充實(shí)�，F將個(gè)人半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結如下：
一、20xx年主要工作內容
1、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導按公司要求，根據公司目前實(shí)際情況，結合公司當前安全生產(chǎn)現狀，建立健全公司安全生產(chǎn)管理制度。這些制度的制定不但滿(mǎn)足了上級部門(mén)的檢查要求，同時(shí)方便了公司的安全管理工作。
2、在分管安全工作領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真對生產(chǎn)作業(yè)區域的設備和人員進(jìn)行安全職能監督，在計劃、布置、檢查、總結、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕作業(yè)人員習慣性違章，堅決懲治其他安全違規行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患和薄弱環(huán)節。
3、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，經(jīng)常性的參加各車(chē)間班前、班后會(huì ) 加強有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規、事故案例的宣傳及傳達，扎實(shí)做好安全培訓工作，堅定地履行《安全生產(chǎn)責
任書(shū)》承諾，確保順利實(shí)現公司安全生產(chǎn)工作目標。
4、認真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”各項工作。在一年一度的全國“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，組織員工進(jìn)行了百人安全宣誓及安全月啟動(dòng)儀式、張貼安全宣傳標語(yǔ)等多種形式宣傳安全生產(chǎn)的重要性，增強員工安全生產(chǎn)意識，真正使其從“要我安全”到“我要安全”的轉變。
5、積極開(kāi)展隱患排查工作，切實(shí)做到安全工作心中有數。每月組織6次以上定期的安全、文明生產(chǎn)大檢查及各類(lèi)專(zhuān)項安全檢查，從作業(yè)現場(chǎng)找出員工的不安全行為，設備的不安全狀態(tài)，現場(chǎng)教育員工，做到隱患問(wèn)題及時(shí)整改，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)， 上半年共發(fā)現各類(lèi)隱患及問(wèn)題30余起，全部落實(shí)了整改。認真聽(tīng)取、收集班組的合理化安全建議和意見(jiàn)，向上級領(lǐng)導匯報。
6、根據公司通知精神，認真做好夏季四防工作，制定并實(shí)施了詳細的防汛、消防應急預案和消防應急預案演練內容，積極組織西廠(chǎng)員工參與演習，在演習過(guò)程中找出不足，確保在發(fā)生意外事件中，將損失降到最低。
7、對公司員工進(jìn)行安全教育。特別是新入廠(chǎng)及外來(lái)施工人員安全教育，通過(guò)入廠(chǎng)安全教育使其初步的認識西廠(chǎng)的安全概況及所從事工作的危險源辨識、預防，在以后的工作崗位上樹(shù)立起安全自我保護意識，減少生產(chǎn)安全事故發(fā)生的概率。
二、工作中存在的不足
半年來(lái)在本職崗位雖然取得了一定的成績(jì)，但是也存在許多的不足，主要體現在以下方面；
1、安全管理不嚴不細、員工安全意識淡漠，存在安全管理的盲區，發(fā)生了2、23石灰石貨場(chǎng)車(chē)輛意外致人死亡事故。
2、組織、溝通能力上還有所欠缺，和有經(jīng)驗的同事還有一定差距；應加強業(yè)務(wù)學(xué)習，解放思想，彌補差距。
3、對外協(xié)單位監督檢查力度不夠，特別是一些特種作業(yè)人員無(wú)證上崗，“三違”現象比較突出。在這方面應加強對外協(xié)單位的監管力度，杜絕無(wú)證上崗現象，對違章作業(yè)人員加強教育及加大處罰力度。
4、工作中不夠大膽，思想不夠超前。應在不斷學(xué)習中改變工作方式、方法，不斷創(chuàng )新完善。
三、下半年年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)和工作能力，盡職、盡責的完成好各項工作任務(wù)。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，提高自身素質(zhì)。
2、當好領(lǐng)導助手，對安全工作出現的各種問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議，配合部門(mén)領(lǐng)導完成公司下達的各項工作任務(wù)。
3、加強作業(yè)現場(chǎng)安全監督檢查力度，特別是大型吊裝、高空作業(yè)、交叉作業(yè)等高危作業(yè)的安全監察力度，確保作業(yè)安全。對作業(yè)現場(chǎng)違章現象、存在的隱患，要及時(shí)制止和整改。
4、認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制、以及各項規章制度和操作規
程， 經(jīng)常參加各單位班前、班后會(huì )，認真落實(shí)作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓、安全技術(shù)交底等規定。
5、加強外協(xié)單位資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)人員操作證的審查工作，加強各種專(zhuān)項施工方案的審查工作，切實(shí)做好危險性較大的 檢修工作的定期安全巡視檢查工作，發(fā)現安全事故隱患，及時(shí)要求施工單位整改并監督到位，認真履行安全監督職責。
總之，半年來(lái)，我在公司安全管理工作中離領(lǐng)導的要求還有不小的差距，我將不斷總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的安全管理工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地、盡職盡責的做好各項工作。
個(gè)人述職報告 篇2
時(shí)光如梭，轉眼間在呼吸內科的日子即將結束，在充滿(mǎn)人性化的醫院工作讓我的大腦變的更加充實(shí)，讓我開(kāi)闊了視野，讓我看到了以前我所感受不到的人間疾苦，讓我真的明白了生命的價(jià)值！回想在過(guò)去的一個(gè)月中，雖然天天忙忙碌碌，但是它讓我的生活變的充實(shí)而有意義，雖然日子充滿(mǎn)了酸甜苦辣，但它卻讓我的腦海中像有一股自由水一樣，源源不斷的讓知識和成長(cháng)經(jīng)驗注入了我的大腦中的源泉，讓我學(xué)到了我們在學(xué)校想學(xué)而無(wú)法學(xué)到的東西。
來(lái)呼吸內科，可以說(shuō)是我的一個(gè)轉折點(diǎn)，它讓我感受到醫院的溫馨，教師和我們學(xué)生沒(méi)有代溝，對待我們和朋友一樣，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時(shí)還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護理知識，讓我離開(kāi)家后再次感受到社會(huì )的溫暖。
每天早上8點(diǎn)交完班后，扎點(diǎn)滴是我們的必修課，也可以說(shuō)是鍛煉我們自己的膽量。病人們都很和藹可親，即便是我們一次大意沒(méi)有將針扎進(jìn)血管，病人也會(huì )笑著(zhù)說(shuō)“沒(méi)事的，小姑娘，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要練的多了，就沒(méi)事了。人生下來(lái)不是什么都會(huì )的，都是靠邊學(xué)邊做才會(huì )的，偉大的發(fā)明家愛(ài)迪生不就是這樣的嗎，失敗乃成功之母嘛�！笨晌覀冎�，護士是人類(lèi)的白衣天使，一點(diǎn)點(diǎn)的失誤就可以誤人的一生，所以我們時(shí)時(shí)的告誡自己，在工作上我們不能發(fā)生一絲絲的錯誤。我們身為護士，就注定要為病人負責，要為社會(huì )負責。那樣自我的心才會(huì )安穩。就因為這樣，我們得到了老師的褒獎和病人的贊美。
雖然社會(huì )上老傳著(zhù)這么一句話(huà)，“醫生的嘴，護士的腿”，說(shuō)護士只是跑腿的，和醫生比根本沒(méi)法比，醫生永遠比護士的地位高。那我和他們說(shuō)，你們錯了，醫生開(kāi)處方，交給我們后，我們護士要查看，我們的職責就是要查看有無(wú)錯誤的處方，以便及時(shí)更正。所以我更要學(xué)好知識。護士和醫生一樣偉大，每天我們?yōu)椴∪虽伌�、扎針、導尿，我們護士雖然累，可我們累的充實(shí)，累的高興，累的舒心。
有時(shí)在我們不忙的時(shí)或下班后，就和那些老人們聊天，他們大多是子女平常工作在外，比較忙，不能天天照顧老人，讓這些老人產(chǎn)生一種孤獨的心理，那樣就會(huì )讓病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我們護士來(lái)關(guān)心他，愛(ài)護他，老年人有時(shí)候就是孩子氣，俗話(huà)說(shuō)的好，老人是小孩的一個(gè)縮影。所以，我們真心的和老人交談，那樣他們會(huì )把我們看成他們心中最親近的人，那樣他心中的不快就會(huì )慢慢的消失， 這樣心情應付慢慢的好起來(lái)，對病情也是一種幫助，有利于病情的康復和痊愈。護士這個(gè)職業(yè)是神圣的，是沒(méi)人可以替代的。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識、熟練的技能，就會(huì )導致一系列的后果，所以我要更好的學(xué)習，更加的努力再努力，做一個(gè)真正的護師，為了人類(lèi)的健康，我要像南丁格爾一樣，為護理事業(yè)做我一生貢獻！
個(gè)人述職報告 篇3
作為一個(gè)學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，實(shí)訓操作相比原來(lái)那種純理論性的授課方式，這種方式能讓我們更容易去學(xué)習它。以前那種理論性的授課方式基本上是老師一講到底，主觀(guān)色彩太濃，限制了學(xué)生的知識視野和想象創(chuàng )造的天地。而現在的時(shí)代需要動(dòng)手能力強的人才，能真正在社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域里從事干效率的創(chuàng )造性勞動(dòng)的人。
在本次實(shí)訓中，我們團隊商議著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，進(jìn)貨地點(diǎn)、產(chǎn)品的.性?xún)r(jià)比及季節性銷(xiāo)售較好產(chǎn)品的調查。在最后我們只選取了其中兩種產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，進(jìn)行衛生用品銷(xiāo)售期間，我們也賣(mài)過(guò)小零食，也在實(shí)訓末尾做過(guò)西瓜生意。
在這次實(shí)訓中我發(fā)現，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著(zhù)去欺騙你的客戶(hù)，客戶(hù)可能會(huì )因為相信你而上一當，但是他絕對不會(huì )上二次當，你可能會(huì )因此失去更多的客戶(hù)和機會(huì )。誠信對于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯中占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說(shuō)過(guò)的話(huà)負責任，誠信也是最基本的人格保證。營(yíng)銷(xiāo)者要和自己的客戶(hù)真心的交朋友，多了解客戶(hù)的需要，多站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營(yíng)銷(xiāo)者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)客戶(hù)對自己的看法，我們的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì )使我們成功或者全牌皆輸。
做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現，做營(yíng)銷(xiāo)是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。所有的產(chǎn)品都需要營(yíng)銷(xiāo)者熟悉其相關(guān)的特點(diǎn)和產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)者一定要學(xué)會(huì )微笑，對自己微笑、對客戶(hù)微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，大家在良好的氣氛中交談，
成功率會(huì )大很多。還有在現代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開(kāi)拓我們的客戶(hù)，多給自己爭取一些機會(huì )，營(yíng)銷(xiāo)者才會(huì )在殘酷的市場(chǎng)競爭中擁有自己的一席之地。
通過(guò)實(shí)習我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，我牢記一個(gè)規則：永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
總之，這次的實(shí)訓，把書(shū)面上的知識運用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對營(yíng)銷(xiāo)的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且增強了我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團體，這為我們以后面對社會(huì )打下了基礎。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來(lái)。并且這次的實(shí)訓給予了我不同的學(xué)習方法和體驗，讓我深切的認識到實(shí)踐的重要性。
在以后的學(xué)習過(guò)程中，我會(huì )更加注重自己的操作能力和應變能力，多與這個(gè)社會(huì )進(jìn)行接觸，讓自己更早適應這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地。
個(gè)人述職報告 篇4
從成都恒大綠洲見(jiàn)習回來(lái)，我分別掛職過(guò)物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。
在掛職幾個(gè)月以來(lái)，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領(lǐng)導的期望，我時(shí)常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，切實(shí)履行職責。幾個(gè)月以來(lái)，在物管中心領(lǐng)導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過(guò)去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：
在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著(zhù)處理，打電話(huà)、復印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什么問(wèn)題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來(lái)說(shuō)，主要是協(xié)助盧總開(kāi)展月工作計劃，而每個(gè)部門(mén)每個(gè)月都會(huì )出個(gè)工作計劃，每項任務(wù)需要在工作計劃時(shí)間內完成，否則將會(huì )影響工作進(jìn)度和部門(mén)榮譽(yù)。
在中心掛職每天會(huì )接受到各個(gè)地方樓盤(pán)傳送各種資料，使我對全國樓盤(pán)有一個(gè)更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細心，還對我統籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤(pán)該怎樣去監督管理，使我有一個(gè)更清晰的認識，為我將來(lái)在樓盤(pán)上良好的工作打下堅實(shí)的基礎。
雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺(jué)得很充實(shí)！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒(méi)有太多難度，但讓我體會(huì )到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會(huì )給的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細心，因為無(wú)謂的低級錯誤是代表著(zhù)自己工作的認真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì )出現一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調解自己，如何合理釋放壓力。
物管中心除了領(lǐng)導外年紀都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團隊也許是由于壓力缺少了一些應該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來(lái)某某和某某都說(shuō)不到一兩句話(huà)，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現了問(wèn)題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問(wèn)題。
由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無(wú)章的丟放各種文件會(huì )使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒(méi)用的文件及時(shí)刪除，提高對電腦的保護和運作效率。
而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長(cháng)一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開(kāi)展工作，監督各個(gè)部門(mén)工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀(guān)察學(xué)習相應的知識。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門(mén)，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現在“傾聽(tīng)”、“反饋”、“回復”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽(tīng)投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因為開(kāi)始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽(tīng)業(yè)主把話(huà)說(shuō)完，無(wú)論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)。傾聽(tīng)的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對無(wú)效的投訴用親情、溫馨的語(yǔ)言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話(huà)，更不能急于說(shuō)明或辯解，甚至推托責任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話(huà)，但是她們都會(huì )始終如一的傾聽(tīng)著(zhù)每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來(lái)管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來(lái)管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽(tīng)，無(wú)論從心理上，還是在解決問(wèn)題的實(shí)際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類(lèi)，分清應該由哪個(gè)具體部門(mén)負責解決，并將信息反饋給部門(mén)負責人，這一環(huán)節看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時(shí)也會(huì )因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內功，提高處理問(wèn)題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復
俗話(huà)說(shuō)，凡事都要有個(gè)來(lái)龍去脈，有頭有尾。所以把問(wèn)題反映給具體部門(mén)后絕對不能就這樣置之不理，而應該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當天下班之前通過(guò)電話(huà)對業(yè)主進(jìn)行回復，了解職能部門(mén)對投訴的處理結果以及滿(mǎn)意度。進(jìn)而根據業(yè)主反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問(wèn)題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話(huà)，即使問(wèn)題得不到解決，但我們在心理上也會(huì )接受的。反之如果投訴之后杳無(wú)音信，試想誰(shuí)不會(huì )生氣？應該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，我們必須做到一對一的回訪(fǎng)，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區管理到位，作為物業(yè)管理人應該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì )自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時(shí)總結，加強培訓，防微杜漸，持續改進(jìn)
投訴在很多時(shí)候仍無(wú)法避免，若就事論事，只滿(mǎn)足于投訴處理過(guò)程的控制，讓業(yè)主滿(mǎn)意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，同類(lèi)投訴事件仍會(huì )繼續發(fā)生。如此周而復始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側面傳播公司的負面信息，導致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長(cháng)一智”。今天的總結、改進(jìn)、培訓一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，并在此基礎上提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節。
與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤(pán)成熟很多，且設備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉結合之地，所以在我們樓盤(pán)上許多業(yè)主在這里居住都是以養老為目的。通過(guò)一段時(shí)間細心觀(guān)察，發(fā)現我們樓盤(pán)具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語(yǔ)要做到周到，來(lái)到金碧雅苑之后我發(fā)現許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關(guān)人員改善。
為了使金碧雅苑小區廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區的細心觀(guān)察認識和廣大業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題談?wù)劚救说囊庖?jiàn)：
一、金碧雅苑小區廣大業(yè)主買(mǎi)樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設的原因加上服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區物業(yè)所存在的問(wèn)題。
二、關(guān)于金碧雅苑小區停車(chē)的問(wèn)題；金碧雅苑小區應該使用地下停車(chē)庫和小區地面停車(chē)場(chǎng)兩種停車(chē)方式來(lái)解決小區業(yè)主不同車(chē)輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。
三、關(guān)于金碧雅苑小區停車(chē)收費的問(wèn)題；金碧雅苑小區地下停車(chē)庫是發(fā)展商投資建設的，發(fā)展商向政府部門(mén)申請取得了收費標準，根據金碧雅苑小區地理位置和目前的硬件管理設施及金碧雅苑小區周邊樓盤(pán)相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟危機的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì )已招開(kāi)會(huì )議和征求聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車(chē)庫月保車(chē)輛收取合理月保停車(chē)費。
四、金碧雅苑小區物業(yè)公司應透明合理收費；停止收取金碧雅苑小區停車(chē)保證金100元，已收取的停車(chē)保證金100元應該如數退還給車(chē)主。地下停車(chē)庫使行月保停車(chē)費后不得再收取任何其它不合理費用。
五、金碧雅苑小區業(yè)主門(mén)禁卡工本費收費的問(wèn)題；要求金碧雅苑小區物業(yè)公司停止收取業(yè)主門(mén)禁卡工本費20元的做法。因為，金碧雅苑小區業(yè)主已交納了一仟多元的可視門(mén)禁器（業(yè)主門(mén)禁卡應該是可視門(mén)禁器配套設備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現在開(kāi)始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門(mén)禁卡免費，業(yè)主遺失業(yè)主門(mén)禁卡申請補發(fā)的收取5元的工本費。業(yè)主門(mén)禁卡不得再印有業(yè)主房號和樓號改印統一編號，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權和財產(chǎn)安全。
六、關(guān)于什么時(shí)候開(kāi)始收取金碧雅苑小區地下停車(chē)庫月保費；金碧雅苑小區地下停車(chē)庫是發(fā)展商投資建設的，在收取地下停車(chē)庫月保費前必須完善地下停車(chē)庫的設施，道路的平整暢通、地面干凈無(wú)塵、室內不漏水、車(chē)位標志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。
個(gè)人述職報告 篇5
過(guò)去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。
一、從基礎入手，著(zhù)力于人員素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)。
1。建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計出納工作的基矗今年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2。加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實(shí)行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì )計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專(zhuān)項檢查相結合的方式，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3。以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化管理。年內主要做了以下七點(diǎn)工作：1。主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識；2。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，統一學(xué)習新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑；3。堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。4。成立了以骨干為主的結算小組；5。積極地組織柜員上崗考試。6培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣。7開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質(zhì)量和效率。
二、強化成本意識，規范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益。
1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《》等規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)完整準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養老保險金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支。
2、費用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項管理，在臨時(shí)存款科目中設
置了營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴格區分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開(kāi)支費用總額為萬(wàn)元，較上年增加了萬(wàn)元，增幅為%；實(shí)現收入萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長(cháng)速度是費用增長(cháng)速度的2倍。在費用的管理上，根據下發(fā)的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支的費用項目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導掌握費用開(kāi)支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實(shí)際費用率為%，節約費用5個(gè)百分點(diǎn)，費用總額沒(méi)有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設。
我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習，不斷增強工作的原則性和預見(jiàn)性。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)
人主義。
四、明年的工作構想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。
2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據。
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jì)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績(jì)永遠屬于過(guò)去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺階。
個(gè)人述職報告 篇6
本人從 20xx年7月參加工作以來(lái)，在施工單位從事造價(jià)工作。 在工作中，認真學(xué)習建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，在實(shí)踐中努力推行 “新工藝、新設備、 新材料”，對工程預決算部分，嚴格按照清單計價(jià)規范及定額計算規則，對每個(gè)項目努力做到無(wú)漏套、錯套 清單及定額，人工費及材料費的調整均嚴格執行國家相關(guān)的文件進(jìn)行。通過(guò)自己的努力以及領(lǐng)導和同事們的幫助， 能扎實(shí)有效地完成日常事務(wù)工作。 任職以來(lái)，我積極承擔各項工作任務(wù)，立足本職，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力的干好本職工作。能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，從不為自己的私事影響正常工作。
以工作事業(yè)為重，不計個(gè)人得失，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動(dòng)， 作風(fēng)踏實(shí)，不推諉扯皮，講求效率。工作中注意調查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把一般理論同工作實(shí)際相結合。
作為一名造價(jià)工作者，為了更好地適應本職工作，在努力做好本職工作的同時(shí)。我十分注重繼續再教育學(xué)習，多次參加各級部門(mén)組織的技術(shù)培訓， 20xx年5月參加**創(chuàng )制開(kāi)源學(xué)校組織的土建實(shí)物培訓班，更加系統的學(xué)習了造價(jià)知識； 20xx年10 月參加廣聯(lián)達公司舉辦的清單講座培訓班， 20xx年 11 月參加**福萊公司組織的13新清單的學(xué)習培訓講座。20xx年6月通過(guò)了建筑專(zhuān)業(yè)二級建造師考試，并成績(jì)合格。
參加工作以來(lái)，我積極承擔造價(jià)各項工作任務(wù)，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)完成組織交辦的各項工作任務(wù)，從不為自己的私事影響正常工作，能夠積極的參加機關(guān)組織的各項活動(dòng)，由于工作出色，多次受到領(lǐng)導的肯定。主要參加的工程項目如下：
�。�1）20xx年10月至20xx年2月，在**市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區小井村委會(huì )綜合樓工程中擔任預算員工作，該工程建筑面積1073。69m2，總造價(jià)1219599。89元，本工程質(zhì)量一次性驗收合格。
�。�2）20xx年3月至20xx年12月，**市大村鎮后茂村社區服務(wù)中心綜合樓及活動(dòng)中心中，該工程規模2400m2，造價(jià)3314795。7元，本工程現已竣工驗收，工程質(zhì)量一次性驗收合格。
�。�3）20xx年5月至今，**書(shū)畫(huà)院2#、3#樓工程，面積11234。88m2，現本工程正在施工中。
通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習和造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員的指導，已經(jīng)掌握了一般建筑工程、預算的編制方法，工程預算流程及工程量計算已熟悉掌握。能獨立靈活運用專(zhuān)業(yè)知識和積累的經(jīng)驗及知識進(jìn)行預算的編制及投標預算的編制，在建設項目的具體實(shí)施過(guò)程中，對施工單位而言，根據施工圖預算編制出材料計劃、勞動(dòng)力計劃、機械臺班計劃、財務(wù)計劃及施工計劃等，進(jìn)行施工準備，組織施工力量，組織材料備料，推行先進(jìn)的施工方法，可以達到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強建筑企業(yè)內部經(jīng)濟核算，降低工程成本目的。
做好造價(jià)這份找工作在工作中我認為應該做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）準備資料在編制預算之前，要準備好施工圖紙、施工方案或施工組織設計，圖紙會(huì )審記錄、工程預算定額、施工管理費和其他費用定額、材料、設備價(jià) 格表、各種標準圖冊和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟資料等編制施工圖預算所需的資料。
�。�2）熟悉施工圖紙，了解施工現場(chǎng) 施工圖紙是編制預算的工作對象，也是基本依據。預算人員首先要認真閱讀和熟悉施工圖紙、將建筑施工圖，結構施工圖，給排水、暖通、電 氣等各種專(zhuān)業(yè)施工圖相互對照，認真核對圖紙是否齊全，相互間是否有矛 盾和錯誤，各分部尺寸之和是否等于總尺寸，各種構件的豎向位置是否與標高相符等。還要熟悉有關(guān)標準圖，構、配件圖集，設計變更和設計說(shuō)明等，通過(guò)閱讀和熟悉圖紙，對擬編預算的工程建筑、結構、材料應用和設 計意圖有一個(gè)總體的概念。
�。�3）計算工程量 工程量的計算，是編制預算的基礎和重要內容，也是預算編制過(guò)程中最為繁雜，而又十分細致的工作。所謂工程量是指以物理計量單位或自然計量單位表示的各個(gè)具體分項工程的數量�，F在在實(shí)際工作中大都使用廣聯(lián)達算量軟件，軟件方便快捷，出量快，為造價(jià)工作者提供了便利，但在工作中不能一味的依靠軟件，也要做到手算核算，對工程量的準確性做到心中有數。
�。�4）套用預算單價(jià) 工程量計算完并經(jīng)自己檢查認為無(wú)差錯后，就可以進(jìn)行套用預算單價(jià)的工作。首先，把計算好的分項工程量及計算單位，按照清單順序一一上機，即**地區現在大多單位采用福萊計價(jià)軟件，即得出該分項工程的預算價(jià)值。在套價(jià)工作中，要注意調整省價(jià)材料與市場(chǎng)材料的價(jià)差，做到預算價(jià)格要符合實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格。
施工圖預算是確定工程造價(jià)、簽訂建筑安裝工程合同、實(shí)行建設單位和施工單位投資包干和辦理工程結算、實(shí)行經(jīng)濟核算和考核工程成本的依據。計算時(shí)要認真、仔細、不能少算、漏算。同時(shí)要尊重實(shí)際，不能多算，不高估冒算，不存僥幸心理。編制時(shí)，不依編制對象與自己親、熟、好、壞而因人而異。要服從道理，不固執己見(jiàn)，保持良好的職業(yè)道德與自身信譽(yù)。在以上基礎上保證“量”與“價(jià)”的準確合理，做好施工圖預算。干好造價(jià)這份工作。
個(gè)人述職報告 篇7
各位尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好，很榮幸能在此做這份述職報告。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，告別不平凡的20xx，回首這一年更多的應該是充滿(mǎn)感激的一年�；仡欉@一年的工作歷程，感受特深的是：遇到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。從職361度工作的過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任，離不開(kāi)家人的支持。離不開(kāi)是團隊的精神。80后的我扮演多個(gè)角色：一個(gè)盡職的終端店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽�；蛟S在同齡人中我不是最優(yōu)秀的，但是我絕對是用心去對待和接納！希望來(lái)年好的方面能再接再厲，劣的方面填補殘缺，爭取更大的表現。
在這一年的時(shí)間里，能夠按照公司的規章制度去執行，努力的完成公司每個(gè)月所下達的任務(wù)，并很好的配合公司及銷(xiāo)售代表的工作！公司下達目標是：1265000元整。全年總業(yè)績(jì)完成了1266671元整。
20xx年度，通過(guò)團隊的不懈努力，業(yè)績(jì)突出時(shí)并獲取得5。1銷(xiāo)售黃金周“佳節之星獎”。
新的一年我的計劃也分為以下幾點(diǎn)作為主要講述：
1、人員管理：嚴格監管員工制度的執行情況，對新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識，企業(yè)文化的了解培訓，激勵員工互相探討銷(xiāo)售技巧及相關(guān)工作知識；煅練隨機應變的能力，面對有些顧客的刻意為難處理遲疑，努力讓顧客滿(mǎn)意而歸，又維護本店形象。增強凝聚力，提高戰斗力，加大團隊競爭力，發(fā)揮其特長(cháng)。
2、貨品管理：進(jìn)出倉數目清晰，留意市場(chǎng)趨勢，根據市場(chǎng)須求量補貨確保店內存貨合理，及分析本地區市場(chǎng)行情變化，向商品組及時(shí)溝通。
3、銷(xiāo)售管理：陳列靈活分配與應用，通過(guò)，活動(dòng)物資展示；氣候變化的更改陳列；按公司規定的陳列標準，建立和提升品牌形象，有效提供消費者信息，吸引顧客，促進(jìn)銷(xiāo)售。。其次，指導店鋪店員以專(zhuān)業(yè)品牌化水準銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，實(shí)現顧客滿(mǎn)意服務(wù)，妥善處理顧客合理要求，與顧客建立良好關(guān)系，維護老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客！
4、財務(wù)管理及信息管理：通過(guò)不斷了解競爭品牌信息，了解顧客購物心理，所謂知己知彼，方能百戰百勝，不斷完善自己，改進(jìn)工作。妥善保管錢(qián)財，細心最重要，防偷，防假幣，與收銀交接清楚，做到及時(shí)性和準確性。
本店位于本鎮繁華地段品牌商業(yè)街，，周邊品牌店相互競爭大，按平時(shí)日銷(xiāo)售成交量分析，節日有促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)段成交量比平時(shí)增60%左右，建議公司摧出多元化活動(dòng)，促使人流效應，增加銷(xiāo)售交易。
總結過(guò)去是為了更好面向未來(lái)，新的一年我們還要加強培訓力度，全面提高店員的綜合素質(zhì)，培養店員在工作中的全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)，團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮店員對工作的熱情，成為一支最理想的隊伍。
以上是我對20xx的計劃。希望在以后的工作中能與361度同仁們攜手同行，共同努力把銷(xiāo)售做的蒸蒸日上。
個(gè)人述職報告 篇8
xxxx年已成歷史，xxxx年我們將以更加飽滿(mǎn)的精神去面對，現將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區工程招標要使用參考當地《金華地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在xxxx銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐步成長(cháng)。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。
四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、 鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)需求分析
鋁材應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但金華區域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì )因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢。
�。ǘ└偁帉κ旨皟r(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是湖北、安徽、江西相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 xxxx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁䎬x年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點(diǎn)。
�。ǘ﹛xxx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。
�。ㄈ﹛xxx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
�。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬﹛xxx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ﹛xxx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整開(kāi)模工作。
�。ㄈ﹛xxx年應在情況允許的前提下對出差時(shí)間加以延長(cháng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
�。ㄋ模┯捎趨^域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xxxx年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
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